潮州市湘桥区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

潮州市湘桥区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（每题1分，共30分）1.社区网格工作人员的主要职责不包括以下哪一项（）A.信息采集B.矛盾化解C.市场监管执法D.政策宣传答案：C。社区网格工作人员主要负责社区内的基础信息收集、矛盾调解以及政策传达等工作，市场监管执法属于专业执法部门的职责，并非社区网格工作人员的主要职责。2.湘桥区某社区发生邻里纠纷，网格工作人员第一时间到达现场，应该首先（）A.评判谁对谁错B.了解纠纷的起因和经过C.对双方进行批评教育D.直接要求双方和解答案：B。在处理邻里纠纷时，网格工作人员首先要了解纠纷的起因和经过，才能客观公正地进行调解，而不是直接评判对错、批评教育或要求和解。3.社区网格内发现有居民违规搭建，网格工作人员应（）A.自行拆除违规建筑B.立即对居民进行罚款C.上报相关部门，并做好记录和跟踪D.视而不见答案：C。社区网格工作人员没有自行拆除违规建筑和罚款的权力，遇到此类情况应及时上报相关部门，并做好记录和跟踪，不能视而不见。4.以下哪种沟通方式在与社区居民交流时是不恰当的（）A.使用文明礼貌用语B.耐心倾听居民诉求C.随意打断居民说话D.用通俗易懂的语言交流答案：C。在与社区居民交流时，随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的，应该使用文明礼貌用语、耐心倾听诉求并使用通俗易懂的语言交流。5.社区网格工作人员在进行人口信息采集时，对于居民不愿意提供信息的情况，应该（）A.强制居民提供信息B.放弃采集该居民信息C.向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民配合D.威胁居民不提供信息将受到处罚答案：C。不能强制居民提供信息，也不能放弃采集，更不能威胁居民，应该向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民配合。6.湘桥区某社区要组织一场消防安全宣传活动，网格工作人员在活动前不需要做的是（）A.确定活动时间和地点B.准备宣传资料和设备C.邀请专业消防人员D.强制居民参加活动答案：D。组织活动时可以确定时间地点、准备资料设备、邀请专业人员，但不能强制居民参加活动，应通过宣传等方式鼓励居民自愿参与。7.社区网格内有一位独居老人，网格工作人员应该（）A.定期上门探访，了解老人生活情况B.只在节日时去看望老人C.认为老人有自理能力，不用过多关注D.让老人自己解决生活问题答案：A。对于独居老人，网格工作人员应定期上门探访，了解其生活情况，给予关心和帮助，而不是只在节日看望或忽视老人。8.当社区网格内发生突发事件时，网格工作人员首先要（）A.拍照发朋友圈B.向上级报告情况C.逃离现场D.自行处理，不告知任何人答案：B。发生突发事件时，网格工作人员应首先向上级报告情况，以便及时采取应对措施，而不是拍照发朋友圈、逃离现场或自行处理不告知他人。9.社区网格工作人员在进行环境卫生巡查时，发现垃圾堆积问题，应该（）A.自己动手清理垃圾B.要求附近居民清理垃圾C.联系环卫部门进行清理，并跟踪处理结果D.不管不问答案：C。网格工作人员主要是发现问题并反馈，联系环卫部门进行清理，并跟踪处理结果，而不是自己清理或要求居民清理，更不能不管不问。10.以下哪一项不属于社区网格内的安全隐患（）A.楼道堆积杂物B.电线老化C.居民正常晾晒衣物D.消防设施损坏答案：C。楼道堆积杂物、电线老化、消防设施损坏都可能带来安全隐患，而居民正常晾晒衣物不属于安全隐患。11.社区网格工作人员在调解居民矛盾时，应该遵循的原则不包括（）A.公平公正B.偏袒一方C.依法调解D.尊重当事人意愿答案：B。调解居民矛盾时应公平公正、依法调解、尊重当事人意愿，不能偏袒一方。12.