2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库-下（判断、填空、简答题）

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛考试题库一下

（判断、填空、简答题汇总）

判断题

1.六西格玛项目追求的是一种理念,并不耍求在某一特定时间期限内获得显著的

回报。（）

A、正确

B、错误

答案：B

2.

符合设计要求的产品，就一定成保证用户使用时满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

3.

散布图中随着X增加,Y随之减少的关系称为负相关。（）

A、正确

B、错误

答案：B

4.控制图是对过程只连加以测定、记录并进行控制管理的一种统计方法设计的图。

0

A、正确

B、错误

答案：A

5.违反《产品质量法》规定,应当承担民事责任和缴纳罚款、罚金,其财产不足以

同时支付时,先缴纳罚款、罚金。（）

A、正确

B、错误

答案：B

6.

全面质量管理强调预防为主和不断改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

7.散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。（）

A、正确

B、错误

答案：A

8.有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误，决策必须以事实为基

础。。

A、正确

B、错误

答案：A

9.质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的

能力。（）

A、正确

B、错误

答案：A

10.质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。（）

A、正确

B、错误

答案：B

11.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是

指外部的最终的顾客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

12.当两个变量的点子在散布图不呈现出直线带状时,可以判定两变量不相关。（）

A、正确

B、错误

答案：B

13.全面质量管理和IS09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。（）

Ax正确

B、错误

答案:A

14.

组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同

A、正确

B、错误

答案：B

15.全面质量管理强调预防为主，所以检验把关就不那么重要了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

16.

全面质量管理和S09000都体现了预防为主,全过程控制的思想。（）

A、正确

B、错误

答案：A

17.精神文化层是质量文化的核心层。精神文化层决定了物质层和制度层,也是质

量文化建设的最终目标。（）

A、正确

B、错误

答案：A

18.运行图的横坐标应为质量特性值。（）

A、正确

B、错误

答案：B

19.在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。（）

A、正确

B、错误

答案：A

20.

过程控制就是过程检验。（）

Av正确

B、错误

答案：B

21.

为了重视质量,我们应该对产品的每一项质量要求设置质量管理点进行控制。

A、正确

B、错误

答案：B

22.服务质量特性中最主要的是经济性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

23.对于一个企业所存在的质量问题,一般都可以经过质量教育培训,通过弥补员

工的质量知识和技能不足的方法来解决。（）

A、正确

B、错误

答案：B

24.愿景是指期望组织及其成员如何行事的指导原则和行为准则。（）

A、正确

B、错误

答案：B

25.

质量教育培训对全组织来说,教育对象就是全体员工。（）

A、正确

B、错误

答案：B

26.经过返工或返修后的产品可以直接视为合格品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

27.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

A、正确

B、错误

答案：B

28.现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

29.质量方针包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺0;

A、正确

B、错误

答案：A

30.DMAIC流程中的测量阶段应对产生缺陷的原因进行预测。（）

A、正确

B、错误

答案：B

31.组织文化可以通过职工的着装、标志、行为模式、组织的规范等完全反映出

来。（）

A、正确

B、错误

答案：B

32.

质量管理体系建立初期,应结合相关顾客的要求、相关标准要求和相关法律法规

的要求、现有的管理和操作方法及组织的现状与识别出的目标之间的差异等方面

作为管理体系策划的输入。（）

A、正确

B、错误

答案:A

33.排列图是分析质量数据分布状况的工具。（）

A、正确

B、错误

答案：B

34.

按计划执行以后,不去检查,就不知道效果的好坏,所以推动PDOA循环的关键在

于检查阶段。（）

A、正确

B、错误

答案：B

35.

产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

36.

我厂《不合格产品控制程序》中规定,对于产生不合格品的不合格过程,在原因未

清、未采取相应措施之前，检验员有权停止生产。（）

A、正确

B、错误

答案:A

37.广义质量是指产品质量要全部符合标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

38.

工序的质量将最终决定产品的制造质量。（）

A、正确

B、错误

答案：A

39.国家根据国际通用的质量管理标准,推行产品质量认证制度。（）

A、正确

B、错误

答案:B

40.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量

管理的前提和基础。（）

A、正确

B、错误

答案：A

41.

直方图可以直观地反映出产品质量的分布情况。。

A、正确

B、错误

答案:A

42.我国标准采用国际标准的程度,分为等同采用和修改采用。（）

A、正确

B、错误

答案：A

43.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

44.

产品质量的优劣是指产品在使用过程中满足用户使用要求的程度

A、正确

B、错误

答案：B

45.

保持工序处于受控状态,可预防废品的产生

A、正确

B、错误

答案：A

46.

运用控制图就能提高制造过程的产品质量。（）

A、正确

B、错误

答案：B

47.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理

方式。（）

A、正确

B、错误

答案：A

48.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理

方式。（）

A、正确

B、错误

答案：A

49.过程检验必须编制作业指导书。（）

A、正确

B、错误

答案：B

50.质量改进的对象是产品质量。（）

A、正确

B、错误

答案：B

51.平顶型直方图表示质量数据变化，因此生产过程是稳定。（）

A、正确

B、错误

答案：B

52.全面生产维护仅适用于设备密集型企业。（）

A、正确

B、错误

答案：B

53.

