黑河市爱辉区2025年网格员考试题库(含答案)

黑河市爱辉区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（每题1分，共20题）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，爱辉区专职网格员与服务对象比例原则上不超过（）A.1:300B.1:400C.1:500D.1:600答案：A2.爱辉区某网格内发现独居老人连续3日未出门，网格员应首先（）A.联系社区民警破门查看B.联系老人子女确认情况C.通过社区监控核实动态D.直接报告街道应急办答案：B（优先联系家属确认，避免过度干预）3.网格员在信息采集中发现出租屋未办理《居住证》，正确处理流程是（）A.当场开具整改通知书B.登记信息并推送公安部门C.要求租客3日内自行办理D.联合物业强制办理答案：B（网格员无执法权，需通过信息推送协同处理）4.爱辉区冬季供暖期，网格员接到居民反映室温低于18℃，应（）A.直接联系供热公司上门测温B.记录信息并协调供热办核实C.告知居民自行拨打12345热线D.组织业主与供热公司谈判答案：B（需履行首接责任，协调专业部门处理）5.依据《黑河市社区网格管理条例》，网格基础信息更新频率应为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少1次答案：A（条例明确要求动态更新，每月至少全面核查）6.某网格内商铺发生火灾初期，网格员到达现场后首要措施是（）A.组织人员疏散B.使用灭火器灭火C.拨打119报警D.切断电源总闸答案：A（人员安全优先于财产处置）7.爱辉区边境社区网格员在日常巡查中，发现境外人员非法越境线索，应立即（）A.跟踪并拍摄取证B.报告边防派出所C.联系社区书记D.在网格群通报答案：B（涉及边境安全需直接对接专业部门）8.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.维护多数人利益B.依法合规C.快速解决D.偏袒弱势方答案：B（调解必须以法律法规为依据）9.爱辉区推行的"网格+驿站"服务模式中，驿站的核心功能是（）A.开展文艺活动B.提供临时休憩C.收集民意诉求D.销售便民商品答案：C（旨在搭建居民与社区的沟通桥梁）10.网格员在录入"黑龙江省基层治理综合信息平台"时，发现人口信息与公安系统不一致，正确做法是（）A.以平台现有信息为准B.标注差异并提交核查C.自行修改平台数据D.忽略差异继续录入答案：B（需保持数据严谨性，提交专业部门核验）11.爱辉区某网格内有2名社区矫正人员，网格员的主要职责是（）A.监督其日常行为B.制定矫正方案C.提供就业培训D.评估矫正效果答案：A（协助司法部门开展日常监督）12.冬季暴雪后，网格员发现小区楼梯间积雪未清理，存在安全隐患，应（）A.联系物业立即处理B.组织志愿者清扫C.报告街道应急科D.等待社区统一安排答案：A（物业为管理主体，网格员需督促履职）13.依据《爱辉区网格员考核办法》，考核结果与绩效工资挂钩比例不低于（）A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（文件明确规定30%作为浮动绩效）14.网格员在入户走访中，居民反映小区公共区域照明损坏，正确记录内容应包含（）A.居民姓名、联系方式、具体位置、损坏数量B.居民情绪、诉求强度、过往投诉记录C.网格员个人对问题的判断D.物业负责人承诺的修复时间答案：A（需客观记录基础信息）15.爱辉区推行"网格吹哨、部门报到"机制，网格员启动"吹哨"程序的条件是（）A.问题涉及2个以上部门职责B.居民诉求金额超过5000元C.问题处理时限超过15个工作日D.居民连续投诉3次以上答案：A（针对跨部门协同问题）16.