南宁市青秀区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

南宁市青秀区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在走访社区居民时，发现一位居民家中存在电线乱拉乱接的安全隐患，网格员首先应该做的是（）A.直接帮助居民整改B.记录隐患情况并及时上报C.要求居民立即整改D.忽视该隐患，继续走访其他居民答案：B解析：网格员发现安全隐患后，自身可能不具备整改的专业能力和权限，首先应记录详细情况并及时上报给相关部门，由专业人员来处理，而不是直接帮助整改或要求居民立即整改，更不能忽视隐患。2.社区内发生一起邻里纠纷，双方情绪都比较激动，网格员赶到现场后，第一步应该做的是（）A.直接评判谁对谁错B.倾听双方的诉求C.要求双方冷静下来并分开D.提出解决方案答案：C解析：在双方情绪激动的情况下，首要任务是让双方冷静下来并分开，避免冲突进一步升级。直接评判对错可能会激化矛盾，倾听诉求和提出解决方案应在双方冷静之后进行。3.网格员在采集社区基础信息时，对于居民提供的信息，以下做法正确的是（）A.只要居民说什么就记录什么，不进行核实B.对重要信息进行核实，确保信息的准确性C.只记录部分信息，不用太全面D.随意编造一些信息以完成任务答案：B解析：采集社区基础信息时，为保证信息的真实性和可用性，必须对重要信息进行核实。不能盲目相信居民所说不核实，也不能只记录部分信息或编造信息。4.青秀区某社区要组织一场垃圾分类宣传活动，网格员负责通知居民参加，以下哪种通知方式最有效（）A.在社区公告栏张贴通知B.逐个打电话通知居民C.在社区微信群发布通知D.让其他居民帮忙转达答案：B解析：逐个打电话通知居民能确保居民准确收到活动信息，并且可以及时解答居民的疑问，相比张贴公告、微信群发布通知可能存在部分居民看不到的情况，让其他居民转达信息容易失真，所以逐个打电话通知最有效。5.网格员在巡查过程中发现社区内的公共健身器材有损坏情况，应该向哪个部门报告（）A.社区卫生服务中心B.社区物业管理部门C.社区文化站D.社区志愿者组织答案：B解析：社区物业管理部门负责社区公共设施的维护和管理，公共健身器材损坏应向其报告。社区卫生服务中心主要负责医疗卫生服务，社区文化站主要负责文化活动等，社区志愿者组织一般不负责设施维修管理。6.青秀区某社区开展人口普查工作，网格员在登记居民信息时，遇到一位居民拒绝配合，称个人信息不想被泄露，网格员应该（）A.强制要求居民配合登记B.放弃该居民的信息登记C.耐心向居民解释普查目的和信息保密措施D.威胁居民不配合将受到处罚答案：C解析：遇到居民拒绝配合时，应耐心向居民解释人口普查的目的和信息保密措施，消除居民的顾虑。强制要求、放弃登记或威胁居民都是不正确的做法。7.网格员在社区中发现有流浪动物出没，可能会对居民造成安全隐患，网格员应该（）A.自行捕捉流浪动物B.视而不见C.联系动物保护协会或相关部门处理D.驱赶流浪动物离开社区答案：C解析：自行捕捉流浪动物可能会对自身造成伤害，且不具备专业的捕捉和处理能力；视而不见会让安全隐患持续存在；驱赶流浪动物可能只是暂时解决问题，还可能导致其在其他地方继续造成隐患。联系动物保护协会或相关部门处理是最恰当的做法。8.社区内计划建设一个新的停车场，网格员需要收集居民的意见，以下哪种收集方式不合适（）A.发放问卷调查B.组织居民座谈会C.在社区门口随机拦截居民询问D.只询问自己熟悉的居民答案：D解析：只询问自己熟悉的居民不能全面代表社区居民的意见，会导致意见收集不客观、不全面。发放问卷调查、组织居民座谈会和在社区门口随机拦截居民询问都能在一定程度上广泛收集居民意见。