2025年企业运营策略详解管理咨询核心要点深度解析

第一章企业管理征询概论

第一节企业管理征询的发展和产生

一、企业管理征询的产生

重要原因：1、征询客体的需要2、征询主体的出现3、征询手段的形成。

二、企业管理征询的发展

企业管理征询首先在美国兴起，20世纪初推广到西欧各国，20世纪中叶后

在推广到日本等发达国家，20世纪70年代普及到发展中国家。

企业管理征询发展的重要体现：征询主体的发发展；征询客体的增长；征

询内容的变化；征询层次的提高。征询时限的延伸。

企业管理征询在我国的兴起体现：20世纪80年代从发达国家引进。在我

国重要表目前一下四项：征询主体的变化；征询客体的增多；征询内容的扩

大：征询层次的提高"

第二节企业管理征询的性质和特点

一、企业管理征询的性质

1、含义：企业管理征洵是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高

智能的服务事业，它通过协助客户企业找出生产经营管理尚存在的关键问题，

分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实行，使企业的运行机制

得到改善，使企业的环境适应能力，尤其式市场竞争能力得到提高。

2、性质：企业管理征询是一种服务型的活动，它是征询人员以自己的知识和经

验为征询客户提供管理方面的征询服务，而不是直接生产产品或提供工业性劳

务，也不是检查工作或调查研究。

企业管理征询的客体或服务的对象是寻求征询服务的企业，管理征询是建

立在企业自愿的基础上的。

企业管理征询的主体或承担者是由具有丰富管理知识与经验的管理征询专

业人员所构成的征询组织。

管理征询的目的是要从主线上提高企业素质，改善企业运行机制，增前企

业系统对特定环境的动态适应能力。

管理征询的方式必须与H的相适应。

总体上讲，企业管理征询是一种服务性、知识性和智能性的行业。

二、企业管理征询的特点：科学性、发明性、独立性、艺术性、系统性、合作

性、艰苦性、机动性。

（科学发明独立的艺术，系统合作艰苦机动）

第三节企业管理征询的任务和使命

一、企业管理征询的任务

1、企业管理征询的一般任务：是为了实现企业管理征询的目的，从理论上探索

企业客体健康与病态运行的规律和特性，探索征询主体分析和处理企业问题的

方式与措施；在实践中对的判断客户企业的症结所在，并采用合适的方式，协

助企业处理问题。

一般任务波及理论与实践两个方面。它通过理论傻瓜对征询主体运行规律

和征询主体工作方式的研究，提高征询实践的效率和效果。征询实践反过来有

增进征询理论的发展C

企业管理征询的一般任务具有普遍性和稳定性。合用于不一样的地区、不

一样行业和不一样步期的不一样企业。

2、企业管理征询的详细任务：总的来说详细任务是重要协助企业发现问题，分

析原因，协助客户培训干部，提高素质，根据企业所处行业和企业的特点，寻

求对策，提出处理问题的方案并指导实行。

详细任务是：弄清客户行业的特点、理解客户企业的特点、判明课题的性

质、对的选择征询工作的方式。

3、老式征询的需要：逼供信息、处理问题、通过征询重新确定课题、提议提出

改善的方案、协助实行方案。

4、现代征询的需要：协助形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织效率。

5、征询课题性质的判断：健身问题与治病问题、紧急问题与非紧急问题、现实

问题与潜在问题、一般问题与战略问题、专业问题与总合问题、常规问题与非

常规问题、纯技术问题与非纯技术问题。

6、企业管理征询方式的选择一般有四种：引进简介、诊断提议、教育培训、推

进变革。

二、企业管理征询工作者的使命：成为企业管理转型的变革者、成为企业管理

学和企业管理征询学理论与措施的探索者。

释析：企业管理征询人员必须释变革者，管理征询的基本任务是协助企业

实现管理的转型，这无疑是一种深刻的破旧立新的过程是企业干部和职工知识

观念和行为转变的过程，是适应环境的新的运行机制逐渐确立的过程。在这个

