政务服务办事员（中级）考前通关必练题库含答案

政务服务办事员（中级）考前通关必练题库含答案单选题1.坐姿礼仪中，哪项是不正确的？A、背部挺直B、双腿并拢或交叉C、跷二郎腿并晃动D、双脚平放在地参考答案：C2.自谋职业缴费人员45周岁以上至退休的，职工医保参保人员当年账户划入标准（）元/月。A、150B、160C、170D、180参考答案：B3.自2023年7月1日起，用人单位和灵活就业人员（一下简称“缴费人”）此前实行的社会保险费申报缴纳流程优化调整为缴费人自行向（）部门申报缴纳。A、税务B、医保C、社保D、街道参考答案：A4.自2020年1月起，嘉兴市秀洲区创新推出“（）”帮办模式，优化办事流程、提升服务质量，实现群众办事零投诉A、保姆式B、肩并肩C、无前台D、一对一参考答案：B5.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）。A、干脆B、果断C、诚恳D、简短参考答案：C6.住院起付标准一年计收（）次。A、1B、2C、3D、每次参考答案：A7.住房公积金的结算年度，自每年的（）至下一年的（）止。A、6月30日、6月30日B、7月1日、7月1日C、1月1日、1月1日D、7月1日、6月30日参考答案：D8.住房公积金，是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的（）住房储金A、短期B、长期C、定期D、不定期参考答案：B9.职业道德修养是指从业者在职业活动中，通过自我教育和自我改造，不断提高职业道德品质和职业道德境界的（）A、理念B、行为C、过程D、规则参考答案：C10.职业道德的特征之一是它的（）性。A、灵活性B、普遍性C、功利性D、偶然性参考答案：B11.职业道德的（）特征要求从业者必须遵守行业规范A、稳定性B、规范性C、多样性D、主观性参考答案：B12.职工医保的缴费基数和标准，单位缴纳。以本单位在职职工工资总额为基数，按（）缴纳，其中职工生育保险（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%参考答案：A13.职工基本医疗保险个人账户分为当年个人账，（）个人账户。A、当年剩余B、历年C、前年D、后年参考答案：B14.政务服务中心服务人员的考评不涵盖以下（）方面。A、德B、能C、勤D、乖参考答案：D15.政务服务中心的服务质量评价方法不包括下列（）。A、自我评价B、现场评价C、社会评价D、听取服务对象的朋友圈评论参考答案：D16.政务服务中，有效的沟通技巧对于讲解员来说是至关重要的，以下（）是沟通技巧的核心之一。A、使用尽可能复杂的术语B、避免倾听听众的反馈C、发表自己的个人意见D、善于倾听和理解他人参考答案：D17.政务服务投诉制度的存在对政府部门有（）作用。A、增加政府收入B、降低政府声誉C、改进服务质量D、增加政府的权力参考答案：C18.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该（）。A、忽视问题，以便迅速结束讲解B、只回答与自己分管领域相关的问题C、善于倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、尽量避免听众的提问，以保持流程的顺畅参考答案：C19.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该（）。A、忽略提问，以便迅速结束讲解B、只回答与自己分管领域相关的问题C、仔细倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、避免回答问题，以免泄露机密信息参考答案：C20.政务服务讲解员应具备的基本素养包括（）。A、仅关注自身任务，不需考虑听众需求B、强制性地使用复杂的法律术语C、敏锐的沟通和人际交往能力D、限制信息共享，以维护机密性参考答案：C21.政务服务讲解员需要具备的专业知识包括（）。A、只需了解政府机构的内部流程B、对各种法律和政策了如指掌C、了解自己分管的领域即可D、无需了解相关法律法规参考答案：B22.政务服务讲解员的专业知识应该是（）。A、只局限于政府机构的内部流程B、广泛且深入的，涵盖相关法律、政策等领域C、不需要更新，因为政策变化较少D、只需了解自己负责的部分即可参考答案：B23.政务服务讲解员的言行应该（）。A、随意表达个人观点，不受限制B、符合专业道德和政策规定，言行一致C、仅关注讲解的内容，不考虑言行一致性D、仅满足听众的要求，不必考虑其他因素参考答案：B24.政务服务的主要目的是什么？A、增加政府收入B、满足公众需求C、推广政府政策D、彰显政府权威参考答案：B25.政务服务的主要目标是（）。A、增加政府的机密性B、限制公众获取信息C、促进政府效率与透明度，满足公众需求D、增加政府的权力集中度参考答案：C26.政务服务的现代化发展依赖下列（）因素。A、依赖于独立的、与科技无关的传统方式B、仅仅依赖政府内部的意见与建议C、科技的进步与创新，如电子政务平台等D、基于个人好奇心与猜测进行创新参考答案：C27.政务服务的改善可以帮助提升（）。A、政府的机密性B、公民和企业的不满情绪C、政府的繁文缛节D、政府与社会的互动与合作参考答案：D28.政务服务的改善对于促进（）方面的发展至关重要。A、经济发展B、政府权力集中C、官僚主义的加强D、政府内部的竞争参考答案：A29.针对政务服务质量差等问题，可实施（）改进措施。A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社会的反馈B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规C、设置便民服务站点、提供上门服务等D、对服务质量进行严格监督等参考答案：D30.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施（）改进措施。A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限等信息C、精简申请表格、减少证明材料等D、在线申请、在线审批、在线支付等参考答案：C31.针对政务服务不够贴近群众、不够人性化等问题，可实施（）改进措施。A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社会的反馈B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规C、设置便民服务站点、提供上门服务等D、对服务质量进行严格监督等参考答案：C32.针对公民和社会组织对政策法规了解不够全面、理解不够深入等问题，可实施（）改进措施。A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社会的反馈B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规C、设置便民服务站点、提供上门服务等D、对服务质量进行严格监督等参考答案：B33.在中国就业的外国人应持（）签证入境（有互免签证协议的，按协议办理），入境后取得《外国人就业证》和外国人居留证件，方可在中国境内就业。A、G字B、Z字C、M字D、L字参考答案：B34.在职业道德修养中，哪种方法是通过学习职业道德知识来提高自己的道德认识水平的？（）A、榜样示范法B、职业实践法C、自我教育法D、职业道德教育法参考答案：D35.在职业道德修养中，榜样示范法的作用不包括（）A、激发道德情感B、指引道德行为C、替代自我修养D、提升道德修养参考答案：C36.在政务服务中心的评价报告中，以下（）通常不包含在内。A、服务对象的详细信息B、提出批评、意见和建议C、评价的时间、范围D、评价结论参考答案：A37.在政务服务中心的服务质量评价中，以下（）不是评价指标。A、按时办结率B、群众评议满意率C、自我评价D、电子渠道宣传内容参考答案：C38.在政务服务中，可以通过各种途径。（）等措施，了解企业和群众的需求。A、提问、面谈B、调查问卷、访谈C、提问、调查问卷D、抽问、提问参考答案：B39.在政务服务投诉解决后，投诉人可以采取以下（）方式来评价解决结果。