水务公司管网维护管理办法

水务公司管网维护管理办法一、总则为规范供排水管网及附属设施的维护管理工作，保障管网运行安全、供水质量稳定，提升服务效能，结合公司实际运营情况，制定本办法。本办法适用于公司所属城市供排水管网（含输配水管网、小区二次供水管网）、泵站、阀门井、消火栓、排水检查井等附属设施的维护管理。管网维护管理遵循“预防为主、科学管理、快速响应、安全高效”的原则，以降低漏损率、延长管网使用寿命、提升供水可靠性为核心目标。二、职责分工（一）运维管理部负责管网日常巡检、维修施工组织、应急抢修实施，建立管网维护台账；定期分析管网运行数据，提出预防性维护建议；协调与市政、物业等外部单位的管网维护对接工作。（二）技术研发部编制管网维护技术标准、施工方案；开展管网健康评估，制定更新改造计划；提供维护作业的技术指导与培训，解决复杂技术问题。（三）客户服务部受理用户管网相关报修、咨询，及时传递至运维部门；跟踪维修服务满意度，收集用户反馈的管网隐患信息（如漏水、水压异常等）。（四）财务管理部保障管网维护专项资金（含日常维护、应急抢修、更新改造）的预算编制与拨付，监督资金使用合规性；审核维护项目的成本核算与结算。（五）基层维护班组严格执行巡检、维修作业规范，如实填报工作记录；参与应急抢修队伍的值班备勤，确保接到任务后快速响应；负责作业现场的安全管理与文明施工。三、维护内容与流程（一）日常巡检管理1.巡检周期市政主干管网、泵站：每周至少巡检1次；小区管网、附属设施（阀门井、消火栓等）：每月至少巡检1次；老旧管网、高漏损区域：加密至每3日1次，汛期、严寒期同步增加巡检频次。2.巡检内容管网运行参数：监测压力、流量、水质（末梢水抽检），记录异常波动；设施外观：检查管道接口、阀门、井盖的完好性，排查渗漏、沉降、破损；周边环境：清理管网设施周边杂物，排查第三方施工对管网的影响隐患。3.巡检记录与处置巡检人员通过“管网巡检APP”或纸质台账记录数据，发现隐患（如疑似漏水、设施损坏）立即上报运维部。运维部2小时内现场复核，属于小修范围的48小时内处置，需大修或协调外部单位的启动专项流程。（二）预防性维护1.管网清淤与冲洗每年春季、秋季对市政排水管网、小区二次供水管道开展清淤；新管网投用前、老旧管网改造后进行冲洗消毒，确保水质达标。2.防腐与结构维护对裸露金属管道、阀门每年进行防腐涂层检测与修复；每3年对阀门井、检查井进行结构加固或防渗处理，防止坍塌、渗漏。3.设备保养对泵站水泵、阀门等设备每季度进行润滑、电气检测；每年开展一次阀门启闭性能测试，确保应急状态下正常开关。（三）维修管理1.分类与响应时效应急维修（爆管、大面积停水等）：接到报修后，主城区45分钟内到达现场，郊区90分钟内到达，24小时内恢复供水（特殊情况需公示说明）；计划维修（小修、中修）：接到任务后3个工作日内制定方案，7个工作日内完成施工（需停水的提前48小时通知用户）。2.维修流程报修（用户/巡检）→接单（客服/运维）→现场勘查（运维班组）→方案审批（技术部）→材料调度（仓库）→施工实施→验收（运维+技术部）→回访（客服）。3.材料与档案管理维修材料实行“以旧换新”制度，废旧管件统一回收；维修档案（含照片、方案、验收单）保存至管网退役后5年，电子档案同步上传至公司管网GIS系统。（四）更新改造1.改造依据依据管网使用年限（金属管超30年、塑料管超20年）、漏损率（区域漏损率超15%）、水质不达标等情况，技术部每年度开展管网评估，确定改造清单。2.实施流程评估立项→方案设计（含停水影响评估）→施工招标→现场施工（同步做好临时供水保障）→通水验收→资料更新（GIS系统、台账）。四、应急管理（一）应急预案体系制定《管网爆管应急预案》《汛期排水应急预案》《冻裂管网抢修预案》，明确不同险情的响应级别、抢修队伍分工、物资储备清单（如抢修管材、水泵、发电设备）。（二）应急响应1.客服部接到大面积停水、道路积水等险情后，10分钟内启动应急流程，通知运维部、技术部；2.运维部30分钟内组建现场指挥部，调配抢修队伍、设备，同步向分管领导汇报；3.技术部提供抢修技术方案，必要时邀请行业专家现场指导；4.抢修期间每小时向公司应急小组汇报进展，恢复供水后24小时内提交事故分析报告。（三）灾后恢复与评估抢修结束后，运维部72小时内完成管网设施修复验证；技术部1周内分析事故原因，提出整改措施（如管网改造、流程优化），纳入下年度维护计划。五、考核与监督（一）考核机制建立“维护质量+效率+成本”三维考核体系：质量指标：漏损率下降幅度、维修返工率（≤5%）、用户投诉率（≤2次/千户·月）；效率指标：应急维修到场时效、计划维修完成率（≥95%）；成本指标：维护费用节约率（年度预算内）、材料损耗率（≤3%）。考核结果与班组绩效、个人奖金挂钩，连续两季度考核不合格的班组负责人调岗培训。（二）监督方式1.内部监督：运维部每月抽查20%的巡检记录、维修档案，技术部每季度开展管网质量抽检；2.用户监督：通过微信公众号、短信推送维修进度，邀请用户参与验收评价；3.第三方