2025年管理学综合题库管理理论与实践真题集

《管理学原理》题库（4套版）

一、客观题（单项选择题）

1、“管理活动的构成要素是计划、组织、指挥、协调和控制”，提出这个观点的代表人物是

（A）

A、法约尔B、西蒙C、孔茨D、罗宾斯

2、管理的归宿是（D）

A、行使管理职能C、合理配置资源

B、参与社会实践D、实现组织目的

3、根据马克思主义有关管理问题的基本观点，管理的二重性是（B）

A、科学性与艺术性C、科学性与技术性

B、自然属性和社会属性D、技术性和艺术性

4、在管理的实践中，强调管理的发明性和权宜应变，这是指管理的（C）

A、科学性B、技术性C、艺术性D、现实性

5、在一种组织中，为实现组织目的而行使管理职能的人是（C）

A、领导者B、组织者C、管理者D、决策者

6、按环境的复杂程度和变化程度来划分，大学组织属于（B）

A、简朴稳定环境C、简朴动态环境

B、复杂稳定环境D、复杂动态环境

7、在下列要素中，属于一般环境原因的是（A）

A、技术原因B、竞争者C、顾客D、资源供应者

8、在下列要素中，属于洋细环境原因的是（C）

A、经济原因B、社会原因C、顾客D、技术原因

9、组织内部环境的构成耍素是（B）

A、物质环境和政治环境C、物质环境和经济环境

B、物质环境和文化环境D、物质环境和技术环境

10、组织文化的关键要素是（A）

A、组织价值观C、组织精神

B、组织宗旨D、组织形象

11、某企业明确纪律的规定是令行严禁，服从命令。它表明该企业文化具有（C）

A、凝聚功能C＞约束功能

B、导向功能D、鼓励功能

12、首钢集团提出了“科技首钢”、“绿色首钢”和“人文首钢”的U号，这指的是（C）

A、企业价值观C、企业形象

B、企业精神D、企业规范

13、管理学研究的重要是（D）

A、经济管理问题C、行政管理问题

B、企业管理问题D-.一般管理问题

14、从管理的学科性质来看，管理学是一门应用学科，它具有很强的（B）

A、综合性B、实践性C、一般性D、社会性

15、在管理思想史上，首先重视“资本所有者与企业管理分离”的时期是（C）

A、老式管理思想C、行为科学思想阶段

B、科学管理思想阶段D、现代管理思想阶段

1G、科学管理的关键问题是（A）

A、处理分工与协作的问题C、作好经营计划

B、处理人际关系D、提高劳动生产率

17.法约尔认为企业经营活动的类型是（B）

A、技术活动和商业活动C、会计活动和管理活动

B、财务活动与安全活动D、A.B和C

18、法约尔提出计划、组织、指挥、协调与控制的五大职能，这是指（D）

A、技术活动B、商业活动C、管理活动D、财会活动

19、韦伯在管理学上的重要奉献是提出了（D）

A、一般管理理论C、理想行政组织理论

B、科学管理理论D、人际关系理论

20、在韦伯看来，波及到行政组织基础的权力是（C）

A、理性的、法定的权力C、现代的权力

B、老式的权力D、超凡的权力

21、梅奥根据霍桑试验的成果，认为企业存在着（C）

A、团体B、群体C、正式组织D、非正式组织

22、第二次世界大战之后，提出“管理理论从林"现象口勺管理学家是（A）

A、巴纳德B、孔茨C、卡斯特D、德鲁克

23、西蒙“令人满意准则”的提出，是基于（D）观点

A、有限理性B、绝对理性C、有限感性D、绝对感性

24、系统管理学派认为组织是一种（B）

A、开放系统B、封闭系统C、合作系统D、独立系统

25、学习型组织理论的代表者是（B）

A、彼得・圣吉B、迈克尔•哈默C、德鲁克D、戴明

26＞五项修炼的关键与基石是（A）

A、系统思索B、自我超越C、团体学习D、改善心智模式E、建立共同愿景

27、两个或两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定期间内结成的动

态联盟。这指的是（A）

A、虚拟组织B、再造组织C、学习型组织D、关键组织

28、企业再造理论的重要代表人物是（A）

A、彼得・圣吉B、迈克尔•哈默C、德鲁克D、戴明

29、构成系统的基本成分是（A）

A、要素B、联络C、构造D、功能E、环境

30、系统具有随环境的变化而变化其构造和功能的能力。从系统的特性来看，这是指（A）

A、整体性B、层次性C、目的性D、适应性

31、人本原理讲求和处理的关键问题是（B）

A、人的积极性B、人的发明性C、人的积极性D、A,B和C

32、以情感和文化为基础，运用尊重、鼓励、引导和启迪等方式进行管理，是指（A）

A、动力管理B、人才管理C、能级管理D、柔性管理

33、从创新的管理体系来看，组织的生命之源是（D）

A、观念创新B、技术创新C、制度创新D、管理创新

34、特定的系统在单位时间内的投入与所获得的效果之间的比率。这是指（D）

A、效益B、效率C、效果D、效能