A、亲自拜访政府领导B、向媒体曝光C、提交满意度调查表D、发布不满情绪的社交媒体帖子参考答案：C40.在政务服务沟通中，使用实际案例和故事有助于（）。A、使信息更加抽象和难以理解B、提高信息的复杂性C、增加讲解的长度D、营造更真实且易于理解的情境参考答案：D41.在政务服务沟通中，使用简明清晰的语言的好处是（）。A、能够展示自己的专业知识B、可以迷惑听众，从而提高自己的权威性C、有助于确保信息准确传达给听众D、可以吸引更多的听众关注参考答案：C42.在政务服务沟通中，（）处理复杂的法律和政策信息。A、直接引用法律文件，以增加权威性B、尽量避免涉及法律和政策信息的讲解C、简化并解释这些信息，使其易于理解D、仅提供法律和政策的摘要，不涉及具体细节参考答案：C43.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于群众的投诉和建议，应该（）。A、置之不理B、随意批评C、耐心倾听，认真记录并及时反馈D、推诿给其他同事处理参考答案：C44.在与听力障碍者交流时，下面（）技巧可以帮助对方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢体语言B、使用简单的语言和表达方式C、大量使用身体语言和手势D、快速说话，尽可能多地使用词汇参考答案：B45.在与听力障碍者沟通时，下面（）技巧有助于提高沟通效果。A、使用简单、易于理解的词汇和表达方式B、避免使用面部表情和肢体语言C、大量使用身体语言和手势，取代口头表达D、快速说话，尽可能多地使用词汇和短语参考答案：A46.在与特殊群体沟通时，下面（）语言最容易造成误解。A、使用俚语和方言B、使用复杂的长句C、使用简单的短句D、使用专业术语参考答案：A47.在与特殊群体沟通时，下面（）语言最容易让人理解。A、复杂的长句B、简单的短句C、专业术语D、俚语参考答案：B48.在与特殊群体沟通时，下面（）行为最能建立信任。A、保持眼神接触B、微笑和友善的态度C、尊重对方的隐私和保密性D、使用简单的语言和解释参考答案：C49.在与特殊群体沟通时，下面（）表达方式最容易引起误解。A、使用含糊的措辞B、使用复杂的措辞C、使用简单的措辞D、使用具体的措辞参考答案：A50.在与特殊群体沟通时，（）情感反馈最重要。A、鼓励B、安慰C、理解D、尊重参考答案：A51.在与视力障碍人士沟通时，我们应该（）。A、尽可能详细地解释B、只用肢体语言沟通C、让他们尽可能多地猜D、省略很多信息参考答案：A52.在引导用户时，如果遇到不熟悉的问题，应该（）。A、随意猜测答案，以避免尴尬B、向用户承认不知道，但不做任何解释C、假装知道答案，以保持专业形象D、诚实地告知用户不清楚，但会尽快获取信息参考答案：D53.在引导用户前往某个地点时，（）哪个用语更礼貌。A、"你走这边。"B、"请您沿这个方向走。"C、"往这个方向走。"D、"你朝这个方向走。"参考答案：B54.在引导用户办理政务事务时，以下（）用语更礼貌。A、"你可以去那边排队。"B、"您可以前往那边排队。"C、"快去那边排队。"D、"去那边排队。"参考答案：B55.在引导人员的工作中，应急处置能力体现在（）。A、避免处理突发问题，以免影响工作进程B、转交所有问题给上级，不做应对C、保持冷静，采取适当措施，解决问题D、只关注自己的工作，不考虑外部问题参考答案：C56.在引导人员的工作中，以下（）是不可或缺的素质。A、缺乏责任感，只顾完成任务B、随意分享用户的个人信息C、与用户争论政策正确性D、保护用户隐私和敏感信息参考答案：D57.在引导人员的工作中，良好的沟通能力包括（）。A、只提供文字信息，不需要口头沟通B、能够清晰表达，倾听用户需求C、只用专业术语，不使用通俗语言D、只回答用户提问，不主动互动参考答案：B58.在协调跨部门合作时，你发现不同部门的沟通风格和文化有所不同，导致误解和冲突。你应该（）。A、要求所有部门统一沟通风格，以减少误解。B、促进跨部门的沟通和理解，尊重不同的沟通风格和文化。C、忽略不同部门的沟通差异，希望问题会自行消失。D、告诉各部门只能使用一个特定的沟通工具，以确保沟通一致性。参考答案：B59.在项目团队中，两个成员之间出现了合作问题，争论已经影响了团队的氛围。你应该（）。A、私下与每个成员单独交流，了解问题的原因，并帮助他们寻找解决方案。B、在团队会议上当众谴责他们的行为，以示警告。C、忽视这个问题，让他们自行解决。D、告诉他们要立即停止争论，否则会采取纪律措施。参考答案：A60.在向视力障碍人士解释某个概念或想法时，我们应该（）。A、用具体的例子来解释概念或想法B、避免使用视觉元素进行解释C、用复杂的话语和词汇以确保准确传达信息D、让对方尽可能多地说以了解他们的想法和感受参考答案：A61.在线咨询导办平台采集用户个人信息的目的是（）。A、将信息公开分享以增加透明度B、个性化广告推送C、提供更准确的指导和服务D、减少用户流量以提高平台速度参考答案：C62.在问卷调查中，为了获得可信的结果，应避免（）。A、使用中性的问题陈述。B、提供多个选择答案的问题。C、提问方式带有主观倾向。D、包含开放性问题。参考答案：C63.在团队会议上，某个成员提出了一个新的想法，但其他成员都表现出了疑虑和担忧。作为主持人，你应该（）。A、忽略其他成员的疑虑，鼓励该成员继续阐述想法。B、倾听其他成员的疑虑，然后引导讨论，寻找平衡的解决方案。C、立即驳斥其他成员的担忧，支持该成员的想法。D、让每个成员依次表达自己的意见，然后投票决定是否采纳这个想法。参考答案：B64.在突发事件现场，下列哪种做法是不正确的?A、服从现场指挥人员的指令B、自行判断并采取行动C、佩戴必要的防护装备D、保持与指挥中心的通讯畅通参考答案：B65.在提出批评或反对意见时，以下（）方式更有效。A、直接指责和责备B、使用温和的措辞，提供理由C、不表达自己的看法D、装作没听到批评的意见参考答案：B66.在数据筛选过程中，（）是抽样框。A、用于划分数据的分类变量B、抽取样本的基础总体C、用于过滤异常值的方法D、数据可视化的工具参考答案：B67.在使用翻译设备时，以下（）不是翻译结果的呈现方式。A、文本呈现B、语音播放C、图片展示D、视频展示参考答案：C68.在生产作业现场，应急照明设备的电源应当是哪种类型?A、临时电源B、不间断电源C、普通照明电源D、任何类型的电源参考答案：B69.在设计政务质量测评问卷时，应注意（）。A、包含尽可能多的开放性问题，以获得详细意见。B、将所有问题集中在一个页面上，以方便填写。C、使用复杂的专业术语，以减少误解。D、保持问卷简洁，使用清晰易懂的语言。参考答案：D70.在容缺受理时，若主要申请材料齐全且符合法定形式、次要申请材料有欠缺时，需要申请人书面承诺在（）日内补齐材料，并在承诺书上签字。A、3B、5C、7D、9参考答案：B71.在气氛紧张的情况下，以下（）可能会加剧紧张局势。A、以愤怒的口气表达不满情绪。B、采取冷漠的态度，不表达情感。C、提供事实和数据，以证明自己的观点正确。D、寻找共同点和共识，以促进合作和理解。参考答案：A72.在平板电脑中，哪个键通常用于返回上一界面？A、Home键B、Ctrl键C、Alt键D、Shift键参考答案：A73.在跨文化沟通中，可能会出现的一个问题是（）。A、信息传递没有障碍B、不同文化之间的态度和价值观相同C、语言的使用完全一致D、文化差异影响信息的理解和解释参考答案：D74.在进行系统维护操作时，应该（）。A、不需要通知，维护操作不会影响用户。B、通常只需通知系统管理员，无需通知普通用户。C、应提前通知用户，告知维护计划和可能的影响。D、通知用户只会导致用户误解，最好保持沉默。参考答案：C75.在进行工业在建工程抵押时，应该使用（）内的测绘报告。A、一个月B、一年C、六个月D、三个月参考答案：A76.在解决政务服务投诉时，建立政府部门间的联动协作机制，避免因多部门之间的信息不对称而导致投诉无法解决。这有助于解决（）投诉问题。A、投诉内容过于琐碎B、设施问题C、流程问题D、投诉涉及政策不满意参考答案：C77.在解决团队冲突时，你应该（）。A、鼓励团队成员开放地分享他们的观点和感受，然后协助他们找到共识。B、忽视冲突，让团队成员自行解决。C、选择一个团队成员的观点，并强制其他成员接受。D、把冲突问题交给上级领导，让他们来决定怎么处理。参考答案：A78.在结束讲解时，讲解者应该（）。