物业综合考试试题及答案

物业综合考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.物业管理区域内的共用设施设备维修养护责任属于（）A.业主B.物业服务企业C.开发商D.政府部门2.物业服务合同期限届满前，物业服务人不同意续聘的，应当在合同期限届满前（）书面通知业主或者业主委员会。A.30日B.60日C.90日D.120日3.物业承接查验的内容不包括（）A.物业资料B.共用部位C.私人空间D.共用设施设备4.下列属于物业管理早期介入中规划设计阶段工作内容的是（）A.对设施设备安装调试提供建议B.对物业环境布局提出意见C.参与工程质量验收D.制定物业管理方案5.前期物业服务合同的签订主体是（）A.业主与物业服务企业B.建设单位与物业服务企业C.业主委员会与物业服务企业D.社区居委会与物业服务企业6.物业服务费的计费方式主要有（）A.包干制和酬金制B.按面积计费和按户计费C.固定费用和浮动费用D.成本加利润7.业主大会会议决定筹集和使用专项维修资金，应当经专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主同意。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/58.房屋维修工程按应修房屋的结构性质可分为（）A.小修、中修、大修B.翻修、综合维修C.主体结构维修和非主体结构维修D.日常维修和定期维修9.小区内的路灯属于（）A.照明系统B.供配电系统C.公共设施D.以上都是10.下列不属于物业服务企业客户沟通方法的是（）A.倾听B.提问C.训斥D.反馈答案：1.B2.C3.C4.B5.B6.A7.B8.C9.D10.C二、多项选择题（每题2分，共20分）1.物业服务企业的权利包括（）A.按照物业服务合同约定收取物业费B.制止违反物业管理制度的行为C.要求业主委员会协助管理D.选聘专业公司承担专项服务业务2.物业管理区域内的环境管理包括（）A.清洁卫生B.绿化养护C.虫害防治D.垃圾分类3.业主大会的职责有（）A.制定和修改管理规约B.选举业主委员会或者更换业主委员会成员C.选聘和解聘物业服务企业D.筹集和使用专项维修资金4.物业承接查验应遵循的原则有（）A.诚实信用B.客观公正C.权责分明D.保护业主共有财产5.物业服务成本或者物业服务支出构成一般包括（）A.管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等B.物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用C.物业管理区域清洁卫生费用D.物业管理区域绿化养护费用6.物业管理投诉处理的程序包括（）A.记录投诉内容B.判断投诉性质C.调查分析投诉原因D.提出处理方案7.物业安全防范工作包括（）A.出入管理B.巡逻C.安防系统维护D.消防安全管理8.房屋附属设备设施包括（）A.给排水系统B.供电系统C.电梯系统D.空调系统9.物业管理档案的内容一般包括（）A.物业权属资料B.技术资料C.业主资料D.经营管理资料10.以下属于物业服务企业义务的是（）A.履行物业服务合同B.接受业主监督C.定期公布收支情况D.制定和修改管理规约答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判断题（每题2分，共20分）1.物业服务企业可以将全部物业管理服务委托给其他专业性服务企业。（）2.业主大会和业主委员会都是物业管理的决策机构。（）3.物业的共用部位和共用设施设备的所有权属于物业服务企业。（）4.专项维修资金属于业主所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备的维修和更新、改造。（）5.物业服务企业在进行房屋维修时，无需通知业主。（）6.物业管理区域内的环境卫生应由业主自行负责。（）7.业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。（）8.物业服务企业对物业管理区域内的安全防范工作负全部责任。（）9.物业服务费可以根据物业服务企业的经营状况随意调整。（）10.前期物业管理阶段，建设单位可以自行决定物业服务企业。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、简答题（每题5分，共20分）1.简述物业服务企业的主要服务内容。答案：包括物业共用部位和共用设施设备的维修养护、环境卫生维护、绿化养护管理、秩序维护、安全防范协助、物业档案资料管理等。2.简述业主大会成立的条件。答案：同一个物业管理区域内的业主，当专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主提议时，可成立业主大会。通常入住率达到一定比例或房屋交付一定时间也可启动。3.物业承接查验的意义是什么？答案：明确建设单位、物业服务企业和业主之间的责权利关系；保障物业服务顺利开展；维护业主的合法权益；为物业服务档案建立提供基础资料。4.简述物业管理投诉处理的原则。答案：以客户为中心原则，快速响应原则，及时处理原则，客观公正原则，持续改进原则。积极解决问题，提升服务质量。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提高物业服务质量。答案：加强员工培训，提升专业素养与服务意识；建立完善的服务标准与监督机制；积极与业主沟通，了解需求并及时反馈处理；运用新技术提升服务效率和品质。2.谈谈对物业智能化发展趋势的看法。答案：物业智能化是必然趋势，能提高管理效率、降低成本、提升业主体验。如智能安防、智能设备管理等。但也面临数据安全、业主接受度等问题，需逐步完善。3.分析如何有效解决物业管理中的欠费问题。答案：加强沟通，了解欠费原因并协商解决；