湘桥区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格工作人员不可以采取的宣传方式是（）A.张贴宣传海报B.举办知识讲座C.发放宣传手册D.嘲笑不分类的居民答案：D。开展垃圾分类宣传活动可以通过张贴海报、举办讲座、发放手册等方式，但嘲笑不分类的居民是不恰当的，不利于宣传活动的开展。13.社区网格内有居民反映小区内路灯不亮，网格工作人员应该（）A.让居民自己修理路灯B.联系相关部门进行维修，并跟进维修进度C.说自己管不了D.等路灯自己恢复正常答案：B。对于居民反映的路灯不亮问题，网格工作人员应联系相关部门进行维修，并跟进维修进度，而不是让居民自己修理、说管不了或等其自行恢复。14.社区网格工作人员在收集居民意见和建议时，应该（）A.只听取部分居民的意见B.对居民意见不做记录C.认真倾听并记录居民的意见和建议D.对居民意见进行反驳答案：C。收集居民意见和建议时，应认真倾听并记录，不能只听取部分居民意见、不做记录或反驳居民意见。15.以下哪种情况不属于社区网格工作人员需要关注的重点人群（）A.残疾人B.企业老板C.孤寡老人D.社区矫正人员答案：B。残疾人、孤寡老人、社区矫正人员属于社区需要关注的重点人群，企业老板不属于此类重点关注对象。16.社区网格工作人员在进行信息录入时，应该确保信息的（）A.随意性B.准确性和完整性C.模糊性D.虚假性答案：B。信息录入时要确保信息的准确性和完整性，不能随意、模糊或虚假录入。17.湘桥区某社区举办文化活动，网格工作人员在活动现场的主要职责是（）A.自己尽情参与活动B.维持活动秩序，保障活动安全进行C.不管活动现场情况D.只和熟人交流答案：B。在活动现场，网格工作人员的主要职责是维持活动秩序，保障活动安全进行，而不是自己尽情参与、不管现场情况或只和熟人交流。18.社区网格内发现有流浪动物，网格工作人员应该（）A.驱赶流浪动物离开社区B.联系动物保护部门进行处理C.将流浪动物带回家养D.对流浪动物进行虐待答案：B。发现流浪动物应联系动物保护部门进行处理，不能驱赶、虐待，也不能随意带回家养。19.社区网格工作人员在与居民沟通时，应该注意自己的（）A.穿着打扮B.语气和态度C.发型D.鞋子款式答案：B。与居民沟通时，语气和态度很重要，穿着打扮、发型、鞋子款式并非关键因素。20.当社区网格内发生火灾时，网格工作人员不应该（）A.及时疏散居民B.拨打119报警电话C.自己冲进火海灭火D.协助消防人员开展工作答案：C。发生火灾时，网格工作人员应及时疏散居民、拨打报警电话、协助消防人员工作，但不能自己冲进火海灭火，以免造成不必要的伤亡。21.社区网格工作人员在进行环境卫生宣传时，应该强调（）A.环境卫生与自己无关B.环境卫生靠环卫工人就行C.居民共同维护环境卫生的重要性D.不用在意环境卫生答案：C。进行环境卫生宣传时，应强调居民共同维护环境卫生的重要性，而不是认为与自己无关、只靠环卫工人或不在意环境卫生。22.湘桥区某社区要进行老旧小区改造，网格工作人员的职责是（）A.决定改造方案B.向居民宣传改造政策和方案C.阻止改造工程进行D.不参与改造相关工作答案：B。网格工作人员在老旧小区改造中应向居民宣传改造政策和方案，而不是决定改造方案、阻止改造或不参与相关工作。23.社区网格内有居民举办丧事，网格工作人员应该（）A.指责居民影响社区环境B.表示哀悼并了解居民需求，提供必要帮助C.要求居民尽快结束丧事D.在一旁看热闹答案：B。对于居民举办丧事，应表示哀悼并了解居民需求，提供必要帮助，而不是指责、要求尽快结束或看热闹。24.社区网格工作人员在处理居民投诉时，应该（）A.拖延处理时间B.认真对待，及时调查和处理C.拒绝处理居民投诉D.对居民进行辱骂答案：B。处理居民投诉时，应认真对待，及时调查和处理，不能拖延、拒绝处理或辱骂居民。25.以下哪种行为符合社区网格工作人员的职业道德规范（）A.接受居民的贿赂B.为居民办实事、解难题C.泄露居民个人信息D.对居民态度恶劣答案：B。