2024年辽宁省鞍山市“物业管理及公共服务”等知识考试题库

2024年辽宁省鞍山市“物业管理及公共服务”

等知识考试题库（全国通用）

第I部分单选题（50题）

1.物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法是

不正确的？

A：拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

B：立即响应并采取措施

C：记录业主的求助，言息，并跟踪处理结果

D：告知业主等待专业人员处理

答案：A

2.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，招标人采取邀请招

标方式的，应当向（）个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A：2

B：3

C：5

D：10

答案：B

3.砍伐城市树木，必须经城市人民政府（）部门批准。

A：城市园林管理

B：城市绿化行政主管

C：城市环境保护主管

D：城市公安管理

答案：B

4.可以计入物业服务企业递延资产的费用是()o

A：共用部位维修费

B：企业对管理用房的装饰装修费用

C:员工工资

D：办公费用

答案：B

5.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用减免申请，以

下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业可自行决定是否接受业主的物业服务费用减免申请

B：物业服务企业无需考虑业主的实际情况，拒绝所有减免申请

C：物业服务企业应艰据业主的实际情况和相关规定，审慎考虑物业服

务费用减免申请

D：物业服务企业应无条件接受所有业主的物业服务费用减免申请

答案：C

6.物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物业

服务企业的责任？

A：赔偿业主的财物损失

B：提供安全保障措施

C：确保业主的财物不会丢失

D：代替业主保管财物

答案：B

7.()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A：业主委员会

B：物业服务企业

C：政府

D：建设单位

答案：C

8.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是（）。

A：在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行磋商

B：招标人将标底透露给投标人

C：招标人对潜在投标人实行歧视待遇

D：在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，招标人对巳发

出的招标文件进行修改

答案：D

9.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项

描述是不正确的？

A：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

B：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

C：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

D：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

答案：A

10.工业厂房装修需报（）审批，对装修过程严格监督，装修完成后

经（）验收合格后方可使用。

A：消防部门、消防部门

B：物业服务企业、物业服务企业

C：公安部门、消防部门

D：上级主管部门、消防部门

答案：A

11.物业服务企业在管理区域内，对于突发事件的处理，以下哪项做法

是不正确的？

15.物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项

是推荐的？

A：每天

B：每季度

C：每月

D：每周

答案：B

16.物业服务企业在管理区域内发现消防设备损坏，应该如何处理？

A：报告给消防部门

B：等待业主报修

C：通知业主自行处理

D：立即修复

答案：D

17.()是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有助于修改完

善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A：考评

B：检查

C：考查

D：考核

答案：A

18.物业服务企业和业主之间的关系是()。

A：平等的民事主体的关系

B:决策者与执行者的关系

C：领导者与被领导者的关系

D：管理者与被管理者的关系

答案：A

19.物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法

是正确的？

A：拒绝为业主提供快递服务

B：与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

C：无需关注业主的快递问题

D：代收并随意存放业主的快递

答案：B

20.物业服务费的收费标准通常由谁确定？

A：物业服务企业

B：开发商

C：政府部门

D：业主委员会

答案：D

21.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不

包括()。

A：计算分项工程量

B：确定工程量计算项目

C：确定工程维修内容

D：汇总工程量

答案：C

22.为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应

()运转一次。

A：每周

B：每年

C：每月

D：每季

答案：C

23.《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住宅及同一物业管

理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应

资质的物业服务企业：投标人数少于（）个或者住宅规模较小的，经

物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协

议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。

A：2

B：4

C：3

D：5

答案：C

24.房屋建筑工程在保修期限内出现质量缺陷，由（）向施工单位发

出保修通知。

A：物业公司

B：监理单位

C：建设单位

D：设计单位

答案：C

25.物业服务企业制定物业管理制度的工作流程一般是:确定制度内

容要点一（）—汇总、调整制度要点一草拟制度文本一讨论修改一

领导审阅。

A：上报政府主管部门

B：批准实施