过程中，征询人员起着引导、设计和推进变革的作用。

管理征询人员还必须是探索者。发明性是管理征询的一种重要的特点。这

种发明性规定征询人员必须有探索精神，成为探索者。

.三、企业管理征询者的工作作风：

1、征询工作作风的类型：封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参参与式的

工作作风、

释析：封闭式的工作作风，征询人员很少与客户企业接触，从确定问强一

直到提出改善方案都是基本独立进行的工作。这种工作作风合用于：客户企业

内部意见分歧很大和征询课题专业性很强的状况下，基本上不适应于正常状况

下的企业。用运这种措施，推进企业变革会碰到很大的阻力。操纵式的工作作

风表目前征询人员和企业领导之间有依附关系很深，征询管理人员以高参的身

份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高高层的决策，或者由企业领

导授意借用征询顾问来推进自己作出的决定。这种工作作风强调了改革方案的

迅速实行，由于企业领导和征询工作者关系亲密，轻易掌握变革中出现的状

况，困难、阻力、以便及时采用对策。这种工作作风使征询工作失去了独立

性，同步这种操纵式的作风也轻易引起一般管理人员的反感。除非碰到比较紧

急的状况必须采用这种工作作风外，一般不适宜采用。参与的工作作风表目前

征询者既与干部职工保持广泛而亲密的联络又有严格的独立性。他们与企业干

部职工进行调查研究掌握第一手资料，又靠自己的独立思索去分析问题，既从

企业利益出发又冷静看待企业的规定客观的分析规定的可行性。此种工作作风

比较理想，合用范围广，正常状况下应当采用。在某些特殊状况下不合用。

2、征询工作作风的选择考虑原因：客户的规定、征询课题的性质、客户企业内

部人际关系、征询顾问于客户领导的关系。

释析：征询要到达的目的以查清问题处理问题为限就应当采用封闭式的工

作作风，若规定较大的变革，全面提高企业素质和经营水平，就应采用参与式

的工作作风；紧迫程度高、专业化程度高的课题一般采用封闭式作风，而综合

第一节企业管理征询的主体

一、征询组织的体系

征询主体是为了开展征询活动所必须形成一定的组织，征询组织是为拉到

达征询服务这一特定的目的而故意识的建立起来的一种社会群体。

1、征询机构的体系：获利性征询机构和非获利性机构

2、征询组织的构造

征询构造的内部构造：指的是征询构造中不一样构造位置的设置，不一样

能级的征询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例。

征询组织设计遵照的原则：A服从企业的发展战略B适合企业的发展阶段C

保持高度的适应性（采用事业部制和矩阵制的原因）D考虑人员的素质、能

力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。

3、征询组的构造：一般5人如下，易简不易繁（过渡的分T限制征询人员的视

野，增长协调工作的难度，不利于形成一种系统性的综合改善方案）

二、征询工作的规范

定义：是征询人员的职业道德规范和必须遵照的行为准则，它是由征洵组

织和征询顾问协会正式规定的。

在我国应遵守的规范：

A具有对的的政治观点B必须严格遵守国家的法律、法令按党的方针政策办

事C严守企业秘密D必须坚持公正的立场，采用科学的态度来从事征询工作E

必须保持正派的作风F坚持以接受征询企业的利益为自己工作的出发点G谦虚

谨慎、平等待人

三、征询人员的素质：（考过）

1、政治、思想和道德品质方面的素质：A敏锐的政治洞察力B强力的事业

心C高度的责任感和负责精神D创新精神F作分正派

2、智利知识：A一般知识B专业知识和经验C学历程度D自学能力E较高

的智商

3、技能素质：A倾听和理解能力B独立思索迅速判断的能力C有效协调能

力D分析和处理问题的能力E社交能力及体现说服能力F承担多种专业征询工

作的能力

4、身体和心理素质：规定具有成熟的心理素质、坚强的意志毅力以及乐观