9.网格员在工作中发现社区内有居民违规饲养大型犬，且未办理相关证件，网格员应该（）A.直接没收犬只B.对居民进行罚款C.告知居民相关规定并督促其整改D.与居民发生争吵答案：C解析：网格员没有没收犬只和罚款的权力，与居民发生争吵也不利于问题的解决。应告知居民相关规定并督促其整改，如办理证件、规范饲养等。10.青秀区某社区要举办春节联欢活动，网格员负责活动的组织协调工作，在活动筹备阶段，以下哪个环节是最先要做的（）A.确定活动场地B.邀请表演嘉宾C.制定活动预算D.宣传活动信息答案：A解析：举办活动最先要确定活动场地，只有确定了场地，才能根据场地情况制定活动预算、邀请表演嘉宾和宣传活动信息等后续工作。二、多选题1.网格员在社区工作中，需要具备的能力有（）A.沟通协调能力B.信息采集与分析能力C.问题解决能力D.应急处理能力答案：ABCD解析：在社区工作中，网格员需要与居民、各部门进行沟通协调，所以沟通协调能力很重要；要采集和分析社区各类信息，具备信息采集与分析能力；会遇到各种问题需要解决，要有问题解决能力；社区可能会发生突发事件，也需要有应急处理能力。2.以下属于网格员工作职责的有（）A.采集社区人口、房屋等基础信息B.排查社区安全隐患C.调解社区邻里纠纷D.组织社区文化活动答案：ABCD解析：网格员需要采集社区基础信息，为社区管理提供数据支持；排查安全隐患，保障社区居民的生命财产安全；调解邻里纠纷，维护社区和谐稳定；组织社区文化活动，丰富居民的精神文化生活。3.当社区内发生火灾时，网格员应该采取的措施有（）A.立即拨打119报警电话B.组织居民疏散C.尝试自行灭火D.配合消防部门开展救援工作答案：ABD解析：发生火灾时，应立即拨打119报警电话，同时组织居民疏散，保障居民安全，并且要配合消防部门开展救援工作。网格员一般不具备专业的灭火能力，不建议自行灭火，以免造成更大危险。4.网格员在采集社区信息时，需要采集的内容包括（）A.居民的姓名、性别、年龄B.居民的职业、收入情况C.房屋的面积、用途D.社区内企业的基本情况答案：ACD解析：采集社区信息时，居民的基本信息如姓名、性别、年龄，房屋的面积、用途，社区内企业的基本情况都属于采集范畴。居民的收入情况属于个人隐私信息，一般不在采集范围内。5.为了提高社区居民对垃圾分类的认识，网格员可以采取的宣传方式有（）A.举办垃圾分类知识讲座B.发放垃圾分类宣传手册C.在社区设置垃圾分类宣传展板D.组织垃圾分类实践活动答案：ABCD解析：举办知识讲座可以系统地向居民传授垃圾分类知识；发放宣传手册方便居民随时查阅；设置宣传展板能在社区内营造宣传氛围；组织实践活动让居民亲身体验，都能有效提高居民对垃圾分类的认识。6.网格员在社区工作中，遇到居民投诉问题时，应该（）A.认真倾听居民的诉求B.记录投诉问题的详细情况C.及时反馈给相关部门D.跟踪问题的处理进度并向居民反馈答案：ABCD解析：遇到居民投诉问题，首先要认真倾听诉求，记录详细情况，然后及时反馈给相关部门，并且要跟踪问题的处理进度，将处理结果及时向居民反馈，让居民感受到问题得到重视和解决。7.社区内的公共设施包括（）A.路灯B.垃圾桶C.健身器材D.消防设施答案：ABCD解析：路灯、垃圾桶、健身器材和消防设施都属于社区内的公共设施，它们为居民的生活提供了便利和安全保障。8.网格员在组织社区活动时，需要考虑的因素有（）A.活动的时间和地点B.参与人员的范围和数量C.活动的预算和经费来源D.活动的安全保障措施答案：ABCD解析：组织社区活动时，活动的时间和地点要合适，方便居民参与；要明确参与人员的范围和数量，以便做好组织安排；活动需要一定的预算，要确定经费来源；同时要做好安全保障措施，确保活动顺利进行。9.