35、管理者与被管理者必须共同遵照的最高道德准则是维护（D）

A、个人利益B、第体利益C、国家利益D、顾客利益

36、企业应当承担社会责任，由于负责任的行为才是所要做的对的的事情。这个观点论述的

角度是（A）

A、公众期望B、长期利润C、道德义务D、股东利益

37、管理的首要职能是（A）

A、计划B、组织C、领导D、控制

38、计划工作的起点是（A）

A^估计机会B、确定目的C^确定前提条件D、确定方案

39、目的责任制的理论就是建立在目的具有（B）这一特点基础之上的

A、综合性B、层次性C、多样性D、网络化

40、目的管理的基本程序是（B）

A、执行目的、确定目的、成果评价C、成果评价、确定目的、执行目的

B、确定目的、执行目的、成果评价D-.确定目的、成果评价、执行目的

41、组织表达其活动的总计划是（C）

A、宗旨B、目的C、战略D、目的

42、战略管理的起点是（A）

A、组织宗旨和目的确实定B、环境分析C、战略制定D、战略实行

43、对一定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。这是指（C）

A、计划B、日的C、预测D、决策

44、预测的成果与未来的实际状况总会存在着或大或小、或多或少、或前或后的偏差，它表

明预测具有（C）特点。

A、不确定性B、科学性C、近似性D、局限性

45、一般来说，下列哪项是在非正式组织中不能得到满足只有在正式组织中才能得到满足的

（B）

A、情感交流B、晋升需要C、社会交往需要D、心理需要

46、由纵横两套管理系统陶成的组织构造形式是（C）

A、直线式组织B、事业部制C、矩阵式组织D、职能式组织

47、下级机构或人员接受每个分担专业职能的上级发出的指令，这是（D）的特点

A、直线式组织B、事业部制C、矩阵式组织D、职能式组织

48、下面哪一种组织形态是有关知识经济时代的组织构造形式（B）

A、直线式组织B、团体组织C、矩阵式组织D、职能组织

49、学习型组织的组织构造是（A）

A、扁平式构造B、高耸式构造C、科层式构造D、网络式构造

50、强调团结协作精神，具有独立作战的组织是（A）

A、团体组织B、学习型组织C、虚拟组织D、矩阵式组织

51、我们把从目的、任务出发设置机构的程序，叫做（A）

A、因事设职B、因职配人C、因人设事D、因人配职

52、一种组织在正常状况下，一种管理人员可以直接指挥的人员的数量叫做（D）

A、指挥权力B、管理能力C、管理层次D、管理幅度

53、在组织规模一定的状况下，组织层次与管理幅度的关系是（B）

A、成正比B、成反比C、曲线有关D、不有关

54、把决策权集中在组织领导层，下级的一切行动听从上级指挥，这是（A）

A、集权B、分权C、授权D、擅权

55、构成权力性影响力的重要原因是（B）

A、才能B、职位C、知识D、品格

56、按双原因理论的观点，虽然满意了也不能使人产生满足感的原因属于（B）

A.鼓励原因B、保健原因C、辅助原因D、外在原因

57、在组织规模较大时，相对而言，反应速度快、时滞短的控制方式是（B）

A、集中控制B、分散控制C、分层控制D、反馈控制

58、进行控制的首要环节是（A）

A、确立控制目的C、进行差异分析

B、衡量实际业绩D、采用纠偏措施

59、管理者在管理的过程中对下属晓之以理，动之以情，阐明思想教育手段具有（B）特性

A、目的性B、激发性C、长期性D、灵活性

60、管理者运用表扬、奖励、晋升或者是批评、记过、降级、罢职等措施来保证命令的执行,

这是指行政手段（B）

A.权威性B、强制性C、垂直性D、脂定性

二、简答题

1、管理的内涵和性质是什么？

管理就是管理主体在一定的环境下，运用计划、组织、领导和控制等职能，依托组织内

的全体组员的活动，使有艰的资源得到合理的配置，从而有效和高效率地实现组织目的。

管理的性质有：

（1）根据马克思主义有关管理问题的基本观点，管理具有二重性。详细详细来讲，首

先是指与生产力、社会化大生产相联络的自然属性；另首先是指与生产关系、社会制度相联

络的社会属性。

（2）管理具有科学性、技术性和艺术性。

2、管理的外部环境对组织有何影响？

外部环境是指可以对组织绩效导致潜在影响的多种外部力量，其构成要素是一般环境和

详细环境。

一般环境包括经济原因、政治原因、社会原因和技术原因，它只是以间接作用的方式影

响社会某一特定的管理组织，不过这些起间接作用的变量原因将最终决定着组织的长远发

展。详细环境由资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门和社会特殊利益代

表组织构成。它是对某一组织的目的实现产生直接影响的要素。详细环境对每一种组织而言