的态度和情绪。

四、征询人员的管理

1、招聘：A确立招聘原则（新旧人员招聘的侧重点）B选择合适的招聘方

式（考试会谈、学历工作经历的审查鉴定等）

2、培训：

A作用：有助于形成共同的工作措施和思维方式、是获得共同的哲学和价值

观念的重要途径、有助于迅速接受征询组织的文还。

B培训原则：因人施教，讲求实效、突出重点，抓住要害、重视实践，增强

能力

C培训内容：专业课程和其他基本知识培训、业务实习

D培训方式：以学习知识为主的专家讲解学员讨论、以提高技法为主的案例

教学和模拟训练、实习培训可选择内容简朴的由易到难。

E培训的评价：对受训人员的评估、对培训方案实行效果的评价。

3、考核奖惩：

A考核：重要是对征询人员的工作数量、质量和绩效的考察和评价。

考核内容有：参与征询工作的项目数、参与征询工作的态度、举止仪表给

客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在征询工作中作出的成

绩。

B奖惩：物资奖励和精神奖励。奖惩分明才能鼓励先进鞭策后进，保持组织

的活力。

第二节企业管理征询的客体

一、企业管理客体的一般特点：

1、它是社会经济的重要承担者。2、既具有欢迎征询的愿望，又有对征询

者医术的怀疑性。3、它是以人为主体的多种要素互相联络、互相作用的有机整

体。

二、管理征询的客体一征询者的客户

1、征询客体的分类：按财产的所有关系、按企业的组织形式、按企业生产

经营规模、按企业涉外经营的程度、按企业的成长阶段划分。

2、组织成长过程的五个阶段的危机特点及成长的关键

第一阶段：领导危机和内部秩序危机，成长的关键是发明；第二阶段专制危

机和战略危机，成长的关键是指导；第三阶段控制危机，成长的关键是授权；

第四阶段丧失活力的危机，成长关键失总合协调；第五阶段成长的关键夫创

新。

3、征询客体的运行规律：A企业自身是一种有人参与的人工系统，具有目

的性、集合性和环境适应性B投入的多种生产要素必须有机结合并遵守经济规

则、社会规则和技术规则C企业的正常运行依赖于企业总体管理功能的正常发

挥。

4、企业征询课题的提出

寻找征询课题的方向：A从企业投入转换产出的成果中发现企业系统的症结

B从要素流和各转换功能或机能活动中寻找系统运行的症结C从系统的整体管

理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因D从系统运行的规则或机制和内

部特性的协调性寻找病因。

第三节企业管理征询主体与客体的关系

一、管理征询主体与客体的基本关系：

1、服务与接受服务的关系2、变革的内因与外因的关系3、主客体之词的

经济关系、工作关系和人际关系

二、征询过程中各阶段主客体关系

1、接洽阶段的主客体关系：

A树立征询形象（务实、耐心、积极、机灵）B判断客户诚意C衡量受理

条件

2、预备征询阶段的主客体关系：

A做好事前准备B打开调查局面（释疑、安排、自律）C明确问题的实质

D确定征询课题（协约定题、确定介入方式、确定征询费用）

3、正式征询阶段的主客体关系

A围绕课题深入调查（沟通、亲躬、审核）B确定若干处理问题的方案

（方案的形成、方案的评价、方案确实定）C提出征询成果汇报（报告准备、

预备刊登、正式刊登、决策）

4、方案实行阶段的主客体关系

A引导变革愿望（引起注意、发生爱好、产生愿望、采用行动）B排除实

行隙碍（防止反复、防止倒退、抵制）C人员培训（培训目的、培训方式）

第三章企业战略管理征询

第一节企业战略管理征询的地位和特点

一、企业战略管理的特点：1、含义：企业为了实现生存和发展目的，对战

略的制定过程和实行过程进行的管理。2、企业战略管理的特点：高程性、目的

性、适应性、整体性和综合性、长期性和全过程性、竞争性、科学性和民主

性、风险性。

二、企业战略管理征询的地位和作用：1、企业战略管理征询的含义：是指

管理征询组织及其征询人员根据客户企业生存和发展的规定，通过对国内外环

境的调查研究所掌握的多种信息，为企业高级管理层制定、实行、评价战略方