产品质量就是产品的适用性。（）

A、正确

B、错误

答案：A

54.控制过程就是把波动限制在允许的范围内,超出范围就要设法减少波动并及

时报告，迟到报告就有可能引起损失。（）

A、正确

B、错误

答案：A

55.QC小组活动是组织的自主行为,推进QC小组活动健康持久地发展,是领导和

有关部门的职责。（）

A、正确

B、错误

答案：A

56.运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳状态。（）

A、正确

B、错误

答案：A

57.提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,

成本也越高。（）

A、正确

B、错误

答案：B

58.排列图是按照重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一

种工具。（）

A、正确

B、错误

答案：A

59.直方图的平均值与规范的中心重合,说明此组数据的分布非常理想。（）

A、正确

B、错误

答案：B

60.《产品质量法》规定，生产者、销售者应当建立健全内部产品质量管理制度,

严格实施岗位质量规范、质量责任以及相应的考核办法。（）

A、正确

B、错误

答案:A

61.方针目标的评价可分为自我评价和上级评价,评价的频次根据管理层次不同

而有所不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

62.

投诉率为零，表明顾客很满意。（）

A、正确

B、错误

答案:B

63.系统的识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用，可称

之为：”管理的系统方法”。（）

A、正确

B、错误

答案：B

64.

只要在工序中使用了控制图，产品质量就提高了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

65.凡列入《中华人民共和国依法管理计量器具目录》的计量器具都应实行强制

检定。（）

A、正确

B、错误

答案：B

66.质量波动是完全可以避免的,只要控制住以往影响过程（工序）质量的六个因

素。（）

A、正确

B、错误

答案：B

67.

产品来不及检验时可先放行，但必须有可靠的追回程序。（）

A、正确

B、错误

答案：B

68.培训科目和培训人数的多少是衡量培训效果的主要依据。（）

A、正确

B、错误

答案：B

69.

朱兰质量螺旋规律说明,提高产品质量工作是永远不会完结的。（）

A、正确

B、错误

答案:A

70.组织推行全面生产维护活动,既能明显的提高生产效率,又能增强员工的改进

意识。（）

A、正确

B、错误

答案：A

71.质量标识包括我国政府有关部门批准或认可的产品质量认证标志、企业质量

体系认证标志、国外的认证标志、地理标志、免检标志等。0

A、正确

B、错误

答案：A

72.

全面质量管理强调预防为主,所以检验把关就不那么重要了。（）

A、正确

B、错误

答案：B

73.QC小组等同于行政班组,其组建需经行政批准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

74.IS09001标准与IS09004标准所描述的质量管理体系具有相似的结构和一致

的过程模式,因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。（）

Ax正确

B、错误

答案:B

75.

服务质量特性中最主要的是经济性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

76.广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（）

A、正确

B、错误

答案：B

77.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方

式不断提高。（）

A、正确

B、错误

答案：A

78.

只要严格控制生产过程就能使产品质量不会发生波动。（）

A、正确

B、错误

答案：B

79.

LS0001:2008与ls09004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺上

升的运行模式。（）

A、正确

B、错误

答案：A

80.DMAIC流程中定义阶段的目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六

西格玛项目。（）

A、正确

B、错误

答案：A

81.

顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务金且织都应满足

A、正确

B、错误

答案：B

82.企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准（）o

A、正确

B、错误

答案：A

83.

产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。：）

Ax正确

B、错误

答案：A

84.

电视机开箱合格率为90

5%,这个数据是计数数据。（）

A、正确

B、错误

答案：A

85.运用控制图可以分析和掌握数据的分布状况。（）

Av正确

B、错误

答案：B

86.质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）

A、正确

B、错误

答案：B

87.平衡计分卡是最近很流行的工具,它是通过一整套财务指标传达战略的方法。

0

A、正确

B、错误

答案：B

88.

卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（）

A、正确

B、错误

答案：A

89.顾客满意是衡量服务质量的标准,因此无论顾客提出什么要求服务组织都应

满足()。

A、正确

B、错误

答案：B

90.

全面质量管理是要抓好生产过程的质量管理()

A、正确

B、错误

答案：B

91.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。()

A、正确

B、错误

答案：A

92.

标准偏差S越大,表示数据的分散程度越大,说明产品的加工精度越低。()

A、正确

B、错误

答案：A

93.标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）

A、正确

B、错误

答案：A

94.

产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（）

Av正确

B、错误

答案：A

95.产品质量是在设计和生产制造全过程中形成的。（）

Av正确

B、错误

答案：A

96.持续改进是美国马尔科姆-波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A

97.散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。（）

Ax正确

B、错误

答案：B

98.全面生产维护的两大基础管理系统是5S管理和目标管理。（）

A、正确

B、错误

答案：B

99.IS09001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。（）

A、正确

B、错误

答案：A

100.“我操作,你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。（）

A、正确

B、错误

答案:B

101.《产品质量法》所称缺陷，是指产品存在危及人身、他人财产安全的不合理

的危险;产品有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,是指不

符合该标准。0

A、正确

B、错误

答案：A

102.清扫就是突击打扫卫生，使工作场所符合卫生要求。（）

A、正确

B、错误

答案:B

103.生产出来的产品百分之百合格,不一定是高水平的优质产品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

104.要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。（）

A、正确

B、错误

答案：B

105.质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。（）

A、正确

B、错误

答案：A

106.运用因果图分析是质量部门的职责,必须由少数专家把原因逐级展开。0

A、正确

B、错误

答案：B

107.当控制图上出现异常点时,就表示有不合格品发生。（）

A、正确

B、错误

答案：B

108.