都是不一样的，并随条件的变化而变化。它同一般环境相比，对组织的影响要更为直接和详

细些。

3、梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点，继梅奥之后，行为科学理论的发展重要集中

在哪些领域？

梅奥根据霍桑试验的成果提出了人际关系学说，其基本观点是：职工是社会人；企业中

存在着非正式组织；新的管理能力在于提高职工的士气。继梅奥之后，行为科学理论的发展

重要集中在四个领域：

（1）有关人的需要、动机和鼓励的问题；

（2）同企业有关的所谓“人性”问题：

（3）企业中的非正式组织以及人与人的关系问题；

（4）企业中领导方式的问题。

4、决策理论学派的重要观点有哪些，西蒙提出“令人满意准则”的根据是什么？

决策理论学派是在社会系统学派的基础上，吸取行为科学、系统理论、运筹学和计算机

程序等学科的内容而发展起来的。决策理论学派的代表人物是西蒙和马奇等人，决策理论学

派认为：

（1）管理就是决策。

（2）决策的过程分为四个阶段：情报活动；设计活动；抉择活动；审查活动。

（3）提出“令人满意”的准则。

西蒙提出的''令人满意”的准则的根据是“有限理性工

5、什么是五项修炼，五项修炼的关键是什么？

彼得•圣吉认为，企业唯一持久的优势源于比竞争对手学得更快更好的能力，未来真正

杰出的企业，将是可以设法使各阶层人员全心投入，并有能力不停学习的组织。要建立成功

的学习型组织，必须持之以恒地进行与之紧密有关的五项修炼：

(1)自我超越；⑷团体学习；

(2)改善心智模式：⑸系统思索。

(3)建立共同愿景；

系统思索是五项修炼的关键与基石，它规定人们用系统的观点看待组织的发展。

6、组织管理者在实践中怎样贯彻系统原理？

用系统原理指导组织的管理工作，组织管理者必须注意如下三个方面：

(1)树立组织的整体系统观。

(2)掌握组织的系统分析措施。对一种组织系统进行系统分析，包括如下几种方面的

内容：理解系统的要素：研究系统的联络；把握系统的功能；弄清系统的历史；研究系统的

改善。

(3)贯彻组织的整分合原则，即：整体把握、科学分解和组织综合。

7、什么是人本原理，人本原理实现的方式有哪些类型？

人是管理系统中最具有能动性、发明性和最为活跃的原因。作好了人的工作，管理就抓

住了主线。从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和

激发人的积极性、积极性和发明性为主线，追求人的全面发展的一项管理原理。

人本原理的实现方式重:要有二种类型：动力管理；柔性管理；人才管理。

8、组织为何要构建创新体系，创新管理体系重要包括哪些方面？

组织的发展的是一种动态过程。要使这个过程不停地持续下去，组织就不能停止创新。

尤其是在知识经济时代，组织的内外部环境发生了重要的变化，组织的发展与竞争优势更取

决于组织的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为组织发展壮大过程中的关

键性原因。

实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进

行的前提。创新管理体系重要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。

9、什么是企业的社会责任，企业承担社会责任的详细体现是什么？

企业的社会责任是认真考虑企业行为对社会的影响,企业的社会责任详细体既有：

(1)公平竞争的责任；⑷保护顾客的责任；

(2)保护环境的责任；⑸保护投资者的利益；

(3)保护员工的责任；⑹保护小区的责任。

10、什么是战略，战略的构成要素有哪些，战略管理的过程又是什么？

战略是组织表达其活动的总计划，以及为实现总体H的而作的重点布署和资源安排。其

构成要素有：经营范围、资源配置、竞争优势和协同作用

战略管理是一种有关战略从形成到贯彻的过程。战略管理过程包括如下几种方面：

(1)组织的宗旨和目的确实定；(3)战略制定；

(2)环境分析；⑷战略实行。

11＞怎样理解预测和决策的关系？

预测是对•定事物的动态及其发展趋向进行探索，并事先作出估计和评价。决策就是为

处理面临的问题或完毕某项任务而制定与选择活动方案的过程。

预测与决策的联络：预测对管理决策的直接作用在于它首先通过揭示事物发展中的有利

原因和不利原因，为发明出实现决策目的所必需的条件作准备；另首先它可认为决策提供多

种方案或措施，扩大可供选择的范围，为最终选择满意方案作准备。

预测与决策的区别：一是预测侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机的

科学选择;二是预测要提供多种也许的方案，决策则重要是从多种也许方案中选择最佳方案;