C：征求意见

D：文本定稿

答案：C

26.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述

是不正确的？

A：物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

B：物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审核

C：物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装修

D：物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

答案：B

27.项目定位、物业管理的思路、框架、模式的选择，是早期介入哪个

阶段的工作内容（）o

A：建设阶段

B：可行性研究阶段

C：规划设计阶段

D：销售阶段

答案：B

28.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施更新，以下哪项

做法是正确的？

A：拒绝业主提出的设施更新请求

B：无需更新设施，直到其完全损坏

C：根据设施的使用情况和业主的需求，制定设施更新计划

D：随意更换设施，不考虑业主的需求

答案：C

29.关于社会群体，下列说法不正确的是（）o

A：社会群体是指由持续的、直接交往联系起来的具有共同利益的人群

B：社会群体有初级群体和高级群体、正式群体和非正式群体

C：社会群体有6个的基本特征

D：社会群体有内群体和外群体、所属群体和参照群体

答案：B

30.物业服务费中通常不包括以下哪项费用？

A：公共设施设备的维修费用

B：业主家庭的水电费

C：物业服务人员的工资

D：绿化养护费用

答案：B

31.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项描

述是正确的？

A：物业服务企业无需对业主的投诉和建议进行记录和反馈

B：物业服务企业应认真听取业主的投诉和建议，及时记录并反馈处理

结果

C：物业服务企业仅需口头回复业主的投诉和建议

1）：物业服务企业可自行选择是否对业主的投诉和建议进行回复

答案：B

32.物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何

处理？

A：要求业主恢复原状

B：立即拆除

C：罚款处理

D：无需处理

答案：A

33.对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照

明设施、公共道路和（）的管理。

A：公共卫生

B：公共安全

C:公共标识

D：公共部位

答案：0

34.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：开发建设工作

B：工程监理工作

C：物业管理咨询活动

D：设计工作

答案：C

35.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施设备维修，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反馈

B：物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

C：物业服务企业应安照相关规定和业主需求，及时对设施设备进行维

修和保养

D：物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方式

答案：C

36.综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理

企业都要加强对服务质量的（）。

A：考评

B：分析

C：措施

D：必要性

答案：A

37.关于房地产交易，下列说法错误的是()。

A：商品房预售条件为取得土地证、持有规划证、投资达50%、取得预

售许可证。

B：房地产转让程序为签订合同、申报价格、申请受理、查勘评估、缴

纳税费、核发证书。

C：房地产交易的基本制度有价格申报制度、价格评估制度、评估人员

资格认证制度。

D：房地产交易的形式有房地产转让、房地产抵押、房屋租赁

答案：A

38.物业服务企业在管理区域内对业主的停车管理，以下哪项是正确的？

A：无需关注业主的停车问题

B：强制要求业主接受其指定的停车位

C：根据业主的需求和停车场的实际情况进行停车管理

D：随意安排业主的停车位

答案：C

39.物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核心的内容是

()。

A：做出投标决策

B：测算物业管理方案实施后的效益

C：拟订物业管理方案

D：了解物业项目的实际情况

答案：B

40.（）应当按照装饰装修管理服务协议进行现场检查，对违反法

律、法规和装饰装修管理服务协议的，应当要求装修人和装饰装修企业

纠正-并将检查记录存档。

A：建设行政主管部门

B：协会组织

C：建设单位

D：物业管理单位

答案：D

41.物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法

是不正确的？

A：确保维修工作的质量和进度

B：拖延维修工作，直至业主多次催促

C：对维修请求进行评估，尽快给出维修方案

D：及时回应业主的维修请求

答案：B

42.物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的（）。

A：要约准备

B：承诺

C：要约邀请

D：要约

答案：C

43.对房屋日常的管理维修中出现的钢木门窗的整修，在房屋修缮预算

应列在（）工程中。

A：普通检修

B：零星维修

C：日常维修

D：中修

答案：B

44.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管

理规约予以（）。

A：表示同意

B：补充完善

C：书面承诺

D：另行约定

答案：C

45.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项是正

确的？

A：无需监管

B：审核装修方案

C：强制使用指定材料

D：允许随意改动房屋结构

答案：B

46.物业服务企业根据业主、物业使用人的委托为其个别需求提供的

物业服务合同约定以外的特约服务，服务收费由（）o

A：市场调节价

B：双方约定

C：政府指导价

D：物业服务企业定，介

答案：B

47.出租房产供各类商人从事商品零售活动或提供服务获得营业收入

的物业是（）o

A：商业场所

B：公寓楼

C：写字楼

D:特种物业

答案：A

48.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：转交他人处理即可

B：忽略不重要的

C：只在业主催促时才处理

I）