企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（）

A、正确

B、错误

答案：A

109.

某工人加工100件产品。有10件不合格，但经返修后都达到了标准规定的要求。

为此说该工人的工作质量是好的。（）

A、正确

B、错误

答案:B

110.产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

111.

在全面质量管理中，质量检验的职能就是严格把关0

A、正确

B、错误

答案：B

112.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是

相同的。（）

Ax正确

B、错误

答案:B

113.

文件包括记录,都应有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

114.

按质量成本的分类，过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）

Av正确

B、错误

答案：B

115.

纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施.

因此是相同的。（）

A、正确

B、错误

答案:B

116.全面生产维护是全面质量管理的重要组成部分。（）

A、正确

B、错误

答案:A

117.应针对组织的各级、各类人员的工作需求确定质量教育培训内容。（）

A、正确

B、错误

答案：A

118.国际标准化组织把产品分成了四个大类:即硬件、软件、服务、流程型材料。

0

A、正确

B、错误

答案：A

119.质量教育培训可以解决所有质量问题。（）

A、正确

B、错误

答案：B

120.现场改进的重点就是安全和企业形象。（）

A、正确

B、错误

答案：B

121.当俩功能个变量的点子在散布图不呈现出直线带状,且无任何其他规律，可

以判定两变量不相关。（）

A、正确

B、错误

答案:A

122.

企业标准主要包括三大类:技术标准、管理标准和工作标准（）。

A、正确

B、错误

答案：A

123.QC小组活动成果评价更注重经济效益方面。（）

A、正确

B、错误

答案：B

124.

质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

0

A、正确

B、错误

答案：A

125.质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。（）

A、正确

B、错误

答案：A

126.全面质量管理强调预防为主和不断改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

127.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”，顾客就是

指外部的最终的顾客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

128.X（一）控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（）

A、正确

B、错误

答案：B

129.

在一定意义上,顾客满意度调查,重点是对顾客不满意信息的调查。（）

A、正确

B、错误

答案：A

130.

现场质量管理的目标，是要生产符合设计要求的产品。（）

A、正确

B、错误

答案：B

131.随质量管理理论和实践的进展,应不断进行知识更新教育。（）

A、正确

B、错误

答案：A

132.纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。；）

A、正确

B、错误

答案：B

133.

质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（）

Av正确

B、错误

答案：A

134.

异常波动是不可避免的质量波动,因此在质量管理中是允许的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

135.搬运、贮存、包装和防护控制是现场质量管理的内容之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A

136.质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意

的产品。（）

A、正确

B、错误

答案：A

137.培训需求的识别与确定是培训工作的首要环节,应综合考虑组织发展的各个

方面。（）

A、正确

B、错误

答案：A

138.依法严厉打击质量违法行为,要求加强执法协作,建立健全处置重大质量违

法突发案件快速反应机制和执法联动机制。（）

A、正确

B、错误

答案：A

139.因果图用于研究两个变量间的相关关系。（）

A、正确

B、错误

答案:B

140.投诉率为零，表明顾客很满意。（）

A、正确

B、错误

答案：B

141.

IS09000标准不描述一个组织如何实施体系要素0

A、正确

B、错误

答案：A

142.质量预防是指对产生质量缺陷或不合格品的预防。（）

A、正确

B、错误

答案：A

143.为向用户提供需要的质量,要不计成本满足其需要。（）

A、正确

B、错误

答案：B

144.

QC小组活动要求用数据说话,尽管有些数据不可靠，但有数据要比没有数据好。

0

A、正确

B、错误

答案：B

145.

任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形成和

实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）

A、正确

B、错误

答案：A

146.

TS16949要求组织的质量方针、质量目标应形成文件。（）

A、正确

B、错误

答案：A

147.

控制图只要没有超出界限的点,就表示生产处于控制状态。（）

A、正确

B、错误

答案：B

148.

质量检验与生产工人无关。（）

A、正确

B、错误

答案:B

149.

对策表也可以称为措施计划表。（）

A、正确

B、错误

答案:A

150.强制性标准必须执行,没有特殊情况。

A、正确

B、错误

答案：B

151.培训的设计和策划就是对培训内容和培训方式的设计和策划。（）

A、正确

B、错误

答案：B

152.

在开展00活动中，如果创新型课题成果具有推广价值,就应该进行标准化。0

A、正确

B、错误

答案：A

153.

质量保证体系的作用在于从组织上、制度上保证企业稳定地生产出用户满意的产

只要严格把关,精心挑选,就能创出优质产A.JB.X（）

A、正确

B、错误

答案：A

154.

产品质量即产品的符合性。（）

A、正确

B、错误

答案：A

155.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（）

A、正确

B、错误

答案：A

156.对物品进行规划布局,确定存储摆放的场所的活动属于整理的范畴。（）

A、正确

B、错误

答案：B

157.质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。

0

A、正确

B、错误

答案：B

158.

全面质量管理主要靠数理统计方法,不需要传统的管理经验。（）

A、正确

B、错误

答案：B

159.

质量的要求可以是明示的,通常隐含的或必须履行的需求和期望。（）

A、正确

B、错误

答案：A

160.在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）

A、正确

B、错误

答案：B

161.六西格玛管理的成功在于项目团队对统计技术的掌握,与最高管理层的参与

无关。（）

A、正确

B、错误

答案：B

162.