以下哪些情况可能会影响社区的治安状况（）A.社区内存在监控盲区B.外来人员随意进出社区C.社区内的路灯损坏较多D.居民之间关系不和谐答案：ABCD解析：监控盲区容易让违法犯罪行为有机可乘；外来人员随意进出社区增加了安全隐患；路灯损坏较多会影响夜间的视线，不利于治安防范；居民之间关系不和谐可能会引发矛盾冲突，影响社区治安。10.网格员在工作中要与以下哪些部门进行沟通协作（）A.社区居委会B.公安派出所C.市场监督管理部门D.环境卫生管理部门答案：ABCD解析：网格员在社区工作中，需要与社区居委会共同开展社区事务管理；遇到治安问题要与公安派出所协作；涉及市场经营方面的问题要与市场监督管理部门沟通；环境卫生方面的问题要与环境卫生管理部门合作。三、判断题1.网格员只需要在办公室处理社区信息，不需要到社区实地巡查。（）答案：错误解析：网格员的工作需要到社区实地巡查，这样才能及时发现社区存在的问题，如安全隐患、环境卫生等问题，仅在办公室处理信息是无法全面了解社区情况的。2.对于居民反映的问题，网格员可以不用及时处理，等有空的时候再处理。（）答案：错误解析：居民反映的问题可能涉及到居民的切身利益，网格员应该及时处理，不能拖延，否则可能会让问题变得更加严重，影响居民对社区工作的满意度。3.网格员在采集居民信息时，可以将居民信息随意透露给他人。（）答案：错误解析：居民信息属于个人隐私，网格员有义务保护居民信息的安全，不能随意透露给他人，否则会侵犯居民的隐私权。4.社区内举办活动时，网格员只需要负责通知居民参加，不需要参与活动的组织和现场管理。（）答案：错误解析：网格员在社区活动中不仅要通知居民参加，还需要参与活动的组织和现场管理，确保活动顺利进行，处理活动中出现的各种问题。5.网格员发现社区内有违规建筑，应该立即自行拆除。（）答案：错误解析：网格员没有拆除违规建筑的权力，发现违规建筑后应及时上报相关部门，由相关部门按照规定进行处理。6.只要社区居民不投诉，网格员就不用主动去了解社区情况。（）答案：错误解析：网格员的职责是主动了解社区情况，及时发现问题并解决，不能只等居民投诉了才行动，要做到防患于未然。7.网格员在调解邻里纠纷时，应该偏袒一方，以尽快解决纠纷。（）答案：错误解析：调解邻里纠纷时，网格员应该保持中立、公正的态度，客观地了解情况，根据事实和相关规定进行调解，而不是偏袒一方。8.社区内的环境卫生问题只需要由环境卫生管理部门负责，网格员不用管。（）答案：错误解析：网格员在社区工作中要全面关注社区情况，环境卫生问题也是网格员需要关注和协调解决的内容之一，要及时发现问题并反馈给环境卫生管理部门，协助解决问题。9.网格员可以随意更改采集到的社区信息。（）答案：错误解析：采集到的社区信息应该真实、准确，网格员不能随意更改，更改信息会导致信息失真，影响社区管理和决策。10.社区内组织的文化活动，网格员只需要鼓励居民参加，不需要自己参与。（）答案：错误解析：网格员不仅要鼓励居民参加社区文化活动，自己也应该积极参与，起到带头作用，并且在活动中更好地组织和服务居民。四、简答题1.请简述网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容。答案：网格员在社区安全隐患排查中的主要工作内容包括：-消防安全方面：检查社区内的消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用；查看消防通道是否畅通，有无杂物堆积；排查居民家中是否存在电线乱拉乱接、违规使用大功率电器等情况；检查社区内的老旧建筑是否存在火灾隐患。-建筑安全方面：巡查社区内的建筑物是否有墙体裂缝、倾斜等安全隐患；检查楼道、楼梯扶手等是否牢固；关注在建工地的施工安全情况，是否设置了安全警示标志等。