三是预测是决策科学化的前提，决策是预测的服务对象。

12、简述正式组织和非正式组织的关系？

正式组织，是为了到达目的而规定的人与人之间的关系和职责范围的组织体系。非正式

组织，不是经官方规定，而是自然而然形成的一种无形沮织，是一种非正式的朕合体。

正式组织与非正式组织有明显的差异，重要体现两点：

(1)原则不一样。在正式组织中是以效率为重要原则的，在非正式组织中则是以感情

为重要原则的。

(2)组织的构造和稳定性存在差异。在正式组织中有完备的组织章程和制度，有明确

的组织原则，有固定的组织组员，且组织组员有确定的权利和义务，其构造严密和稳定。而

非正式组织由于具有很大的自发性，非正式组织的内聚力重要依赖于情趣相投和心理相容，

一旦组员间发生爱好变化、观念相异、意见相左、利益相背或人际关系的不友好，都能引起

非正式组织的聚散或重新组合。因而非正式组织的组员、构造、活动方式以及行为规范轻易

受到偶尔原因的影响，有很大的变异性和不稳定性。

13、什么是组织设计，影响组织设计的原因有哪些？

组织设计，就是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和

部门所构成的组织是一种有机的整体，可以协调地运作。

组织设计是组织实体的建构过程，重要集中在对组织构造的设计、调整和安排上。影响

组织设计的原因有：组织环境；组织战略；组织规模；权力体制。

14、设计组织构造应遵照哪些原则？

组织的管理者必须聿视组织设计的工作，根据客观形势的变化，及时地对组织进行调整。

要对组织进行合理的设计，必须遵照组织设计的原则。组织设计的原则有：

(1)有效性原则；⑷权责对等原则；

(2)部门化原则；⑸统一指挥原则；

(3)管理幅度原则；⑹协调一致原则。

15、简述分权与授权的关系。

所谓制度分权是在组织设计时，考虑到组织规模和组织活动的特性，在工作分析、部门

设计的基础上，根据各管理岗位工作任务的规定，规定必要的职责和权限。而授权则是担任

一定管理职务的领导者为运用专门人才的知识和技能，或出现新增业务的状况下，将部分处

理问题、处理新增业务的权力委任给某个下属。

两者的联络是：组织设计中的权力分派(制度分权)与主管人员在工作中的授权都属于

权力的分散化，其成果是使较低层次的管理人员行使较多的决策权。两者的区别是：

(1)制度分权具有一定的必然性，而授权具有很大的随机性。

(2)制度分权将权力分派给某一种职位，而授权是将权力委任给某个下属。

(3)制度分权具有相对稳定性，而授权可以是长期的，也可以是临时的。

(4)制度分权是一项组织工作的原则，而授权重要是领导者在管理工作中的艺术。

16、什么是人员配置，实行人员配置的条件和原则是什么？

人员配置就是把合适的人员安排到合适的位置上的过程。

实行人员配置，需要二个基本的条件：

(1)有合理的组织构造以及规定明确详细的多种职位。

(2)有可供选择的、适应不•样职位需要的各类人员。

实行人员配置的原则有：

(1)因事择人原则。⑷群体相容原则。

(2)选贤任能原则。⑸动态平衡原则。

(3)因材使用原则。

17、领导与管理的区别是什么？

领导与管理的区别重要有：

(1)领导是管理的一种手段，它的重点则集中在制定大针方针上面，进行战略指导的综

合性工作；管理是根据确定的目的，进行战术运行的职能性工作，实行详细的计戈k组织、

控制。

(2)领导对管理有统率性，要为管理指明战略性的方向、目的和路线；管理对领导具有

执行性，重视系统内人、财、物的配置，要为领导贯彻已经提出的战术性的方式、途径和措

施。

(3)领导强调总揽全局，协调整个组织的统一；管理侧重于内部秩序的维持和完善。

(4)领导致力于提高整个组织的效益；管理侧重于详细工作的效率和效果。

(5)领导的实践活动是科学与艺术的统一；管理的实践活动是科学与技术的统一。

(6)领导具有导向性，重视思想、威信、楷模的力量，重要依托领导者的影响力、感染

力与感召力，使被领导者刍愿服从；管理具有强制性，重视权力、法律、制度的力量，重要

依托约束力和人们的被迫服从。

18、什么是正式沟通，它有哪些方式及形态？

正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。

按照信息的流向，正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。

正式沟通的形态有：链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。

19、什么是领导艺术，它有哪些基本类型？

领导艺术是指领导者根据自己的知识、经验、智慧和直觉，迅速及时、随机应变而又精

确有效地处理问题的技巧和能力。

领导艺术的类型有：

(1)多谋善断的艺术；⑷处理冲突的艺术。

(2)善于用人的艺术；

(3)人际协调的艺术；

20、控制过程包括哪些内容，管理者怎样进行有效控制？

过程包括三个方面：确定原则；衡量成效；纠正偏差。管理者要进行有效控制，必须把

握住控制过程：

首先，明确原则。原则分为有形原则和无形原则，其中有形原则包括数量原则、质量原

则、成本原则和时间原则。在确定原则时应注意：原则要有合理的稳定性；原则要有普遍的

适应性；原则要明确和详细。原则要具有可行性。

另一方面，衡量成效.管理者应搜集反应实际成效的信息；比较实际成效与原则，找出

差距。

再次，纠正偏差。管理者首先要对偏差进行评价，即：分析偏差的原因；查明偏差的成

果；弄清偏差的范围。另首先要对偏差进行纠正，应注意提高纠偏的效率，加强纠偏的措施。

21、什么是绩效评价，它有哪些种类，绩效评价是定期考察和评价组织、管理者、员工等的

行为状态和行为成果的活动或过程。

绩效评价的种类有：

(1)以评价的客体为原则可以将绩效评价为组织绩效评价和个人绩效评价。

(2)以评价主:体为原则可以将绩效评价分为1度绩效评价、90度绩效评价、180度绩效

评价和360度评价。