58中的“清扫”就是突击大扫除。（）

A、正确

B、错误

答案:B

163.大部分顾客满意是企业竞争力的核心。（）

A、正确

B、错误

答案：B

164.

标准一定要经过有关方面协商一致才能做到共同遵守。（）

A、正确

B、错误

答案：A

165.卓越绩效评价准则和IS09001一样，都是符合性评价标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

166.质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。（）、

A、正确

B、错误

答案：A

167.X控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。（x）

A、正确

B、错误

答案：B

168.现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。（）

A、正确

B、错误

答案：B

169.头脑风暴的过程强调自由平等,不必遵循领导的意见。（）

A、正确

B、错误

答案：A

170.因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。（）

A、正确

B、错误

答案：B

171.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联

系的阶段所构成的一个逻辑的过程。（）

Av正确

B、错误

答案：A

172.QC小组的课题来源于上级下达的指令性课题和质量部门推荐的指导性课题。

0

A、正确

B、错误

答案：B

173.产品技术标准标志着产品质量特性应达到的要求。（）

A、正确

B、错误

答案：A

174.5S活动的5个步骤互为依托,层层递进,是不可分割,缺一不可的整体。（）

A、正确

B、错误

答案：A

175.产品质量即产品的符合性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

176.

组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）

Av正确

B、错误

答案：B

177.

QC小组活动的宗旨，就是改进质量、降低消耗、提高经济效益。（）

A、正确

B、错误

答案：B

178.

质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用。0

A、正确

B、错误

答案:A

179.

有效决策建立在数据和信息分析基础上,为了防止失误,决策必须以事实为基础。

A、正确

B、错误

答案：A

180.国家标准就一定是强制性标准。（）

A、正确

B、错误

答案：B

181.广义的全面生产维护,其活动目标是努力提高企业生产生产设备的使用效率,

使其参与部门为企业的生产部门和设备管理部门。（）

A、正确

B、错误

答案：B

182.当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。（）

A、正确

B、错误

答案:B

183.按质量成本的分类,过程控制所发生的费用属于鉴定成本。（）

A、正确

B、错误

答案：B

184.

质量管理体系要求是通用的，产品要求也一样。（）

A、正确

B、错误

答案：B

185.文件包括记录,都应有形成文件的控制程序,但目的和控制要求不同。（）

A、正确

B、错误

答案：A

186.目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果,通常要用量化的指标

表示。（）

A、正确

B、错误

答案：A

187.运用控制图可以找出质量问题的主要原因。；）

A、正确

B、错误

答案:B

188.

过程能力指数应当越高越好。（）

A、正确

B、错误

答案：B

189.

排列图是为分析掌握质量数据分布状况所使用的图。（）

A、正确

B、错误

答案：B

190.

0G小组是用来解决产品质量问题的。（）

Av正确

B、错误

答案：B

191.强制性标准必须执行，但因特殊情况,可以经标准化行政主管部门批准后，降

低技术要求执行。（）

A、正确

B、错误

答案：B

192.

生产出来的产品百分之百合格，不一定是高水平的优质产品。（）

A、正确

B、错误

答案:A

193.

认证机构的认证称之为二方认证。（）

A、正确

B、错误

答案：B

194.

当给定双向公差,质量数据分布中心和公差中心不一致时,应计算工序能力指数

Cpko（）

A、正确

B、错误

答案：A

195.

用于表示两个变量之间关系的图叫做因果图。（）

A、正确

B、错误

答案：B

196.方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题的两个方面。（）

A、正确

B、错误

答案：B

197.任何产品都要经历设计、制造和使用的过程,产品质量相应也有个产生、形

成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。（）

A、正确

B、错误

答案：A

198.

现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。：）

A、正确

B、错误

答案：A

199.

产品质量即产品的符合性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

200.

开展全面质量管理的目的在于减少废次品。（）

A、正确

B、错误

答案:B

201.质量改进就是采取纠正或纠正措施。（）

A、正确

B、错误

答案：B

202.

对出厂的产品实行“三包”，就是做到了质量保证。（）

A、正确

B、错误

答案：B

203.全面质量管理主要靠数理统计方法,不需要传统的管理经验。（）

A、正确

B、错误

答案：B

204.领导作用体现在领导者确立组织统一的宗旨及方向,创造并保持使员工能充

分参与实现组织目标的内部环境。（）

A、正确

B、错误

答案：A

205.

广义质量，除了产品质量之外，还包括形状、色泽、气味、包装等等。（）

A、正确

B、错误

答案：B

206.朱兰质量螺旋规律说明，提高产品质量工作是永远不会完结的。（）

A、正确

B、错误

答案:A

207.在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进。（）

A、正确

B、错误

答案：A

208.

5s管理就是人们强调的做好文明生产。（）

A、正确

B、错误

答案:B

209.

在现场质量控制活动中，运用控制图可以找出质量问题的主要原因。（）

A、正确

B、错误

答案：B

210.

型式检验的时机应在企业标准中作出规定,并符合有关国家标准或行业标准:如

有时）的要求。0

A、正确

B、错误

答案：A

211.

质量管理统计方法的应用中,头脑风暴法应首先尊重领导意见。（）

A、正确

B、错误

答案：B

212.组织建立了质量管理体系,就可以保证提供的产品满足顾客要求。（）

A、正确

B、错误

答案：B

213.由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质

上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的

需要能否得到满足。（）

A、正确

B、错误

答案：A

214.

