2024年全国企业人力资源管理师之三级人力资源管理师考试盲点排查题附答案

全国企业人力资源管理师考试重点试题精编

注意事项：

1.全卷采用机器阅卷，请考生注意书写规范：考试时间为120分钟。

:2.在作答前，考生请将自己的学校、姓名、班级、准考证号涂写在试卷和答

题卡规定位置。

3.部分必须使用2B铅笠填涂；非选择题部分必须使用黑色签字笆书写，字体

工整，笔迹清楚。

4.请按照题号在答题卡上与题目对应的答题区域内规范作答，超出答题区域

j书写的答案无效：在草稿纸、试卷上答题无效。

密

!（参考答案和详细解析均在试卷末尾）

一、选择题

••

1、在培训方法中，（〕主要适用于从事具体岗位所应具备的能力、技能和管理实务类培

火4：i

取\训。

十：A.实践法

!B.讲授法

ic.专题法

：D.研讨法

12、（2017年5月）以下关于集体合同的说法,不正确的是（）。

：A.集体合同规定了企业的最低劳动标准

5B.集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核

jC.集体合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系

iD.集体合同以全体劳动者共同权利和义务作为内容

••13、（2017年11月）（）不属于选择最优培训方法的基本要求。

凶由A.简便易行，使用范围广泛

0|B.应针对具体的工作任务来选择

IC.培训方法与受训者群体特征相适应

iD.培训方法与培训目的、课程目标相适应

：4、下列选项中不属于行为导向型客观考评方法的是（）。

IA.关键事件法

!B.行为锚定等级评价法

1C.行为观察法

iD.直接指标法

5、成绩记录法的缺点是需要聘请外部（）参与评估，使其时间、人力和成本等耗费较

恬

r^jo

A.高级管理人员

B.专家

C.人力资源咨询事务所

D.企业人力资源管理部

6、内部招募的主要方法是（）。

A.熟人推荐法

B.上门法

C.借助中介

D.发布广告

7、下列关于选择排列法的说法错误的是（）。

A.选择排列法也称交替排列法

B.它是简单排列法的进一步推广

C.它是较为有效的一种排列方法

D.选择排列法又称配对比较法

8、下列不属于人力资源特点的是（）＜.