(3)以评价目的与内容为原则可以将绩效评价分为业绩评价、能力评价、态度评价、潜

力评价和适应性评价等。

(4)以评价措施为原则可以将绩效评价分为主观评价和客观评价。

三、论述题

1、试述管理是科学性、技术性与艺术性的统一

管理的科学性，是指一种系统化的管理知识体系。管理的科学理论对管理人员来讲是至

关重要的，管理人员只有掌握了这种通过系统化的管理知识体系，才可以防止单纯凭经验、

直观和靠运气的措施，对管理中存在的问题可以设想出可行的、对的的处理措施。管理的科

学性表明：管理只要遵照一定的原理和措施，按照科学规范的规定进行运作，是可以反应事

物的客观规律性的。

管理的技术性，是指把系统化的管理知识体系转化为可以进行操作的措施和技巧，是管

理科学应用于管理实践的i种必不可少的环节。管理技术反应了管理理论，它是从管理经验

和管理技能中提炼发展而来的。目前，管理的艺术性，是指管理的实践，是到达某种所需要

的详细成果的“诀窍”。它强调管理的发明性和权宜应变。

管理的科学性、技术性和艺术性的统一。管理者在理论的运用中应当注意二点：一是原

则性与灵活性的统一。二是既不能生搬硬套地滥用管理理论，又不能随心所欲地驾驭一切。

从科学性来讲，不能用一种不适应实情的原理去改善管理者所面对的现实。不管是理论家还

是实践家，试图把一种理论生硬地搬用于不能由它来阐明的那种状况，那是不合适的。从技

术性来讲，管理者应当对的运用管理技术中的预算编制、决策技术、目的管理以及多种控制

技术等等，以便有效地开展管理活动。从艺术性来讲，管理的艺术性应局限在管理制度失效

的领域，也就是说需要靠管理者的人格魅力、灵感与创新，去完善管理制度。但在管理制度

规定到的地方，是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。假如管理制度自身不合理，那么

就需要修订管理制度，而不是以管理艺术去替代不合理的管理制度。可以讲，建设管理制度,

需要把握科学性和技术性；完善管理制度，需要运用艺术性。

2、试析人本管理在组织文化建设中的重要作用

人是管理系统中最具有能动性、发明性和最为活跃的原因。作好了人的工作，管理就抓

住了主线。从这个意义上讲，管理的人本原理，就是指组织的各项管理活动，都应以调动和

激发人的积极性、积极性和发明性为主线，追求人的全面发展的一项管理原理。将人本原理

运用到实践中去，管理者就要实行以人为本的管理。

组织文化是在一定社会文化背景下的组织，在长期的实践活动中逐渐形成的并为组织组

员所认同的价值观念、群体意识、道德准则、行为规范和风俗习惯等方面的内容。从这个定

义来看，它包具有三层意思：组织文化的关键要素是价值观；组织文化的重要内容是组织精

神；组织文化的体现是组织形象。

管理者进行组织文化建设，必须有效地发挥组织文化的功能，而这有赖于人本管理。由

于：

以人为本，可以培育组织组员的认同感和归属感，建立起组员与组织之间的互相依存关

系，使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来，形成相对稳固的

文化气氛，凝聚成一种无形的力量，以激发人们的主观能动性，为组织的共同目的而努力。

从而顺利地实现了组织文化的凝聚功能。

以人为本，可以引导企业组员的行为心理，使人们在潜移默化中接受共同的价值观念，

自愿地把企业目的作为自己的追求目的来实现的，从而有效地发挥组织文化的导向功能。

以人为本，可以通过信任鼓励、关怀鼓励、奖励鼓励、宣泄鼓励的方式来体现组织文化

的鼓励功能。

以人为本，实行的是柔性管理，使组织组员可以更为有效地接受制度文化和道德规范的

影响作川，发挥出组织文化的约束功能。（学生可以合适地举例加以阐明）

3、联络实际，谈谈我国企业构建创新管理体系的重要性及其对策。

企业的发展的是一种动态过程。要使这个过程不停地持续下去，企业就不能停止创新。

尤其是在知识经济时代，企业的内外部环境发生了重要的变化，企业的发展与竞争优势更取

决于企业的创新能力，可以讲不创新，就意味着灭亡，创新已成为企业发展壮大过程中的关

键性原因。

实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系，则是保证创新管理有效进

行的前提。创新管理体系重要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。我国企业要

构建创新管理体系，其对策是：

（1）树立创新意识，发扬创新精神.如：海尔企业追求卓越的创新意识，使其由一种

名不见经传的小厂成为“中国造”的代名词。其创新意识重要有：一是形成先卖信誉后卖产

品的品牌意识；二是树立有缺陷的产品等于废品的质量意识；三是强调顾客永远是对的与星

级服务的服务意识等。

（2）强调技术创新，实行人才资源的优化组合。无数实践证明：“生产一代、试制一代、

预研一代、构思一代”的产品创新方略，是许多企业在竞争中致胜的法宝。一般而言，产品

创新的基础是市场和工艺设备，市场需求是产品创新的起因，产品的生命周期对「产品创新

具有较大的刺激作用，而研究开发，实行技术创新则是产品创新的的关键。显然，企业要实

行技术创新和产品的更新换代，就必须依赖一支高素质的员工队伍。因此，需要实行人才资

源的优化组合，完善人才为开发机制。

（3）重视制度创新，推进组织的发展。创新是制度发展的本质特性和内在规定，任何

一种组织的制度规定要反应制度对象变化的新内容，随其变化而得到不停地更新和发展。通

过随时跟踪对象，对那些过时的、不适应对象的制度安排要进行变革和重新设计，而这些需

要通过制度创新的方式来完毕。就企业制度创新来讲，它包括企业产权制度创新、企业领导

制度创新和企业管理制度创新等。制度创新是一种动态的过程，需要不停地追寻和探究。

（4）实行管理创新，有效整合组织资源。管理创新是创新活动的综合体现，无论是技

术创新还是制度创新，都取决于管理创新。管理创新规定管理者变化重维持、轻创新的观念,