持续改进是美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（）

A、正确

B、错误

答案：A

215.

全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要”，顾客就是指外

最终的顾客。（）

A、正确

B、错误

答案：B

216.从质量和企业关系方面看,提高质量是企业生存和发展的保证。（）

A、正确

B、错误

答案：A

217.美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观

点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。（）

Av正确

B、错误

答案：B

218.

某新药做10例临床试睑,其中9例有效,它明显好于有效率为80%的老药。

A、正确

B、错误

答案：B

219.

质量管理体系文件中规定的要求对所涉及的员工都是强制性的。（）

A、正确

B、错误

答案:A

220.

某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（）

A、正确

B、错误

答案：B

221.全面生产维护就是消除机械故障,延长设备寿命，提高设备运转率。（）

A、正确

B、错误

答案：B

填空题

1.过程能力是指过程的加工水平满足（）的能力，他是衡量过程加工内在一致性

的标准。

答案：技术标准

2.运行图能够反映数据随（）变化而发生变化。

答案：时间7排列图的目的是寻找引发80%质量问题的（少数关键因素）。

3.组织文化是指所有成员所共有的。、信念、（）及规范的组合。

答案：核心价值观I共识

4.全面生产维护是以0和（）为基础，以（）为依托，通过（）来实现意识的更

新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率。

答案：5S活动|目视管理|八大支柱|职务性重复小组活动

5.散布图中，当X值增加,Y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性,称为（）。

答案：弱负相关

6.把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是（）。

答案：量表法

7.整顿活动遵循的3定原则是：（）、（）和（）。

答案：定点I定容I定量

8.重要度一一绩效分析是用于分析各个质量特性的（）与（）之间关系的工具，

帮助选择优先改进的领域。

答案：业绩I重要度

9.服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、（）和文明性等6个

方面。

答案：功能性I安全性I舒适性

10.直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的（）越大，数据波动越大。

答案：分散程度

11.企业实施全面生产维护的宗旨是“通过提高人的保全能力和设备的效率,力求

达到（）、（）、（）的目标。

答案:零灾害|零不良|零故障

12.方针目标的评价可分为。评价和（）评价。

答案：自我I上级

13.产品的可靠性是指产品在规定的（），在规定的（），完成规定功能的（）。

答案：时间内I条件下I能力

14.流程展开图不仅表示了流程的每个步喋，而且还显示出该步骤的（），有利于

确定接口和职责。

答案：责任人/部门

15.质量是指一组（）满足（）的程度。

答案：固有特性|要求

16.“合理子组原则”是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使:

组内波动仅由（）引起的;组间拨主要由（）引起的。

答案：偶然原因I异常原因

17.质量环是指对产品质量的（）、形成和（）过程进行的抽象描述和理论概括。

答案：生产|实现

18.产品质量特性包括:性能、（）、可靠性、。和经济性。

答案：寿命I安全性

19.IS08402V994将全面质量管理定义为“一个组织以（）为中心，以（）为基

础，目的在于通过让。和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途

径。”

