2024年上海市“物业管理及公共服务”等知识考试题库含答案13

2024年上海市“物业管理及公共服务”等知

识考试题库含答案（轻巧夺冠）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项描

述是正确的？

A：装修完成后立即退还押金

B：无论装修是否违规，都全额退还押金

C：物业服务企业有权自行决定押金的退还

D：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

答案：D

2.物业服务企业在管理区域内发现违规行为，应该如何处理？

A：自行处罚

B：立即报警

C：无需处理

D：口头警告并制止

答案：D

3.按照《城市绿化工程施工及险收规范》新种植的乔木、灌木和攀缘

植物，应当在（）进行验收。

A：发芽出土后

B：郁闭度达到89%以上时

C：一个年生长周期满后

D：种植15天后

答案：C

4.主体权利和义务指向的对象称为（），

A：物业管理法律关系内容

B：物业管理法律关系主体

C:物业管理法律关系行为

I）：物业管理法律关系客体

答案：D

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是不

正确的处理方式？

A：定期向业主反馈处理结果

B：对业主的投诉和建议置之不理

C：及时记录并跟进处理

D：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

答案：B

6.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：普通检修

B：中修

C：零星维修

D：日常维修

答案：C

7.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房项

目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：30

B：90

C：15

D：60

答案：A

8.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：业主家庭的水电费

B：绿化养护费用

C：物业服务人员的工资

D：公共设施设备的维修费用

答案：A

9.物业服务企业在管理区域内发现公共区域被占用，应该如何处理？

A：自行清理

B：报告给政府部门处理

C：要求占用者立即清理

D：报警处理

答案：C

10.对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房屋应重点搞好

()。

A：提高房屋功能与建筑标准

B：物业服务公司的经营费用

C：业主的保修

D：日常养护

答案：D

11.按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房租赁，那么直管

公房所有人的代表是()。

A：房地产行政主管部门

B：国家

C：各级地方人民政府

B：清洁工作只需在勺天进行

C：清洁工作应定期进行，确保环境整洁

D：清洁工作只需在业主投诉后进行

答案：C

16.关于划线管理，下列说法错误的是（）。

A：城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B：城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C：城市蓝线一一是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地等城市地表水

保护和控制的地域界线。

D：城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

答案：A

17.如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展（）的服

务项目会比较受欢迎。

A：金融门市

B：看护病人

C：装修公司

D:汽车维修

答案：B

18.房屋维修预算编制准备工作不包括（）。

A：对施工现场进行勘察并确定施工方式

B：调查了解各种物业信息

C：调集专业预算人员组成预算编制小组

D：收集、准备相关的工程预算定额

答案：B

19.在物业管理中，关于物业专项维修资金的使用，下列说法正确的是?

A：业主委员会有权决定使用

B：必须经过业主大会的决定才能使用

C：政府部门有权决定使用

1）：物业服务企业有权自行决定使用

答案：B

20.物业服务企业在管理区域内发现安全隐患，应该如何处理？

A：告知业主但无需处理

B：报告给政府部门处理

C：立即采取措施消除隐患

D：自行排除

答案：C

21.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日

止的物业管理活动。

A：首次业主大会会演召开

B：50%业主入住

C：业主大会成立

I）：物业服务合同生效

答案：D

22.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）。

A：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

B：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

C：招标人将标底透露给投标人

D：在招标文件要求提交投标文件截止卅间至少15FJ前，招标人对已发

出的招标文件进行修改

答案：D

23.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保工作，以下哪项

是正确的？

A：根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

B：无需设置安保人员

C：允许任何人员进入管理区域

D：仅在业主要求时才进行安保巡逻

答案：A

24.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

B：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

C：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

D：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

答案：B

25.计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，如拆除墙体的

体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。

A：m2

B：质量

C：扇

D：m3

答案：C

26.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序F确的是

()。

A：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

B：培训：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点一进行可行性评价

C：初步确定物业管浬方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费f调查分析标的物业项目情况f研究分析调查资料调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

D：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

答案：B

27.关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是（）。

A：定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单位组织实施

B：查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责任

C：定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢普查。

I）：房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相关专业背景的

技术人员

答案：C

28.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

A：等待政府部门指示后再采取行动

及时通知业主并告知处理进展

C：对处理过程进行记录和评估，以便后续改进

D：立即启动应急预案，组织人员进行现场处置

答案：A

29.物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，应该如何处理？

A：报警处理

B：自行清理

C：报告给消防部门处理

D：要求占用者立即清理

答案：D

30.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）。

A：市场调节价

B：双方约定

C：物业服务企业定，介

D：政府指导价

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业费用缴纳，以下哪项

描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定物业费用的收取标准和方式

B：物业服务企业有权对未缴纳物业费用的业主进行处罚

C：物业服务企业无需关注业主的物业费用缴纳情况

D：物业服务企业应定期催缴业主的物业费用，并告知业主缴纳方式

答案：D

32.市级购物中心的服务人口一般在（）万人以上。

A：30

B：10

C：20

D：50

答案：A

33.酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己职责范围内的事

应该（）

A：向领导报告解决

B：为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

C：向客户表示歉意

D：为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

答案：A

34.工业厂房装修需报（）审批,对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：上级主管部门、消防部门

B：公安部门、消防部门

C：物业服务企业、物业服务企业

D：消防部门、消防部门

答案：D

35.物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标

市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他

条件和（）o

A：相关政策

B：人力资源

C：市场营销策略

D：领导意见

答案：C

36.物业管理法律关系中权利的享有者和义务的承担者为物业管理法

律关系的（）o

A：要素

B：主体

C：客体

1）：内容

答案：B

37.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不

包括（）o

A：确定工程量计算项目

B：汇总工程量

C：确定工程维修内容

I）：计算分项工程量

答案：C

38.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：开发经营公司

B：行政主管部门

C：业主委员会

D：物业服务企业

答案：D

39.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：强制使用指定材料

B：允许随意改动房屋结构

C：审核装修方案

D：无需监管

答案：C

40.适用于供暖期超过240天的不供暖房间和温度在70q以上的场所,

这种喷水灭火设备是（）自动喷水灭火设备。

A：干湿式

B：湿式

C：预作用

D：干式

答案：D

41.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以市场竞争为动力

B：以政府政策为准则

C：以企业利益为中心

D：以业主需求为导向

答案：D

42.下列那个情况属于本办法规定的保修范围（）。

A：第三方造成的质量缺陷

B：正常使用造成的质量缺陷

C：不可抗力造成的质量缺陷

D：因使用不当造成的质量缺陷

答案：B

43.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：物业服务企业

B：居民委员会

C:业主委员会

D：公安机关

答案:D

44.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）o

A：书面承诺

B：补充完善

C：另行约定

D：表示同意

答案:A

45.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（）制度改革背景下,

通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A：分配

B：物业

C：产权

D：住房

答案：D

46.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：纯租约

B：净租约

C：百分比租约

D：毛租约

答案：C

47.物业服务企业在管理区域内，对于节能减排的措施，以下哪项是F

确的？

A：禁止业主采取任何节能减排措施

B：鼓励业主参与节能减排活动，并提供相关支持

C：仅在政府要求下才采取节能减排措施

D：无需关注节能减排问题

答案：B

48.下列物业服务企业