达州市通川区2025年网格职员考试题及答案

达州市通川区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.达州市通川区地处四川东北部，是达州市的政治、经济、文化中心。截至2023年末，通川区下辖的街道办事处数量为：A.7个B.9个C.11个D.13个2.通川区特色农业产业中，以“脆李”“青脆李”为代表的优势种植区域主要分布在：A.凤西街道B.罗江镇C.蒲家镇D.磐石镇3.网格职员在开展基础信息采集时，应遵循“应采尽采、动态更新”原则，以下不属于必采信息的是：A.居民婚姻状况B.出租房屋承租人身份信息C.独居老人健康档案关键指标D.商铺营业执照登记信息4.根据《达州市社区网格化服务管理办法》，网格职员发现涉及公共安全的紧急事件（如燃气泄漏）时，第一时间应：A.拍摄现场视频上传网格管理平台B.组织周边居民疏散并拨打119C.联系社区民警到场处理D.通知物业关闭相关阀门5.通川区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民多次向物业反映未果后找到网格职员。正确的处理流程是：A.立即联系市政部门维修→反馈居民→跟进结果B.协调物业启动维修资金→督促物业3日内处理→定期回访C.组织居民自筹维修费用→监督施工→公示开支D.上报街道应急办→等待上级派单→转交处理6.社区网格化服务管理的核心目标是：A.完成上级考核指标B.实现“小事一格解决、大事全网联动”C.提升社区信息化平台使用率D.减少居民矛盾纠纷数量7.通川区推行的“网格+”服务模式中，“网格+红色驿站”主要功能是：A.提供快递代收代寄服务B.组织党员开展便民服务活动C.设立社区矛盾调解室D.建立网格数据存储中心8.网格职员在入户走访时，遇到居民询问“社区停车位规划”问题，正确的回应方式是：A.“这是街道规划科的事，你去街道问吧”B.“我记录下来，3个工作日内联系相关部门给您答复”C.“现在停车位紧张，暂时没办法解决”D.“我帮您问问其他居民有没有意见”9.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映最近经常头晕，网格职员的正确做法是：A.建议张奶奶自行去医院检查B.联系社区卫生服务中心安排家庭医生上门问诊C.通知老人子女接其同住D.记录在案后，等待月度健康排查时处理10.根据《四川省社区工作者管理办法》，网格职员的职责不包括：A.参与社区公共事务协商B.协助开展社区矫正对象帮扶C.指导业主委员会选举D.采集更新网格基础信息11.通川区“智慧网格”平台的主要功能模块不包括：A.事件上报流转B.居民电子档案管理C.网格经济数据统计D.政策法规智能问答12.网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格职员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.联系社区民警到场C.陪同受伤儿童前往医院处理伤口D.组织双方协商赔偿事宜13.通川区某网格内有3家快递网点，近期多次发生快递丢失投诉。网格职员的合理处置措施是：A.要求快递网点自行安装监控B.联系辖区派出所调取周边公共监控C.组织快递员、物业、居民代表召开协调会D.上报街道综治办要求停业整顿14.网格职员在整理居民信息时，发现某租户王某某身份证信息与实际年龄不符，正确的处理方式是：A.直接标记为“信息异常”并上报公安部门B.再次入户核实并询问原因C.记录后在月度信息更新时修正D.忽略该问题，以居民提供信息为准15.通川区“网格连心卡”应包含的关键信息是：A.网格职员姓名、联系电话、服务范围B.社区书记简历、街道领导联系方式C.政府部门投诉电话、信访流程D.网格内商铺优惠信息、便民服务清单16.某网格内老年居民较多，网格职员计划开展“防诈骗”宣传活动，最有效的形式是：A.在社区微信群发布反诈链接B.邀请派出所民警开展现场讲座并演示诈骗话术C.张贴反诈宣传海报D.给每位老人发放反诈手册17.网格职员发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求店主立即清理→拍照留存→3日内复查B.记录后上报街道消防办→等待处理结果→反馈居民C.联系物业对商铺断电督促整改D.组织其他居民共同劝说店主18.通川区社区网格化服务管理工作考核的核心指标是：A.信息采集完整率B.居民满意度C.事件办结及时率D.平台登录活跃度19.网格职员在调解邻里因空调外机噪音引发的纠纷时，应重点遵循的原则是：A.偏袒弱势方（如老年人）B.依据《民法典》相邻权规定明确责任C.要求双方各退一步“和稀泥”D.建议通过法律诉讼解决20.为提升网格服务精准度，网格职员需定期分析网格内的“需求清单”，以下不属于重点分析内容的是：A.不同年龄段居民的服务需求分布B.重复上报事件的类型及原因C.网格内企业用工需求D.居民对社区活动的参与度二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）21.通川区网格职员应掌握的基础技能包括：A.熟练使用“智慧网格”信息平台B.基本的法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》相关条款）C.简单的急救技能（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（针对老年居民）22.网格职员在开展“一标三实”信息采集时，“三实”指的是：A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆23.以下属于网格职员“巡查走访”重点关注事项的是：A.楼道内堆放易燃物品B.商铺违规使用明火C.居民家庭内部矛盾（如夫妻争吵）D.流浪乞讨人员滞留24.通川区推进“网格+志愿服务”模式，可整合的社会资源包括：A.