亚马逊售后协议书

亚马逊售后协议书甲方：姓名：身份证号：联系地址：联系电话：乙方：亚马逊公司法定代表人：地址：联系电话：鉴于甲方在乙方平台（亚马逊平台）进行交易活动，为明确双方在售后环节的权利义务，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：一、标的物或服务具体描述甲方在乙方平台购买的商品或接受的服务（以下统称“标的物”），具体信息如下：商品名称：商品型号：商品规格：订单编号：购买时间：服务内容（如有）：二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权依据本协议及相关法律法规，要求乙方提供符合质量要求的标的物及相应售后服务。在标的物存在质量问题或不符合约定时，有权要求乙方按照本协议约定进行退换货、维修、赔偿等处理。2.义务按照乙方平台的交易流程和规则进行下单购买标的物，如实填写相关信息。在收到标的物后，应及时检查标的物的数量、质量、规格等是否与订单一致。如发现问题，应在约定的检验期限内通知乙方。妥善保管标的物，因保管不善造成标的物损坏、灭失的，应承担相应责任。按照本协议约定及乙方要求，配合乙方进行售后服务相关的操作，提供必要的证明材料等。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方按照本协议及乙方平台规则履行义务。在甲方未按照约定支付价款或存在其他违约行为时，有权采取相应措施，如暂停售后服务、限制交易等。2.义务按照法律法规及本协议约定，向甲方提供符合质量要求的标的物或服务。建立健全售后服务体系，及时处理甲方的售后诉求。在接到甲方售后通知后，应在约定的时间内做出响应，并按照本协议约定进行处理。对甲方提供的个人信息等予以保密，不得泄露给第三方。三、售后服务内容及流程（一）退换货1.若甲方所购标的物存在质量问题、与描述不符或其他乙方认可的退换货情形，甲方应在规定时间内（自收到标的物之日起[X]日内）向乙方提出退换货申请，并提供相关证明材料。2.乙方在收到甲方申请及证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。如审核通过，乙方应告知甲方退换货的具体流程和方式，包括但不限于提供退货地址、安排换货商品的发货等。3.甲方应按照乙方告知的流程进行退换货操作。退货时，应确保标的物包装完好、配件齐全，不影响二次销售。如因甲方原因导致标的物无法退换货，甲方应承担相应责任。（二）维修1.对于需要维修的标的物，甲方应向乙方提供详细的故障描述及相关证明材料。2.乙方在收到甲方维修申请后，应在[X]个工作日内评估是否属于保修范围及维修可行性。如属于保修范围，乙方应安排维修，并告知甲方预计维修时间。3.维修完成后，乙方应通知甲方验收。甲方应在收到通知后[X]日内进行验收。如验收合格，甲方应确认；如验收不合格，甲方应说明问题，乙方应继续维修直至合格。（三）赔偿1.若因乙方提供的标的物或服务存在问题给甲方造成损失的，乙方应承担赔偿责任。甲方应在损失发生后及时通知乙方，并提供相关证据证明损失的金额及与乙方行为的关联性。2..乙方在收到甲方赔偿通知及证据后，应在[X]个工作日内进行核实。如核实无误，乙方应按照本协议约定的方式和期限向甲方支付赔偿金。四、违约责任及争议解决（一）违约责任1.若甲方未按照本协议约定履行义务，如逾期支付价款、未及时通知售后问题等，应承担违约责任。乙方有权要求甲方支付违约金（违约金金额为未履行义务部分金额的[X]%），并赔偿因此给乙方造成的损失。2.若乙方未按照本协议约定履行义务，如未及时处理售后诉求、提供的标的物不符合质量要求等，应承担违约责任。甲方有权要求乙方支付违约金（违约金金额为未履行义务部分金额的[X]%），并要求乙方继续履行义务、采取补救措施或赔偿因此给甲方造成的损失。3.如一方违反保密义务，应向对方支付违约金（违约金金额为[X]元），并赔偿对方因此遭受的全部损失。如损失难以计算，违约金金额不低于[X]元。（二）争议解决甲乙双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。五、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至双方在本协议项下的权利义务全部履行完毕之日止。2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。3.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补