电梯困人应急救援预案演练培训

电梯困人应急救援预案演练培训第一部分培训目标与参训人员画像1.目标1.1让值班站长、维保班长、安保队长、客服管家、监控员、志愿消防员六类岗位在20分钟内完成“接警—确认—安抚—断电—松闸—盘车—开门—放人—复盘”九步闭环。1.2把“黄金180秒”拆成18个10秒动作节点，每人都能背出自己节点的前置条件与输出物。1.3用“盲演+复盘”方式把失误率压到1%以下，同一项目全年重复困人事件下降50%。2.参训人员画像2.1值班站长：35岁，持特种设备管理员A证，但半年未实操盘车。2.2维保班长：28岁，技术强，却缺乏与客服、安保的跨岗位对话模板。2.3安保队长：45岁，体能好，对电梯五方通话主机界面不熟。2.4客服管家：24岁，沟通柔性好，但对“松闸”“盘车”术语完全陌生。2.5监控员：女，32岁，能熟练调看400路画面，却第一次接触电梯对讲录音取证。2.6志愿消防员：20岁，体能最佳，未系统学习电梯结构。第二部分情景剧本与角色卡剧本编号：ELV-2024-07-21-14:30电梯型号：某品牌曳引式、额定载重1000kg、25层25站、2:1绕法、带能量回馈。故障设定：14:30:00，电梯在16层至17层之间因门锁触点虚接急停，轿厢内7人，含1名8岁儿童、1名糖尿病患者。外部因素：夏季，机房温度42℃，市电闪断后恢复，UPS持续供电30分钟。角色卡：A.被困乘客王女士：38岁，焦虑值90%，反复按报警按钮。B.被困儿童：8岁，哭喊，口渴。C.糖尿病患者李先生：55岁，自述手抖、出汗，疑似低血糖。D.值班站长：总指挥，持A证。E.维保班长：技术担当，持T证。F.安保队长：现场警戒与通道保障。G.客服管家：信息枢纽，负责家属对接。H.监控员：录音录像取证。I.志愿消防员：搬运担架、递送物资。第三部分时间轴与动作颗粒度00:00:00王女士按下报警按钮，五方通话自动呼入监控室。00:00:03监控员接听：“您好，这里是中控室，请讲。”00:00:05王女士尖叫：“电梯坏了，我们7个人，有小孩！”00:00:08监控员一边安抚一边点下“录音”键，同步在《突发事件登记表》勾选“电梯困人”。00:00:10监控员用对讲呼叫值班站长：“ELV-16/17区间困人，7人，疑似儿童低血糖，已录音。”00:00:13值班站长回复：“收到，立即启动II级响应，通知维保、安保、客服，机房温度高，注意防暑。”00:00:18值班站长按下“电梯困人”一键群发，短信+企业微信同步推送至维保、安保、客服、志愿消防群。00:00:25维保班长在2公里外另一项目，收到短信，立即骑电动车出发，预计7分钟到场。00:00:30安保队长收到消息，带2名队员、1条警戒带、2瓶藿香正气水、1把三角钥匙奔至17层厅门。00:00:35客服管家在25层装修巡查，收到微信，边乘另一部电梯边电话联络被困乘客家属。00:00:40监控员将电梯编号、轿厢监控画面、对讲录音打包上传至“应急云盘”，生成二维码。00:00:50值班站长抵达17层，与安保队长会合，用三角钥匙关闭该梯外呼，张贴“电梯故障禁止乘梯”。00:01:00值班站长用轿厢对讲再次确认：“我们是物业应急救援组，已到场，请远离轿门，半蹲扶墙，保持体力。”00:01:10王女士情绪值降至70%，儿童停止哭喊。00:01:15值班站长指派安保队长到机房，志愿消防员到16层，客服管家在17层设家属接待点。00:01:30安保队长到达机房，测机房温度42℃，开启排风扇，用红外测温仪测制动器表面78℃，正常。00:01:40维保班长到场，穿全套棉质工服、绝缘鞋、防坠帽，递交《今日健康申明》给值班站长。00:01:45值班站长与维保班长完成“人证合一”扫码，比对身份证、T证、社保记录，确认无误。00:01:50进入技术确认环节：a.