A.时间性

B.主观能动性

C.消费性

D.规律性

9、企业在作经营预算时有两个公式，也就是两种模式，分别是：收入-利润=成本；（）。

A.收入+成本=利润

B.利润=收入+成本

C.收入-成本=利润

D.收入=利润.成本

10、（2018年5月）（;亦称上门招聘，即企业现场招聘，参加加交流会等形式直接招募

人员。

A.校园招聘

B.猎头公司

C.网络招聘

D.熟人推荐

11、某公司为高层管理人员购买住房，这属于（）。

A.全员性福利

B.特殊福利

C.困难补助

D.岗位津贴

12、（2018年11月）企业人工成本总预算由（）与企业人员工资水平共同决定。

A.人力资源规划

B.行业工资标准

C.工资指导线标准

D.在职员工人数

13、绘制组织结构图的前期准备工作包括：①应明确企业各级机构的职能；②将已分类的

工作逐项分配给下一个层次，并按所管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机

构（职能部门）；③将相似的工作综合归类；④将所管辖的业务内容一一列出。正确的顺

序是（工

A.②①③④

B.①④③②

C.①②④③

D.③①②④

14、在企业规划中起决定作用的规划是（）o

A.战略规划

B.制度规划

C.费用规划

D.人力资源规划

15、对劳动者提供最低限度的保护，体现了劳动法对劳动者的（）。

A.平等保护

B.全面保护

C.基本保护

D.优先保护

16、（）使劳动者摆脱了个人局限性，创造了一种新的社会劳动生产力。

A.集体协作

B.简单协作

C.复杂协作

D.集体商议

17、企业劳动关系调整信息系统设计中，信息收集与处理的内容不包括（）。

A.信息提供

B.信息收集

C.检查核对

D.信息加工

18、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（）。

A.人才交流中心

B.猎头服务

C.校园招聘广告

D.网络招聘

B.劳动法律制度

C.劳动法律事件

D.劳动法律关系

27、教师明确问题后，通常要给学生（）分钟的时间进行头脑风暴。

A.5〜8

B.5-10

C.10

D.10-15

28、（）是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。

A.讲授法

B.专题讲座法

C.研讨法

D.案例研讨法

29、潜在劳动是指蕴涵在个体身上的劳动能力，可称为（）。

A.实现价值

B.可能的贡献

C.现实的付出

D.能力的贡献

30>（）是对企业员工总量、构成、流动的整体规划。

A.人员规划

B.战略规划

C.费用规划

D.制度规划

31、（）组织结构遵循“集中决策、分散经营〃的总原则，实行集中决策指导下的分散经

营。

A.直线职能制

B.职能制

C.直线制

D.事业部制

32、下列对泰勒模式表述错误的是（）。

A.泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性

B.泰勒模式简单易行

C.泰勒模式主要用于企业员工评估

D.泰勒模式的缺点之•是没有对目标本身进行评估

33、关于读书，你的看法是（）。

A.现在的书籍太多太烂，不值得读

B.读书不如朋友间的交谈收获大

C.读与工作相关的书，对自己提升较快

D.读书加上思考才是真正的读书

34、培训课程应达到的全部目标分为三个领域，其中不包括（）。

A.认知领域

B.情感领域

C.技能应用领域

D.知识领域

35、根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件分类，工时制度不包括（）。

A.标准工时工作制度

B.日综合工时工作制度

C.综合工时工作制度

D.不定时工作制度

36、采用负向激励策略能够起到的作用不包括（）。

A.对工作表现差的员工是一种“激励〃

B.对组织中的其他员工起到警示和告诫的作用

C.有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制

D.激励策略应用不当，也会产生消极的负面影响

37、（2017年5月）（）用来描述培训项目导致的组织目标的实现，反应员工培训的最

终结果。

A.反应评估

B.行为评估

C.学习评估

D.结果评估

38、下列关于企业组织机构设置的分工协作原则的描述上确的是（）。

A.做到分工合理、协作明确

B.不能主动打破分工界限

C.任何一级组织只能有一个人负责

D.有责无权或责大权小，会导致负不了责任

39、测评者不布置议题，住进行过程中也不出面干预的情境模拟测试方法是（）。

A.无领导小组讨论

B.案例分析法

C.决策模拟竞赛法

D.公文处理模拟法

40、（）按照社会实体单位的性质和特点，可分为行政编制、企业编制、事业单位编制

等。

A.体制编制

B.组织编制

C.人员编制

D.政府编制

41、以下关于强制分布法的表述，不正确的是（）

A.它按一定百分比，将考评者强制分配到好中差等多个类别

B.类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定

C.它能比较员工差别，并在诊断绩效问题时提供准确可靠的信息

D.可避免考评者过分严厉或者过分宽容的情况发生，客服平均主义

42、在案例分析法中，解决问题的过程包括以下7个环节，排序正确的是（）。

①找问题；②查原因；③分主次；④提方案；⑤权衡；⑥实施；⑦决策。

A.①②③④⑤⑥⑦

B.①③②④⑤⑦⑥

C.①②④⑤③⑦⑥

D.①③②⑤④⑥⑦

43、（）类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向

的灌输式教学。

A.主动型学习

B.反思型学习

C.理论型学习

D.应用型学习

44、集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同，附件是（）o

A.专项集体合同

B.劳动关系合同

C.工资协商合问

D.工资集体协商合同

45、（2019年11月）（）分为工资和薪金两种形式。

A.收入

B.奖励

C.薪金

D.薪资

46、以下关于绩效标准法的说法错误的是（）

A.适用于管理岗位的员工

B.要规定完成目标的先后顺序

C.有时间空间、数量质量的约束

D.采用的指标要具体、合理、明确

47、某公司花费几年时间研发出来•个新的绩效考评方法，最后在使用前的论证会上被公司

否定。对此，从确定具体的绩效考评方法的角度考虑，你认为问题出在（）

A.领导思想太守旧，不接受新事物

B.公司可能有了其他绩效考评方法

C.该绩效考评方法可能不具有工作实用性

D.可能该考评的指标体系不够完整

48、职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案，须经全体职工代表

或者全体职工（）同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

A.2/3以上

B.3/5以上

C.半数以上

D3/4

49、关于集体合同，下列表述正确的是（）。

A.我国劳动立法规定集体合同的期限为1〜5年

B.集体合同以双方代表的签字日期为生效日期

C.我国的集体合同以行业集体合同为主导体制

D.集体合同协商代表双方人数对等，各方至少3名，并确定一名首席代表

50、劳动力供给量变动对工资率变动的反应程度是指（

A.需求弹性

B.劳动力需求弹性

C.劳动力供给弹性

D.劳动弹性

二、多选题

51、"如果你的同事当面批评你，你怎么办?〃属于（）提问技巧。

A.开放式

B.封闭式

C.清单式

D.假设式

52、录用合格比指标的大小反映了（）

A.本次招聘的有效性是否高于以前招聘有效性的平均水平

B.人员招聘有效性以及准确性

C.招聘有效性是否在逐步提高

D.招聘成本是否在逐步提高

53、（）指出，人与事的不适应是绝对的，适应是相对的。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

54、用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行为和表现，并将这些语句

分别列入量表中，作为考评者评定的依据，这种方法是（）。

A.加权选择量表法

B.行为观察法

C.行为锚定等级评价法

D.关键事件法

55、（2015年5月）支付框当于员工岗位价值的薪酬，体现了企业薪酬管理的（）原则。

A.对外具有竞争力

B.对员工具有激励性

C.对内具有公正性

D.对成本具有控制性

56、（）是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳动法律后果的客观现象。

A.劳动法律行为

B.劳动法律事件

C.劳动法律渊源

D.劳动法律体系

57、以下各选项不属于培训评估主要解决的问题足（〉。

A.评估可行性分析

B.明确评估的方案

C.明确评估的目的

D.明确评估的操作者和参与者

58、基于应用型学习风格的课程设计，不适合采用（）。

A.案例教学

B.角色扮演

C.团队演习

D.理论研讨

59、根据生产任务、员工的劳动效率和出勤率来计算定员人数的方法属于（

A.按设备定员

B.按比例定员

C.按劳动效率定员

D.按岗位定员

60、布告法经常用于（）的招聘。

A.非管理层人员

B.管理层人员

C.高层管理人员

D.一线员工

61、（）指出，具有不同能力特点和水平的人应该安排在要求相应特点和层次的职位上。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

