软件开发协议2025年维护服务期限

软件开发协议2025年维护服务期限甲方（委托方）：[甲方全称]乙方（服务方）：[乙方全称]鉴于甲方拥有或使用由乙方开发的软件产品（以下简称“软件”，具体名称和版本号为：[软件名称]V[版本号]），并希望乙方在2025年度提供软件维护服务；鉴于乙方同意在2025年度向甲方提供本合同约定的软件维护服务；甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就2025年软件维护服务事宜达成协议如下：第一条服务期限1.1本合同项下的软件维护服务期限为一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止（以下简称“服务期限”）。1.2服务期限届满前三个月，如甲方有意继续要求乙方提供维护服务，应提前书面通知乙方。若甲方要求续期，双方应另行协商签订续期协议。未签订续期协议的，服务期限届满后，乙方停止提供维护服务，本合同自动终止。第二条服务范围2.1乙方在本合同服务期限内，向甲方提供以下软件维护服务：(1)软件错误修正：针对甲方在使用软件过程中发现的、由软件本身程序缺陷引起的错误，乙方应及时进行修正。(2)技术支持：为甲方提供软件使用相关的技术咨询、问题解答和操作指导。支持方式包括但不限于电话、电子邮件、远程连接等方式。(3)小版本更新：在服务期限内，乙方可能对软件进行小版本更新（指不改变主要功能和性能、不增加显著新功能的补丁或修订版本），以优化软件性能、提升稳定性或修复已知问题。此类更新应在不影响甲方正常使用的前提下进行，并提前通知甲方。2.2乙方在本合同约定的服务范围内不承担以下责任：(1)提供重大版本升级或新功能开发。(2)提供定制化开发服务。(3)软件运行环境（包括但不限于操作系统、数据库、网络环境）的配置、优化或故障排除。(4)因甲方原因（如硬件故障、电力中断、误操作、病毒感染等）导致的软件故障或数据丢失。第三条服务级别协议（SLA）3.1乙方应按照以下标准向甲方提供服务支持：(1)响应时间：对于甲方通过书面（邮件）方式提出的服务请求，乙方应在收到请求后的4个工作小时内响应；对于紧急电话支持请求，乙方应在接到电话后的15分钟内响应。(2)解决时间：对于一般性问题，乙方应在收到请求后24个工作小时内提供解决方案或解决方案的初步方案；对于复杂问题，乙方应在合理时间内（不超过[具体天数，例如：7个工作日]）与甲方保持沟通，并提供解决方案的阶段性进展或最终方案。(3)支持时间：常规技术支持服务时间为周一至周五，上午9点至下午6点（法定工作时间）。紧急支持根据本合同第八条约定执行。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的2025年度软件维护服务费为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]元整）。4.2该费用[包含/不包含]税费。如包含，税费种类为[具体税种，例如：增值税]，税率为[具体税率]%，甲方应在支付服务费的同时支付相应税费。4.3甲方应在本合同签订后[具体天数，例如：5]个工作日内，向乙方支付本合同约定的全部服务费。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式支付至乙方以下账户：开户行：[乙方开户银行名称]户名：[乙方账户名称]账号：[乙方银行账号]4.5甲方未按本合同约定按时足额支付服务费的，每逾期一日，应按逾期支付金额的[具体比例，例如：万分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，乙方有权暂停提供维护服务，直至甲方付清全部款项及违约金。第五条双方权利与义务5.1甲方的权利与义务：(1)有权要求乙方按照本合同约定提供维护服务。(2)应配合乙方进行软件问题的诊断和修复工作，及时提供必要的技术信息和使用环境访问权限。(3)应遵守国家相关法律法规及软件许可协议的约定使用软件。(4)应按本合同约定及时足额支付服务费。5.2乙方的权利与义务：(1)应按照本合同约定的服务范围、服务期限和SLA标准，及时、有效地为甲方提供软件维护服务。(2)应确保提供的软件更新或修正不损害甲方的正常使用，并尽量减少对甲方业务的影响。(3)应对甲方提供的技术支持和服务过程信息予以保密，但法律法规另有规定或甲方同意的除外。(4)应指派专人负责与甲方的沟通和服务协调。第六条知识产权6.1软件本身及其源代码的知识产权归乙方所有。甲方仅获得在本合同约定范围内的使用权。6.2在本合同服务期限内，乙方为修正软件错误或提供小版本更新而开发的代码或其他成果，其知识产权归乙方所有。甲方在使用该等修正或更新时，不得侵犯乙方的知识产权。第七条保密义务7.1甲乙双方应对在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术信息等承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。7.2本保密义务不因本合同的终止而失效。第八条紧急支持8.1如遇影响甲方核心业务运行的严重故障，甲方有权立即通过乙方约定的紧急支持渠道（如紧急联系电话）通知乙方。乙方应在接到紧急通知后，根据故障的紧急程度，优先调配资源，尽快响应并处理，力争在[具体时间，例如：4小时]内开始修复工作，并在[具体时间，例如：24小时]内提供临时解决方案或明确进展。第九条违约责任9.1若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，应根据具体情况，酌情减免当次服务请求的服务费或支付甲方一定金额的赔偿（具体标准可在主协议中约定或协商确定）。9.2若甲方未能按本合同约定支付服务费，除按第四条约定的违约金条款处理外，乙方还有权暂停提供维护服务。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、政策变化等不可抗力因素，导致本合同无法履行或延迟履行的，遭遇不可抗力的一方不承担违约责任，但应在不可抗力发生后[具体天数，例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。10.2双方应协商决定是否延期履行、部分履行或解除本合同。第十一条法律适用与争议解决11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。11.2因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同签订地]有管辖权的人民法院提起诉讼或根据本合同中的仲裁条款提交[具体仲裁委员会名称]仲裁。第十二条其他12.1本合同是甲乙双方就2025年度软件维护服务达成的完整协议，取代双方此前就此事项的所有口头或书面沟通、承诺和协议。12.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方书面同意。12.3本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专