A、突然中断讲解，让听众留下深刻印象B、总结主要观点，强调关键信息C、提出更多问题，引发听众思考D、表示自己的意见，引导听众接受特定观点参考答案：B79.在讲解中使用开放式问题的好处是（）。A、可以迅速得到肯定或否定的答案B、可以引导听众深入思考和参与讨论C、可以快速结束讲解D、可以减少听众的提问参考答案：B80.在行政服务中，以下哪项不属于文明服务的要求？A、热情周到B、耐心细致C、态度冷漠D、公平公正参考答案：C81.在行政办公场合，站立时应如何摆放双手？A、双手交叉于胸前B、双手插在口袋C、双手自然下垂或交叠于身前D、双手随意摆放参考答案：C82.在行政办公场合，佩戴饰品时应注意什么？A、越多越好，以显示个人品味B、佩戴与职业相符的简约饰品C、佩戴夸张、华丽的饰品D、佩戴具有宗教或政治色彩的饰品参考答案：B83.在告知用户办事流程时，以下（）用语更礼貌。A、"这是怎么办的。"B、"办理流程如下。"C、"办事的步骤是这样的。"D、"你应该这么办。"参考答案：C84.在服务对象按规定作出容缺受理书面承诺书后，审批部门窗口需出具（）文件。A、《申请人书面承诺书》B、《一次性告知书》C、《申请办理承诺书》D、《容缺受理通知书》参考答案：D85.在对挂车年度审验时，应当查验挂车是否具有有效。A、行驶证B、检测报告C、通行证D、GPS在线信息参考答案：A86.在处理紧张局势时，适当的身体语言可以（）。A、加强紧张氛围，以便集中注意力。B、表达不满情绪，以警示对方。C、通过放松的姿势和微笑来缓和气氛。D、保持僵硬的姿势，以显示自己的坚定。参考答案：C87.在SWOT分析中，（）利用"优势"。A、将优势转化为威胁B、最大限度地利用优势C、避免提及优势D、将优势转化为劣势参考答案：B88.在SWOT分析中，"劣势"是指（）。A、内部的不利因素B、外部的机会C、内部的优势D、外部的竞争对手参考答案：A89.在SWOT分析中，"机会"指的是（）。A、内部的优势B、外部的积极因素C、内部的劣势D、外部的负面影响参考答案：B90.与听力障碍者沟通时，下面（）非语言行为最有利于沟通。A、快速说话B、使用复杂词汇C、大量使用身体语言D、望向对方的脸参考答案：C91.有效的倾听涉及（）方面的技能。A、能够仔细选择对话话题B、能够迅速提供解决方案C、能够在谈话中抢先发言D、能够理解和回应对方的信息参考答案：D92.优质的政务服务可以增强公众对政府的（）感觉。A、不信任B、漠不关心C、透明和信任D、疑虑和担忧参考答案：C93.用人单位职工依法办理退休手续时，其职工医保费的实际缴费年限累计达到（）。A、二十年B、二十一C、二十二D、二十三参考答案：A94.用户在咨询平台上询问了有关税务申报的问题，但由于问题复杂，难以在线解决。下一步用户可能会选择（）。A、直接提交税务申报材料B、在线预约与税务部门的视频会议C、放弃税务申报D、等待政务部门的书面回复参考答案：B95.用户在政务平台上咨询了如何申请失业保险金，工作人员告知需要（）材料。A、个人照片和社保卡B、户口本和驾驶证C、身份证和毕业证D、工作合同和银行账户信息参考答案：D96.用户在线咨询导办人员关于企业注册的流程，但问题非常复杂。导办人员应该（）。A、要求用户寻找律师以获得详细指导B、提供一个通用的注册链接，让用户自行处理C、尽力回答问题，但如果问题超出了导办人员的知识范围，告知用户可能需要更专业的咨询D、要求用户提交更多相关问题参考答案：C97.用户询问关于税务申报的截止日期，政府工作人员应该（）。A、告知用户具体日期B、提供一个通用的链接以查询截止日期C、建议用户随时关注政务平台的公告D、要求用户咨询税务机关以获取准确信息参考答案：B98.用户（）提交问题反馈。A、只能通过电话联系系统管理员。B、只能通过邮件发送问题反馈。C、只能在系统中的特定页面提交问题反馈。D、可以通过系统内的特定页面或邮件等方式提交问题反馈。参考答案：D99.应急演练的主要作用不包括以下哪项?A、检验应急预案的有效性B、提高应急处置能力C、替代实际应急处置D、发现预案中的不足并改进参考答案：C100.引导指引的目的之一是（）。A、限制用户访问政府部门的网站B、提示用户合理维权途径C、陈述政府部门的投资计划D、引导用户了解政策背后的原因和意图参考答案：D101.引导人员在应急情况下，应当避免（）。A、主动与其他部门协调解决问题B、盲目行动，不考虑问题影响C、与同事合作，共同应对紧急情况D、与同事合作，共同应对紧急情况参考答案：B102.引导人员在引导用户时，应该注重（）。A、忽略用户的需求，以节省时间B、始终保持冷静和沉默C、提供友好、耐心和专业的服务D、强调自己的权威，不必与用户互动参考答案：C103.引导人员在处理用户投诉时，应该（）。A、忽视用户的不满情绪，不予回应B、回应用户投诉，但不采取实际行动C、倾听用户不满，寻求解决方案D、将用户投诉交给其他部门处理参考答案：C104.引导人员在处理用户投诉时，需要具备的素质是（）。A、忽略用户不满情绪，专注工作B、以权威姿态回应用户的投诉C、倾听用户的不满，寻求解决方案D、将用户投诉转交给其他部门处理参考答案：C105.引导人员在处理敏感信息时，应该（）。A、不须考虑信息的保密性，直接分享给用户B、遵循机密政策，保护敏感信息安全C、只分享信息的一部分，以增加透明度D、只在高级官员的指示下分享信息参考答案：B106.引导人员在处理敏感信息时，应该（）。A、不须考虑信息的保密性，直接分享给用户B、遵循机密政策，保护敏感信息安全C、只分享信息的一部分，以增加透明度D、仅在高级官员的指示下分享信息参考答案：B107.引导人员在处理复杂问题时，应该（）。A、避免涉及复杂问题，只处理简单事务B、仅提供标准答案，不考虑特定情况C、善于分析问题，提供合适的解决方案D、转移责任，将问题交给其他部门处理参考答案：C108.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是（）。A、坚持自己的意见，不考虑他人建议B、避免与其他部门协作，以避免麻烦C、善于寻求共同点，协商解决方案D、不表达自己的意见，听从他人决策参考答案：C109.引导人员需要在不同的情况下灵活地使用不同的沟通方式，包括（）。A、只使用书面文字沟通，不进行口头沟通B、只使用电话，不接受其他沟通方式C、适时使用书面和口头沟通，根据情况选择D、避免与用户沟通，以免引起冲突参考答案：C110.引导人员需要具备解答用户问题的能力，这包括（）。A、避免回答复杂问题B、强制用户自行查找答案C、提供准确、清晰、易懂的解答D、避免与用户互动参考答案：C111.引导人员为用户办理政务事务时，应该（）。A、仅提供基本信息，不解答疑问B、要求用户自行办理手续C、主动协助用户填写表格和提供所需文件D、告知用户需要支付的费用参考答案：C112.引导人员的协调能力体现在（）。A、独立处理所有问题，不需要协调B、能够与同事和其他部门有效协作C、避免与其他人合作，以免出现冲突D、只关注自己的工作，不考虑协调参考答案：B113.因政务服务涉及多个部门和单位，其间缺乏有效的信息交流和共享机制，导致经常出现（）的问题。A、服务态度差B、信息公开不透明C、信息共享不足D、服务流程不规范参考答案：C114.因申请人不能按期补齐申请材料造成的损失，由（）自行承担。A、审批单位B、监管部门C、申请人D、政府参考答案：C115.以下哪项不属于职业道德修养的内容？（）A、职业道德品质B、职业技能提升C、职业道德行为D、职业道德意识参考答案：B116.以下哪项不是我国环境保护法规定的基本原则?A、保护优先B、预防为主C、开发利用为主D、综合治理参考答案：C117.以下哪个软件不是通常与高拍仪配合使用的？A、dobeAcrobatB、MicrosoftOfficeC、OCR识别软件D、游戏软件参考答案：D118.以下哪个部件不是平板电脑的常见组成部分？A、触摸屏B、键盘C、电池D、处理器参考答案：B119.以下哪个不是高拍仪可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160参考答案：A120.以下关于购房提取说法正确的是（）。A、提取申请日期在购买自住住房行为发生后一年内B、职工（或直系亲属）在本市行政区域外购房可以提取本人公积金C、购买商品房的，提取日期以商品房增值税发票日期为准D、购买二手房的，购房行为发生起始日期以税收缴款书日期为准。