62、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与

群体和组织的目标相互配合、协调一致。这是哪种理论的主要思想?（）

A.路径一目标理论

B.情境领导理论

C.费德勒的权变模型

D.参与模型

63、（2018年11月）新成立的单位应当自成立之日起（）内办理住房公积金缴存登记。

A.15日

B.30日

C.60日

D.90日

64、（2018年11月）一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（）。

A.开放式提问

B.封闭式提问

C.清单式提问

D.假设式提问

65、（2017年5月）核定定员人数的方法中，（）适用于在连续设备和装置开动的时间内，

必须由单人看管或者或者多岗位多人看管的场合

A.按工作岗位定员

B1安设备定员

C.按设备闵位定员

D.按生产定员

66、（）是企业管理民主化的重要形式。

A.集体合同

B.劳动合同

C.集体协议合同

D.集体协商合同

67、（）是指企业为了把握员工的薪酬总额、薪酬结构和薪酬形式，所确立的薪酬管理

导向和基本思路的文字说明或者统一意向。

A.薪酬体系

B.薪酬结构

C.薪酬政策

D.薪酬水平

68、领导行为中的（）指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相

互信任的工作关系。

A.结构维度

B.认可维度

C.关怀维度

D.尊重维度

69、在费用和时间允许的情况下，对应聘者的初选工作应坚持（工

A.细选原则

B.精选原则

C.重点原则

D.面广原则

70、若某企业上一年度月平均工资为1000元，最高工资为2500元，某员工上一年度月平

均工资为1500元，其最低工资为1200元，住房公积金缴存比例为5%,则其员工的月缴存

额为（）。

A.1000X5%

B.1500x5%

C.1200x5%

D.2500x5%

71、在各种形式的劳动标准中，（）劳动标准居于核心地位。

A.公司

B.国家

C.行业

D.部门

72、物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是（）。

A.职位分析

B.薪酬定位

C.薪酬调查

D.薪酬结构设计

73、（2015年5月）团队有效性要素的构成不包括（）

A.团队学习

B.绩效

C.成员满意度

D.薪酬

74、（）用来判断培讥项目给企业带来的回报。

A.技能成果

B.效果性成果

C.情感成果

D.认知成果

75、影响工作满意度的因素不包括（）。

A.融洽的人际关系

B.公平的报酬

C.个人特征与工作匹配

D.自身生理心理条件

76、用人单位应在最低工资标准发布后（）内将该标准向本单位全体劳动者公示。

A.5日

B.10日

C.20日

D.40日

77、（2016年11月）以卜对头脑风暴法操作要点的表述，正确的是（）o

A.只规定一个主题

B.要保证讨论议题的内容比较广泛

C.组织者应评议他人的建议和方案

D.事中注意收集每个参加者的意见

78、企业规章制度足企业内部的（）o

A.规则

B.法律

C.规章

D.制度

79、（2018年5月）下列有关短文法的表述，不正确的是（）。

A.考评者以示例说明员工表现而不是评价量表，能减少考评的偏见

B.它适用范围适度，可以用于员工之间的比较以及重要的人事决策

C.它有利于激发员工表现，促进其开发自身的专业技能

D.它以被考评者在考评期末撰写一篇短文作为主管考评的依据

80、（）是职工通过组织一定的代表性机构参与企业管理的形式之一。

A.组织参与

B.岗位参与

C.个人参与

D.合理化建议

81、（）是对组织中各类岗位某一专项事务或对某类员工劳动行为、素质要求等所作的

统一规定。

A.岗位规范

B.工作说明书

C.薪酬制度

D.岗位评价指标

82、下列陈述中关于放权的好处提法错误的是（）。

A.增强了下属的参与意识和工作的责任感

B.减轻了上级主管的工作负担和压力，使其有更多的精力去抓大事

C.加强了主管负责记录员工的工作成果

D.员工有了一定的支配权，明显减弱了不必要的自我保护的戒备心理

83、下列选项中，不属于岗位规范的主要内容的是()。

A.岗位劳动规则

B.定员定额标准

C.岗位人员规范

D.岗位职责

84、()是对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少时间达到高效率的人员选拔方法。

A.面试

B.笔试

C.调查

D.档案

85、()需要确定培讥的内容，即员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技术和能力。

A.组织整体层面分析

B.个人层面的分析

C.组织层面分析

D.作、也层面的分析

86、W女士体型富态，Q女士体型苗条。两人都对自己的体型十分在意，问题在于两人都

觉得自己很胖。当W女士、Q女士同时在场的情况下，你()。

A.对她们说：“你们两人都不胖，你们的体型都恰到好处〃

B.对W说：“你确实胖〃，对Q说："你为什么觉得自己辞呢〃

C.对两人说：“要是能够把W身上的肉匀一点给Q多好啊”

D.对她们说：“体型重要，但身体健康和心理健康更重要”

87、()是企业中最基本的协作关系和最基本的组织形式。

A.作业组

B.车间

C.工作地组织

D.专业分工

88、以下事故中，属于重大事故的是()。

A.某事故造成5人死亡，20人重伤

B.某事故造成6000万元直接经济损失，但无人员伤亡

C.某事故造成40人重伤

D.某事故造成2人死亡，但造成1.5亿元直接经济损失

89、()是指人与事的不适应是绝对的，适应是相加的。

A.要素有用原理

B.能位对应原理

C.互补增值原理

D.动态适应原理

90、()是一种主要用来测评被测者人际关系处理能力的情境模拟测试法。

A.综合评价法

B.角色扮演法

C.模拟演艺法

D.考察评估法

91、()是目前了解企业经营外部环境情况的主要方法。

A.获取口头信息

B.获取书面信息

C.外部环境预测

D.专题性调研

92、确保人力资源费用预算合理性的参照指标不包括()o

A.工资指导线

B.劳动力市场价位

C.消费者物价指数

D.最低工资标准

93、(2016年5月)招聘过程评估的信度,不包括()o

A.外在平衡性系数

B.稳定系数

C.内在一致性系数

D.等值系数

94、()就是根据培讥所面临的问题环境来选择、制定相应的措施。

A.设计培训流程

B.实施培训计划

C.制定培训策略

D.拟定培训制度

95、下列关于薪酬表述错误的是()

