2024年西藏林芝地区“物业管理及公共服务”等知识考试题库大全及答案1

2024年西藏林芝地区“物业管理及公共服务”

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第I部分单选题（50题）

1.在绩效考核的标准不是很清楚的情况下，当员工都表现得很差时，

表现普通者就容易被评为优秀，而当员工都表现出色时，表现普通者就

容易评为很差，这种偏差被称为（）o

A：偏见效应

B：晕轮效应

C：对比错误

D：居中趋势

答案：C

2.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描

述是正确的？

A：业主有权自行在公共区域设置广告

B：物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会同意后执行

C：物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

D：物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

答案：B

3.物业管理区域内安全防范设施的检查监督工作是由（）负责。

A：居民委员会

B：业主委员会

C：物业服务企业

D：公安机关

答案：D

4.建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市,

服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是（）。

A：地区购物商场

B：特级购物中心

C：居住区商城

D：市级购物中心

答案：D

5.计算工程量时，以下（）项目可以采用m3为计量单位。

A：铺地面

B：墙体拆除

C：管道拆除

D：挖土方

答案：D

6.《物业管理条例》规定，房屋共用部位、共用设施设备的专项维修

资金归（）所有。

A：物业服务企业

B：业主委员会

C：业主

D：业主大会

答案：C

7.工业园区内所有工业废水须（）排入公共污水管道，进污水处理

厂集中处理。

A：经预处理达到污水处理厂的污水接纳标准后

B：消毒处理后

C：澄清处理后

D：直接

答案：A

8.关于工业区污染的防治，以下说法正确的是（）。

A：工业生产区地面有条件的情况下可采用雨、污分流系统

B：冷却塔的废水未受污染，不应排入污水管道

C：工业园区内所有巨勺生活污水都必须排入公共污水管道

D：没有达到污水处理厂接纳标准的工业废水可用雨水进行稀释后排入

公共污水管道

答案：C

9.物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项

描述是不正确的？

A：物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

B：物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足业主的个性化

服务需求

C：物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行性和限制

D：物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否合法合规

答案：D

10.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

正确的处理方式？

A：尽快处理并回复

B：只在业主催促时才处理

C：转交他人处理即可

D：忽略不重要的

答案：A

答案：C

15.物业管理招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（）内,

按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

答案：D

16.物业管理的早期介入是建设单位引入的（）o

A：物业管理咨询活动

B：设计工作

C：开发建设工作

D：工程监理工作

答案：A

17.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修监管，以下哪项是不

正确的？

A：物业服务企业有权禁止业主进行任何装修活动

B：物业服务企业应制定装修管理规定，并告知业主

C：物业服务企业应对装修过程中出现的问题进行协调和处理

D：物业服务企业应对装修过程进行监管，确保符合规定

答案：A

18.物业服务企业在管理区域内，对于业主的物业服务费用缴纳情况，

以下哪项描述是正确的？

A：物业服务企业无需向业主说明物业服务费用的使用情况和明细

B：物业服务企业无需对业主的物业服务费用缴纳情况进行监督和催缴

C：物业服务企业应按照相关规定和合同约定，对业主的物业服务费用

缴纳情况进行监督和催缴

D：物业服务企业可自行决定物业服务费用的收取标准和方式

答案：C

19.商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”，其

中“一个指导”是指()的指导。

A：安全

B：权益

C：形象

D：质量

答案：B

20.物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉和建议，以下哪项是

不正确的处理方式？

A：定期向业主反馈处理结果

B：礼貌接待并认真听取业主的投诉和建议

C：及时记录并跟进处理

1):对业主的投诉和建议置之不理

答案:D

21.物业服务企业在管理过程中，如何保障叱主的隐私？

A：严格保密，未经业主同意不得泄露

B：可以将业主信息用于商业用途

C：无需保障，因为物业有权查看业主信息

D：在必要时，可以公开业主信息

答案：A

22.在制定物业管理方案的过程中，以下工作流程前后顺序正确的是

（）。

A：初步确定物业管理方案要点一培训工作人员一准备资料、设备

和经费一调查分析标的物业项目情况一研究分析调查资料一调查项

目情况以及业主和使用人的服务需求一进行可行性评价

B：培训|：工作人员一准备资料、设备和经费一调查项目情况以及业主

和使用人的服务需求一了解同类物业管理状况一研究分析调查资

料一初步确定物业管理方案要点进行可行性评价

C：进行可行性评价一培训工作人员一准备资料、设备和经费一初步

确定物业管理方案要点一调查项目情况以及业主和使用人的服务需

求一研究分析调查资料一了解同类物业管理状况

I）：了解同类物业管理状况一调查项目情况以及业主和使用人的服务

需求培训工作人员准备资料、设备和经费一初步确定物业管理方

案要点一进行可行性评价一研究分析调查资料

答案：B

23.在正常使用条件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要求

的卫生间、房间和外墙面的防渗漏为（）。

A：设计文件规定的该工程的合理使用年限

B：2年

C：产权年限

D：5年

答案：D