参考答案：D121.以下（）指标用于度量数据集中不同类别的频率分布情况。A、中位数B、方差C、标准差D、频数参考答案：D122.以下（）指标表示数据集中处于中间位置的值，将数据分为上半部分和下半部分。A、百分位数B、标准差C、频数D、方差参考答案：A123.以下（）因素最不利于有效的讲解。A、清晰的语言表达B、合适的语速和节奏C、引用复杂的学术论文D、良好的声音投射参考答案：C124.以下（）是正确的信息传递方式。A、电子邮件B、微信C、使用鸽子传递信件D、飞机传送参考答案：A125.以下（）设备不适合在户外使用翻译功能。A、智能手机B、电子词典C、台式电脑D、扫描仪参考答案：C126.以下（）翻译设备支持多种语言的翻译。A、纸质词典B、电子词典C、台式电脑D、智能手机参考答案：B127.以下（）翻译软件不适用于实时翻译。A、Google翻译B、百度翻译C、有道词典D、笔记软件参考答案：D128.以下（）不属于简易注销所需的材料。A、营业执照正副本B、注销申请书C、全体投资人承诺书D、公司章程参考答案：D129.移动单元格数据的操作办法。选择单元格，（）移至下边框，变成向上箭头时拖动单元格至目标位置。A、鼠标B、光标C、框D、箭头参考答案：B130.一照一码户信息确认服务的通办范围为（）。A、全国通办B、全省通办C、全市通办D、不通办参考答案：B131.一照一码户信息确认服务的适用对象为（）。A、登记模式为“多证合一、一照一码”的纳税人B、首次办理涉税事宜且登记模式为“多证合一、一照一码”的纳税人C、变更登记的纳税人D、再次办理涉税事宜且登记模式为“多证合一、一照一码”的纳税人参考答案：A132.一个（）文件就称为一个工作薄，一个工作薄中可以包含若干张工作表。A、WORDB、EXCELC、PowerPointD、office参考答案：B133.一般纳税人的生产企业出口未取得增值税专用发票但其他相关单证齐全的已使用过的设备，实行的税收政策是（）。A、免抵退税B、免退税C、免税D、征税参考答案：C134.研究人员通过对访谈内容进行逐字逐句的分析，提取关键词和主题，这属于以下（）质性数据分析方法。A、因子分析B、主题分析C、相关分析D、描述性统计参考答案：B135.选定整行的快捷键是（）。A、Shift+空格键B、Shift+回车键C、Shift+删除键D、Shift+ESC键参考答案：A136.信息传递中的选择性注意是指（）。A、接收者只关注重要的信息B、接收者对信息不感兴趣C、发送者选择性地传递信息D、发送者关注接收者的反应参考答案：A137.信息传递中的“噪音”是指（）。A、发送者的声音音量太低B、信息的内容过于简单C、传递过程中产生干扰和障碍D、接收者的态度积极参考答案：C138.新建工作薄的操作方法。（）“文件”菜单-点击“新建”-选择“常用”标签-选择“工作薄”-点击“确定”A、点击B、双击C、单击D、联系点击参考答案：C139.新参加工作的职工从参加工作的第（）个月开始缴存住房公积金。A、一B、二C、三D、四参考答案：B140.新版“浙里办”APP的【互动】栏目相比之前的版本（）改进。A、增加了在线游戏和娱乐活动B、升级了地图导航和出行服务C、加入了用户发问、政府回应等功能D、提供了社交媒体分享和点赞功能参考答案：C141.向上级机关行文，原则上主送？A、上级机关的办公厅（室）B、上级机关负责人C、一个上级机关D、多个上级机关参考答案：C142.下面（）指标用于描述数据的集中趋势。A、方差B、标准差C、中位数D、样本均值参考答案：D143.下列物权中不属于不动产物权的是（）。A、所有权B、抵押权C、留置权D、用益物权参考答案：C144.下列哪项公文是上行文?A、报告B、通知C、函D、决定参考答案：A145.下列哪项不属于环境噪声污染?A、交通噪声B、工业噪声C、建筑噪声D、生活噪声（如正常谈话声）参考答案：D146.下列哪项不属于公文的分类?A、通知B、函C、便签D、决定参考答案：C147.下列关于公文的行文规则，说法正确的是?A、上行文应当遵循“逐级行文”的原则，但必要时也可越级行文B、上行文应当主送一个上级机关，但可以抄送多个下级机关C、下行文只可以逐级下行，不可越级D、平行文不受机关之间级别、隶属关系的限制参考答案：A148.下列关于“批复”的行文规则，表述错误的是？A、批复应针对请示事项给予明确答复B、批复的主送机关应与请示的发文机关一致C、批复一般应抄送关联单位D、批复可以对请示中未提及的事项作出答复参考答案：D149.下列（）属于单一行政许可种类。A、建设工程规划许可B、酒店经营许可C、烟花爆竹经营许可D、执业医师资格许可参考答案：D150.下列（）翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。A、语音识别器B、语音翻译器C、语音合成器D、语音识别与合成器参考答案：B151.下列（）的说法是错误的。A、已有对外贸易经营者备案登记表的企业从海宁市外迁入海宁需办理对外贸易经营者备案变更B、企业领取变更后的对外贸易经营者备案登记表时需将原登记表交还C、企业今年没有外贸业务可以先将对外贸易经营者备案登记表置为无效，明年再重新申请D、营业执照经营范围变了无需变更对外贸易经营者备案登记表参考答案：C152.下列（）场所申请设立时需提供法定代表人无犯罪声明。A、演出场所B、歌舞娱乐场所C、游泳场所D、广播电视节目制作经营单位参考答案：B153.下列（）不属于企业开办全流程项目。A、申请营业执照B、公章刻制C、许可证办理D、税务发票参考答案：C154.下列（）不属于行政许可的种类。A、建设许可B、驾驶许可C、竞选许可D、环境许可参考答案：C155.下列（）不属于行政许可的基本要素。A、行政机关的决定B、具体行政行为C、法定权限D、自由裁量权参考答案：D156.系统维护操作包括以下（）方面。A、只包括系统的软件更新。B、包括硬件维护、软件更新、备份和安全监控等。C、仅限于用户密码的重置操作。D、主要涉及用户培训和技术支持。参考答案：B157.问题反馈提交后，用户会得到（）回应。A、系统会自动解决问题，无需回应。B、用户会得到问题解决的通知，但不会详细说明。C、用户会得到详细的问题处理进度和结果通知。D、用户不会得到任何回应，问题反馈是匿名的。参考答案：C158.问题反馈流程中，问题会由（）负责处理。A、只有系统管理员会处理问题。B、只有用户自己能够处理问题。C、问题会由专门的问题处理团队负责。D、问题会自动分配给系统中的任意用户处理。参考答案：C159.问题反馈的处理时间通常是（）。A、立即处理，问题反馈提交后即刻解决。B、处理时间不定，取决于问题的复杂程度。C、至少需要一周时间来处理问题反馈。D、用户需要在问题反馈中指定处理时间。参考答案：B160.文明服务在行政工作中主要是指A、高效完成工作任务B、尊重他人，使用礼貌用语C、严格遵守规章制度D、加班加点，无私奉献参考答案：B161.卫生许可证（）年需要换证。A、2B、4C、5D、6参考答案：B162.为了在倾听中保持专注，你应该（）处理干扰因素。A、将注意力集中在对方的肢体语言上B、切换到其他话题以减轻分心C、提前准备回应，不必完全倾听D、采取深呼吸，将注意力重新集中参考答案：D163.为了调整气氛，你可以使用以下哪种策略（）。A、坚持自己的观点，不让步。B、将对方的意见无视，专注于自己的立场。C、提出开放性问题，以促进对话和理解。D、强调自己的优势，以减少对方的影响。参考答案：C164.退休人员75周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标准（）元/月。A、200B、230C、250D、255参考答案：D165.投诉政务服务时，（）形式的表达最有可能引起政府部门的重视。A、暴力威胁B、文明有礼的语言表达C、匿名投诉D、攻击性言辞参考答案：B166.投诉涉及政府部门的服务速度较慢，这通常属于（）投诉内容。A、设施问题B、流程问题C、沟通问题D、人员问题参考答案：B167.特种设备作业人员考核，申请人应当符合下列条件。（一）年龄（）周岁以上且不超过（）周岁，并且具有完全民事行为能力；（二）无妨碍从事作业的疾病和生理缺陷，并且满足申请从事的作业项目对身体条件的要求；（三）具有（）以上学历，并且满足相应申请作业项目要求的文化程度；（四）符合相应的考试大纲的专项要求。