员工自残应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页员工自残应急预案一、总则

1适用范围

本预案适用于本单位范围内发生的员工自残事件应急处置工作。事件类型涵盖员工因心理压力、人际关系冲突、工作负荷过大等诱因引发的自杀意念、自残行为及尝试性自残事故。预案旨在通过系统性流程管理，实现对自残事件的快速响应、有效控制与后续干预，降低事件对员工生命安全及企业生产经营秩序的冲击。适用范围覆盖从个体行为识别到跨部门协同处置的全流程，包括但不限于人力资源部、安全环保部、心理健康中心、临床救治单位等联动机制。依据行业调研数据，某制造业企业年度内员工自残事件发生率约为0.05%，此类事件具有突发性、隐蔽性及高度破坏性，需建立专业化应对体系。

2响应分级

根据事故危害程度、影响范围及企业控制能力，将应急响应分为三级。

2.1一级响应

适用于重大自残事件，定义为员工出现危及生命的自残行为（如严重割伤、服药过量等），或引发群体性心理危机事件。此类事件需立即启动最高级别应急资源，响应原则遵循“生命至上、快速干预、全网联动”。例如某科技企业曾发生工程师坠楼事件，造成直接人员伤亡及企业声誉严重受损，此类事件直接触发一级响应。

2.2二级响应

适用于一般自残事件，如员工实施轻度自残行为、出现明显自杀倾向但未造成严重后果。响应原则侧重“精准管控、心理疏导、个案跟踪”，需由安全环保部牵头，配合心理健康中心开展24小时心理干预。某服务业企业数据显示，约70%的自残事件属于此类，可通过二级响应实现有效化解。

2.3三级响应

适用于潜在自残风险预警，如员工情绪异常、离职倾向显著等早期信号。响应原则以“预防为主、动态监测、帮扶介入”为核心，由人力资源部通过EAP系统实施常态化筛查与帮扶。某咨询公司通过三级响应提前识别并干预了5起未发生行为自残案例，证明预防性措施的经济效益远高于事后处置。

分级标准明确量化指标，如自残行为后果严重程度、波及人数、社会舆论影响等，确保响应启动的客观性。企业需定期评估分级体系有效性，结合行业事故发生率动态调整阈值。

二、应急组织机构及职责

1应急组织形式及构成单位

成立员工自残应急指挥部，下设综合协调组、现场处置组、心理干预组、医疗救治组、善后处理组。指挥部由企业主要负责人担任总指挥，分管安全、人力资源、医疗的领导任副总指挥，成员单位涵盖各部门关键岗位人员。组织架构采用矩阵式管理，确保信息传导的垂直性与横向协同的灵活性。

2应急处置职责

2.1应急指挥部职责

负责应急响应的全面决策与指挥调度，审定应急预案启动标准，协调跨部门资源，监督处置流程合规性。总指挥需具备危机决策能力，副总指挥分管具体领域，形成权责清晰的指挥链。

2.2综合协调组职责

构成单位：安全环保部、办公室、人力资源部。

行动任务：建立应急信息报送通道，维护应急状态下的通讯保障，统筹物资调配，记录事件全流程信息，确保指令传达的零延误。需配备应急联络手册，明确各小组接口人及联系方式。

2.3现场处置组职责

构成单位：安保部、生产运行部。

行动任务：实施物理隔离与现场警戒，控制无关人员进入危险区域，评估现场环境风险（如防止二次伤害），为后续介入创造安全条件。需掌握急救基础技能，能快速响应突发状况。

2.4心理干预组职责

构成单位：心理健康中心、人力资源部专员。

行动任务：开展一对一心理评估，运用认知行为疗法等干预手段，提供情绪支持，制定长期心理康复方案。需持证上岗，建立保密性档案管理机制。

2.5医疗救治组职责

构成单位：医务室、合作医疗机构联络员。

行动任务：提供紧急医疗救助，执行急救规范，必要时启动院前急救绿色通道，全程跟踪伤情恢复情况。需储备常用药品与急救设备，定期校验有效性。

2.6善后处理组职责

构成单位：工会、人力资源部、法务部。

行动任务：开展家属安抚沟通，处理工伤保险理赔，执行员工权益保障条款，进行事件教训总结与制度优化。需建立标准化安抚流程，避免引发次生矛盾。

各小组需定期开展桌面推演，检验职责分工的协同性，确保成员熟悉本领域操作规程。指挥部每季度复核组织架构有效性，根据岗位变动及时调整人员配置。

三、信息接报

1应急值守电话

设立24小时应急值守热线，由安全环保部指定专人负责接听，电话号码公布于内部应急公告栏及所有部门负责人处。值守人员需经专业培训，掌握信息初步核实、分级上报及资源调动指令下达能力。