答案：质量I全员参与I顾客满意

20.因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因0为止。

答案：采取措施

21.饼图主要用于表示数据中个元素在总体所占的（），图中圆的总面积代表（）。

答案：比例I总体

22.质量教育培训的范围包括组织（），从（）到（）的全体员工。

答案：各级各类人员|高层领导|一线工作人员

23.做好标实及定置管理,合理安排使用物品的取放方法的活动属于（）。

答案：整顿

24.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即O、（）和全

组织的质量管理,全面质量管理所使用的方法是多种多样的。

答案：全过程I全员

25.方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标,结合部门

提出的课题，研究课题的实施方案，。，最后落实到实施（），制定出每项工作责

任人的实施计划。

答案：逐步展开|责任人

26.培训结果的评价应依据（）和（）进行。

答案：培训需求I培训计划

27.5S由5个日语组成是整理、（）、清扫、。和自律的简称。

答案：整顿I清洁

28.直方图中各个矩形在横轴中表示（），纵轴表示落入该区间数据的（）。

答案：数值分组的区间I频数

29.质量改进可分为“（）改进”和“。改进”两大类型。

答案：突破性I渐进性

30.质量管理体系是在质量方面（）和（）组织的管理体系。

答案：系统I指挥

31.为质量培训系统的开发、实施、保持和改进提供指南的国家标准是（）等同

于国际标准（）o

答案：GB/T19025-20011IS010015:1999

32.散步图中，当X值增加，Y值也增加，而且点子分布比较密集，点子云呈线性,称

为（）o

答案：强正相关

33.数据可分为（）和（）两类。

答案：定性数据I定量数据

34.广义的全面生产维扪其活动的目标是：。。

答案：提高整个生产系统的效率

35.常见的收集数据的方法有直接测量法、。、焦点问题小组法等。

答案：问卷调查法

36.5S是实施管理和。的基础。

答案：现场改进

37.统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息。进行合理的判

断和估计，常用的方法有参数估计和（）。

答案：如:均值、方差和标准差|假设检验

38.使命是指一个组织的总的（），说明组织存在的理由或价值，回答“（）”的

问题。

答案：功能I组织要实现什么

39.QC小组实施改进,解决问题除运用专业技术外,所涉及的管理技术主要有三

个方面，其一是（）；其二是（）；其三是（）。

答案：遵循PDCA循环|以事实为依据,用数据说话|应用统计方法及其他多种工具

方法

40.在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是（）和。）、

答案：均值u|总体标准差6（或总体方差一6平方（总体标准差6（或总体方差一

6平方））的数值越小,说明总体数据的波动越小,散布情况越集中。

41.统计过程控制就是应用（）对过程中的各个阶段进行（），从而达到改进与保

证（）的目的。

答案：统计技术I监控产品质量

42.愿景是组织未来（）达到的一种状态，它为组织提供了一个清晰的图景，描述

了组织正在。，以及希望成为什么或被看成什么。

答案：期望I向何方去

43.设备综合效率由。、。以及（）三个关键要素组成。

答案：时间利用率I设备功能开动I产品合格率

44.定量数据主要依据可分为（）数据和（）数据两大类。

答案：计量值|计数值

45.直方图中，平均值表示一组数据的（）位置，它与规范中心越（）越好。

答案：分布中心I接近

46.管理水平达到66时，其对应的缺陷率为（）。（）。

答案：3.4PPMI考虑1.56的偏移

47.导致质量特性波动的因素根据来源不同，可分为O、（）、（）、。、。、

（）6个方面，简称为5MIE。

答案：人I机I料I法I环I测

48.质量教育培训是指在实施质量管理的过程中，为了让员工的工作及其结果O,

并考虑员工个体的（），所需进行的教育培训活动。

答案：满足要求I职业发展

49.QC小组活动的特点突出表现为明显的（）、广泛的。、高度的（）和严谨

的（）。

答案:自主性I群众性I民主性I科学性

50.5S习惯形成的三个阶段是:行为化、。和习惯化。

答案：规范化

51.过程是一组将（）转化为（）的相互关联或相互作用的（）。

答案：输入I输出I活动

52.1.流程图中，号表示QbII符号表示攵，

符号表示红，一►符号表示立。

答案：开始（结束|过程、活动|决策|流程线

53.PDCA循环中P表示（）,D表示。，C表示。，A表示（）。

答案：计划I实施I检查I改进

54.卓越绩效评价是对组织。的评价。

答案：管理成熟度

55.质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足。的能力。

答案：质量要求

56.目标管理是一种以（）为核心的管理方法。

答案：自主管理

57.控制图中，上控制界限用符号。表示；中心线用符号（）表示;下限控制界限

用符号（）表示。

答案：UCL|CL|LUL

58.将相互关联的过程作为（）加以识别、理解和（），以利于提高组织的。和

（）。

答案：系统I管理I有效性I效率

59.由两个供方提供的同一种产品,其中A供方提供的20箱共计1000件产品,B

供方提供的为40箱共计2000件产品。准备抽检300件产品,①如果把所有的产

品编号，按随机数发生器产生的随机数按号码抽取产品，这称为（）法;②把所有

产品排序,按一个随机数抽取第一个产品,然后每隔10个号再抽一个,这个称为（）

法;③随机从A供方的产品中抽取100个,再从B供方的产品中抽取200个产品进

行检验，这称为（）

答案：一般随机抽样I等距抽样I分层抽样法;④A供方的产品中随机抽取2箱,再

从B供方的产品中随机抽取4箱,然后检验抽出的6箱所有产品,这称为（整群抽

样）法。

60.IS09000标准把质量特性定义为：（）、（）、或体系与要求相关的（）o

答案：产品I过程I固有特性

61.明确区分用与不用，并将不用的物品清除现场的活动为（）。

答案：整理

62.5S的基本含义为:整理即区分清理;整顿即（）；清扫即清扫维护;清洁即（）；

自律即约束习惯。

答案：定置标识|维持效果

63.产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成。的工作。。

答案：规定功能I总时间

64.质量管理是指在质量方面（）组织的协调一致的0o

答案：指挥和控制|活动

65.坚持自愿自律、（）、不断改进工作流程、（）、个人与组织共同发展，是全

面生产维护的五项推进原则。

答案：坚持实践主义I明确各阶段目标

66,涉及质量数据波动是以（）为一核心,用于质量控制或质量改进的各个阶段中，

以帮助我们系统的（）产品或过程质量。

答案：统计技术I识别、分析、诊断和改进

67.质量方针是组织的()正式发布的该组织总的质量()和。。

答案：最高管理者I宗旨I方向

68.朱兰提出了质量管理三部曲，即()、质量控制和()。

答案：质量策划I质量改进

