泸州市江阳区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

泸州市江阳区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.社区网格工作人员的核心职责是（）A.参与街道行政事务审批B.采集并更新网格内人口、房屋、社保等基础信息C.代替居民决策社区公共事务D.负责辖区企业税收征缴答案：B解析：社区网格工作人员的主要职责是基层信息采集与服务，包括人口、房屋、社保等动态信息的实时更新，其他选项超出其职责范围。2.根据《四川省社区治理促进条例》，社区网格划分应遵循的原则是（）A.按行政区划边界划分，与社区居委会辖区完全重合B.以500-800户为基本单元，兼顾地理范围、人口密度等因素C.由街道办事处随意调整，无需公示D.仅覆盖新建商品房小区，老旧院落单独划分答案：B解析：《四川省社区治理促进条例》明确网格划分需兼顾户数（一般500-800户）、地理、人口密度等因素，确保服务效率。3.网格内发现独居老人连续3天未出门且联系不上，正确的处理流程是（）A.直接破门进入查看情况B.联系老人亲属确认情况，若无法联系则上报社区并协同民警处理C.通知物业上门查看，无需记录D.认为是老人隐私，不予干预答案：B解析：需优先联系亲属，无联系渠道时应联合社区、民警等专业力量处理，避免擅自行动或不作为。4.社区开展“适老化改造”宣传，网格工作人员的正确做法是（）A.在小区公告栏张贴通知后完成任务B.逐户走访60岁以上居民，讲解政策、登记需求C.要求物业代替宣传，自己不参与D.仅在业主群发布链接，不跟进答案：B解析：网格工作人员需主动入户宣传，确保政策覆盖到目标群体，而非形式化通知。5.某网格内租户反映房东违规群租，正确的处理步骤是（）A.直接要求房东整改，否则罚款B.核实群租情况（如人均面积、消防设施），收集证据后上报街道住建部门C.告知租户自行与房东协商，不予介入D.以“无执法权”为由拒绝处理答案：B解析：网格工作人员需先核实情况，再移交职能部门处理，而非越权执法或推诿。6.社区网格信息平台中“特殊群体”通常不包括（）A.低保户B.社区矫正人员C.企业高管D.失能老人答案：C解析：特殊群体指需要重点关注的困难或风险人群，企业高管若未涉及特殊需求则不属于。7.网格巡查时发现楼道堆物堵塞消防通道，正确处理方式是（）A.当场清理堆物并丢弃B.联系堆放居民，说明隐患并督促自行清理；拒不整改的上报消防部门C.拍照记录后不再跟进D.认为是物业责任，转交物业处理答案：B解析：需先沟通劝导，无效时移交专业部门，避免激化矛盾或不作为。8.社区组织“邻里节”活动，网格工作人员的主要任务是（）A.制定活动方案并全程主持B.动员网格内居民参与，收集意见建议，协助维持秩序C.要求居民必须参加，否则扣分D.仅负责活动物资采购，不参与现场答案：B解析：网格工作人员需发挥“桥梁”作用，动员居民参与并协助组织，而非强制或包办。9.网格内某居民因家庭矛盾情绪激动，声称要“报复社会”，正确应对措施是（）A.当场批评其错误言论，要求道歉B.安抚情绪，了解具体矛盾，联系社区调解员和民警介入C.认为是“开玩笑”，不予理睬D.在居民群曝光其言论，发动群众监督答案：B解析：需优先安抚情绪，再联合专业力量介入，避免刺激当事人或泄露隐私。10.网格信息采集时，居民拒绝提供身份证号，正确回应是（）A.“这是规定，必须提供，否则影响社区服务。”B.“我们仅用于信息登记，严格保密，您可以查看《信息保密承诺书》。”C.“不提供就不给您办理老年证。”D.强行记录其他信息，标注“不配合”答案：B解析：需解释信息用途并承诺保密，取得居民信任，而非强制或威胁。11.根据《泸州市社区服务体系建设规划》，社区网格服务应重点关注的领域不包括（）A.未成年人课后托管B.企业上市辅导C.独居老人送餐服务D.失业人员职业技能培训答案：B解析：社区服务聚焦民生需求，企业上市辅导属于市场服务范畴，非社区网格重点。12.网格内发现流浪犬只，正确处理流程是（）A.自行联系宠物医院收留B.