断电：维保班长用机房急停拍下，确认110V控制回路断电，UPS仍供照明。b.松闸：两人配合，先挂“双钩安全带”，再用松闸扳手缓慢松开，监听制动器“咔哒”释放声。c.盘车：用1.2米盘车手轮，顺时针盘车，轿厢向17层上移，盘车一圈约升高12cm，盘5圈后平层灯亮。00:02:30值班站长用对讲通知轿厢：“轿厢即将平层，请勿倚靠轿门。”00:02:35王女士情绪值降至50%。00:02:40维保班长用三角钥匙打开17层厅门约10cm，确认轿厢地坎与厅门地坎误差<5mm，符合≤7mm国标。00:02:45完全打开厅门，用7cm木楔固定，防止厅门自闭。00:02:50志愿消防员递入矿泉水、葡萄糖片，儿童服药后情绪稳定。00:03:00乘客依次撤离，糖尿病患者李先生优先，由志愿消防员背出，转至空调房血糖复测6.2mmol/L。00:03:207人全部撤离，无人员受伤，值班站长宣布“现场解封”。00:03:30维保班长恢复急停，电梯转入检修状态，张贴“待检”标识。00:03:40客服管家建立“一对一”关怀群，推送《乘客身体不适观察表》，24小时内回访。00:04:00值班站长组织“15分钟复盘会”，使用“5Why+鱼骨图”工具，发现：根因1：门锁触点弹簧疲劳，寿命达220万次，未提前更换。根因2：机房排风扇滤网堵塞，导致高温，加速触点氧化。根因3：维保单位未上传“触点寿命曲线”至IoT平台，错过预警。00:19:00复盘结束，输出《ELV-2024-07-21-14:30电梯困人事件报告》，含7张高清图、3段音频、1份整改清单，上传市特种设备安全监察系统。第四部分理论精讲与口诀1.电梯急停三大风险：剪切、坠落、触电。口诀“剪坠电，先断电”。2.盘车力矩估算：额定载荷1000kg、平衡系数45%，实际盘车力≈(1000×0.55×9.8×0.15)/2≈404N，换算手轮半径0.6m，需约67kgf，双人操作安全。3.制动器松闸顺序：一挂安全带、二关主电源、三按急停、四挂松闸扳手、五听声音、六看刻度。4.平层确认口诀：“门缝看地坎，误差不过七；手电照门刀，间隙要整齐”。5.乘客安抚“三句半”：“我们已到，马上救；半蹲扶墙，省体力；不要扒门，防坠落；小朋友，有糖吃。”第五部分装备清单与点检表1.机房：松闸扳手1把、盘车手轮1只、双钩安全带2条、红外测温仪1台、藿香正气水2盒、绝缘手套2副、警示牌4块。2.轿顶：检修盒1套、LED头灯2只、7cm木楔4个、矿泉水1箱、葡萄糖片50粒。3.层站：警戒带1卷、扩音器1个、折叠担架1副、一次性口罩20只。点检表每日10:00由值班站长扫码打卡，漏签一次扣绩效2分。第六部分盲演评分表（100分）A.接警（10分）1.监控员未在10秒内接听扣5分；2.未同步录音扣5分。B.确认（10分）1.值班站长未在60秒内到场扣5分；2.未张贴警示牌扣5分。C.安抚（10分）1.未提醒半蹲扶墙扣5分；2.未对儿童单独安抚扣5分。D.断电（10分）1.未确认UPS状态扣5分；2.未挂“禁止合闸”牌扣5分。E.松闸（10分）1.单人操作扣5分；2.未挂安全带扣5分。F.盘车（10分）1.盘车方向错误扣5分；2.未监听制动器声音扣5分。G.开门（10分）1.未确认平层误差扣5分；2.未用木楔固定厅门扣5分。H.放人（10分）1.未让糖尿病患者先出扣5分；2.未递送葡萄糖片扣5分。I.复盘（10分）1.未用5Why扣5分；2.未上传市平台扣5分。J.文明施工（10分）1.未清理油渍扣5分；2.未向乘客递送矿泉水扣5分。≥90分为优秀，80-89为良好，60-79为合格，<60为不合格，需补考。第七部分（闭卷60分钟，满分100）一、单选题（每题2分，共20分）1.电梯急停后，制动器表面温度超过多少℃必须强制降温？A.60B.70C.80D.902.盘车手轮标准半径为多少米？