汽车充电桩建设协议2025年运营维护条款

汽车充电桩建设协议2025年运营维护条款汽车充电桩建设协议第一条定义除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：1.1“协议双方”指本协议中指定的建设方和运营方。1.2“充电设施”指根据本协议由建设方投资建设、位于指定地点的电动汽车充电桩及相关附属设施。1.3“运营维护”指对充电设施进行的日常检查、预防性维护、故障性维修、软件更新、系统优化以及相关应急处理等活动。1.4“运营维护期”指本协议约定的对充电设施提供运营维护服务的具体时间段，即2025年度（或根据协议具体约定的其他期间）。1.5“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、动乱、政府行为等。1.6“第三方服务商”指由协议一方委托，负责提供充电设施运营维护服务的独立第三方公司。第二条免责条款与责任限制2.1协议双方同意，对于因不可抗力事件直接导致的或间接导致的任何损失、损害或损害赔偿请求，除非该方直接故意或明知且应知而故意造成该损失、损害或损害赔偿请求，否则该方不承担任何责任。2.2任何一方不对因用户或第三方原因（包括但不限于不当使用、故意损坏、黑客攻击等）造成的充电设施损坏、性能下降或服务中断承担责任，除非该损坏或中断是由该方直接过错造成的。2.3维护方（如由运营方委托第三方服务商）不对因不可抗力、用户原因或设备固有缺陷（在合理使用寿命内）导致的充电设施故障或损坏承担责任，但应按照本协议约定履行维修义务。2.4除非本协议另有明确约定，任何一方在本协议项下的总责任以本协议约定的金额为限（如有），且该限制不适用于因个人伤害、死亡或财产损失而产生的责任。第三条运营维护责任主体与分工3.1在运营维护期内，运营方作为充电设施的主要运营管理者，对充电设施的安全、稳定、高效运行承担总体责任。3.2运营方有权自行组织人员进行日常检查和基础维护工作，或根据本协议约定，委托第三方服务商提供专业的运营维护服务。3.3若运营方委托第三方服务商，运营方与第三方服务商之间构成独立的委托与被委托关系，第三方服务商直接向运营方负责并遵守本协议中约定的运营维护标准和服务要求。建设方对第三方服务商的履约情况拥有监督权，但不对第三方服务商的直接行为向用户承担责任。3.4建设方对充电设施的设计质量和初始设备性能负责，并在运营维护期内，根据本协议约定对运营维护工作提供必要的支持和配合，例如提供技术文档、参与重大故障分析等。第四条维护范围与内容4.1“运营维护”涵盖以下内容：(1)日常检查：运营方或其委托的第三方服务商应按照预定计划，每日对充电设施进行外观、基本功能（如电源指示、充电接口、显示屏）的检查；每周进行更详细的检查，包括连接紧固、清洁除尘、环境安全等。(2)预防性维护：定期进行充电桩内部元件（如接触器、继电器、风扇）的清洁和测试；定期检查冷却系统、防水防尘性能；根据设备制造商建议或实际运行状况，对关键部件进行预防性更换或测试；定期更新充电设施的管理系统和应用程序，以提升性能、修复已知问题和增加新功能；确保支付系统和用户管理平台正常运行。(3)故障性维护：当充电设施出现任何故障、无法正常工作或用户报告问题时，运营方或其委托的第三方服务商应立即响应，进行故障诊断，并采取必要的措施进行修复，直至充电设施恢复正常运行。(4)应急处理：制定并演练针对自然灾害、电气故障、火灾、设备被盗或破坏等突发事件的应急预案，确保能够快速、安全地处理紧急情况，减少损失和影响。第五条维护标准与要求5.1所有运营维护活动必须严格遵守国家、行业（如GB/T）、国际（如IEC）以及地方的相关标准和规范。5.2维护过程中使用的备品备件应为原厂或经过运营方认可的同等性能和质量的产品，确保替换部件与原设备兼容，不影响设备整体性能和安全。5.3所有涉及电气操作和维护的人员必须经过专业培训，持有相应的上岗资格证书，并严格遵守安全操作规程，特别是在进行高压作业时，必须采取必要的安全防护措施。