A.薪酬是人力资源作为劳动而享受的回报

B.工资制度是薪酬制度中最基本的制度

C.现代企业的薪酬制度应该是由基本工资分配制度、补充工资分配制度和福利制度有机结

合的薪酬体系

D.津贴是员工薪酬的一种补充形式

96、()检查的是用同一种测试方法对一组应聘者在两个不同时间进行测试的结果的一

致性。

A.稳定系数

B.外在一致性系数

C.等值系数

D.内在一致性系数

97、在各种形式的劳动标准中，（？）劳动标准居于核心地位。

A.企业

B.国家

C.组织

D.部门

98、（）是指通过培调需求分析以明确哪些岗位人员需要提高知识、技能，还是能力素

质。

A.排他分析

B.需求确认

C.人员分析

D.因素确认

99、设区的市级劳动能力猫定委员会收到劳动能力鉴定日请后，应当从其建立的医疗卫生专

家库中随机抽取3名或者（）名相关专家组成专家组，由专家组提出鉴定意见。

A.5

B.11

C.15

D.17

100、（2016年5月）人员流向属于（）要素的评价指标。

A.劳动责任

B.劳动技能

C.劳动强度

D.社会心理

三、问答题

101,某车间在报告期内生产甲、乙、丙三种产品，每种产品的劳动定额完成情况见下表,

试计算劳动定额完成程度指标。

产品单位产品工时实际产・实际完成单位产品实行工劳动定期完成

实现工时

名称定修《工时件）（件）定籁工时时（工时/件）程度指标（％）

G0rtQih

甲2150030001.52250133.3

乙31000300022000150.0

丙450020003，I7501)4.3

合计——8000—6000133.3

102、企业在发生何种情况下可以不受修订定额的间隔期的限制？

103、简述模拟训练法的优缺点。

104、简述"5S"活动的内涵。

105、简述薪酬管理的基本原则。

106、（2015年5月）某公司是一家有色金属产品加工企业，近年来，由于外部市场激烈的竞

争，特别是人工成本的大幅度上升，使企业盈利水平出现了急剧下降的趋势。公司总经理在

审定人力资源部2015年度工作计划时，做出如卜批复：“人力资源部应将人工成本核算问题

作为本年度的工作重点之一，通过人工成本核算，全面掌握劳动力使用成本，找出适合的人

工成木投入产出点，既达到以最新投入换取最佳利益，又能激发员工积极性的目的。“人力

资源部张经理根据总经理的要求，随即专门召开了专题工作会，围绕人工成本核算等问题进

行了深入的讨论。

请结合本案例，回答卜.列问题：

⑴企业核算人工成本时，首先需要核算哪些基本指标?（14分）

⑵核算人工成本投入产出指标时，需要核算哪些指标?（4分）

107、简答绘制组织结构图的基本方法。

108、1A公司是一家具有独立生产能力的、中等规模的医药股份公司，在国内拥有十几家分

公司和办事处，经济效益较好，技术研发实力较强。虽然该公司发展较快，但它的绩效管理

系统存在很大的问题，特别是在工作绩效的改进方面一直裹足不前，导致企业无法实现跨越

式发展。

请结合本案例回答以下问题：

⑴该公司可以采取哪些具体的方法分析员工工作绩效的差距？

（2）该公司为改进并提高全员工作绩效可采取哪些策略？

109、简答培训有效性评估的方法。

110、某起重机械总公司由于海外市场的不断扩大，每年都会引进一批既有一定技术或经营

管理水平，乂能熟练使用英语与客户进行交流的专业人员，但囿于当地人才市场的局限性,

经常出现人才供不应求的情况，极大地影响了海外市场业务的开展。因此，公司领导决定从

企业内部选拔一批既有T.科背景，又达到一定外语水平的新毕业的大学生作为公司外派人员

的后备人选，并要求人力资源部制订一个切实可行的培训计划，培训时间一般不超过3月，

力求在一年之内培养出50名左右的专门人才。人力资源部经过认真的讨论，制定了一个具

体实施方案。在该实施方案中，提出的第一项任务就是要求培训项目主管进行一次全面培训

需求调查，并通过各种渠道和方法广泛地收集培训需求信息。

111、简述各类培训需求分析技术模型。

112、东信公司近几年在总裁周聪的带领下发展迅速。然而同时,一向运行良好的组织结构

开始阻碍了公司的发展。公司原先是根据职能来设计组织结构的，职能部门包括财务、营销、

生产、人事、采购、研究与开发等。随着公司的壮大，产品已经从单一的电视机扩展到冰箱、

洗碗机、热水器、空调等诸多电器。旧结构已经无法适应产品的多样性。职能部门之间矛盾

重重，主要决策均需要周聪亲自做出。于是周聪决定根据产品种类将公司分成九个独立经营

的分公司，每一公司经理对各自经营的产品负有完全责任，只要能盈利，总部就不再干涉分

公司的具体运作。但是公司重组后总裁感觉到很难再对每个分公司实行充分的控制了，各分

公司经理常常不顾总公司的方针政策，各自为政，而且分公司之间在采购、人事等职能方面

也出现了许多交叉重置。周聪认识到他在分权方面有些过分，下令收回分公司经理的一些职

权，并强调了总裁对以下事项具有最终决策权：

113.某企业向社会招聘一名销售主管，梁先生前往应聘，双方协商洽谈中，梁先生向企业

提交了以往在多个企业担任过销售主管的书面材料。企业对梁先生的工作经历相当满意，于

是双方协商签订了劳动合同。合同规定：企业聘用梁先生为销售主管，试用期3个月；梁先

生全权负责企业销售业务，并对销售部人员的聘用享有决定权。劳动合同签订后，企业即要

求梁先生上班工作。

114、绩效改进的方法与策略。

115、简述人工成本的概念、构成和影响因素。？

116、河北万方有限公司是一个由仅几十名员工的小作坊式机电企业发展起来的，目前已拥

有4000多名员工，年销售额达几亿元，其组织机构属于比较典型的直线职能制形式。随着

本行业的技术更新和竞争的加剧，高层领导者开始意识到，企业必须向产品多元化方向发展。

其中一个重要的决策是转生与原生产工艺较为接近、市场前景较好的电信产品。恰逢某国有

电子设备厂濒临倒闭，于是万方公司并购了该厂，在对其进行技术和设备改造的基础上，组

建了电信产品事业部。

然而，企业在转型过程中的各种人力资源管理问题日益显现出来。除了需要进行组织结构的

调整之外，还需要加强企业人力资源管理的基础工作，调整不合理的人员结构，裁减一批冗

余的员工，从根本上改变企业人力资源管理落后的局面.

此外，根据并购协议，安排在新组建的电信产品事业部工作的原厂18名中低层管理人员，

与公司新委派来的12名管理人员之间的沟通与合作也出现了一些问题。如双方沟通交往较

少，彼此的信任程度有待提高；沟通中存在着障碍和干扰，导致了一些不必要的误会、矛盾，

甚至是冲突的发生。他们希望公司能够通过一些培训来帮助他们解决这些问题。

根据案例，请回答以下问题：

（1）与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有哪些优点和

缺点？（10分）

（2）在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当采取哪些措施加强基础工作，使人

力资源管理纳入正确轨道？（8分）

117、劳动定额法是比较传统的绩效考评方法，它的具体步骤是什么？

118、简述企业员工配置的方法。

119、请叙述行为导向型主观考评方法。

120、新修订的劳动定额应达到哪些要求，才能被视为先进合理？

四、问答题

121、计划期内某车间每轮班生产某产品的产量任务为1000件，每个员工的班产量定额为5

件，定额完成率预计平均为125%,出勤率为90%,请计算出该工种每班的定员人数。

122、简述选择招聘渠道的主要步骤。

123、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完

成了多少，销售额达到了多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取

综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、

学习力与创新力。

⑴请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？

（2）运用行为观察展表法就案例中管理人员的“团队精神〃指标，设计考评表。

124、简述允许延长工作时间的一般条件。

125、方案设计题。

126、表1-2是某一机械制造企业2008年1月至3月企业人工成本支出的统计表。？请您：?