2事故信息接收

内部信息接收流程：员工通过HR系统匿名报告、部门负责人主动上报、安保巡检发现三种途径触发。信息接收责任人需在接到报告后5分钟内完成记录，包括报告人信息、事发时间、地点、简要经过，并立即向综合协调组负责人同步。

3内部通报程序

通报方式采用多级递进机制：综合协调组接报后30分钟内向指挥部成员发送简报，指挥部启动后1小时内组织第一次全单位通报（通过内部即时通讯平台、广播系统），内容聚焦事件性质、影响范围及初步处置措施。通报责任人需确保信息传递的准确性，避免恐慌情绪蔓延。

4向上级主管部门、上级单位报告事故信息

报告流程：综合协调组整理事件报告（含时间、地点、人员伤亡、处置进展），经指挥部批准后2小时内通过政务专网或加密邮件报送。报告内容遵循“五要素”原则，即事件性质、伤亡情况、影响评估、已采取措施、需协调事项。责任人需同步抄送安全监管部门，特殊情形（如死亡事件）需启动应急预案第X条上报路径。

5向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息

通报对象及方式：涉及医疗救治需即时联系定点医院绿色通道；涉及治安问题向属地公安机关通报（提供事件时间、地点、现场情况）；涉及环境保护问题向生态环境部门报告（如涉有毒物质泄漏）。通报程序需由指挥部授权，内容严格控制在必要信息范围内，责任人需记录反馈凭证。外部通报需使用官方指定渠道，避免信息失真。

四、信息处置与研判

1响应启动程序

响应启动遵循分级决策与自动触发相结合原则。综合协调组接报后30分钟内完成事件要素核实（时间、地点、人员、过程、影响），形成《应急响应启动评估表》，提交应急领导小组。领导小组在1小时内召开会商会议，依据事故严重性指标（如自残后果等级、波及人数、社会影响指数）对照分级标准作出决策。重大事件（一级响应）需报请企业主要负责人批准后方可启动。

2自动启动机制

预设自动触发条件：发生员工死亡自残事件、3人以上轻中度自残群体事件、引发重大社会舆论关注事件。满足条件后，综合协调组自动向指挥部总指挥发出启动申请，指挥部在15分钟内完成确认并发布指令，bypass会商程序以缩短处置时滞。

3预警启动程序

未达响应启动标准但出现明显恶化风险时，由应急领导小组作出预警启动决策。预警级别设定为蓝色，发布范围限定于高风险岗位人员及直属上级。行动任务包括：心理干预组启动7天心理监测、人力资源部进行重点人员谈话、综合协调组准备应急资源预置。预警期间每日跟踪事件动态，触发条件时自动升级为相应响应级别。

4响应级别动态调整

响应启动后，现场处置组每2小时向指挥部提交《事态发展分析报告》，包含现场控制情况、人员情绪波动、处置资源消耗等指标。指挥部根据《应急响应动态评估矩阵》评估指标变化，必要时启动级别调整程序。下调响应需3小时审批，上调响应需1小时决策，确保调整的精准性。极端情况下，总指挥可越级直接下达级别调整指令。

5事态研判方法

采用SWOT分析法结合定量指标进行研判：优势（应急资源储备）、劣势（跨部门协同效率）、机会（早期干预窗口期）、威胁（次生心理危机）。同时运用事故树分析识别关键控制节点，例如识别导致自残行为的技术瓶颈或管理缺陷，为处置措施提供依据。研判结果形成《处置决策建议书》，明确下一步行动方案及预期效果。