24.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生清洁，以下哪项

是不1F确的？

A：清洁工作应确保不影响业主的正常生活

B：应定期进行公共区域的卫生清洁

C：清洁工作无需考虑业主的作息时间

D：应制定清洁工作计划，确保卫生状况良好

答案：C

25.物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的日常维护，以下哪项

做法是正确的？

A：定期巡查并记录公共设施的状况

B：仅在业主投诉后才进行维护

C：允许公共设施带病运行

D：无需对公共设施进行日常巡查

答案：A

26.公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例

为（）。

A：多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

B：多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

C：多层住宅不低于5悦高层住宅不低于15%

D：多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

答案：B

27.物业经营管理市场的供给具有（）特点。

A：易逝性

B：多样性和灵活性

C：无形性和可变性

D：不可分离性

答案：B

28.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项

做法是正确的？

A：制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

B：只在业主需要时才进行清洁

C：无需制定清洁计划，随意进行清洁

D：清洁工作只在白天进行

答案：A

29.在物业管理活动中，以业主的需要为核心，将业主置于首要地位，这

体现了物业管理的（）原则。

A：统一管理

B：专业高效

C：权责分明

D：业主主导

答案：D

30.物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金退还，以下哪项

描述是正确的？

A：装修完成后立即退还押金

B：物业服务企业有权自行决定押金的退还

C：根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及退还金额

D：无论装修是否违规，都全额退还押金

答案：C

31.物业服务企业在提供服务时，应当遵循的原则是？

A：以企业利益为中心

B：以业主需求为导向

C：以市场竞争为动力

D：以政府政策为准则

答案：B

32.物业服务企业在接到业主报修请求后，应该如何处理?

A：尽快派人处理

B：忽略不管

C：收取额外费用后处理

D：要求业主自行维修

答案：A

33.物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修基金管理，以下

哪项描述是正确的？

A：物业服务企业应按照相关规定和业主大会的决定管理维修基金

B：物业服务企业无需向业主公示维修基金的使用情况

C：维修基金的使用无需经过业主大会的同意

I）：物业服务企业有权自由支配维修基金

答案：A

34.《物业管理条例》规定，物业服务企业挪用专项维修资金的，县级

以上地方人民政府房地产行政主管部门可以对该企业处以挪用数额

（）倍以下的罚款.。

A：10

B：1

C：2

D：5

答案：C

35.在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不

包括（）0

A：计算分项工程量

B：汇总工程量

C：确定工程维修内容

D：确定工程量计算项目

答案：C

36.下列物业服务企业的市场营销策略工作流程图正确的是（）。

A：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

B：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一确定经营战略

一设计营销策略一制定和实施营销方案

C：建立营销机构一调查分析市场一明确市场定位一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

D：建立营销机构一明确市场定位一调查分析市场一设计营销策略

一确定经营战略一制定和实施营销方案

答案：A

37.物业管理早期介入的主要服务对象是（）。

A：建设单位

B：监理单位

C：规划设计单位

D：施工企业

答案：A

38.物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是（）。

A：落实人员

B：确定工作时间安琲和工作方式

C：落实费用

D：掌握房屋建筑的完好状况

答案：D

39.物业管理企业编制房屋附属设备设施维修预算的原则不包括

（）。

A：厉行节约原则

B：市场机制原则

C：统筹安排原则

D：据实合理原则

答案：C

40.房屋共用部位的养护费用应列入（）o

A：物业服务企业的办公费用

B：物业服务成本

C：保险费用

D：专项维修资金

答案：B

41.编制房屋附属设施设备维修预算可以有很多种方法,在具体编制时

（）。

A：几种方法可以相互结合使用

B：最多可以同时采用两种方法

C：只能采用一种方法

D：经研究决定采用何种方法

答案：A

42.如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的

应是（）。

A：业主大会筹备组

B：建设单位

C：业主委员会

D：房地产行政主管部门

答案：A

43.根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》，新建现售商品房

项目的前期物业管理招标人应当在现售前（）日完成招标投标工作。

A：15

B：90

C：30

D：60

答案：C

44.工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企

业标志，应事先向（）提出申请，经协调批准后方可实施。

A：行政主管部门

B：开发经营公司

C：业主委员会

D：物业服务企业

答案：D

45.采用（）的物业租赁管理模式，物业服务企业的收入与物业经营

获利的多少没有关系。

A：出租代理模式

B：以上三种

C：包租转租模式

D：委托管理模式

答案：D

46.（）有时称作超额租约，是出租零售商业物业最常用的一种租约

形式。

A：毛租约

B：百分比租约

C：纯租约

D：净租约

答案：B

47.物业服务企业在处理业主投诉时，应遵循以下哪项原则？

A：以个人情绪为导向

B：以企业利益为重

C：以投诉内容为准

D：以法律法规为依据

答案：D

48.物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时