69.全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“()”上来；

从管结果转变为管()o

答案：事前预防I因素

70.在全面生产维护工作中，()、()和()是常用的三大工具。

答案：活动看板I单元课程I职务性重复小组活动

71.在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是()、测量、。、

改进和()这5个步骤。

答案：定义I分析I控制

72.组织依存于顾客。因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，()顾客要求并

争取()顾客期望。

答案：满足I超越

73.过程是一组将()转化为()的相互关联或相互作用的()o

答案：榆入I榆出I活动

74.流程图是用()的方式表示所要研究的过程结果。

答案：图形

75.质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设计假说，()o

答案：验证假说

76.全面生产维护简称。。企业实施全面生产维护的宗旨是通过提高()，力求

达到()、。、()的目标。

答案：TPM|人的保全能力和设备的效率|零灾害|零不良|零故障

77.一般可以将现代质量管理分为()阶段、统计质量控制阶段和()阶段。

答案：质量检验|全面质量管理

78.头脑风暴需要遵循的基本原则为：自由畅想、()、多多益善、()。

答案：避免批评I相互融合

79.散布图是研究()出现的两组()之间关系的简单示图。

答案：成对I变量

80.绘制整个组织或复杂过程流程图可以采取()的流程图方式，用()的方式逐

步开展。

答案：自上而下|层层分解

81.质量培训是指致力于培训对象掌握新的质量技术、充实某些技巧，使个体达到

()的学习过程。

答案：规定的岗位要求

82.质量文化的功能包括()、()、和辐射功能。

答案：凝聚功能I约束功能

83.亲和图是一把收集到大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按照他们

之间相互亲近关系加以()、()的一种图示技术。

答案：分类I汇总

84.六西格玛管理的特点包括：()、关注相关性、使用科学方法、()o

答案：关注过程I依据数据决策

85.QC小组活动课题分为五种类型，即:“（）”、“（）”、“（）”、“（）

“（）”。

答案：现场型I服务型I攻关型I管理型I创新型

86.因果图是揭示质量问题与其潜在（）之间的关系,即表达和分析（）关系的图

表。

答案：原因|因果

87.对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于（）和横向（）。

答案：考核I比较

88.质量职能是指为了使产品具有满足（）需要的质量而进行的。的总和。

答案：顾客I全部活动

89.质量策划致力于制定（）并规定必要的。和相关资源以实现质量目标。

答案：质量目标I运行过程

90.产品的经济性是指产品从（）、制造到整个产品使用寿命周期的（）和费用

方面的特征。

答案：设计I成本

91.（）是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（）进行合理的估计。

包括点估计和（）。

答案：参数估计I如：均值、方差和标准差等I区间估计

92.按照IS09001:2000标准基于过程方法的质量改进可细分为:识别和确定改进

机会、（）、寻求要因或最佳方案、（）、实施对策计划、确认改进效果和。。

答案：调查把握现状I制定对策计划I巩固和分享改进成果

93.质量工具可以分为两大类,一类是帮助建立解决质量管理问题的思路的工具，

另一类则是涉及到如何分析处理过程或产品中的Oo

答案：数据波动

94.卓越绩效评价准则包括（）、战略、（）、资源、（）、测量与改进和（）

等七大类目的要求，包括（）和（）两个方面。

答案：领导I顾客与市场I过程管理I经营结果I过旌I结果

95.直方图能够直接地反映出一组数据的（）。

答案：分布特征

96.IS09000:2000标准中对质量方针的定义是：由组织的（）正式发布的该组织

总的。和方向

答案：最高管理者I质量宗旨

97.IS09001:2000标准将质量管理体系活动分为：（）、。、（）和（）四大

过程。

答案：管理职责I资源管理I产品实现I测量分析和改进

98.质量改进的基本程序是（）。

答案：PDCA循环

99.质量教育培训可在提高员工的（）水平和质量（）水平方面发挥作用。

答案：认知I知识技能

100.质量教育是指致力于介绍新的质量概念和原理,帮助人们（），唤醒意识的学

习过程。

答案：转变观念

101.全过程质量管理强调必须体现两个思想,一是预防为主、不断改进的思想,

二是（）。

答案：为顾客服务的思想

102.按照对客观事物测度的精度水平,可将计量尺度有粗略到精确氛围四个层次,

即（）、（）、（）。

答案：定类尺度I定序尺度I定距尺度

103.2000版IS09000标准提出的质量管理八原则构成了质量文化的基本内容。

它们分别是（）、领导作用、。、过程方法、管理的系统方法、（）、基于事

实的决策方法和与供方互利的关系。

答案：以顾客为关注焦点I全员参与I持续改进

104.目视管理是利用（）、（）的各种视觉感知信息来组织生产活动，达到提高

O的一种管理方式。

答案：形象直观I色彩适宜I劳动生产率

105.我们所关心的事物的全体构成。，（）是总体的子集。

答案：总体I样本

106.全面生产维护的八大支柱为：（）、计划保全、（）、质量保全、（）、业

务改善、（）和教育改善。

答案：自主保全I逐项改善I初期管理I安全环境

107.常规控制图的种类很多，一般按照数据的性质分成（）控制图和。控制图

两大类。

答案：计量|计数

108.教育培训泛指提供和开发（）、（）和（）以满足要求的过程。

答案：知识I技术I行为

109.IS09000:2000标准中对质量目标的定义是:组织在质量方面所追求的0o

答案：目的

110.被世界各国普遍认可的卓越绩效模式提出了追求卓越绩效企业应该遵守的

核心价值观。包括：。、以顾客为导向、培育学习型的组织和个人、建立组织

内部与外部的合作伙伴关系、（）、关注未来追求持续稳定发展、（）、基于事

实的管理、（）、重在结果和创造价值和（）o

答案：领导作用I灵活性和快速反应I管理创新I社会责任和公民义务|系统的观点

111.在均值控制图中，判断异常的8条检验原则有：（）个点落在一A区以外;连

续。点落在中心线同一侧;连续（）点递增或递减;连续（）点中相邻点交替上

下，连续3点中有（）点落在中心线同一侧的B区以外;连续5点中有（）点落在

中心线同一侧的C区以外;连续0点落在中心线两侧的C区内;连续（）带为落

在中心线两侧且无一在C区内。

答案：1|9|6|14|2|4|15|8

112.持续改进是增强满足要求的能力的（）。

答案：循环活动

113.根据选题性质的不同,QC小组的活动分为“（）”和“（）”两种类型。

答案：问题解决I课题达成

114.DMAIC流程中的分析阶段的主要目的是通过数据分析,确定输入对输出的影

响，识别（）o

答案：关键影响因素

115.魅力特征是指如果充分的话会使人产生()，但不充分也不会使人产生()