5.4维护活动应尽量减少对用户充电体验的影响，如需停运进行维护，应提前通过公告或通知等方式告知用户，并在条件允许时进行夜间或低峰时段维护。5.5维护工作应注重环境保护，妥善处理废弃电池、润滑油等可能产生污染的物料，符合国家和地方的环保法规要求。第六条维护响应与处理机制6.1用户发现充电设施问题，可通过充电桩上的提示、关联APP、客服电话或微信小程序等方式向运营方报告。运营方应提供清晰、便捷的报修渠道。6.2运营方或其委托的第三方服务商在接到故障报告后，应根据故障的紧急程度和服务级别协议（SLA）的要求，在约定的时间内（例如，一般故障4小时内响应，严重故障1小时内响应）开始处理。6.3对于现场故障，维修人员应携带必要的工具和备件，尽快到达现场进行诊断和修复。维修过程中应做好记录，并向用户反馈预计完成时间。6.4对于无法现场立即解决的复杂故障，应提供临时替代方案（如引导至附近其他可用充电桩，或提供充电券补偿等），并加快远程或现场修复进度。6.5运营方应建立维护日志系统，记录所有维护活动，包括检查时间、维护内容、故障描述、处理过程、使用的备件、参与人员等信息，作为服务质量和责任划分的依据。6.6针对可能导致重大安全事故或大面积服务中断的紧急情况，运营方应启动应急预案，第一时间组织抢修，并向相关监管部门和用户及时通报情况。第七条备品备件与库存7.1运营方应根据充电设施的数量、使用强度和备件生命周期，建立合理的备品备件库存，特别是关键部件（如充电模块、通信模块、控制板、保险丝等）应确保充足供应。7.2备品备件的采购应遵循质量优先、性价比高的原则，确保来源可靠，符合技术规范。建立规范的采购、入库、存储、领用流程，定期盘点库存，确保备件状态良好且可用。7.3运营方应与可靠的供应商建立合作关系，确保在需要时能够快速获得所需备件，特别是在极端天气或重大事件期间。第八条费用承担与结算（若适用）8.1运营维护费用的承担方式由协议双方在主协议中约定。可能的方式包括但不限于：将所有运营维护费用包含在建设总投资中一次性支付；由运营方承担日常维护费用；由用户按充电量或次数支付部分维护费用；由运营方支付，或运营方向用户收取服务费后支付给维护方等。本协议运营维护条款的具体费用安排见主协议约定。8.2若运营方委托第三方服务商，服务费用根据主协议约定的计算方式（如按年固定费、按次维修费、按工作量计费等）、支付周期（如每月、每季度）和支付条件执行。第三方服务商应按约定提供费用明细和发票。8.3对于维修费用，若由运营方承担，则按照主协议约定的标准执行。若因用户原因造成的损坏，相关维修费用由用户承担，运营方有权向用户追偿。第九条监督与审计9.1运营方有权对充电设施的日常运行状况、维护工作的执行情况、备品备件的管理以及第三方服务商的服务质量进行定期或不定期的检查和监督。9.2运营方有权查阅维护方的服务记录、维修报告、备件出入库记录等文件。运营方可委派人员进行现场检查或组织专家进行评估。9.3维护方应积极配合运营方的监督检查和审计工作，提供所需的文件和资料，并就检查中发现的问题进行说明和整改。检查结果应形成书面记录，双方确认。第十条协议期限与续约10.1本协议约定的运营维护条款自协议生效之日起至2025年度运营维护期结束之日止。10.2运营维护期结束后，若充电设施继续运营，且协议双方均有意继续合作，应在运营维护期届满前足够的时间内，就续签运营维护协议进行协商。续签协议的条款（包括服务内容、标准、费用、期限等）由双方另行协商确定。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2若协商不成，任何一方均有权将争议提交至[在此处填写具体的仲裁委员会名称或法院名称]，按照该仲裁委员会的仲裁规则或法院的地方法律进行仲裁或诉讼。仲裁或诉讼适用的法律为中华人民共和国法律。第十二条其他12.1本协议是主协议不可分割的组成部分，与本协议主协议中的规定具有同等法律效力。本协议未尽事宜，遵照主协议约定执行。12.2对本协议的任何修改或补充，均须