A、1860高中B、1865高中C、1860初中D、1865初中参考答案：C168.所购住房在一个自然年度内再次发生交易，且已有提取记录的，（）提取。A、不得再次以相同理由B、可以再次以相同理由C、不得以其它理由D、可以以任何理由参考答案：A169.税务服务咨询。涉及（）服务咨询的方面，包括但不限于税务政策解读、税务筹划等。A、税收B、税务C、税务政策D、税务局参考答案：B170.数据筛选方法可以用来处理（）类型的问题。A、提高数据的数量B、降低数据的复杂性C、解决数据分析中的偏见和误导D、减少数据的准确性参考答案：C171.使用总质量（）千克及以下普通货运车辆从事普货经营的，无需申请新增道路运输证和经营许可证。A、4500B、5000C、5200D、5500参考答案：A172.使用“（）”按钮可在滚动工作表时，使行列标题保持在视线之内。A、查找B、筛选C、排序D、冻结窗口参考答案：D173.实行“（）”帮办代办服务，打破原有的一个帮办代办员办一事的模式，变为一个帮办代办员可帮办代办所有审批事项。A、保姆式B、管家式C、一对一D、专属参考答案：A174.申请人申请容缺受理时，应提供什么证明。（）A、《一次性告知书》B、《容缺受理承诺书》C、《容缺受理通知书》D、《申请办理承诺书》参考答案：B175.申请人可以通过窗口提交、现场提取、（）、电子邮件、传真以及窗口单位认可的其他方式补正容缺材料。A、QQB、微信C、邮政寄递D、第三人送达参考答案：C176.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从（）申领。A、个体户所在街道市场监管所B、个体户开户银行C、个体户所在社区居委D、无需申请该表参考答案：A177.社会组织登记。涉及（）登记的服务，包括但不限于社会团体、基金会、民办非企业单位等登记事项。A、社会组织B、企业C、事业单位D、机构参考答案：A178.社保机构要加强与当地（）的业务联系，建立就业与社保信息交换共享机制，通过信息网络第一时间获取外国人就业信息，为督促聘雇外国人的用人单位和外国人办理参保手续提供基础信息。A、就业部门B、公安部门C、民政部门D、财政部门参考答案：A179.删除单元格内数据。选择包含数据的单元格，按键盘上的（）键A、Shift+DeleteB、CapsC、trl+DeleteD、elete参考答案：D180.如果问题反馈得不到满意的解决，用户可以采取（）措施。A、只能忍受问题，没有其他解决方法。B、重新提交相同的问题反馈，希望会得到不同的回应。C、投诉系统管理员，但不会有任何结果。D、可以寻求更高级别的支持，如联系系统管理层。参考答案：D181.如果平板电脑无法连接到无线网络，首先应该检查什么？A、平板电脑的音量B、平板电脑的屏幕亮度C、无线网络的密码D、平板电脑的无线网络设置参考答案：D182.容缺受理以申请人（）为原则，对实行容缺受理的政务服务事项，申请人不愿意申请容缺受理的，政务服务部门不得进行容缺受理，应当按照法律、法规和规章的有关规定办理。A、自愿申请B、平等公正C、依法依规D、便捷高效参考答案：A183.容缺受理是指行政机关在申请人主要申请材料齐全、符合法定形式且作出书面承诺的情况下，容许申请人次要申请材料有（），先予受理并进行审查的行为。A、欠缺B、重复C、不符D、变动参考答案：A184.企业应当多长时间至少组织一次综合或专项应急预案演练?A、每月B、每季度C、每半年D、每年参考答案：D185.企业名称冠名“浙江”的至少需要注册资本（）万。A、100万B、1000万C、800万D、500万参考答案：B186.企业对从业人员的安全教育和培训有什么规定?A、自行决定是否需要培训B、依照安全生产法和有关法律、法规的规定进行C、无需培训直接上岗D、只要培训一次就可以参考答案：B187.频繁交换架腿姿势可能表示（）情绪。A、自信B、焦躁不安C、内疚D、愉快参考答案：B188.偏度和峰度是衡量数据分布形状的指标，偏度度量的是数据分布的（）。A、左倾或右倾B、集中或分散程度C、峰值高低D、方差大小参考答案：A189.某居民到政务中心办理退休手续，多次重填表格后，才得以办完手续。该政务中心存在（）问题。该（）提升。A、表格繁琐不够精简，简化表格B、办理流程繁琐，简化办理流程C、信息宣传不到位，做到政务及时公开D、服务态度差，加强员工服务意识培训参考答案：A190.描述性统计中，用于测量数据的离散程度的指标是（）。A、中位数B、平均数C、标准差D、百分数参考答案：C191.描述性统计中，用于表示数据集的分布形状是（）。A、方差B、中位数C、偏度和峰度D、频数参考答案：C192.描述性统计可通过绘制下列（）图表来展示数据分布。A、散点图B、饼图C、条形图D、箱线图参考答案：D193.描述性统计的一个重要任务是检测数据中的异常值。异常值可能会（）。A、提高数据的可靠性B、增加数据集的均值C、增加数据集的均值D、降低数据的方差参考答案：D194.描述数据的离散程度通常使用（）统计量。A、方差B、中位数C、平均数D、百分位数参考答案：A195.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制直方图。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：B196.利用“（）”分析工具，可以建立简单线性回归和多元线性回归模型，并可对模型的有效性进行检验分析。A、随机数发生器B、回归分析C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：B197.居民医保参保人员普通门诊年度统筹额度为（）元。A、800B、1800C、2000D、2300参考答案：D198.截止2023年6月，嘉兴7个县级政务服务中心均已建成“24小时不打烊”自助服务专区，支持（）多项事项长三角地区通办，群众满意度高达99.99%。A、500B、1000C、1500D、2000参考答案：B199.行走礼仪中，以下哪项是不恰当的？A、步伐稳健B、手臂自然摆动C、低头看手机D、保持直线行走参考答案：C200.行政许可是指行政机关依法对特定主体在特定条件下进行的一种特殊行政行为，其主要特点是（）。A、行政自由裁量B、具有强制性C、基于自愿申请D、一次可决性参考答案：B201.行政许可决定是行政机关作出行政许可行为的具体表现形式。以下（）选项不属于行政许可决定的形式。A、书面形式B、口头形式C、默示形式D、电子形式参考答案：C202.行政许可的特征之一是对行为主体的行为实施进行管制，具有（）的目的。A、限制性B、便利性C、强制性D、引导性参考答案：D203.行政许可的特点之一是具有（），即行政机关对申请符合法定条件和标准的情况下，应当作出积极的决定。A、限制性的管制B、严格的监督制约C、强制性的决定D、具有自愿申请的特点参考答案：D204.行政审批办理。涉及行政审批办理的服务，包括但不限于（）等领域的行政审批事项。A、投资、建设、消防B、投资、建设、环保C、投资、建设、文化D、经济、建设、环保参考答案：B205.行政办事员在遵守操作规范时，应该怎么做？A、凭个人经验行事B、灵活变通，不受约束C、严格按照规定的流程和标准操作D、随意简化流程参考答案：C206.行政办事员在引导客人时，应走在客人的哪个位置？A、前面B、后面C、左侧D、右侧参考答案：C207.行政办事员在接待来访者时，应该（）A、随意打断来访者B、使用专业术语，让来访者自己理解C、态度热情，耐心倾听D、忙碌时直接拒绝来访者参考答案：C208.行政办事员在接待来访者时，应该A、随意打断来访者B、使用专业术语，让来访者自己理解C、态度热情，耐心倾听D、忙碌时直接拒绝来访者参考答案：C209.行政办事员在接待访客时，以下哪种行为是不恰当的？A、保持微笑B、主动问候C、双手插在口袋D、站立迎接参考答案：C210.行政办事员在处理涉密文件时，首要任务是A、尽快完成工作任务B、确保文件的安全和保密C、向上级领导汇报D、与同事分享文件内容参考答案：B211.国家持续深化商事制度改革，统一企业登记业务规范，统一数据标准和平台服务接口，采用（）进行登记管理。A、统一社会信用代码B、统一社会注册号C、组织机构代码D、纳税人识别号参考答案：A212.