的那些特征。

答案：满足I不满

简答题

1.质量活动一般都要经过PDCA四个阶段,请问PDCA各代表什么

答案：计划(Plan)实施(Do)检查(Check)处置(Action)

2.六西格玛的含义是什么？

答案：含义有两个方面:一.他是一种专业化的开发和持续交付近乎于零缺陷的产

品与服务的过程方法;另一方面它也是一种开展应用统计工具的项目活动,实现

经营绩效突破的管理战略。

3.现场质量管理的主要任务可分为四个方面

答案：1、质量差错的预防2、质量水平的维持3、质量现状的评定4、质量水平

的改进

4.重要度--绩效分析图中I、II、III、IV象限是如何划分的?落入I和II象限的

质量特性应如何对待？

答案：在重要度--绩效分析中，以质量特性的绩效指标为横坐标,重要度指标为

纵坐标,以其中心值为界限。落入I象限表示该质量特性绩效好,重要程度高应

加以保持;落入II象限表示该质量特性绩效差,而重要程度高，这应该是重点加一

改进的领域。

5.绘制流程图的基本步骤是什么？

答案：绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点,确定基本活动与决策点;按规

定图形绘出流程图;对绘制的流程图进行验证。

6.统计方法在质量管理活动过程中有哪些用途

答案：在质量管理活动过程中，统计方法的用途一般有：

1）提供表示事物特征的数据

2）比较事物信息间的差异

3）分析影响事物变化的因素

4）分析事物之间的相互关系

5）研究取样和试验方法，确定合理的试验方案

6）发现质量问题，分析和掌握质量数据的分布状况和动态变化。

7.顾客满意调查方法一般有哪些至少回答出5种。

答案：（1）问卷信函调查⑵计算机辅助电话采访系统⑶现场随访调查⑷座谈会

调查⑸互联网调查⑹上门专访调查⑺组合调查

8.什么是假设检验?假设检验的两种类错误是什么？

答案：假设检验:是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息（如均值、方差

和标准差）进行合理的判断。

假设检验的第一类错误:是指原假设本来是正确的,但是,利用样本数据却做出了

拒绝零假设的结论。这类错误发生的概率通常用此表示。

假设检验的第二类错误:是指原假设本来是错误的,但是,利用样本数据却做出了

接收零假设的结论,这类错误通常用此表示。

9.现场质量管理有何意义

答案：1、能有效的控制现场的工作质量，确保产品（服务）质量满足顾客要求。

2、能显着地降低成本。3、能明显地改进现场环境提升企业形象。4、能较好地

提高员工素质。5、能不断地寻求持续改进的机会。

10.实施全面生产维护的宗旨和目标是什么？

答案：以5s活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性重复小组活

动来实现意识的更新和行为的改善，从而达到最佳的设备综合效率和经营效率，

是实施全面生产维护的宗旨，其目标力求达到“零灾害”、“零不良”、“零故

障”。

11.请简述方针目标管理的实施步骤

答案：1、制定方针目标2、方针目标的展开3、方针目标的实施4、方针目标的

检查评价和考核

12.在全面生产维护工作中常用的三大工具和六种基本方法是什么？

答案：三大工具:活动看板、单元课程、职务性重复小组活动。六种基本方法:P

DCA.QC老七种工具、WHY-WHY分析、快速换模技术(SMED)、8字展开法、现象机

理分析(PM分析)。

13.卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？

答案：包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进及经

营结果等七大类目的要求。

14.质量管理经历哪四个阶段

答案：质量检验、质量控制、全面质量管理、六西格玛。

15.我国将全面质量管理的基本要求概括为三全一多，请问三全一多具体指叶么

答案：①全过程；②全员；③全企业；④多方法

16.QC小组活动常用的管理技术主要有哪三个方面

答案：遵循PDCA循环；以事实为依据用数据说话；应用统计方法。

17.生产过程中常见的七种浪费指什么

答案：1、等待的浪费；2、搬运的浪费；3、不良的浪费；4、动作的浪费；5、

加工的浪费；6、库存的浪费；7、生产过多过早的浪费。

18.质量检验过程中的“三检制”指的是什么

答案：自检；互检；专检。

19.检验员的职责和权限有哪些

答案：1、参加质量检验工作的策划；2、严格按检验指导书实施检验，做好检验

记录；3、积极参加培训，提高检验水平；4、根据授权，对产品是否放行做出决

定；5、负责产品检验状态的标识和不合格品的管理；6、及时向有关领导报告产

品的质量问题并提出分析意见。

20.绩效综合指数的应用步骤是什么？

答案：绩效综合指数的应用步骤是:确定反映总体质量的若干的关键质量特性；

确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法;综合考虑各关键质量特性的业绩

及对总体质量的重要程度,合成为一个绩效综合指数。

21.简述作业人员参与质量改进的必要性

答案：1、质量改进涉及企业的方方面面，必须全员参与。2、质量改进的过程是

发现问题、解决问题的过程，生产员工的参与能够提高自身的素质