上报社区，由社区联系城管部门或动物保护机构处理C.用工具驱赶至其他网格D.组织居民围捕并丢弃答案：B解析：网格工作人员无动物处置权限，需移交专业部门处理。13.某居民反映楼下商铺夜间施工噪音扰民，网格工作人员应首先（）A.联系环保部门检测噪音分贝B.实地查看施工时间，与商铺负责人沟通协调C.建议居民拨打110报警D.在业主群谴责商铺行为答案：B解析：需先核实情况并沟通协调，再视情况移交职能部门，避免直接升级矛盾。14.社区网格“双报到”工作指的是（）A.网格工作人员每天到社区和街道报到B.党员到社区和所在网格报到，参与服务C.居民到社区和网格站报到登记信息D.物业到社区和网格报到备案答案：B解析：“双报到”是党员服务社区的机制，即党员到社区党组织和居住网格报到，参与基层治理。15.网格内某残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员的职责是（）A.直接审批改造方案并拨款B.协助填写申请表，核实家庭情况，上报民政部门C.要求残疾人自行准备材料，不协助D.认为改造属于市政工程，不予受理答案：B解析：网格工作人员需协助居民申请，核实信息后转交审批部门，而非直接决策。16.网格巡查的重点内容不包括（）A.楼道消防设施是否完好B.居民家庭收入具体数额C.商铺是否存在占道经营D.公共区域是否有垃圾堆积答案：B解析：居民收入属于隐私信息，非必要不采集；巡查重点是公共环境与安全。17.社区开展“垃圾分类”宣传，网格工作人员最有效的方式是（）A.制作宣传海报张贴在小区门口B.入户演示分类方法，发放分类垃圾桶贴C.在业主群转发垃圾分类知识链接D.组织一次大型讲座，要求全体居民参加答案：B解析：入户演示更贴近居民实际需求，能直接指导操作，效果优于单向宣传。18.网格内某租户未办理居住证，正确处理方式是（）A.要求租户立即搬离B.告知居住证办理流程（如所需材料、办理地点），协助其准备材料C.记录信息后上报派出所，由派出所处理D.罚款200元并通报批评答案：B解析：网格工作人员需提供服务指导，协助办理而非强制或处罚。19.社区网格工作中“四知四清四掌握”的“四清”指的是（）A.家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清B.收入来源清、社交关系清、健康状况清、教育背景清C.房屋面积清、车辆信息清、宠物数量清、快递频率清D.就业情况清、婚姻状况清、宗教信仰清、消费习惯清答案：A解析：“四清”是社区工作的基础要求，即家庭情况、人员类别、区域设施、隐患矛盾清晰。20.网格工作人员收到居民赠送的礼品（如水果），正确做法是（）A.礼貌拒绝，说明“社区工作者不能收受居民礼物”B.收下后回赠等价物品C.收下并分给其他同事D.认为是居民心意，坦然接受答案：A解析：需严格遵守工作纪律，拒绝可能影响公正履职的礼品，保持廉洁形象。二、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×解析：居民信息需严格保密，不得泄露给无关第三方。2.网格内发生火灾，工作人员应第一时间组织居民疏散并拨打119，无需上报社区。（）答案：×解析：需同时疏散、报警并上报社区，确保信息同步。3.独居老人突发疾病，网格工作人员可直接将其送医，并联系家属。（）答案：√解析：紧急情况下应优先救助，再联系家属，符合救急原则。4.网格划分后不可调整，需保持长期稳定。（）答案：×解析：若人口、环境变化，网格可动态调整，需公示并报街道备案。5.居民投诉物业不作为，网格工作人员应直接要求物业整改，否则处罚。（）答案：×解析：网格工作人员无处罚权，需协调或上报住建部门处理。6.网格巡查只需记录问题，无需跟进整改结果。（）答案：×解析：巡查需闭环管理，记录问题并跟踪整改情况。7.社区组织投票选举，网格工作人员应引导居民“按指示投票”。（）答案：×解析：需保障居民自主选举权，不得干预。8.网格内低保户家庭经济状况变化，工作人员应及时更新信息并上报民政部门。（）答案：√解析：动态跟踪特殊群体状况是网格职责，需及时上报。