案，或修改战略提供对策提议，或提供完整的战略方案。2、企业战略管理的地

位：管理征询工作分为平常性即战术性管理征询工作和战略性管理征询工作，

战备管理征询在管理征询组织的各项工作中处在关键地位。3、企业战略管理征

询的作用：有助于增进客户企业提高战略管理水平；有助于推进企业合理配置

资源，增强企业的竞争优势；有得于推进客户企业进行改革，增强企业对环境

的适应能力。

三、企业战略管理征询的特点：1、鲜明的目的性、2、征询信息的广泛

性、3、设计改善方案的困难性4、设计战略改善方案的创新性5、战略征询时

间以及实行获得成果的长期性。

四、企业战略征询的内容：1、战略问题的判断及分类：判断：1、问题的

重要性2、问题的关联性3、问题的紧迫性；分类：四类问题三个层次即：1、

有关企业使命各战略目的的征询，这是属丁企业最高层次的战略咨问询题，2、

有关企业总体战略的征询，这也是属于对企业战备体系中最高层次的战略征询

课题；3、企业经营单々战略的征询，这是对大中型企业的二级经营单位，如事

业部、子企业、分企业的征询；、4、企业职能战略的征询，这是对企业有关专

业职能部门的战略进行的征询，属于企业第三层次的战略征询课题。

五、企业战略征询的基本程序：1、分析企业战略管理的现实状况2、判断企业

战略管理方面的重要问题3、确定战略管理征询的课题4、设计战略管理改善方

案并指导实行。

第二节企业战略管理征询的课题

一、企业使命与战略目的的征询：1、有关企业使命的征询：企业性质的征

询重要指市场定位和行业定位的征询；有关企业成长方向的征询；有关企业经

营目的的征询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；企业经营哲学

的征询；企业经营方针的征询；企业的社会责任征询2、战略目的的征询：战

略目的体系的征询（内容体系是全面、层次体系是非形成、时间体系与否严

密）；战略目的水平的征询；重点战略目的的征询。

二、企业总体战略征询：I、企业经营态势战略的征询（发展型战略、稳定

型战略和紧缩型战略）2、企业界经营规模战略的征询（小规模经营战略、中规

模经营战略、大规模经营战略、超大规模经营战略）3、企业经营事业战略的征

询（三种形式：单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略）4、企业

战略空间经营的征询（当地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、

全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略）

三、企业经营单位的征询：企业经营单位战略是指大型企业或集团企业中

的二级经营单位的经营战略即子企业、分企业或事业心部等第二经营层次的战

略。经营单位战略是在总企业的领导下，对所选择某一经营事业地发展作出长

远性地筹划与方略。重要包括：基本竞争战略的征询：指在同一行业或同一产

业内，同类产品生产厂家或成功能相似的可替代品的生产厂家，为谋取自身竞

争优势，获得有利竞争地位所作出的长远性的筹划与方略（有三种基本竞争战

略：成本领先战略方案、差异化战略、重点化战略）；投资战略征询：指企业

根据生产经营的产品所处寿命周期阶段不一样，分别采用不一样的投资规模所

作出的长远性的筹划与方略。（一般有四种战略方案：积极的投资战略方案、

追加投资额的战略、不投资或少投资的战略、负及资战略）。

四、企业职能战略的征询：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实

现，运用多种专业职能，使企业生产经营活动更有交地适应环境的规定所制定

的长远性的筹划与方略，是企业各专业职能部门的贯彻各详细化。重要有：市

场战略征询：是指企业投入有效的资源，使一定的产品进入、占领目的市场，

并扩大其市场份额所作出的长远性的筹划与方略。按企业实力与市场引力的组

合不一样分：即成长型市场战略、维持性市场战略和退出型市场战略；按照产