为居民办实事、解难题符合社区网格工作人员的职业道德规范，接受贿赂、泄露居民信息、对居民态度恶劣都是违反职业道德的行为。26.社区网格内要举办亲子活动，网格工作人员在活动中不需要做的是（）A.组织游戏环节B.保障活动场地安全C.强迫孩子参加活动D.为活动拍照记录答案：C。举办亲子活动可以组织游戏、保障安全、拍照记录，但不能强迫孩子参加活动。27.社区网格工作人员在进行安全隐患排查时，对于发现的问题应该（）A.隐瞒不报B.及时上报并跟进整改情况C.等问题自行解决D.只上报不跟进答案：B。发现安全隐患应及时上报并跟进整改情况，不能隐瞒不报、等问题自行解决或只上报不跟进。28.湘桥区某社区有居民反映小区内噪音扰民问题，网格工作人员应该（）A.让居民自己解决B.调查噪音来源并协调解决C.说噪音问题无法解决D.不处理居民反映的问题答案：B。对于居民反映的噪音扰民问题，应调查噪音来源并协调解决，而不是让居民自己解决、说无法解决或不处理。29.社区网格工作人员在进行政策宣传时，应该（）A.用专业术语，让居民听不懂B.只宣传部分政策C.结合实际案例，通俗易懂地宣传D.不宣传政策答案：C。政策宣传时应结合实际案例，用通俗易懂的方式宣传，而不是用专业术语让居民听不懂、只宣传部分政策或不宣传政策。30.社区网格内有居民发生家庭矛盾，网格工作人员介入调解时，应该（）A.站在一方立场指责另一方B.了解家庭矛盾的具体情况，进行劝解和疏导C.直接将矛盾双方分开，不再让他们交流D.嘲笑矛盾双方答案：B。介入家庭矛盾调解时，应了解具体情况，进行劝解和疏导，而不是站在一方指责另一方、直接分开双方或嘲笑矛盾双方。二、多项选择题（每题2分，共20分）1.社区网格工作人员的工作内容包括（）A.采集基础信息B.排查安全隐患C.调解矛盾纠纷D.宣传政策法规答案：ABCD。社区网格工作人员需要采集基础信息、排查安全隐患、调解矛盾纠纷以及宣传政策法规等。2.湘桥区社区网格内常见的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电梯故障C.燃气泄漏D.树木倒伏答案：ABCD。消防通道堵塞、电梯故障、燃气泄漏、树木倒伏等都可能是社区网格内常见的安全隐患。3.在与社区居民沟通时，有效的沟通技巧有（）A.保持微笑B.眼神交流C.适时点头表示理解D.重复居民的关键话语答案：ABCD。保持微笑、眼神交流、适时点头表示理解、重复居民关键话语等都是有效的沟通技巧。4.社区网格工作人员在进行环境卫生管理时，可以采取的措施有（）A.宣传环境卫生知识B.组织居民开展环境卫生清扫活动C.监督垃圾清理情况D.对乱扔垃圾的居民进行罚款答案：ABC。可以宣传知识、组织清扫活动、监督垃圾清理情况，但网格工作人员没有对乱扔垃圾居民进行罚款的权力。5.社区网格内的重点服务对象包括（）A.未成年人B.残疾人C.优抚对象D.下岗失业人员答案：ABCD。未成年人、残疾人、优抚对象、下岗失业人员都属于社区网格内的重点服务对象。6.当社区网格内发生突发事件时，网格工作人员应（）A.保持冷静B.及时向上级报告C.采取必要的应急措施D.协助相关部门进行处理答案：ABCD。发生突发事件时，应保持冷静、及时报告、采取应急措施并协助相关部门处理。7.社区网格工作人员在进行信息采集时，需要注意的事项有（）A.保护居民隐私B.确保信息准确C.按照规定的流程和标准进行采集D.对居民信息进行随意传播答案：ABC。信息采集时要保护居民隐私、确保信息准确、按规定流程和标准采集，不能随意传播居民信息。8.湘桥区社区举办文化活动，网格工作人员的职责有（）A.活动策划与组织B.宣传活动信息C.维持活动现场秩序D.评估活动效果答案：ABCD。在社区文化活动中，网格工作人员可以参与活动策划与组织、宣传信息、维持秩序和评估活动效果。9.社区网格工作人员在调解居民矛盾时，可以采取的方法有（）A.倾听双方诉求B.找出矛盾焦点C.提出解决方案D.邀请第三方参与调解答案：ABCD。调解居民矛盾时，可以倾听诉求、找出焦点、提出方案，也可以邀请第三方参与调解。