⑴指出各项人工成本的列支科目并填写在（丙）栏内。

⑵分别核算出该企业2008年1月至3月的人工成本在制造费用、管理费用和公益金中所列

支的金额。?

我”2

序号工f人r成本构成（甲金■（乙）列支科目（丙）

1产品生产人员工黄、奖金、津贴利外贴520

2产品生产人员的员工福利费41.6

3生产单位管H人员工,24

4生产♦位管理人员的民工松利费2

S劳通保护费18

6T厂管理人员工皆120

7工厂管理人员的员工福利费10

8Araws*36

9养老.改疗.失工伤和生育保险费188

10210

11的肯修门人员的员工・利雷16

\2技工学校经费360

13工会经费44

14员r一集体■利设♦费36

___________/―_________________

127、（三）某设备工业公司是一家中型企业，根据岗位的工作性质和特点，该公司将岗位

划分为管理人员，技术人员和操作人员三大类。公司人力资源部根据薪酬制度改革的要求,

对现有各类岗位组织一次系统全面的岗位评价。为了切实保证岗位评价的质量，从各个职能

业务抽调了一些丰富工作经验的主管人员，组成了闵位评价专家小组，人力资源部张经理总

结吸收了同行业岗位评价体系，但在与专家小组讨论如何制定岗位评价标准时，大家各执一

词，使他i筹莫展。请结合本案例，回答以下的问题：岗位评价指标的计量标准由哪些基

础标准组成？

128、2005年6月，19岁的李某从东北农村来到北京，经亲戚介绍到一家印刷厂当了一名

印刷工。2007年8月，已有两年多工作经验的李某，在工作中不慎将左手卷进机器，虽经

医院紧急抢救，仍没有保留住李某的左手。在医院治疗期间，劳动社会保障部门认定了李某

的工伤。2008年3月李某治疗终结后，被指定的工伤鉴定机构确定为工伤致残四级。身为

农民的李某失去了劳动能力，给其今后生活带来了许多困难。在其家人的陪同F,他向印刷

厂提出按国家规定支付一次性伤残补助金、异地安家费、并按社会平均寿命70岁计算，一

次性支付他抚恤金58万元。

请回答下列问题：

⑴李某的要求是否有法律依据？

(2)据法律规定，李某应享受什么样的工伤致残待遇？

129、简述参与型培训法中自学的优点。

130、简述企业参加招聘会的程序

131、劳动定员标准由几大要素构成？行业定员标准包括哪些内容？(16分)