-燃气安全方面：了解居民家中燃气使用情况，是否存在燃气泄漏隐患，如燃气管道是否老化、接口是否密封良好；检查社区内的餐饮场所等商业用气单位的燃气安全状况。-其他方面：排查社区内的井盖是否缺失、松动，防止行人坠落；检查路灯等公共设施是否存在漏电等安全问题；关注社区周边是否存在地质灾害隐患，如山体滑坡、泥石流等可能影响社区安全的情况。2.当网格员遇到居民对社区某项政策不理解并产生抵触情绪时，应该如何处理？答案：当遇到居民对社区某项政策不理解并产生抵触情绪时，网格员可以采取以下措施：-倾听与安抚：首先要耐心倾听居民的意见和想法，让居民把不满情绪发泄出来，同时用温和的语气安抚居民的情绪，表达对居民的理解，让居民感受到被尊重。-政策解释：以通俗易懂的语言向居民详细解释社区政策的目的、内容和实施意义，结合实际案例说明政策实施后会给社区和居民带来的好处。可以通过举例、对比等方式，让居民更容易理解政策。-解答疑问：针对居民提出的疑问，要认真解答，确保居民对政策有全面、准确的认识。如果自己不清楚的问题，要及时向相关部门咨询，然后再反馈给居民。-收集意见：了解居民对政策的具体意见和建议，记录下来并反馈给相关部门。如果居民的意见合理，在政策允许的范围内可以考虑对实施方式进行调整。-持续沟通：在政策实施过程中，要持续与居民保持沟通，及时了解居民的动态和新的问题，不断做好解释和协调工作，让居民逐渐接受和支持政策的实施。3.请说明网格员在社区环境卫生管理中的作用。答案：网格员在社区环境卫生管理中具有重要作用，主要体现在以下几个方面：-巡查监督：网格员定期对社区进行巡查，及时发现社区内存在的环境卫生问题，如垃圾堆积、污水横流、乱贴乱画、随地吐痰等现象。对发现的问题进行详细记录，包括问题的位置、严重程度等信息。-宣传引导：向社区居民宣传环境卫生知识和相关政策法规，提高居民的环保意识和文明素质。通过张贴宣传海报、举办宣传活动、发放宣传资料等方式，引导居民养成良好的卫生习惯，自觉维护社区环境。-协调处理：将巡查中发现的环境卫生问题及时反馈给相关部门，如环境卫生管理部门、社区居委会等，并协调相关部门进行处理。在处理过程中，跟进问题的解决进度，确保问题得到及时有效的解决。-居民沟通：与社区居民保持良好的沟通，了解居民对环境卫生管理的意见和建议，及时反馈给相关部门，以便调整和改进环境卫生管理工作。同时，鼓励居民积极参与社区环境卫生管理，形成全民参与的良好氛围。-信息反馈：定期向上级部门反馈社区环境卫生管理的情况，包括存在的问题、处理结果、居民的意见等，为上级部门制定环境卫生管理政策和决策提供依据。五、案例分析题案例：青秀区某社区近期经常有居民反映小区内的停车位不足，导致居民停车困难，甚至出现了一些居民为争抢停车位而发生争吵的情况。网格员小李在了解情况后，开始着手解决这个问题。问题1：小李首先应该做什么来全面了解停车位不足的情况？答案：小李首先应该进行实地调查。具体做法如下：-统计现有停车位数量：对小区内的地上和地下停车位进行详细统计，包括停车位的总数、不同区域的停车位分布情况。-了解停车需求：通过发放问卷调查、在社区微信群询问、与居民面对面交流等方式，了解小区居民的车辆拥有情况、日常停车时间和停车需求高峰时段等信息。-观察停车现状：在不同时间段观察小区内的停车情况，如哪些区域停车比较紧张，是否存在车辆乱停乱放占用通道等情况。-查看周边停车资源：了解小区周边是否有可利用的公共停车场、临时停车位等资源。问题2：针对停车位不足的问题，小李可以提出哪些解决方案？答案：小李可以提出以下解决方案：-优化现有停车位：对小区内的停车位进行重新规划，合理调整停车位的大小和布局，增加停车位数量；清理长期占用停车位的“僵尸车”，提高停车位的