在管理活动中追求与众不一-样，追求制度规范与现存社会生活的最佳配合。通过组织资源的

有效整合，充足饷动员工的积极性，形成良好的创新气宓，促使技术人员不停地推出新产品、

新工艺和新措施。

4、联络实际，谈谈企业管理者追求组织长期稳定高效益的途径。

所有的管理都是致力于提高效益，但并不是所有的管理都是有效的。从管理的角度来看

效益的提高，波及的原因是多种多样的，如管理思想、管理制度、管理措施、管理环境和管

理措施等等，这些原因对管理效益的影响是十分重大的，尤其是像管理者的思想观念、行为

方式，可以直接影响着管理的决策、组织、领导和控制的一系列活动，并对管理效益产生着

直接的作用。因此，管理者要追求组织长期稳定高效益的途径有：

（1）确立可持续发展的效益观。企业管理者应将可持续性发展与效益原理结合起来，

就是要兼顾需要与也许，在讲究经济效率的同步，保持与生态环境和社会环境的协调发展，

对的处理好经济效益和社会效益、局部效益与全局效益、短期效益和长远效益、间接效益和

直接效益等方面的关系，把过程与成果、动机与效果有机地结合起来。不在生产过程中排放

出大量的工业废气，污染周围环境。

（2）提高管理工作的有效性。管理的有效性，应是管理的效率、效果和效益的统一。

其实现的重要途径是要确立有效管理的评价体系。一是在评价原则I：要注意直接的成果和价

值的实现。二是在评价内容上应以工作绩效为主，以奉献为主，并分清主客观条件对工作绩

效的影响。

(3)不停追求组织长期稳定的高效益。管理者要追求组织长期稳定的高效益，首先，

不仅要“对的地做事”，更为重要的是要“做对的的事二这是由于效益与组织的目的方向紧

密相联：假如目的方向对的，工作效率越高，获得的效益越大；假如目的方向完全错误，工

作效益越高，反而效益会出现负值。因此，管理者在管理工作中，首要的问题是确定对的的

目的方向，搞好组织的战略管理，并在此前提下讲究工作的高效率。只有这样，才能获得较

高的经济效益和社会效益，另首先，组织管理者必须具有创新精神。如企业管理者不能只满

足眼前的经济效益水平，而应当居安思危，不停地推行新产品，以高质量、低成本的优势去

迎接市场的挑战。只有不停地积极进行企业的技术改造,技术开发、产品开发和人才开发，

才能保证企业有长期稳定的较高的经济效益。

5、运用系统原理，谈谈组织管理者怎样提高决策的科学性

决策就是为处理面临的问题或完毕某项任务而制定与选择活动方案的过程。在管理的一

切领域，无论是管理中的计划制定、组织实行，还是管理中的指挥、协调和控制都离不开决

策，可以讲，决策贯穿于管理的全过程。组织管理者要提高决策的科学性，必须运用系统原

理，对决策对象进行充足的系统分析，把握住决策对象的每一种要素及要素间的联络，进行

系统化的管理。详细来讲：

一是建立决策体制。决策体制是科学决策的组织保障和运行机制。它是决策系统的组织

构造和制度的总和。管理者必须明确决策体制的构成要素，即信息系统、智囊系统和决策系

统。充足发挥决策体制构成要素所具有的不•样功能，运用其特点，实现决策的科学化。

二是明确决策程序。一般来说，决策程序有：

(1)发现问题。决策的一开始就是问题识别、分析。它是对问题作系统诊断，明确问题

的性质、范围和产生问题的关键所在。管理者应组织的内外部环境入手，找出问题。

(2)明确决策目的。决策目的是决策的出发点，也是决策的归宿点。某一决策问题的决

策目的确定好了，卜面的决策工作内容就有一种可靠、孔实的基础。

(3)确定方案。管理者应注意：根据既有的条件和能力，设计出尽量多的备选方案，以

备决策方案的选择；所确定的方案只可互相排斥或互相替代，不可互相包容或互相涵盖；明

确列出各方案的限制原因；方案要有发明性。

(4)评估方案。管理者应注意考虑两方面的原因：首先是客观环境的变化。另首先是确

定决策方案的评价原则。

(5)选择方案。在方案选择的过程中，要注意统筹兼顾；要注意不一样意见，多角度地

考虑问题；要有决断能力，决策者要在充足听取多种意见的基础上，根据自己对组织任务的

理解和形势的判断，权衡多种方案的利弊，作出决断。

(6)执行方案。管理者应注意做好方案实行的宣传工作。通过宣传，使组织组员都了处

理策方案的内容、目的和意义。同步要建立合适的组织机构，建立信息反馈和控制系统。

(7)评价决策效果。对决策执行的效果进行评估，就是要对决策方案进行审阅，以确认

方案实行与否已经处理了问题。

三是对的运用决策的措施。采用定性和定量相结合的措施，以保证决策的科学化。决策

的定性措施侧重于对于决策行动进行分析和规范，重要有头脑风暴法、德尔菲法等。决策的

定量措施大多用数学模拟分析，以求作出数量化决策。比较常用的有决策树、非确定性决策

法等。组织管理者应灵活运用不一样的决策措施，加强决策的科学性。

6、根据鼓励理论，归纳在现实工作中激发和鼓励员工积极性的基本措施。

在行为科学研究领域，人们在应专心理学和社会学方面的知识去探讨怎样激发人的动

机、满足人的需要、调感人的需要、调感人的积极性方面，做了大量的工作，提出了许多有

关鼓励方面的理论。鼓励理论重要有：马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双原因论、鼓励

需要理论、期望理论、公平理论、强化理论和波特，劳勒模式等。

根据这些理论，可以归纳出激发和鼓励员工积极性的措施：

（1）层次鼓励法。这是根据马斯洛的需要层次理论而进行的鼓励措施。马斯洛认为当

低一级需要满足之后，就不再成为鼓励人们行动的动力了。此时，只有满足高一级需要，才

能深入提高人的积极性。领导者的任务就在于协助下属到达需求水平，只有满足这种需求,

就能调感人的积极性。层次鼓励法是根据人的需求层次而有针对性地鼓励人的措施，我们可

以把它当作是加强鼓励有效性的一种重要举措。

（2）关怀式鼓励法。这种鼓励法就是规定领导者时刻把握职工的情绪，使职工体会到

组织的关怀与温暖。这种措施首先规定领导者在情感方面与职工进行融通，详细的途径可以