关于应急物资储备，以下哪项描述是错误的?A、应根据可能发生的突发事件类型储备相应的物资B、应急物资储备越多越好无需定期检查和更新C、应确保应急物资的可用性和有效性D、应建立应急物资储备管理制度参考答案：B213.关于我国电子政务服务的现状，下列说法错误的是（）A、易用性不太好B、相应的管理原则和法律支持C、只在北京等大城市建就可以了D、信息安全意识和措施不够参考答案：C214.股份有限公司的发起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4参考答案：B215.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素是（）。A、单位、部门、职务、电话B、单位、部门、地址、姓名C、姓名、部门、职务、电话D、单位、部门、职务、姓名参考答案：D216.公文的正文结构一般包括哪几个部分?A、引言、主体、结尾B、标题、正文、附件C、眉首、主体、版记D、发文机关、主送机关、抄送机关参考答案：A217.公文的秘密等级和保密期限通常应标注在公文的哪个位置?A、版头部分B、主体部分C、版记部分D、可根据实际情况灵活安排参考答案：A218.公文的行文方向不包括以下哪项?A、上行文B、下行文C、平行文D、斜向文参考答案：D219.公文的附件说明应位于哪里?A、公文版记之前B、公文正文之下、空一行左空二字编排“附件”二字后标全角冒号和附件名称C、公文版头部分D、公文正文之中参考答案：B220.根据新修订的《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》，办理个人之间民间借贷时，将《不动产抵押借款合同》第十三条第2点第3小点中“总计不超过年利率”控制在（）贷款市场报价利率（LPR）的（）倍以内。A、一年期，2B、一年期，4C、四年期，2D、四年期，4参考答案：B221.根据我国行政许可的分类，以下（）属于行政许可的种类。A、行政命令B、行政确认C、行政审批D、行政奖励参考答案：B222.根据申请人的具体情况，确认代办事项的范围，确认代办事项的（）。A、可行性B、可行性和必要性C、必要性D、可行性和紧迫性参考答案：B223.根据公文涉及内容和作用的不同，公文可以分为哪几类?A、上行文、下行文、平行文B、指挥性公文、报请性公文、知照性公文C、秘密公文、普通公文D、法定公文、事务公文参考答案：D224.根据《浙江省医疗保障条例》，关于基本医疗保险基金的筹集，人均筹资额标准不低于统筹地区上一年度居民人均可支配收入的（）A、0.015B、0.02C、0.025D、0.03参考答案：A225.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交复印件的，应当注明“（）”并由申请人签署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人签字。A、与原件一致B、核对无误C、材料正确D、同意参考答案：A226.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交的登记申请文书与其它申请材料应当使用（）型白色纸张。A、1B、A2C、A3D、A4参考答案：D227.高拍仪在连接到电脑后，通常需要安装哪种类型的驱动程序？A、音频驱动B、显卡驱动C、摄像头驱动D、打印机驱动参考答案：C228.高拍仪的主要功能不包括以下哪一项？A、文档扫描B、视频会议C、OCR文字识别D、图像处理参考答案：B229.放弃适用退（免）税政策的出口企业或其他单位，应向主管税务机关报送《出口货物劳务放弃退（免）税声明》，办理备案手续。自备案次日起（）内，其出口的适用增值税退（免）税政策的出口货物劳务，适用增值税免税政策或征税政策。A、12个月B、24个月C、36个月D、48个月参考答案：C230.访问法在政务质量测评中的主要特点是（）。A、依赖大量的统计数据B、基于研究者的主观判断C、需要参与者填写问卷D、强调直接与参与者互动参考答案：D231.访问法可以帮助政务部门了解（）方面的问题。A、个体参与者的体验和看法B、全国范围的趋势和变化C、统计数据的准确性D、历史事件的发展参考答案：A232.发生突发环境事件时，应当首先采取什么措施?A、隐瞒不报B、立即上报并启动应急预案C、自行组织处理D、等待政府指令参考答案：B233.发生火灾时，以下哪种报警方式是正确的?A、先自行扑救，无法控制时再报警B、立即拨打火警电话并详细说明情况C、通知邻居帮忙报警D、等待他人报警参考答案：B234.对于有情感或心理障碍的特殊群体，（）沟通方式最有效。A、药物治疗B、心理咨询C、支持性沟通D、以上都不行参考答案：C235.对于视觉障碍的特殊群体，（）沟通方式最有效。A、听声辨位B、触觉感知C、导盲犬D、文字沟通参考答案：B236.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过12份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过（）万元的，申请人“线上”“线下”均可申请代开，税务机关按规定审核后即时办理代开发票。A、10B、20C、30D、40参考答案：A237.对于申请人连续12个月内累计代开份数不超过（）份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过10万元的，申请人“线上”“线下”均可申请代开，税务机关按规定审核后即时办理代开发票。A、4B、8C、6D、12参考答案：D238.对于申请人连续（）个月内累计代开份数不超过12份、累计代开发票不含增值税金额不超过120万元，且单次开票不含税金额不超过10万元的，申请人“线上”“线下”均可申请代开，税务机关按规定审核后即时办理代开发票。A、1B、4C、6D、12参考答案：D239.对申请人提供的材料不符合法定条件或（）的，综合受理窗口不予受理。A、缺少重要材料B、关键材料不齐全C、主要材料破损D、材料错误参考答案：B240.店小于（）平方以下不发证需要备案。A、10B、20C、30D、50参考答案：C241.导办人员收到用户在线咨询，但问题涉及个人隐私。此时导办人员应该（）。A、忽略问题，因为涉及个人隐私不能在线回答B、要求用户提供更多个人信息以便回答问题C、提供一般性的答案，避免涉及具体个人情况D、直接提供详细解答，因为用户已经提出问题参考答案：C242.导办平台应该采取（）来保护用户数据传输的安全。A、使用不安全的公共Wi-Fi网络B、采用加密技术保护数据传输C、将所有数据保存在明文格式中D、将数据发送至社交媒体平台参考答案：B243.当用户需要准备一些文件时，以下（）用语更礼貌。A、"你得有这些文件。"B、"你必须带齐这些文件。"C、"你得拿这些文件。"D、"你必须携带这些文件。"参考答案：D244.当用户提出问题或疑虑时，引导人员应该（）。A、忽视用户的问题，以提高效率B、忽视用户的问题，以提高效率C、责备用户的疑虑，以维护权威形象D、倾听用户的问题，理解并提供解决方案参考答案：D245.当外籍客人咨询政策法规问题时，以下（）是表示谨慎回答的合适用语。A、I'mnotsureaboutthepolicy.B、Thepolicyisstillunderdiscussion.C、Icangiveyousomegeneralinformation.D、Letmecheckwithmycolleague.参考答案：C246.当外籍客人需要等待时，以下（）是表示安抚的合适用语。A、I'msorry，we'rebusynow.B、Pleasewaitforamoment，please.C、I'llcallyouwhenit'syourturn.D、We'llattendtoyoushortly.参考答案：D247.当外籍客人表示感谢时，以下（）是表示回应的合适用语。A、You'rewelcome.B、That'sallright.C、Don'tmentionit.D、Noproblem.参考答案：A248.当面对不同的听众群体时，讲解者应该（）。A、保持相同的讲解方式和内容B、调整讲解风格和内容以适应听众C、增加使用专业术语以提升权威性D、尽量使用长篇大论的讲解方式参考答案：B249.