品与市场信息的组合不一样分：市场信息渗透型战略、市场开发型战略、市场

创新型战略、混合市场战略；按市场方位不一样分：全方位市场战略、多方位

市场战略、单方位市场战略；按地理区域划分：当地市场战略、地区市场战

略、区际市场战略、全中市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略等。产

品战略：是企业开发、生产某种产品或多种不一样产品去满足目的市场顾客的

需要，以实现企业总体经营战略目的所作出的长远性的筹划与方略。重要有如

下几种：按产品寿命周期阶段不一样划分：投入期有以新领先战略、新产品完

善战略、新产品形象战略：成长期有：新产品于大化战略、新产品名名牌战

略；成熟期有：改善或改革产品战略、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开

发的新奇程度不一样进行划分：全新型新产品开发战略、换代型新产品开发战

略、改善型新产品开发战略；按新产品开发的新的范围新的水平分：地区级新

产品开发战略、国家级新产品开发战略、国际级新产品开发战略、世界级新产

品开发战略等；按产品开发的方向不一样进划分：产品功能化开以战略、产品

规格化开发战略、产品精密度开发战略、产品节能化开发战略、产品特色化开

发战略等；按产品构造优化内容不一样划分：产品服务方向构造优化战略、产

品用途构造优化战略从、产品材质构造优化战略、产品序列构造优化战略方案

等。

第三节：企业战略征询的措施

一、企业外部环境分析法：外部环境分为宏观环境、中观环境和微观环

境。外部环境分析重要有：一般环境影响分析法（一般环境指宏观环境包括企

业的间接环境、政治法律环境、科技环境、社会文化环境、自然资源环境和人

口环境。）行业概貌分析法：行业环境指企业的中观环境，也是企业所处的直

接环境，行业环境分析首先要对客户现已进入的行业或准备进入的行业其寿命

同期阶段进行曲分析，另一方面分析行业在社会经济中的地位和作用，再次分

析行业的基本特性。

二、企业内部条件分析法：内部条件指客户企业开展生产经营活动所根据

的物质技术条件和经营管理能力，包括其所拥有的关键资源和关键能力的状

况。重要有两种措施：企业资源和能力分析法（首先分析客户企业所确定的在

未来一定期期的战略及所需的资源与能力，另一方面弄清企业既有的资源与能

力状况判断其与实现战略所需资源与能力之间的差距，再次分析企业实现战略

及其目的，对关键资源和关键能力的把握，即与否己具有保证明现战略所需的

优势的关键资源和关犍能力）。企业界战略分管理能力析法：（分析的内容

有：企业领导班子确定企业使命和战略目的的能力分析；企业领导班子的整体

素质和能力构造分析；战略管理者领导风格分析（关系导向的领导风格，任务

导向的领导风格，全方位的领导风格，分工导向的领导风格））。

三、企业总体经营战略征询综合分析法：重要简介投资组合分析法、SWYO

分析法0投资组合分析法通过对企业的经营领域构造的调查根据企业各个经营

领域的经济效益的测算和分析，提出对各个经营领域的投资重新进行调整和优

化组合，以限得更好的经济效益的一种分析法。重要是现行行业吸引力指标和

竞争地位指标的分析。SWTO分析法通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业

内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业测定经营战略提供

客观根据的一种措施。S指企业内部的优势即Strengths,W指企业的劣势即

Weaknesses,0指企业外部环境提供的机会即Opportunities,T指企业面临外

部环境的威胁Threatso用此分析法首先将客户企业与竞争对手进行比较，找

出客户企业客观存在的优势和劣势，另一方面通过对企业外部环境的分析，去

发现企业生存和发展的有利原因即机会，不利原因即威胁，第三将优势和劣

势、机会与威胁的各项详细内容通过绘制十字图加以展现，最终对优势和劣