运用思想政治教育的措施，另首先就是信息方面的沟通。由于领导只有体察到下属的所做所

想、才华和能力，才会知人善任；领导只有体察到民情，才会有针对性地进行关怀。而下属

只有得到领导的关怀，才能忘我地工作。

（3）强化式鼓励法。强化是心理学术语。人们对某种行为予以肯定和奖赏使这个行为

得到巩固和保持，就叫做“正强化”；而对某种行为予以否认或惩罚，使之逐渐减弱、消退,

叫做“负强化二管理者应注意处理批评和表扬的关系，实行以表扬为主，批评为辅的方略。

领导者在使用这一措施时，态度要真诚，做法要及时，内容要详细，方式要多样。

<4）楷模式鼓励法。首先是领导者通过树立鲜明、生动、详细、形象的学习揩模，来

激发下属的卜.进心和荣誉感；另首先是以领导者自身的模范作用来激发下属积极性。（学生

可列举其他的措施）

7、试述领导者的影响力

领导者的影响力有两类：

（1）权力性的影响力

权力性的影响力是由合法权力带来的，它的特点是对他人的影响带有强迫性和不可抗拒

性。构成权力性影响力的原因有如下几点：

老式原因。这是指人们对领导者的一种老式观念，总认为领导者有权、有才能，比一般

人更强些，这些观念逐渐形成某种形式的社会规定，产生了对领导者的服从感。

职位原因。这是指个人在组织中的职务和职位会使其下级产生畏惧感。领导者职位越高,

权力越大，下级对他的畏惧感就越强。领导者的影响力与本人素质无关，纯粹是社会组织赋

予的力量。

资历原因。领导者的资格和经历也是领导影响力的构成原因。资历是历史性的，它反应

了一种人的过去的状况。人们对于资深的领导者是较敬重的。

（2）非权力性影响力

非权力性影响力既没有正式的规定，也没有上下授予形式，更多的体现为下属对上级的

顺从和依赖关系。构成非权力性影响力的原因有如下几种：

品格原因。领导者的品格重要包括道德、品行、人格和作风等，它反应在领导者的言行

之中。领导者具有优秀的品格，可以使人产生敬爱感，并给领导者带来巨大的影响力。

才能原因。领导者的才能不仅能反应自身能否胜任工作，并且更为重要的是反应了工作

的成果与否成功。具有才能的领导者，可以实行有效地管理，给组织带来发展和成功，这会

使人们产生敬佩感，由此产生较强的吸引力。

知识原因。知识就是力量。领导者拥有本行业的知识技术及专业知识，这就意味着其获

有专长权力。职位权力加上专长权力使其具有了愈加的领导条件。

感情原因。感情是人们对客观事物好恶倾向的内在反应。一种领导者可以体贴关怀下级，

与职工关系融洽，就能产生亲切感，加大其影响力。反之，就会导致人员关系紧张，产生排

斥力。领导者要将决策变成下属的自觉行动，不仅要运用其合法权力和专长权力，并且还要

发挥感情的权力，以最大程度地发挥领导的作用。8（联络企业管理实际，谈谈全面质量管

理的重要性。

全面质量管理，就是组织以提高质量为目的，以组织中的全体员工为主体，综合运用现

代科学和管理技术成果，建立一套完整、严密、高效的质量保证体系，控制整个运行过程中

所有影响质量的原因，以保证用最有效的手段向顾客提供满意的产品和服务的工作过程。它

是一种全过程、多措施、全员性的质量控制。

（1）实行全面质量管理，有助于企业理解客户的需求。由于全面质量管理的首要工作

环节就是市场调查和产品设计。通过市场调查就可以理解客户对产品质量的详细规定，对企

业既有产品质量的意见和反应，为深入的工作指明方向。而产品设计是产品质量形成的起点，

必须反应顾客对产品质量的规定和反应。根据市场调查成果指定产品的生产技术原则。

（2）实行全面质量管理，有助于企业选择优质供应单位。由于原材料、外购原则件的

质量对产品质量的影响十分明显。全面质量管理是一种全过程的质量控制。它规定在选择供

应单位时，一定要考察供应单位的产品质量、价格、履行合约的能力等方面与否符合企业质

量管理工作的规定。在条件容许时，应尽量与优质供应商建立稳定协作关系，将质量管理延

伸到供应商的产品设计和生产阶段。

（3）实行全面质量管理，有助于企业把握产品的制造过程和检查手段。制造过程是产

品实体形成过程。制造过程的质量管理重要是控制影响产品质量的重要原因，例如操作者的

技术水平、设备、原材料、操作措施、生产环境、检查手段等,实行全面质量管理，不仅可

以管好产品的质量，并且还可以管好产品质量赖以形成的工作质量，并针对不一样状况和影

响原因，采用多种多样的管理技术和措施。

（4）实行全面质量管理，有助于企业做好销售与服务工作。销售是产品质量实现的重

要阶段，销仕:过程中客户对企业产品的意见和见解可以及时反馈到质量管理部门。而服务质

量是产品质量的重要构成部分，企业通过全面的质量管理，可以抓好对顾客的服务工作。如

对服务人员提供技术培训、编制易学易懂的产品阐明书、开展征询活动、及时处理顾客的疑

难问题、及时妥善地处理质量事故等。（学生可举例加以证明。）

四、案例分析题

1、海尔文化

案例解析：

海尔文化是一项系统工程，是海尔的无形资产，是具有海尔特色的意识形态。详细来讲,

海尔文化就是一种理念，一种精神，一种目的。

海尔理念就是经营企业的总的指导思想，是比较抽象的。如海尔精神：敬业报国、追求

卓越；海尔作风：迅速反应，立即行动，海尔管理模式：日事日毕、日清日高等。这种理念

体目前海尔员工身上就是一种创新的思维行为，体现着海尔企业不停的创新，突出了海尔企

业文化的创新性特点。从海尔二十数年的实践来看，海尔文化以观念创新为先导，以市场创

新为目的，以技术创新为手段，以组织创新为保障。在这一过程中，员工普遍认同海尔的创

新文化，积极积极参与创新活动，使海尔从无到有、从小到大、由大到强、从中国走向世界。

企业精神首先是企业家的精神，以及在企业家精神的感召下，全员一种良好的精神状态。

创新加上企业精神对企'也来说就意味着成功（创新，精神=成功）。

海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。

目前，海尔的目的是创中国的世界名牌.，跻身于世界500强，为民族争光。这个目的把