9.处理邻里纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×解析：需中立调解，依据事实和情理，而非主观偏袒。10.网格信息平台数据每月更新即可，无需实时维护。（）答案：×解析：网格信息需实时更新，确保数据准确性，以便及时响应需求。三、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述社区网格工作人员在矛盾调解中的主要步骤。答案：（1）介入核实：接到投诉后，第一时间与双方沟通，了解矛盾起因、经过（如是否存在言语冲突、财产损失等）；（2）中立调解：组织双方面对面沟通，倾听各自诉求，避免偏袒；（3）协调方案：依据法律法规（如《民法典》相邻权规定）和公序良俗，提出可行解决方案（如调整装修时间、赔偿损失等）；（4）跟踪反馈：调解达成后，定期回访，确认执行情况；未达成则上报社区或转交专业调解机构。2.列举网格巡查中需重点关注的5类安全隐患。答案：（1）消防隐患：楼道堆物、私拉电线充电、灭火器过期；（2）治安隐患：监控盲区、围墙破损、陌生人频繁逗留；（3）设施隐患：路灯损坏、楼梯扶手松动、窨井缺失；（4）环境隐患：垃圾堆积、污水外溢、违规饲养家禽；（5）经营隐患：商铺占道经营、餐饮油烟污染、燃气管道老化。3.针对网格内失能老人，应提供哪些具体服务？答案：（1）定期走访：每周至少2次入户，检查身体状况、居住环境；（2）生活协助：联系社区食堂送餐，帮助采购日用品，协助就医取药；（3）紧急联络：安装一键呼叫设备，与家属、社区医院建立24小时联络机制；（4）心理关怀：陪同聊天，组织志愿者开展“亲情陪伴”活动；（5）政策落实：协助申请护理补贴、居家适老化改造等。4.如何与网格内“不配合”居民建立信任？答案：（1）真诚沟通：主动自我介绍，说明工作目的（如“为了更好提供服务”），避免生硬询问；（2）解决需求：关注居民实际困难（如帮老人搬重物、协助孩子联系学校），用行动换取信任；（3）尊重隐私：不强行采集非必要信息，承诺信息保密并出示工作证件；（4）持续互动：通过节日问候、社区活动邀请等方式保持联系，逐步拉近距离；（5）借助纽带：联合楼长、志愿者共同走访，利用熟人关系减少抵触。5.简述网格信息采集的“三必到、五必访”具体内容。答案：“三必到”：（1）居民家中有突发困难（如疾病、意外）必到；（2）邻里发生矛盾纠纷必到；（3）公共设施出现损坏（如水管爆裂）必到。“五必访”：（1）低保户、特困人员必访；（2）独居老人、留守儿童必访；（3）残疾人、重病患者必访；（4）新迁入居民必访；（5）重点关注人员（如社区矫正对象）必访。四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区网格内，70岁的张奶奶独自居住，子女在外地工作。近日，网格工作人员小王巡查时发现张奶奶家门虚掩，屋内有异响，敲门无应答。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：（1）初步判断：轻推房门确认是否有危险（如摔倒、煤气泄漏），若闻到煤气味或看到明显异常（如电器起火），立即退出并关闭房门，拨打119/120；（2）联系亲属：通过之前登记的子女电话联系，说明情况，询问张奶奶日常作息（如是否可能外出）；（3）协同处置：若亲属无法联系或确认张奶奶应在家中，立即上报社区，联系物业或片警共同到场；（4）现场处理：经同意后进入房间查看，若张奶奶摔倒或生病，第一时间拨打120，同时联系亲属；若张奶奶外出未关门，待其返回后提醒注意安全；（5）后续跟进：记录事件过程，更新张奶奶的特殊群体档案，建议其安装门窗感应报警器或与邻居约定每日互访，降低意外风险。案例2：网格内某业主因对物业费调整不满，在业主群发布“物业贪污，大家拒交物业费”的言论，引发部分居民跟风质疑。物业要求网格工作人员删除该言论并追究业主责任。问题：如果你是网格工作人员，应如何应对？答案：（1）核实情况：联系发帖业主，了解不满原因（如服务质量下降、费用公示不清）；同时