网格员发现网格内某企业未按规定张贴安全警示标识，应（）A.下达整改通知书B.记录信息并推送应急管理部门C.口头提醒企业负责人D.在网格群曝光该企业答案：B（网格员负责信息采集和问题上报）17.爱辉区社区网格划分标准中，边境村屯网格服务半径不超过（）A.1公里B.2公里C.3公里D.5公里答案：B（结合边境地区地广人稀特点设定）18.网格员在开展反诈宣传时，重点对象应包括（）A.青少年学生B.企业财务人员C.退休老年人D.以上都是答案：D（三类人群均为易受骗高风险群体）19.某网格内孕妇突发临产，网格员应（）A.联系120急救中心B.协调社区车辆送医C.通知家属陪同D.指导孕妇自行前往答案：A（优先保障生命安全）20.依据《黑河市社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿服务时，需提前（）在平台备案A.1个工作日B.3个工作日C.5个工作日D.7个工作日答案：B（确保活动合规性和安全性）二、多项选择题（每题2分，共10题）1.爱辉区网格员的核心职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD（依据《爱辉区网格员职责清单》）2.网格员在信息采集中需重点登记的"人房关联"信息包括（）A.实际居住人姓名B.房屋产权性质C.居住人员关系D.房屋装修时间答案：ABC（与基层治理直接相关的关键信息）3.处理邻里矛盾时，网格员应掌握的技巧有（）A.倾听双方诉求B.避免主观评判C.引导换位思考D.承诺解决时间答案：ABC（D项需根据实际情况谨慎承诺）4.爱辉区冬季网格巡查重点包括（）A.燃煤取暖户一氧化碳预警B.小区消防通道畅通情况C.商铺用电线路老化问题D.流浪乞讨人员救助答案：ABCD（均为冬季高发风险点）5.网格员使用"网格通"APP时，需遵守的信息安全规定有（）A.不得泄露居民隐私信息B.禁止将账号转借他人使用C.定期修改登录密码D.可在公共WiFi下登录答案：ABC（公共WiFi存在安全风险，禁止使用）6.爱辉区边境网格的特殊管理要求包括（）A.每日巡查边境沿线B.登记境外人员临时住宿信息C.宣传《边境管理条例》D.协助开展反走私巡查答案：BCD（网格员不承担专业巡查任务）7.网格员在开展"一老一小"服务时，应重点关注（）A.独居老人健康状况B.留守儿童学业辅导C.老年群体防诈骗宣传D.婴幼儿疫苗接种提醒答案：ACD（学业辅导非网格员职责范围）8.下列属于网格员可直接处理的事项有（）A.调解轻微家庭矛盾B.协助办理老年证C.维修小区健身器材D.组织邻里节活动答案：ABD（维修需协调专业人员）9.爱辉区网格员考核指标体系包括（）A.信息采集准确率B.事件处置及时率C.居民满意度D.参加培训次数答案：ABCD（综合考核履职情况）10.遇到突发事件时，网格员的"三必须"要求是（）A.必须第一时间到达现场B.必须准确记录事件详情C.必须立即上报关键信息D.必须自行完成处置答案：ABC（D项需协同专业部门）三、判断题（每题1分，共10题）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计。（×）（需严格遵守隐私保护规定，不得随意提供）2.网格内发生宠物伤人事件，网格员应立即联系畜牧部门处理。（√）（属于动物防疫与安全管理范畴）3.网格员发现未成年人单独滞留社区，应联系学校核实情况。（×）（应优先联系监护人，无法联系时报告民政部门）4.爱辉区边境网格需每周与边防连队开展联合巡查。（×）（联合巡查由专业部门组织，网格员参与协助）5.网格员可以在网格群发布未经核实的疫情防控通知。（×）（需发布官方渠道信息）6.商铺经营者拒绝提供营业执照信息，网格员可记录"不配合"并上报。（√）（对不配合采集的情况需如实记录）7.冬季巡查中发现居民使用不合格煤炉，网格员应当场没收。