当接收者的先入为主的观念、价值观和情感影响了对信息的解释，会导致（）。A、信息传递的速度加快B、信息传递偏差C、信息传递更加准确D、信息传递更具有说服力参考答案：B250.当发送者使用过于专业化的术语和行业内的缩略语时，可能会导致（）问题。A、信息传递更加精确B、信息传递更加简洁C、信息传递难以理解D、信息传递更具有说服力参考答案：C251.弹出“查找”对话框的快捷键是（）。A、Shift+F4B、Shift+F5C、Shift+F6D、Shift+F7参考答案：B252.单位缴费人员35周岁以下的，职工医保参保人员当年账户划入标准（）元/月A、150B、160C、170D、180参考答案：D253.村里一位孤寡老人，现在需要办理退休手续，但因文化水平不高，不知道怎么办理，此时他（）最快捷。A、不办理了B、问邻居年轻人C、主动找村委帮忙D、自己去政务大厅办理参考答案：C254.次要申请材料是指（）材料。A、不重要的材料B、除主要申请材料以外的材料C、申请人一般证明材料D、行政机关作出行政许可决定的材料参考答案：B255.成为优秀的政务服务引导人员，最重要的素质是（）。A、熟悉政策法规B、高学历背景C、礼貌和沟通能力D、熟练的办公技能参考答案：C256.常规企业开办承诺（）办理。A、1个小时B、2个小时C、3个小时D、4个小时参考答案：B257.差异化的关键是要（）。A、降低用户的期望值B、增加应用程序的复杂性C、满足特定用户群体的独特需求D、忽略市场竞争和用户反馈参考答案：B258.参保人员到（）申请办理职工医保退休。A、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）窗口申请办理。B、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心或乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。C、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）和乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。D、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心窗口申请办理。参考答案：B259.帮办代办人员应准确掌握申请人的基本情况和业务需求，确保代办事项清晰明确，以避免（）。A、办错B、误解或错误C、起矛盾D、冲突参考答案：B260.帮办代办人员可代理申请人缴纳代办事项的费用，但（）。A、须先行垫付费用B、须向群众或企业，先行收取该费用C、须向群众或企业提供明细D、须向群众或企业提供费用明细，确保费用的合理性和透明度参考答案：D261.百分位数是用来描述（）。A、数据的平均值B、数据的分布形态C、数据的中间位置D、数据的离散程度参考答案：C262.按照《就业补助资金管理办法》规定，社会保险补贴实行（）方式进行支付。A、先补后缴B、先缴后补C、直接免缴D、直接补贴参考答案：B263.安全生产的“三同时”原则是指什么?A、同时设计、同时施工、同时验收B、同时计划、同时布置、同时检查C、同时设计、同时施工、同时投产使用D、同时培训、同时操作、同时维护参考答案：C264.爱岗敬业要求行政办事员在职业活动中，做到（）A、专注于个人兴趣B、追求工作之外的利益C、认真钻研，提高技能D、敷衍了事，得过且过参考答案：C265.爱岗敬业对于行政办事员来说，首要的表现是A、熟练掌握业务技能B、热爱本职工作，尽职尽责C、服从领导安排D、团结同事，和谐相处参考答案：B266.爱岗敬业的职业道德要求行政办事员必须A、追求个人利益最大化B、精通本职业务，胜任本职工作C、消极应付工作任务D、频繁更换工作岗位参考答案：B267.VLOOKUP函数用于在一个数据表中进行（），并返回相应的结果。A、水平查找B、垂直查找C、横向查找D、纵向查找参考答案：B268.SWOT分析用于评估一个实体的（）方面。A、竞争对手B、利润C、优势、劣势、机会、威胁D、市场份额参考答案：C269.SWOT分析可以帮助组织制定（）类型的战略。A、管理层组织战略B、市场营销战略C、技术研发战略D、财务投资战略参考答案：B270.SWOT分析的主要目标是（）。A、确定竞争对手B、识别问题和挑战C、制定预算计划D、进行市场调研参考答案：B271.MAX函数用于找出一组数据中的（）。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位数参考答案：A272.Excel以（）和统计函数的形式来提供统计分析功能。A、分析函数B、直方图C、分析工具库D、运算工具参考答案：C273.CPSI测评模型是否考虑政府服务是否适应公众需求（）。A、是的，适应公众需求是其中的一个考虑因素B、不是，CPSI模型只关注政府的形象建设C、不是，CPSI模型只关注政府的财政状况D、是的，但适应公众需求并不重要参考答案：A274.CPSI测评模型的目标之一是（）。A、评估政府官员的社会影响力B、评估政府公共服务的成本效益C、评估政府对外宣传的效果D、评估政府的公众满意度和信任度参考答案：D275.CPSI测评模型的核心理念是（）。A、评估政府的财务状况B、衡量政府官员的个人能力C、评价政府公共服务的满意度D、衡量政府在公共服务创新方面的表现参考答案：D276.2023年，职工基本医疗保险退休（职）一次性补缴为（）元/月A、260.4B、284.6C、276D、368.4参考答案：C277.2023年，职工个人规定缴费基数为（），缴纳金额为（）元/月。A、5500元/月，110.4元/月B、5520元/月，110.4元/月C、5510元/月，110.6元/月D、5515元/月，110.5元/月参考答案：B278.《中华人民共和国行政许可法》的立法目的是（）。A、规范行政许可行为，保障公民、法人和其他组织的合法权益B、完善行政许可制度，提高行政效能和服务水平C、强化行政机关的自由裁量权，灵活应对各种情况D、限制行政机关的权力，减少行政干预的范围参考答案：A279.《申请容缺受理承诺书》中应包括申请人基本信息，以及申请人对下列内容作出的确认和承诺。（一）所作承诺是申请人真实意思表示；（二）已经知晓政务服务部门告知的全部内容；（三）提供的所有申请材料真实有效；（四）在承诺补正期限内补正容缺受理材料；（五）在未取得正式批准文件（证照）之前，不得开展相关生产经营等活动；（六）愿意承担违反承诺的法律责任；（七）（）。A、签字并按手印B、自愿填写C、同意将《申请容缺受理承诺书》向社会公开D、政务服务部门备份参考答案：C280.《就业补助资金管理办法》规定，享受职业培训补贴的人员范围不包括（）。A、应届小学毕业生B、应届初高中毕业生C、毕业年度高校毕业生D、城镇登记失业人员参考答案：A281.《就业补助资金管理办法》规定，通过初次职业技能鉴定并取得职业资格证书（不含培训合格证）的毕业年度高校毕业生，可享受（）。A、职业培训补贴B、就业见习补贴C、职业技能鉴定补贴D、社会保险补贴参考答案：C282.《就业补助资金管理办法》规定，就业补助资金中对个人和单位的补贴资金的具体标准，在符合以上原则规定的基础上，由（）财政、人社部门结合当地实际确定。A、省级B、地市级C、县级D、中央级参考答案：A283.《就业补助资金管理办法》规定，就业补助资金支出项目中其他支出是指各地经（）人民政府批准，符合中央专项转移支付相关管理规定，确需新增的项目支出。A、省级B、地市级C、县级D、中央级参考答案：A284.《就业补助资金管理办法》规定，各级财政、人社部门应当建立就业补助资金（）的责任追究机制。A、谁使用、谁负责B、谁牵头、谁负责C、分工协作、权责清晰D、谁管理、谁负责参考答案：A285.《就业补助资金管理办法》规定，对公益性岗位安置的就业困难人员给予岗位补贴，补贴标准参照（）执行。A、当地最低工资标准B、当地社会平均工资标准C、当地同等岗位工资标准D、当地失业保险金领取标准参考答案：A286.“浙里办”APP的核心导航栏【首页】主要提供了（）内容。A、城市服务、个人办事、企业服务B、特色专题、一网通办、个人中心C、高频服务、热门事项、全国通办D、资讯信息、政府机构、互动交流参考答案：C287.