五、预警

1预警启动

预警信息通过内部安全通知系统、员工APP公告、部门晨会同步三种方式发布。信息内容包含预警级别（蓝色/黄色）、发布时间、影响范围描述（如特定部门/岗位）、个人防护指引（心理调适建议）、应急资源获取途径（EAP热线号码）。发布责任人需确保信息在发布后30分钟内覆盖所有目标受众。

2响应准备

预警启动后，综合协调组牵头开展以下准备工作：

队伍准备：心理干预组进入待命状态，指定5名核心成员24小时值班；现场处置组检查区域隔离设施；应急指挥部成员确认联系方式畅通。

物资准备：储备常用心理援助手册、情绪调节工具包、急救药品至各楼层急救点；确保安抚物资（如食品、饮用水）储备充足。

装备准备：检查心理支持热线系统运行状态；调试应急广播与对讲设备；医疗救治组备齐便携式急救箱。

后勤准备：指定临时心理支持室作为访谈场所；协调供应商保障应急期间物资供应；财务部预拨应急费用。

通信准备：建立预警期间核心人员微信群，开通部门负责人与指挥部1小时通话机制，确保指令链畅通。

3预警解除

预警解除条件：连续72小时未发生相关事件、触发条件消失、受影响人员情绪稳定且无复燃风险。由心理干预组提交《预警解除评估报告》，经综合协调组复核后报指挥部批准。解除要求需向原发布范围同步通报，并记录预警期间处置成效（如咨询量变化）。解除责任人需确认所有应急资源按原状态恢复。

六、应急响应

1响应启动

1.1响应级别确定

指挥部根据《事件分级标准表》在接报后60分钟内确定响应级别，标准包括自残行为后果严重性（如死亡/重伤）、影响人数（单次/群体）、社会敏感度等量化指标。

1.2响应启动程序

启动后2小时内召开应急指挥会，形成《应急指挥令》下达各小组。程序性工作包含：

应急会议：指挥部成员参会的需在30分钟内到位，会议确认处置方案并明确时间表。

信息上报：综合协调组按《上报时限表》向相关方传递信息，重大事件需同步政务系统。

资源协调：启动应急资源库调用程序，各小组确认需求清单，财务部24小时保障支出。

信息公开：法务部审核信息内容，指定媒体联络员通过官方渠道发布权威信息。

后勤保障：后勤部保障指挥部临时驻地，提供餐饮、住宿等支持；确保应急车辆优先通行。

财力保障：财务部准备应急专项预算，实行“一支笔”审批制度。

2应急处置

2.1现场管控

警戒疏散：安保组设置警戒区域，疏散无关人员至安全距离，必要时启动分区管控。人员搜救：由现场处置组沿活动轨迹搜索，配合医疗机构开展生命体征监测。

2.2医疗与心理干预

医疗救治：现场医务人员实施分级救治，危重伤员由医疗救治组联系定点医院绿色通道。心理干预：心理专家在隔离环境开展一对一干预，记录谈话要点并建立档案。

2.3技术与工程措施

现场监测：环境监测组检测潜在危险物质浓度，确保空气、水源安全。技术支持：IT部门保障应急通信系统畅通，提供数据支持。工程抢险：如需修复设施，由工程部制定方案并实施。

2.4人员防护

现场所有人员需佩戴心理防护用具（如耳塞、眼罩），穿戴统一防护服装，执行“先隔离、再评估”原则。

3应急支援

3.1外部支援请求

当事态超出企业处置能力时，综合协调组通过专用渠道向应急管理部门申请支援，需说明事件简况、所需资源、联系方式等要素。支援请求需经指挥部批准。

3.2联动程序

与外部力量对接时，由指挥部指定联络员负责协调，遵循“统一指挥、分工协作”原则。外部力量到达后，由原指挥部继续负责指挥，必要时调整组织架构。

3.3指挥关系

外部指挥官抵达后，原则上由原总指挥介绍情况，根据事件性质决定指挥权交接或成立联合指挥中心。涉及法律事务时，法务部全程参与。

4响应终止

4.1终止条件

响应终止需同时满足：无次生风险、伤员得到有效救治、现场环境安全、受影响人员情绪稳定4项指标。由现场处置组提交《终止评估报告》，经指挥部审核。

4.2终止要求

终止决定需在条件满足后4小时内正式发布，各小组按《善后处置清单》开展工作。指挥部召开总结会，形成《应急响应评估报告》，报主要负责人签发。

4.3责任人

终止决策由指挥部总指挥负责，报告撰写由综合协调组牵头，善后处置工作由善后处理组执行。

七、后期处置

1污染物处理

若自残事件涉及危险物质（如药品过量、化学品接触），由现场处置组配合专业机构进行无害化处理。需制定《污染物处置方案》，明确检测标准、清除程序、废弃物处置方式，确保符合环保法规。环保部门全程监督，处置过程需记录并存档。