10.社区网格工作人员在进行老旧小区改造工作中，可以做的是（）A.收集居民对改造的意见和建议B.协助施工单位解决施工过程中的问题C.监督改造工程质量D.向居民宣传改造的好处答案：ABCD。在老旧小区改造中，可以收集居民意见、协助施工、监督质量并宣传改造好处。三、判断题（每题1分，共10分）1.社区网格工作人员可以随意使用居民的个人信息。（×）社区网格工作人员应保护居民个人信息，不能随意使用。2.对于居民的投诉，网格工作人员可以根据自己的心情决定是否处理。（×）应认真对待居民投诉，及时处理，不能根据心情决定。3.社区网格内发生火灾时，网格工作人员要先确保自己的安全，不用管居民。（×）发生火灾时应及时疏散居民，保障居民安全。4.网格工作人员在调解居民矛盾时，可以偏袒和自己关系好的居民。（×）调解矛盾应公平公正，不能偏袒任何一方。5.社区网格工作人员只需要完成上级布置的任务，不用主动了解居民需求。（×）应主动了解居民需求，更好地为居民服务。6.湘桥区某社区举办活动，网格工作人员可以在活动现场玩手机。（×）在活动现场应履行职责，不能玩手机。7.发现社区网格内有流浪动物，可以直接捕杀。（×）应联系动物保护部门处理，不能直接捕杀。8.社区网格工作人员在进行信息采集时，不需要向居民说明采集目的。（×）需要向居民说明采集目的，争取居民配合。9.对于社区内的安全隐患，网格工作人员发现后可以等有空的时候再上报。（×）应及时上报安全隐患，不能拖延。10.社区网格工作人员可以在工作时间内做与工作无关的事情。（×）工作时间应专注于工作，不能做无关事情。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述社区网格工作人员在处理居民矛盾纠纷时的一般流程。答：首先，及时到达矛盾现场，向矛盾双方表明自己的身份和来意，让双方冷静下来，避免矛盾进一步激化。然后，认真倾听双方的诉求和意见，了解矛盾产生的起因、经过和现状，过程中要保持耐心，不随意打断双方讲话。接着，对收集到的信息进行分析，找出矛盾的焦点和关键问题。之后，依据相关法律法规、社区规定和公序良俗，提出公平合理的解决方案，并与矛盾双方进行沟通协商，看是否能达成一致。如果双方对解决方案存在较大分歧，可以邀请第三方，如社区中有威望的人士、相关专业人员等参与调解。若调解成功，要对调解结果进行记录，并持续关注双方后续的相处情况，防止矛盾再次发生；若调解失败，要及时向上级汇报情况，寻求更有效的解决办法。2.社区网格工作人员如何做好社区安全隐患排查工作？答：一是制定详细的排查计划，根据社区的实际情况，明确排查的区域、内容和时间安排，确保排查工作有序进行。二是加强安全知识学习，了解常见的安全隐患类型，如消防安全隐患、电气安全隐患、建筑安全隐患等，掌握相应的排查方法和标准。三是进行全面细致的实地排查，对社区内的公共区域、居民楼、商铺等进行逐一检查，查看是否存在消防通道堵塞、电线老化、建筑结构损坏等问题。在排查过程中，要做好记录，包括隐患的位置、情况描述等。四是与居民保持良好的沟通，鼓励居民提供安全隐患线索，及时了解居民反映的问题。五是对排查出的安全隐患进行分类整理，评估隐患的严重程度和可能造成的后果。对于一般隐患，要及时督促相关责任方进行整改；对于重大隐患，要立即上报上级部门，并跟踪整改情况，确保隐患得到及时消除。六是定期对排查工作进行总结和反思，不断改进排查方法和工作流程，提高排查工作的效率和质量。同时，要加强对社区居民的安全宣传教育，提高居民的安全意识和自我防范能力。五、案例分析题（每题20分，共20分）案例：湘桥区某社区网格内，有两户邻居因为楼道堆放杂物问题发生了激烈争吵。一方认为楼道是公共区域，自己堆放一些杂物不影响他人；另一方则认为楼道堆放杂物存在安全隐患，要求对方立即清理。双方互不相让，情绪激动。网格工作人员小张接到消息后迅速赶到现场。问题：1.小张到达现场后，应该采取哪些措施来解决这一矛盾？答：小张到达现场后，首先要做的是稳定双方的情绪，大声表明自己的