辖区学校志愿者团队B.医院“银龄护理”志愿队C.企业“爱心捐赠”志愿队D.退休教师组成的“四点半课堂”团队25.网格职员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责制（谁接收、谁跟进）B.限时办结制（一般事项3个工作日内反馈）C.结果公示制（涉及公共利益的事项需公开处理情况）D.责任倒查制（未及时处理的追究网格职员责任）26.某网格内出现多起电动车充电引发的火灾隐患，网格职员可采取的措施有：A.协调物业增设集中充电设施B.在单元楼内张贴“违规充电危害”警示标语C.联合消防部门开展夜间突击检查D.组织居民召开“电动车充电管理”议事会27.网格职员在录入居民信息时，应注意保护个人隐私，以下信息需加密存储的是：A.身份证号码B.健康状况（如重大疾病史）C.就业单位D.银行账户信息28.通川区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格职员可“吹哨”的事项包括：A.跨部门协同解决的公共设施维修B.需专业部门处理的违法建设认定C.居民个人家庭矛盾调解D.群体性事件苗头（如业主集体维权）29.网格职员在开展“特殊群体关爱”工作时，重点关注对象包括：A.困境儿童（父母服刑、残疾等）B.失能半失能老人C.失业登记超过6个月的居民D.社区矫正对象30.提升网格服务效能的方法包括：A.建立“网格工作日志”，记录每日重点工作B.定期组织网格内居民代表召开“网格议事会”C.对重复上报的问题开展“回头看”分析D.参加街道组织的网格工作技能培训三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将采集的居民信息提供给第三方商业机构用于社区服务推广。（）32.网格内发生突发事件时，网格职员应在30分钟内通过“智慧网格”平台上报并同步电话通知相关部门。（）33.网格职员可以代居民签署社区事务相关文件（如拆迁协议）。（）34.通川区网格划分以“150-300户”为基本单元，原则上不跨小区、不跨楼栋。（）35.网格职员在入户走访时，若居民拒绝配合信息采集，可联系社区民警强制登记。（）36.网格内商铺营业执照过期属于网格职员应采集的基础信息。（）37.网格职员发现居民违规饲养烈性犬，应直接联系城管部门处理。（）38.网格内独居老人突发疾病时，网格职员可先拨打120，再联系其家属。（）39.网格职员可以在社区微信群发布未经核实的政策信息（如拆迁传闻）。（）40.通川区网格职员考核结果与绩效工资挂钩，连续两年考核不合格者予以调整岗位。（）四、情景分析题（共2题，每题15分，共30分）41.情景：通川区朝阳街道某网格内有一栋建于2003年的6层老楼，共24户居民。近期1单元3楼住户反映：①二楼住户在阳台搭建花架，遮挡三楼采光；②一楼住户将杂物堆放在楼梯间，存在消防隐患；③整栋楼电梯频繁故障（已过保修期），居民上下楼不便。网格职员小刘接到反映后，应如何处理？请列出具体步骤。42.情景：网格内70岁的王奶奶（独居，子女在外地工作）找到小刘，称自己上周在小区门口被推销人员诱导购买了5000元的“保健床垫”，回家后发现床垫无合格标识，联系商家要求退货被拒。王奶奶情绪激动，要求小刘帮忙解决。如果你是小刘，会如何处理？请说明具体措施和依据。五、论述题（共1题，10分）43.结合通川区实际，谈谈网格职员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。要求：观点明确、逻辑清晰、措施具体，字数300字左右。参考答案一、单项选择题1-5：BDABB6-10：BBBBC11-15：CCCBA16-20：BABBC二、多项选择题21.ABCD22.ABC23.ABD24.ABCD25.ABC26.ABD27.ABD28.ABD29.ABCD30.ABCD三、判断题31.×32.√33.×34.√35.×36.√37.×38.√39.×40.√四、情景分析题41.处理步骤：（1）现场核实：小刘应立即到1单元实地查看，拍摄花架遮挡、楼梯间杂物堆放、电梯故障的照片/视频，记录具体位置和影响范围。（2）分类处理：①针对采光纠纷：依据《民法典》第288-293条“相邻权”规定，组织二楼、三楼住户协商，建议调整花架位置或高度，若协商不成，联系社区人民调解员介入。②针对楼梯间杂物：联系一楼住户说明《消防法》第28条“禁止占用疏散通道”规定，要求24小时内清理；若拒绝，上报街道消防办联合城管执法。③针对电梯故障：统计24户居民意见，若超三分之二同意动用维修资金，协助联系业委会（或组织居民）申请使用；若维修资金不足，协调电梯公司提供优惠维修方案，同时上报街道争取老旧小区改造项目支持。（3）跟进反馈：3日内回访居民，告知处理进展；问题解决后在单元公告栏公示结果，建立“老楼设施维护”定期巡查机制。42.处理措施及依据：（1）安抚情绪：耐心倾听王奶奶诉求，安抚其情绪，承诺全力协助解决。（2）收集证据：帮助王奶奶整理购买凭证（收据、转账记录）、床垫实物（拍照留存无合格标识的证据）、与商家沟通记录（如有通话录音或聊天记录）。（3）联系商家：陪同王奶奶或通过电话联系商家，依据《消费者权益保护法》第26条（禁止虚假宣传）、第25条（7天无理由退货），指出其销售不合格产品的违规行为，要求无条件退货。（4）部门协助：若商家拒绝，拨打12315消费者投诉热线，提供证据材料，申请市场监管部门介入调查；同时联系辖区市场监管所，说明王奶奶为老年消费者，请求优先处理。（5）后续关怀：处理完成后，定期回访王奶奶，普及“老年消费防诈骗”知识，推荐其参加社区组织的防诈骗讲座。五、论述题网格职员作为基层治理的“神经末梢”，可从三方面助力基层治理现代化：一是信息“采集员”，通过常态化巡查走访，精准掌握网格内人口、房屋、企业等动态信息，为社区精准服务和政策制定提供数据支撑（如根据老年人口分布规划社区食堂）。二是矛