（×）（无执法权，需报告应急管理部门）8.网格员可以将网格内党员信息用于商业活动推广。（×）（严重违反信息安全规定）9.调解成功后，网格员应制作书面调解协议并双方签字。（√）（需留存调解记录）10.网格员年度考核连续两年不合格，应解除劳动合同。（√）（依据《爱辉区网格员管理办法》）四、案例分析题（每题10分，共3题）案例1：爱辉区兴安社区3网格，居民张某（68岁，独居）通过网格群反映："楼道声控灯坏了3天，晚上下楼总摔跤。"网格员小王次日入户走访时，张某情绪激动："你们天天说上门服务，这点小事都办不好！"问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：1.情绪安抚（1分）：先表达理解，"张大爷，您说的情况我们特别重视，晚上看不见确实危险，是我们工作没做到位"2.核实信息（2分）：确认具体位置（几单元几层）、损坏数量，查看是否有其他居民反映同类问题3.即时处置（3分）：联系物业维修部门，说明紧急性（涉及老人安全），要求当天内修复；若物业推诿，联系社区物业专干协调4.反馈跟进（2分）：维修完成后，第一时间告知张某并现场确认；在网格群通报处理结果5.长效管理（2分）：将楼道照明纳入周巡查重点，建立"老旧小区公共设施"台账，定期检查案例2：瑷珲镇边境村网格，网格员小李在巡查时发现：①边境铁丝网有3处破损；②两名外籍人员在江边拍摄，未携带有效证件；③村民赵某家院内存放10袋疑似走私的俄罗斯面粉。问题：小李应如何处理上述情况？答案要点：1.铁丝网破损（3分）：立即拍摄定位照片，通过"网格通"上报边防派出所，同步报告村治保主任，说明破损位置（如X村X段）、长度（约2米）2.外籍人员（3分）：保持安全距离，记录体貌特征（性别、大致年龄、衣着），不直接询问，通过平台上报公安出入境管理部门，备注"江边无证件拍摄"3.疑似走私面粉（4分）：不触碰物品，记录存放位置（赵某家东厢房）、数量（10袋）、包装特征（俄文标识），立即报告海关缉私分局，同步告知村书记，提醒赵某暂勿移动物品案例3：海兰街社区2网格，居民刘某（45岁，下岗失业）找到网格员小赵："我媳妇得了乳腺癌，孩子上高中，家里就靠我打零工，实在交不起物业费，物业要停我水电，你得帮我！"问题：小赵应如何开展帮扶工作？答案要点：1.信息核查（2分）：核实家庭情况（医院诊断证明、子女学籍、收入证明），确认是否符合低保/临时救助条件2.矛盾调解（3分）：联系物业说明实际困难，依据《黑龙江省物业管理条例》，解释"不得因欠缴物业费停水电"的规定，建议物业通过法律途径解决欠费问题3.政策帮扶（3分）：协助申请医疗救助（联系医保部门）、临时救助（街道民政办）、公益性岗位（社区就业服务站）4.跟踪反馈（2分）：每月跟进家庭状况，协调志愿者提供心理疏导，推动物业与刘某达成缴费协议（如分期缴纳）五、简答题（每题8分，共5题）1.简述爱辉区网格员"每日三查"的具体内容。答案：①查安全隐患（重点检查消防设施、燃气管道、用电线路、冰雪路面等）；②查特殊群体（独居老人、留守儿童、残疾人、社区矫正人员等是否安全）；③查民生诉求（通过巡查、走访收集居民关于供暖、排水、环境卫生等方面的意见）2.列举网格员在疫情防控中的5项主要职责。答案：①人口动态排查（重点人员旅居史、接触史）；②疫苗接种动员（特别是60岁以上人群）；③封控区服务保障（物资配送、就医协助）；④防疫政策宣传（最新防控要求、个人防护知识）；⑤涉疫信息上报（发热人员、聚集性活动等）3.简述网格员开展"敲门行动"的规范流程。答案：①提前准备（携带工作证、登记表、宣传资料，了解网格内重点户情况）；②礼貌沟通（亮明身份，说明来意，使用"您好""打扰了"等文明用语）；③信息采集（核对人口、房屋、企业信息，记录诉求）；④问题处理（能当场解答的即时回应，需协调的记录并告知处理时限）；⑤离开规范（感谢配合，提醒关好