海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世

界名牌大目的的过程中，充足实现个人的价值与追求。

2、联想集团的学习型组织

案例分析：

联想集团是我国最早引进并积极践行学习型组织的企业之一，联想集团的壮大发展过

程，印证并发展了许多学习型组织的管理思想。通过数年实践，联想集团已形成具有自身特

色的“组织学习鱼”创立模式。

（-）“组织学习鱼”模式

（1）“鱼头”一一观念。以观念为首，联想最早在国内提出“向竞争对手学习”、“向客

户学习”、“向自己的经验学习”等先进的学习理念，逐渐构建起内源和外源两大学习系统。

这是联想成为学习型组织的第一步，也是最为重要的一步。它是全体组员到达学习的共识并

树立矢志成为学习型组织的坚定信念。

（2）“鱼身”一一组织学习机制。它是联想学习型组织的关键构成部件，是“组织学习

鱼”的“躯干它不仅包括个体学习、团体学习与整个组织学习，并且包括合用于组织学

习各个层次的理论、措施与技术。

（3）“鱼鳍鱼鳞”一一组织学习增进与保障机制。纽织构造、战略、制度、知识管理、

人员和技术是组织学习的辅助系统，它们的恰当配置可以极大地增进与保障组织学习的顺利

运行。联想的学习增进与保障机制是建立学习型组织的驱动机制。

（4）“鱼尾”一一行动起来。建立学习型组织必须有坚定的意志、得力的措施、恰当的

切入点和强有力的组织实行。建立学习型组织的重要一环就是“行动起来”。

（5）“水”一一组织的外部环境。正像鱼儿离不开水同样，组织学习也离不开组织面临

的大环境。联想学习的导入与推进离不开一般环境和详细环境的配合。

（-）“组织学习鱼”模式的特点

（1）勇于认识自我，超越自我。”向竞争对手学习”、“向客户学习”、“向自己的经验学

习”，就是为了克服自己的局限性，来不停地充实自己、发展自己。

（2）改善心智模式。联想人所具有的海纳百川的广阔胸怀和谦虚好学的态度，有助于

改善心智模式，使联想可以一直置于商战的潮头。

（3）具有共同的愿景。“要把联想办成一种长期的、有规模的高技术企业”，到力争

进入世界500强。这一共同的愿景，得到了广大员工的一致认同。

（4）团体学习。联想所发明的入模子培训以及多种类型的会议，有助于营造一种团体

学习的气氛，提高领导的科学决策能力和员工的基本素质。

（5）系统思索。组织组员跨越纵向和横向边界进行着坦率真诚的沟通，共享有关的信

息和知识，形成一种谐和的整体。联想在组织构造、制度安排等方面都开展了系统思索，以

提高整体集团的效益。

3.惠普企业的人木管理

案例分析：

人是管理系统中最具有能动性、发明性和最为活跃的原因。管理重要是人的管理和对人

的管理。管理活动必须以人以及人的积极性、积极性和发明性为关键来展开，管理工作的中

心任务就在于调感人的积极性，发挥人的积极性，激发人的发明性。惠普企业的成长和发展,

离不开惠普创始人比尔和戴维发明的以人为本的管理理念和经营之道。正是惠普企业所独有

的人本理念和方式，使其形成了独树一帜的惠普风范。惠普企业人本管理所具有的特性有如

下几种方面：

尊重人。惠普企业认为，员工必须被信任和尊重，他们的成就必须被理解。这充足体现

了惠普企业“以人为本”的企业精神。在惠普，无论是开放式管理，还是弹性工时制，以及

利益分享制度都是建立在对人的充足尊重和信任的基础之上的

理解人。思普企业认为，只要予以员工适合的环境和工具，员工就会努力做好自己的本

职工作。在惠普，管理者实行走动管理，可以及时地理解到员工对企业的见解和但愿，便于

及时地发现问题和处理问题。走动管理的目的就是更好地理解员工，为员工发明一种宽松的

环境，尽量地发挥员工的潜能。

服务人。惠普企业认为，应鼓励员工自主创新，倡导员工不停思索，产生新的想法。在

惠普，经理们的一种重要任务就是要保持创新者的发明热情，鼓励他们不停大胆产生新思想,

保证惠普企业研发出来的前品能在利润期内获得最大利润。在这里，领导就是服务，比尔身

先士卒传为佳话。

为了人。惠普企业认为，员工通过股票购置计划分享企业所有权，分享利润，分享个人

与专业发展的机会，甚至分担因营业额偶尔下降所引起的麻烦。这种利益分享是惠普人事政

策的重要原则和做法。在惠普，相称重视对员工的聘雇保障问题。惠普从未大规模地解雇员

工。在坚持高福利和高薪金制度的同步，采用现金分红制度和股票购置制度。这种把关怀员

工利益的问题贯彻到实处的做法，可以有效地使员工和管理者一起分担制定和抵达目的的责

任，在最大的程度内到达激发人的枳极性、积极性和发明性的目的。

4、神舟号飞船工程与系统管理

案例分析：

纵观神舟号飞船的研制过程，神舟飞船队伍在组织管理上重要采用的是项目管理的方

式，而项目管理就是以项目为对象的系统管理措施。

所谓项目管理，就是通过一种临时性的柔性组织，对项目进行高效率的计戈k组织、指

导和控制，以实现项目全过程的动态管理和项目目的的综合协调与优化。

项目管理的平常活动一般是围绕项目计划、项目组织、质量管理、费用控制、进度控制

等五项基本任务来展开的。中国航天科技集团企业在整人神舟号飞船的研制过程中，首先制

定飞船研制计划，细化技术流程和计划流程，以加强计划管理；另一方面，明确研制目的，

贯彻负责人。在每一条研制和试验线上都设置了对应的主管副总师和主管调度，负责本条线

上研制任务的进展和人员、物资的调配，以此搞好项目组织管理工作。再次，狠抓质量控制，

做好安全筹划工作。飞船质量管理与技术安全管理人员在飞船设计、研制、试验中的每一阶

段都制定了阶段的质量、安全控制点，形成了一套严格的质量监督体系和技术、质量、安全

管理原则，工作项目程序化、制度化率基本上到达了100%,这种“零缺陷，零故障，零疑

点”的质量意识，有效地保证了研制计划的顺利进行。

正是由于项目管理可以很好地体现系统管理的思想，才使得神舟号飞船这一系统复杂、

协作面广的宏伟工程可以有序地展开。由于实行项目管理，使管理者可以有效