132、劳动定员标准由几大要素构成?行业定员标准包括哪些内容？

133、考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？

134、简述责任和权限的内容包括哪些？

135、简述工作闵位分析的程序。

136、培训课程设计过程分哪几个阶段？每个阶段所强调的基本内容是什么？

137、简述劳动安全卫生标准的特点。

138、简答如何根据企业生产类型和产品制造的特点进行劳动定额的定期修订。

139、工伤保险待遇：

140、简述职业安全卫生俣护费用分类。

参考答案与解析

1、答案：A

本题解析：

实践法是通过让学员在实际工作岗位或真实的工作环境中，亲身操作、体验，掌握工作所需

的知识、技能的培训方法，在员工培训中应用最为普遍。这种方法将培训内容和实际工作直

接相结合，具有很强的实用性，是员工培训的有效手段。适用于从事具体岗位所应具备的能

力、技能和管理实务类培训。

2、答案：C

本题解析：

C选项错误。应为劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。

3、答案：A

本题解析：

优选培训方法应考虑以下几点要求：（1）保证培训方法的选择要有针对性，即针对具体的工

作任务来选择。（2）保证培训方法与培训目的、课程目标相适应。（3）保证选用的培训方法与

受训者群体特征相适应。（4）培训方式方法要与企业的培训文化相适应。（5）培训方法的选择

还取决于培训的资源与可能性（设备、花销、场地、时间等）。

4、答案：D

本题解析：

行为导向型客观考评方法包括关键事件法、行为锚定等级评价法、行为观察法、加权选择量

表法、强迫选择法等。

5、答案：B

本题解析：

成绩记录法步骤是，先由被考评者把自己与工作职责有关的成绩写在一张成绩记录表上，然

后由其上级主管来验证一下这些成绩是否真实准确，最后由外部的一些专家就这些材料进行

分析，从而对被考评人的绩效进行评价。因本方法需要聘请外部专家参与评估，使其时间、

人力和成本等耗费较高。

6、答案：A

本题解析：

内部招募的主要方法是：推荐法、布告法、档案法。其中推荐法可用于内部招募，也可用于

外部招募。

7、答案：D

本题解析：

本题考查的是选择排列法的相关知识。

8、答案：D

木题解析：

人力资源的特点包括时间性、消费性、创造性、主观能动性。

9、答案：C

本题解析：

预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。企业在

作经营预算时有两个公式，也就是两种模式：收入一利润=成本；收入一成本=利润

10、答案：A

本题解析：

校园招聘也称上门招聘，即由企业单位的招聘人员通过到学校、参加毕业生交流会等形式直

接招募人员。

11、答案：B

本题解析：

特殊福利是只针对某一群体的福利形式。某公司为高层管理人员购买住房，显然属于特殊福

利。

12、答案：A

本题解析：

费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数廉的审核，因为人工成本的总预算是由人力

资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。

13、答案：B

本题解析：

绘制组织结构图的前期准备包括：①应明确企业各级机构的职能；②将所管辖的业务内容

一一列出；③将相似的工作综合归类；④将已分类的工作逐项分配给下一个层次，并按所

管业务的性质划分出执行命令的实际工作部门和参谋机构（职能部门）。

14、答案：D

本题解析：

本题考查的是在企业规划中人力资源规划的重要性。

15、答案：C

本题解析：

基本保护是对劳动者的劳动权的最低限度的保护，即基本权益的保障。在劳动者的利益结构

中，生存与发展是劳动者的基本利益，对劳动者最为重要。保障劳动权首先就是要保障基本

利益。

16、答案：B

本题解析：

简单协作是一种结合的劳动，它使劳动者摆脱了个人局限性，从而创造了一种新的社会劳动

生产力，它同单个劳动者力量的机械总和存在本质上的区别。

17.答案：A

本题解析：

企业劳动关系调整信息系统的设计主要包括信息需求分析、信息收集与处理和信息提供,其

中,信息收集与处理的内容包括:①信息收集。直接从信息发生源获取信息或从系统外接收信

息。②检杳核对。信息收集过程中,要对信息进行检查、核对，剔除可能存在的错误,确定信

息来源的可靠性和内容的真实性。③信息加工。按照规定的方法和要求对信息进行加工整

理，建M存储检索系统。④传输。明确规定信息传输渠道、信息传输载体和传输时间。

18、答案：B

本题解析：

猎头服务的•大特点是推荐的人才素质高,特别是那些用传统渠道很难获取的高级人才和尖

端人才。在国外猎头服务已成为企业获取高级人才的主要渠道之一。

19、答案：B

本题解析：

统计校度，也称经验效度，它是通过建立一定的指标来检查测评结果的效度。

20、答案：D

本题解析：

在查明绩效存在的差距以及产生的原因之后，在新一轮绩效管理期内，可从组织的实际情况

出发，制定并采取以下策略，促进工作绩效的改进与提高：①预防性策略与制止性策略；

②正向激励策略与负向激励策略；③组织变革策略与人事调整策略。

21、答案：C

本题解析：

心理测验按测验的内容可分为两大类：能力测验和人格测验。其中，能力测验分为成就测验

（即判断个人在某方面所表现出来的实际能力）和性向测验（即判断个人将来有可能表现出来

的潜在能力）,C项描述的是成就测验。

22、答案：B

本题解析：

企业劳动定员作为生产经营管理的一项基础工作，对企业人力资源开发与管理具有以卜几点

重要的作用：

①合理的劳动定员是企业用人的科学标准。有了定员标准，便于企业在用人方面精打细算，

能促使企业在保证员工生理需要的前提下，合理地、节约地使用人力资源，用尽可能少的活

劳动消耗生产出更多的产品，从而提高劳动生产率。

②合理的劳动定员是企业制定人力资源规划的基础。

③科学合理的劳动定员是企业内部各类员工调配的主要依据。

④先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质。合理的定员能使企业各工作岗位的任

务量实现满负荷运转。这就要求在岗的所有人员必须兢兢业业，并且具备一定的技术业务水

平，否则不能胜任其工作。因此，劳动定员可以激发员工钻研业务技术的枳极性，从而提高

员工的素质。

23、答案：C

木题解析：

预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。企业在

作经营预算时有两个公式，也就是两种模式：收入一利润=成本；收入一成本=利润

24、答案：C

本题解析：

劳动行政部门在收到集体合同后的15日内将审核意见书送达，集体合同以审核意见书确认

的日期为生效日期。

25、答案：B

本题解析：

首席代表不得由非本单位人员代理。集体协商的地点、时间由双方共同商定，记录员在协商

代表之外指派。

26、答案：B

本题解析：

劳动法的基本原则直接决定了各项劳动法律制度的性质。

27、答案：D

本题解析：

明确问题。主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确，不可过分周全，否则

过多的信息会限制人的思维，干扰思维的创新性。作为启发思想的开端，教师通常要给学生

10〜15分钟的时间进行头脑风暴（或震荡）

28、答案：A

本题解析：

讲授法是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法。它是最基本的培训方法,

适用丁•各类学员对学科知识、前沿理论的系统了解，主要有灌输式讲授、启发式讲授、画龙

点睛式讲授三种方式。讲课教师是讲授法成败的关键因素。

29、答案：B

本题解析：

潜在劳动：可能的贡献。潜在劳动是指蕴涵在个体身上的劳动能力。

30、答案：A

本题解析：

人力资源规划包括：①战略规划；②组织规划；③制度规划；④人员规划；⑤费用规划。

其中，人员规划是指对企业人员总量、构成、流动的整体规划，包括人力资源现状分析、企

业定员定额、人员需求与供给预测、人员供需平衡等。

31、答案：D

本题解析：

事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而来的现代企业组织结构形式。

它遵循“集中决策、分散经营"的总原则，实行集中决策指导下的分散经营。

32、答案：C

本题解析：

泰勒模式的特点是以目标为中心，结构紧密，具有计划性。它从目标出发指导实施，以目标

为依据，找出实际活动与目标的偏离，根据反馈信息修改目标，比较简单易行。泰勒模式在

教育评估理论中占有重要的地位，主要用于学生评估。其缺点，一是没有对目标本身进行评

估；二是注重预期效果的评估，忽略非预期目标的评估；三是重视结果评估，忽视过程评估，

不能得到及时的反馈；四是目标的制定大多是教育者的意见，较少注意学生的意见。

33、答案：B

本题解析：

职业道德题目没有标准答案，请根据0己的理解答题，答案仅供参考。

34、答案：D

本题解析：

培训课程应达到的全部目标分为三个领域，即认知领域、情感领域、技能应用领域。这三大

领域的目标各自又可以进行细分，从而形成目标层次体系。课程设计应当明确在各自领域达

到最终目标的过程中依次达到的目标系列，进而形成不同的培训课程体系。

35、答案：B

本题解析：

根据国家机关、事业单位和企业生产经营等不同的特点和条件，工时制度可分为以下三类:

1.标准工时工作制。

2.综合工时工作制。

3.不定时工作制。

36、答案：D

本题解析：

采用负向激励策略能够起到三个方面的作用：第一，对二作表现差的员工是一种“激励”，使

其看到自己的不足和差距，促进其改正错误，迎头赶上先进的员工；

第二，对组织中其他的员工起到警示和告诫的作用，使他们在心灵上受到一定的触动，能清

楚地分辨什么是正确的、符合标准的行为，什么是错误的、不符合标准的行为，从而积极努

力地工作，达到组织和主管的要求及期望值；

第三，有利于健全和完善企业竞争、激励与约束机制，在员工之间营造良好的“比、学、赶、

帮、超〃的组织文化氛围。

37、答案：D

本题解析：

结果评估。柯氏使用结果来描述培训项目导致的组织目标的实现，反映培训的最终结果。D

选项应该为结果评估。

38、答案：A

本题解析：

企业组织机构的设置应遵循下列原则：（1）任务目标原则；（2）分工协作原则；（3）统一领

导、权力制衡原则；（4）权责对应原则；（5）精简及有效跨度原则：（6）稳定性与适应性相

结合原则。分工协作原则要求组织设计中要做到分工合理、协作明确。在必要时应当主动打

破分工界限，实行必要的“补位”管理。故B项说法错误。C项属于统一领导、权力制衡原则，

D项属于权责对应原则。

39、答案：A

本题解析：

无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的方法，它将讨论小组（一般由4〜6人组成）引

入一间只有一桌数椅的空房间中，不指定谁来充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程,

只是发给一个简短案例，即介绍一种管理情境，其中隐含着一个或数个待决策和处理的问题，

以引导小组展开讨论。在小组讨论的过程中，考官只是在会场的一隅旁观静听，即使出现冷

场、僵局的情况，甚至发生争吵，考官也不会出面干预，令其自发进行。

40、答案：C

本题解析：

人员编制按照社会实体单位的性质和特点，可分为行政编制、企业编制、事业单位编制等。

41、答案：C

本题解析：

强制分布法又称强迫分配法、硬性分布法。它按照一定的百分比，将被考评的员工强制分配

到各个类别中。类别一般是五类，从最优到最差的具体百分比可根据需要确定，既可以是

10%>20%、40%、20%、10%等百分比，也可以是5%、20%、50%、20%、5%等百分比。采

用这种方法，可以避免考评者过分严厉或过分宽容的情况发生，克服平均主义。但如果员工

的能力分布呈偏态分布，咳方法就不适合了。C项，强制分布法只能把员工分为有限的几种

类别，难以具体比较员工差别，也不能在诊断工作问题时提供准确可靠的信息。

42、答案：B

本题解析：

案例分析法又称个案分析法，是围绕一定的培训目的，把实际中真实的场景加以典型化处理,

形成供学员思考分析和决断的案例，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学员的分析及

解决问题的能力的一种培训方法。一般来说，解决问题的过程有7个环节，如图3-1所示。

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图3」侪决问85的7个环转

43、答案：D

本题解析：

培训课程的设计策略中的基于学习风格的课程设计应用型学习。以理论和实践相结合为基础

的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨

厌单向的灌输式教学。

44、答案：A

本题解析：

集体合同的形式可以分为主件和附件。主件是综合性集体合同，其内容涵盖劳动关系的各个

方面。附件是专项集体合同，是就劳动关系的某〜特定方面的事项签订的专项协议。

45、答案：D

本题解析：

薪资分为工资和薪金两种形式。薪金通常是以较长的时间为单位计算员工的劳动报酬，如月

薪、年薪，我们国内常使用“薪水”一词。工资通常以工时或完成产品的件数计算员工应当获

得的劳动报酬。如计时工资（小时、日、周工资）或计件工资。

46、答案：A

本题解析：

绩效标准法采用更直接的工作绩效衡量的指标，通常适月于非管理岗位的员工，采用的指标

要具体、合理、明确，要有时间空间、数量质量的约束限制，要规定完成FI标的先后顺序,

保证目标与组织目标的一致性。

47、答案：C

本题解析：

在选择确定具体的绩效考评方法时，要考虑工作实用性。即考评方法应充分满足组织绩效管

理的需要，能在实际考评中推广应用。如果一种方法需要耗费几年的时间才能研制出来，那

么再好的考评工具也失去了实际的使用价值和意义。

48、答案：C

本题解析：

《集体合同规定》第36条规定："经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同

草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草

案或专项集体合同草案，应当有2/3以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半

数以上或者■全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。

49、答案：D

本题解析：

A项，我国劳动立法规定集体合同的期限为1〜3年；B项，集体合同以《审查意见书》确

认的口期为生效口期；C项，我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由

基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。

50、答案：C

木题解析：

劳动力供给最变动对工资率变动的反应程度被定义为劳动力供给的工资弹性，简称劳动力供

给弹性。

51、答案：D

本题解析：

假设式提问是鼓励应聘者从不同角度思考问题。

52、答案：B

本题解析：

录用合格比=（已录用胜任岗位人数/实际录用总人数）*100%,该指标大小反映了人员招聘

有效性以及准确性。录用合格比和录用基础比之差，反映了本次招聘的有效性是否高于以前

招聘有效性的平均水平，却招聘有效性是否在逐步提高。

53、答案：D

本题解析：

动态适应原理是指人与事的不适应是绝对的，适应是相对的，从不适应到适应是在运动中实

现的，随着事业的发展，适应又会变为不适应，只有不断调整人与事的关系才能达到重新适

应。

54、答案：A

本题解析：

加权选择量表法的具体形式是用一系列形容性或描述性的语句，说明员工各种具体的工作行

为和表现，并将这些语句分别列入量表中，作为考评者评定的依据。