2生产秩序恢复

响应终止后，由生产运行部制定《生产秩序恢复计划》，按“先核心后辅助”原则逐步恢复生产。计划包含设备检修、工艺验证、人员调配等内容，需组织专项安全检查，确保达到运行标准后方可全面复工。人力资源部同步开展岗位适应性培训。

3人员安置

善后处理组负责受影响人员安置工作，包括：

对自残事件相关人员进行心理评估，必要时安排专业机构干预；

依法依规处理劳动关系，涉及工伤的启动工伤保险流程；

提供必要的经济补助，保障基本生活需求；

组织内部互助活动，营造支持性工作氛围。所有安置措施需记录在案，接受工会监督。

八、应急保障

1通信与信息保障

1.1保障单位及人员

安全环保部负责应急通信总协调，各小组明确接口人联系方式。建立《应急通信联络表》，包含指挥部成员、各小组负责人、外部单位（如医院、公安）关键联系人。

1.2联系方式和方法

常态下通过企业内部通讯系统联系，应急状态启用专用对讲机频道（频率：XX.XXXMHz），重要指令通过加密短信下达。

1.3备用方案

主通信系统故障时，启动卫星电话备份，由综合协调组负责部署。建立“一呼百应”广播预案，通过应急广播系统循环播放指令。

1.4保障责任人

安全环保部通信专员担任保障责任人，每日检查设备状态，定期组织通信演练。

2应急队伍保障

2.1人力资源

专家组：由心理健康中心主任、资深心理咨询师、企业法律顾问组成，提供专业咨询。

专兼职队伍：各部门指定3名兼职心理疏导员，每月接受培训。

协议队伍：与2家心理援助机构签订服务协议，重大事件时提供支持。

2.2队伍管理

定期开展队伍培训和考核，确保人员具备相应资质。建立《应急队伍花名册》，明确人员特长及联系方式。

3物资装备保障

3.1物资清单

类型数量性能存放位置运输条件更新时限责任人

心理援助包（含手册、量表）50套标准版心理中心常温每年审核心理中心负责人

急救药品（镇静剂、外用创伤药）10箱合格效期医务室常温避光每季度检查医务室主任

现场防护用品（口罩、手套）200套合格防护等级安保部常温干燥每半年检查安保部经理

3.2装备清单

类型数量性能参数存放位置使用条件更新时限责任人

便携式心理测评仪2台兼容主流量表心理中心室内使用每两年校验心理中心负责人

对讲机20部续航>8小时各应急小组充电状态每月检查综合协调组

3.3管理责任

建立物资装备台账，实行“专人专管、定期检查、动态补充”制度。财务部保障采购经费，确保物资满足最低配置标准。

九、其他保障

1能源保障

确保应急指挥中心、医疗点、警戒区域等关键场所双路供电或配备应急发电机组。由后勤部负责能源调度，建立重点区域能源优先供应机制。

2经费保障

设立应急专项预备费，纳入年度预算，实行专款专用。财务部建立《应急支出快速审批流程》，重大事件时可直接调用。

3交通运输保障

优先保障应急车辆通行权限，由综合协调组登记所有应急用车，建立绿色通行清单。安保部负责维护应急通道畅通。

4治安保障

安保部负责维护现场秩序，必要时请求公安机关协助。建立《警企联动机制》，明确对接流程和权限划分。

5技术保障

IT部门负责应急通信、信息系统备份，确保数据安全。技术专家组提供现场处置技术支持。

6医疗保障

医务室配备常用药品和急救设备，与定点医院建立绿色通道。必要时启动区域医疗资源联动