学校后勤人员岗位职责培训手册

学校后勤人员岗位职责培训手册一、前言学校后勤工作是保障教育教学活动顺利开展、维护校园安全稳定与师生生活质量的核心支撑。本培训手册旨在明确各岗位职责边界、规范工作流程，助力后勤人员提升专业素养与服务效能，构建“安全、高效、贴心”的校园后勤服务体系。二、岗位分类与核心职责（一）后勤主管岗1.统筹规划：结合学校发展规划，制定后勤年度工作计划与预算方案，统筹协调食堂、保洁、维修、安保等模块工作，确保资源合理配置。2.制度建设：牵头制定后勤管理制度（如食品安全、设施维护、应急处置等），定期修订并监督执行，推动服务标准化。3.协调沟通：对接学校各部门（教务处、德育处等）需求，及时响应师生后勤诉求；与校外供应商、主管部门保持联络，保障物资供应与合规运营。4.应急管理：牵头制定后勤应急预案（如防汛、食品安全事故、设施故障等），组织演练并在突发事件中统筹调度，降低损失影响。（二）食堂管理岗1.食品安全管控：严格执行《食品安全法》，落实食材“索证索票”、晨检（从业人员健康+食材新鲜度）、加工规范（生熟分开、烧熟煮透）、留样制度（48小时、200g/份），定期组织食堂人员健康培训与考核。2.营养与成本平衡：联合营养师制定每周带量食谱，兼顾荤素、粗细搭配与季节特点；优化采购渠道，在保障品质前提下控制成本，定期公示食堂收支（合规范围内）。3.食堂运营管理：监督食堂环境卫生（每日消杀、“明厨亮灶”维护）、设备维护（蒸饭车、消毒柜等定期检修），协调师生就餐秩序，处理用餐纠纷与建议。（三）校园保洁岗1.区域清洁标准化：按区域划分（教学楼、办公楼、操场、卫生间等）制定清洁计划，每日完成地面清扫、垃圾清运、门窗擦拭；每周深度清洁（如卫生间除垢、走廊墙面除尘）。2.消毒防疫执行：疫情防控期间（或季节性传染病高发期），对教室、卫生间、门把手等高频接触区域每日消杀（记录消杀时间、药剂浓度）；垃圾桶、清洁工具定期消毒，避免交叉污染。3.环境维护与节约：巡视校园，及时清理杂物、落叶，维护绿植周边整洁；督促师生垃圾分类，节约水电（如关闭长明灯、水龙头），发现设施漏水、损坏及时上报。（四）设施维修岗1.日常巡检与维护：按计划巡检水电、暖通、课桌椅、门窗等设施，记录磨损情况（如管道锈蚀、电路老化），提前维护（如更换老化电线、加固课桌椅），降低故障发生率。2.报修响应与处置：建立“报修-派单-维修-反馈”闭环流程，接到报修（线上/线下）后，24小时内（紧急故障2小时内）到场处置，无法即时修复的需说明方案与时限，完工后请报修人签字确认。3.安全与合规操作：作业时佩戴防护装备（如电工绝缘手套、高空作业安全带），严格遵守操作规程（如断电作业、燃气维修持证上岗）；留存维修记录（材料、工时、费用），定期归档。（五）校园安保岗1.门禁与人员管控：落实校门“人防+技防”，查验入校人员（访客登记、家长接送验证），禁止无关人员、危险物品入校；上下学时段维持校门口秩序，疏导车辆。2.巡逻与隐患排查：按路线（教学楼、操场、围墙等）定时巡逻（如早中晚三次），检查门窗锁闭、水电安全、消防设施（灭火器压力、通道畅通），发现可疑人员或安全隐患立即上报处置。3.应急处置与联动：遇突发事件（如学生冲突、校外人员滋扰）第一时间制止并报告，配合公安、消防等部门开展工作；参与校园应急演练，熟悉疏散路线与急救技能。（六）物资管理岗1.采购与验收：根据各部门需求与库存，制定采购计划，选择合规供应商（资质审核、比价筛选），到货后按“品名、规格、数量、质量”验收，留存票据与质检报告。2.库存与发放：分类管理物资（食品、办公用品、维修材料等），建立库存台账（出入库时间、数量、领用人），定期盘点（每月/季度），避免积压或短缺；按审批流程发放物资，优先保障教学与应急需求。3.废旧物资处理：对报废设施、过期物资（如食品、药品）依规处置（如报废电器交专业机构、过期食品销毁），确保环保与安全。三、工作规范与通用要求（一）服务态度与职业素养接待师生诉求时，使用礼貌用语（如“您好，请问有什么可以帮您？”），耐心倾听、及时反馈，避免推诿拖延。着装整洁（如保洁员穿工作服、安保着制服），佩戴工牌，保持良好精神面貌；工作期间不串岗、不闲聊、不做与工作无关的事。（二）安全与合规底线全员签订《安全责任书》，明确岗位安全责任（如食堂岗需防范食物中毒，维修岗需防范触电、高空坠落）。严格遵守国家法律法规与学校规章制度，禁止私收礼品、虚报账目、泄露校园隐私（如学生作息、教职工信息）。（三）协作与反馈机制各岗位间建立“信息共享”机制，如保洁发现设施损坏及时报维修岗，安保发现食品安全隐患报食堂管理岗。每月召开后勤例会，总结工作、反馈问题、优化流程；个人遇重大问题（如疑似食物中毒、校园欺凌线索）需越级上报时，可直接联系后勤主管或校领导。四、考核与职业发展（一）考核指标与方式工作完成度：依据岗位计划（如保洁区域清洁达标率、维修及时完成率）量化考核，由直接上级每日/周检查记录。服务满意度：每学期开展师生满意度调查（线上问卷+线下访谈），权重不低于30%；食堂岗可增加“家长开放日”评价环节。安全事故率：统计岗位责任范围内的安全事件（如食品安全事故、维修工伤、校园失窃），实行“一票否决”（如发生重大责任事故，当季考核不合格）。（二）职业发展路径技能提升：学校定期组织岗位培训（如食堂岗的食品安全认证、维修岗的电工/水工考证、安保岗的消防中控培训），鼓励员工自主学习，考取职业资格证书（费用可申请报销）。晋升通道：表现优异者可从“基层岗”（如保洁员、维修学徒