55、答案：C

本题解析：

企业薪酬管理应遵循对内具有公平性原则。支付相当于员工岗位价值的薪酬，在企业内部，

不同岗位的薪酬水平应当与这些岗位对企业的贡献相一致，否则会影响员工的工作积极性。

薪酬的设定应该对岗不对人。无论男女老少在同一岗位上工作都应当享受同等的薪酬。

56、答案：B

本题解析：

依据劳动法律事实是否以当事人的主观意志为转移，可将法律事实分为劳动法律行为和劳动

法律事件两类。其中，劳动法律事件是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定的劳

动法律后果的客观现象。

57、答案：B

本题解析：

培训评估主要解决三个问题：①评估的可行性分析；②明确评估的目的；③明确评估的操

作者和参与者。

58、答案：D

本题解析：

基于学习风格的课程设计；

应用型学习风格是指以理论和实践相结合为基础的学习风格。此类风格的受训者倾向于通过

实践来学习，喜欢从实际工作与生活中学习，讨厌单向的灌输式教学。他们是脚踏实地的人，

喜欢作切实可行的决策，热衷于应用理论去解决实际问题。他们希望在课程中多提供实践与

联系的机会。适合的培训方法是案例教学、角色扮演、团队演习、个人汇报等。培训者的作

用是对学习者的工作进行评价、归纳，并针对学员的工作结果进行重点讲授。

59、答案：C

本题解析：

从制定的方法来看，制定企业定员的方法主要有：①按劳动效率定员。就是根据生产总量、

员工的劳动效率，以及出勤率来核算定员人数。

②按设备定员。就是根据机器设备需要开动的数量和开动班次、员工看管定额以及出勤率

来计算定员人数。

③按岗位定员。根据岗位的多少、岗位的工作量大小以及劳动者的工作效率来计算定员人

数。

④按比例定员。按照与企业员工总数或某一类服务对象的总人数的比例，确定某种人员的

定员人数。

⑤按组织机构、职责范围和业务分工定员。

60、答案：A

本题解析：

布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于普通职员的招聘。目的在于企业中的全体

员工都了解到那些职务空缺，需要补充的人员，为企业员工职业生涯的发展提供更多的机会。

61、答案：B

本题解析：

人力资源配置的基本原理包括要素有用原理、能位对应原理、互补增值原理、动态适应原理、

弹性冗余原理等。其中，能位对应原理是指人与人之间不仅存在能力特点的不同，而且在能

力水平上也是不同的，具有不同能力特点和水平的人，应安排在要求相应特点和层次的职位

上，并赋予该职位应有的权力和责任，使个人能力水平与岗位要求相适应。

62、答案：A

本题解析：

路径一目标理论是加拿大多伦多大学伊万斯(M.G.Evans)提出,后由豪斯(R.J.House)开

发确立的，这种理论认为领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标,

并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致。

63、答案：B

本题解析：

新成立的单位应当自成立之日起30bl内到住房公积金管理中心办理住房公积金缴存登记，

并自登记之□起20口内持住房公枳金管理中心的审核文件，到受委托银行为本单位员工办

理住房公积金账户设立手续。

64、答案：B

木题解析：

封闭式提问即让应聘者对某一问题做出明确的答复，如〃你曾干过秘书工作吗〃，一般用"是〃

或“否”回答。

65、答案：C

本题解析：

这种方法适用「在设备和装置开动的时间内，必须由单人看管（操纵）或多岗位多人共同看管

（操纵）的场合。

GG、答案：A

本题解析：

集体合同约定的各项条款是经过民主协商制定的，签订和履行集体合同，体现了劳动者参加

民主管理的原则，因此集体合同是企业管理民主化的重要形式。

67、答案：C

本题解析：

薪酬制度是一个比较宽泛的概念，它涉及企业的薪酬战略、薪酬体系、薪酬结构、薪酬政策、

薪酬水平以及薪酬管理等方方面面的内容。

其中薪酬政策是指企业为了把握员工的薪酬总额、薪酬结构和薪酬形式，所确立的薪酬管理

导向和基本思路的文字说明或者统一意向。

68、答案：C

本题解析：

领导行为风格的确定；

所有的领导都是不一样的，在一定程度上他们可能都有自己的特质，而在个人的领导方式和

风格上也同样存在着差异，然而对领导行为和风格的研究认为，实际上，大多数领导可以根

据与他们总体领导方式相关的几个维度来进行分类。对领导行为的早期研究显现出以下两个

维度：即结构维度和关怀维度。其中，关怀维度指的是领导者尊重和关心下属的看法和情感，

更愿意与下属建立相互信任的工作关系。

69、答案：D

本题解析：

由于个人资料和招聘申请表所反映的信息不够全面，决策人员往往凭个人的经验与主观臆断

来决定参加复试的人选，带有一定的盲目性，经常产生漏选的现象，因此，初选工作在费用

和时间允许的情况下应坚持面广的原则，应尽量让更多的人参加复试。

70、答案：B

本题解析：

员工住房公积金的月缴存额为员工本人上一年度月平均工资乘以员工住房公积金缴存比例。

71、答案：B

本题解析：

在各种形式的劳动标准中，国家劳动标准居于核心地位。

72.答案：A

本题解析：

本题考核的是物业服务企业薪酬体系设计的步骤。物业服务企业的薪酬体系设计的基本步骤

是：职位分析•职位评价一薪酬调查一薪酬定位-薪酬结构设计一薪酬体系的实施和修正。

73、答案：D

本题解析：

森德斯罗姆和麦克英蒂尔认为团队的有效性由四个要素构成：（1）绩效，指团队的产出。可

按质量、数量、及时性、效率和创新等方面加以测定。（2）成员满意度，指团队成员如何通

过承诺、信任和满足个人需要而产生的某种正面态度和体验。（3）团队学习，指团队生存、

改进和适应变化着的环境的能力。（4）外人的满意度，指团队怎样满足顾客、供应商等外部

委托人的需要并使他们高兴。

74、答案：B

本题解析：

效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。

75、答案：D

本题解析：

工作满意度是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。影响工作满意度的因

素主要包括：①富有挑战性的工作；②公平的报酬；③支持性的工作环境；④融洽的人

际关系；⑤个人特征与工作的匹配。

76、答案：B

本题解析：

用人单位应在最低工资标唯发布后10日内将该标准向本单位全体劳动者公示。

77、答案：C

本题解析：

操作要点：只规定一个主题，即明确要解决的问题，保记讨论内容不泛滥。把参加者组织在

一起，无拘无束地