“浙里办”APP的【城市】栏目中，用户可以找到（）信息。A、全国各城市的政务服务B、本地特色的便民生活服务C、企业信息和市场分析报告D、政府官员的联系方式参考答案：B288.“浙里办”APP的【办事】栏目中，（）帮助用户更好地找到所需的服务。A、提供新闻资讯和政策解读B、按照字母顺序排列事项C、系统性分类和线下就近办模块D、聚焦高频服务和市场需求参考答案：C289.“浙里办”APP的“长辈版”主要针对（）类型的用户。A、老年用户B、法人用户C、外国游客D、学生用户参考答案：A290.“三废”指的是什么?A、废水、废气、废渣B、废水、废气、废热C、废水、废渣、废塑料D、废水、废气、废旧电器参考答案：A291.“倾听”和“听”之间的主要区别是（）。A、倾听包括肢体语言，而听仅涉及言语B、倾听是一种被动行为，而听是主动行为C、倾听仅涉及文字内容，而听包括情感D、倾听是为了回应，听是为了理解参考答案：D292.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、线上办理、（）。A、找亲戚帮忙B、找代办公司C、打市长热线D、现场专人帮代办参考答案：D293.（）是一款基于浙江政务服务网一体化平台能力的APP。A、百事通B、支付宝C、政务服务APPD、浙里办参考答案：D294.（）是反馈式倾听的一个示例。A、时不时地点头示意B、插话表达自己的意见C、手机上快速回复短信D、提问以引导对话方向参考答案：A295.（）是抽样误差。A、数据筛选的过程中产生的错误B、数据分析的结果出现的偏差C、抽取样本时的不确定性导致的误差D、数据分布的不均衡性参考答案：C296.（）平方以下的商场、书店不用发证。A、500B、1000C、100D、1200参考答案：B297.（）函数用于根据条件来进行数据的筛选和计算。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT参考答案：B判断题1.作为政务服务引导人员，具备良好的沟通能力是必要的。A、正确B、错误参考答案：A2.作废、红冲的发票无法进行验旧。A、正确B、错误参考答案：B3.自我评价和社会评价在政务服务中心的好差评系统中具有相同的权重，对评价结果产生相等的影响。A、正确B、错误参考答案：B4.自2022年下半年开始，省内职工医保接续成功的（未有欠费），个账自动转移。A、正确B、错误参考答案：A5.主题分析是一种质性数据分析方法，它旨在通过对文本内容进行深入研究，揭示其中的关键词汇、主题和模式。A、正确B、错误参考答案：A6.重复上一次操作的快捷键组合是Ctrl+Y。A、正确B、错误参考答案：A7.中位数是一种用于描述数据集集中趋势的统计量，它不受异常值的影响。A、正确B、错误参考答案：A8.职业道德修养是职业发展的基础，是每个从业者必须面对和解决的任务。A、正确B、错误参考答案：A9.职业道德修养仅仅是通过学习理论知识就能完成的，不需要实践。（）A、正确B、错误参考答案：B10.职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。（）A、正确B、错误参考答案：A11.职业道德的作用仅限于提升从业者的个人素质，与社会无关。（）A、正确B、错误参考答案：B12.职业道德的缺失不会对个人职业发展和社会信任产生负面影响。（）A、正确B、错误参考答案：B13.职业道德的规范性特征意味着它可以根据个人的意愿随意改变。（）A、正确B、错误参考答案：B14.职工本人可以通过个人账户登陆浙江政务网进行企业职工参保登记。A、正确B、错误参考答案：B15.政务数据共享的目的是为了增加公民和企业的工作负担。A、正确B、错误参考答案：B16.政务服务中心的工作人员年度考评结果可能会影响他们的晋升、提拔以及其他职业发展机会。A、正确B、错误参考答案：A17.政务服务质量的高低取决于服务人员的外貌和装饰。A、正确B、错误参考答案：B18.政务服务只涉及纸质文件的处理，不涉及数字化手段。A、正确B、错误参考答案：B19.政务服务在提供过程中，必须遵循公开、公平、公正的原则。A、正确B、错误参考答案：A20.政务服务引导人员的主要职责是处理政府文件和报告。A、正确B、错误参考答案：B21.政务服务投诉的解决办法之一是忽视投诉，因为大多数投诉都是琐碎问题，不值得花费时间解决。A、正确B、错误参考答案：B22.政务服务通常是以公共利益为导向的。A、正确B、错误参考答案：A23.政务服务是政府为了满足公众需求而提供的非盈利性服务。（）A、正确B、错误参考答案：A24.政务服务可以提高政府效率，提高政府服务质量，但是增加了政府行政成本。A、正确B、错误参考答案：B25.政务服务讲解员在面对听众的不满情绪时，应该忽略并继续进行讲解。A、正确B、错误参考答案：B26.政务服务讲解员在面对不同层次的听众时，可以使用相同的讲解方式和语言。A、正确B、错误参考答案：B27.政务服务讲解员在处理听众的不满情绪时，不需要采取积极的解决态度。A、正确B、错误参考答案：B28.政务服务讲解员的言行应该与专业道德和政策规定保持一致。A、正确B、错误参考答案：A29.政务服务讲解员的基本素养之一是敏锐的沟通和人际交往能力。A、正确B、错误参考答案：A30.政务服务讲解员不需要了解政策和法规的变化，只需掌握基本信息即可。A、正确B、错误参考答案：B31.政务服务的现状普遍存在着信息安全意识和措施不足的问题。A、正确B、错误参考答案：A32.政务服务的提升只关乎政府内部的效率，与公民无关。A、正确B、错误参考答案：B33.政务服务的公开透明是建立信任和提升服务品质的基础。A、正确B、错误参考答案：A34.政务服务大厅是所有政务服务部门的监管单位。A、正确B、错误参考答案：B35.政府在设计在线咨询导办平台时，个性化的服务和问题解答是不重要的，因为标准化信息已足够应对大部分情况。A、正确B、错误参考答案：B36.政府可以建立多种政务服务渠道，包括实体服务窗口、网上办事大厅、移动端APP等，为群众、企业和其他组织提供多样化的政务服务渠道。A、正确B、错误参考答案：A37.政府不应推广政务服务APP，因政务服务APP太死板，没有窗口工作人员灵活机变。A、正确B、错误参考答案：B38.整合性问题旨在了解对方的个人情感和态度。A、正确B、错误参考答案：B39.针对服务态度不好的投诉，可以加强工作人员的业务培训和素质提升。A、正确B、错误参考答案：A40.针对不同的受众群体，政务服务讲解者不需要调整讲解风格和内容，以保持一致性。A、正确B、错误参考答案：B41.在政务服务中，加强各部门的协作，提高服务的整体效率。A、正确B、错误参考答案：A42.在政务服务中，不需要建立反馈机制。A、正确B、错误参考答案：B43.在政务服务平台上，用户可以随时随地进行在线咨询，不受时间和地点的限制。A、正确B、错误参考答案：A44.在政务服务讲解中，讲解者可以忽略听众的提问，以避免暴露自己对于特定问题的不了解。A、正确B、错误参考答案：B45.在政务服务沟通中，处理听众的不满情绪是讲解员的责任之一。A、正确B、错误参考答案：A46.在与特殊群体沟通时，尊重他们的文化背景和价值观比理解他们的需求更重要。A、正确B、错误参考答案：B47.在用户完成办事后，使用礼貌用语可以提高用户满意度。A、正确B、错误参考答案：A48.在应急救援过程中，救援人员的安全比被救援者的安全更重要。A、正确B、错误参考答案：B49.在引导指引过程中，如果用户情绪激动，应该避免与用户互动，等待情绪平复。A、正确B、错误参考答案：B50.在引导指引过程中，确保引导信息准确、清晰、易于理解，是为了保障用户体验。A、正确B、错误参考答案：A51.在引导客人时，可以随意变换速度，不需要考虑客人的步伐。A、正确B、错误参考答案：B52.在一个商务会议中，主持人是典型的前台角色，而会议记录员则是后台角色。A、正确B、错误参考答案：A53.在信息传递中，语境和背景对信息的解释和理解没有影响。A、正确B、错误参考答案：B54.在项目团队中，前台工作是指那些需要在公开场合发表、呈现和交流的任务，而后台工作是指那些在幕后完成、不需要对外展示的任务。A、正确B、错误参考答案：A55.在线咨询导办平台可以通过用户的历史咨询记录和行为来改进服