A.0.4B.0.5C.0.6D.0.73.平衡系数45%的电梯，轿厢空载向上盘车时，实际重量约为额定载荷的？A.45%B.55%C.65%D.75%4.根据TSGT5002，维保单位接到困人报告后，抵达时间不得超过多少分钟？A.10B.20C.30D.405.厅门与轿门地坎水平距离误差国家标准为≤？A.5mmB.7mmC.9mmD.11mm6.下列哪项不属于“三级断电”？A.机房急停B.轿顶检修C.底坑急停D.市电配电柜7.乘客在轿厢内最易出现的体位性损伤是？A.颈椎挥鞭B.腰椎压缩C.踝关节扭伤D.膝关节撞击8.葡萄糖片用于低血糖时，推荐含服剂量为？A.1gB.3gC.5gD.10g9.电梯对讲录音保存期限不得少于？A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月10.复盘会必须在事件结束后多少分钟内召开？A.15B.30C.45D.60二、多选题（每题3分，共15分，多选少选均不得分）11.以下哪些属于“轿厢位置确认”四步法？A.外呼灯B.钢丝绳油漆标记C.平层感应器D.轿顶检修灯E.限速器动作次数12.乘客撤离后需立即填写的表单有？A.乘客身体不适观察表B.事件报告C.整改清单D.保险索赔单E.考勤表13.高温机房救援时，必须携带的防暑药品有？A.藿香正气水B.十滴水C.风油精D.葡萄糖片E.布洛芬14.下列哪些行为会导致“盘车力矩突变”？A.对重蹲底B.补偿链缠绕C.轿厢超载D.制动器未完全释放E.松闸扳手滑脱15.以下哪些属于“文明施工”扣分项？A.油渍未擦B.未递矿泉水C.未戴口罩D.未说“您好”E.未给儿童糖果三、判断题（每题2分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）16.电梯困人时，可先开轿门再盘车。17.制动器松闸时，必须两人同时作业。18.乘客撤离后，电梯可直接恢复运行。19.机房温度超过40℃时，应强制开启排风扇。20.复盘会只需维保参加，物业可缺席。四、填空题（每空2分，共20分）21.盘车一圈，轿厢升高约________cm。22.电梯平衡系数=________÷________×100%。23.松闸扳手开口尺寸常见为________mm。24.乘客安抚“三句半”最后半句是________。25.录音文件命名格式：ELV-________-________-________。26.警戒带应距离厅门________米。27.葡萄糖片含服后________分钟复测血糖。28.机房急停按钮颜色为________。29.复盘工具“鱼骨图”又称________图。30.电梯困人事件应在________小时内向市平台初报。五、简答题（每题10分，共20分）31.简述“黄金180秒”内值班站长的5项核心动作及其输出物。32.简述高温环境下制动器表面温度超标时的强制降温流程。六、案例分析（15分）33.阅读材料：某小区电梯在暴雨后底坑积水0.8m，维保人员未确认积水深度即进入底坑作业，导致触电重伤。请结合本次培训内容，写出“底坑救援前必须完成的5项安全确认”并说明依据。第七部分答案与评分要点单选：1C2C3B4C5B6C7D8C9D10A多选：11ABCD12ABCD13ABC14ABCDE15AB判断：16×17√18×19√20×填空：21.1222.对重质量÷(额定载荷+轿厢自重)23.16/18/2024.小朋友，有糖吃25.年月日-时分-梯号26.1.527.1528.红色29.石川30.1简答：31.①100%录音输出音频文件；②60秒内到场输出签到码；③90秒内张贴警示输出照片；④120秒内完成轿厢安抚输出对讲记录；⑤180秒内组织分工输出微信群截图。32.①红外测温仪测制动器表面；②≥80℃立