势、机会与威胁等四个原因时行综合分析，作出评价，提出企业扬长避短的改

善战略方案的提议。

四、企业经营单位战略征询的措施：行业构造分析法是重要指：企业内既

有的竞争对手、潜在的加入者、代用品的生产者、购置者、供应者。行业内战

略集团分析法（首先要摘清客户企业所处在的行业内存在哪些战略集团，它们

是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不一样点，另一方面分析行

业内各集团之间的竞争状况，再次分析战略集团内企业之间的竞争，最终分析

客户企业选择战略集团的状况）。行业寿命分析法。

五、企业职能战略征询的措施：市场战略征询措施包括市场细分法、市场

构造分析法；产品战略征询法包括产品寿命周期分析法、获力能力分析法

六、企业战略方案设计和调整的措施：战略方案的设计指为实现企业使命

战略目的处理重大问题所确定的多种可行性的战略，以供企业领导者选择的方

记案。首选要对企业使命战略目的设计多种可行方案供企业领导研究和选择，

另一方面要对企业需要处理的重大经营问题设计战略方案，再次征询组织对设

计的多种可行的战略方案应进行论证和分析，概括每个方案的重要特点和不

是，同步按照利多弊少的原则提出提议。战略调整的措施：微调的措施、局部

调整的措施、全局调整的措施。

七、企业战略规划的方不法：从空间体系上加以贯彻的措施、从时间体系

上加以贯彻的措施、从规划重心上加以贯彻的措施C

第四章企业管理组织征询

第一节企业管理组织征询的特点各作用

企业管理组织是指为实现企业目的，在全体职工中实行分工与协作，对人

们的职务、责任和权力等方面进行设计，做出规定而形成的构造体系。

一、企业管理组织的基本概念及其重要性：1、企业管理组织的特性原因：

管理层次管理幅度；专业化程度；地册别布；关键职能；集权程度；规范化

（原则化）程度；制度化（正规化）程度；、职业化程度；人员数量及构造；

分工形式。2、企业管理组的权变原因：企业环境、企业战略、企业技术、人员

素质、企业规模、企业生命周期所处的阶段

二、企业管理征询组织的特点：总体上看是一项比较复杂的工作，同步具

有全局性、系统性和方略性的特点。全局性指的是：企业管理组织征询处理的

是带有全局性的问题，而不是诸如生产管理等么某一种环节的问题。系统性指

的是企业管理组织征询分析问题和处理问题的措施具有系统性的特点，包括分

析组织问题进行组织设计，提出组织变革等实行是一种全过程。方略性指的是

企业管理组织征询不仅要符合组织设计与变革的科学原理，方向对的，讲究科

学性，还要充足考虑到企业的现实条件，在采用必要的折中和过渡性的环节，

通过缩小变革阻力到达组织构造优化的目的。

三、企业管理组织征询的作用：一是对贯彻实行企业战略的组织保障作

用。由于战略的制定需要依赖于职能健全，工作高效的组织。二是对各层次、

各部门、各岗位都能高质量、高效率的完毕大量平常业务活动具有组织保障作

用。

四、企业管理组织征询的内容：重要包括组织构造与组织运行的两个方面

的征询，重点在于组织构造的征询。详细包括职能构造是完毕企业目的所需要

开展的各项业务活动及其互相关系、层次构造是指各管理层次的设置及互相关

系也就是纵向的组织构造、部门构造是指各个管理部门的设置及其互相关系又

称组织的横向构造、职权构造是指各层次各部门职权配置及其互相关系。

第二节企业管理组织征询的课题

一般而言企业管理征询那组织的课题一般从一下五个方面入手：

一、企业职能构造的征询：职能是对实现企业战略任务与目的必须开展的

一系列业务活动的归纳概括。职能是引起机构设置的原因，因此职能分析与设

计是企业管理组织征询的第一步工作。这项重要内容是研究确定企业基本职能

和关键职能。按职能的归属关系划分有基本职能和关派生职能的区别

二、纵向组织构造的征询

纵向组织构造是企业管理组织纵向分工的体现形式，重要包括企业管理层

次的设置以及企业高层同中下层之间的集权关系。

以集权与分权为中心，全面规定企业纵向各层次的责权利关系，这就形成

了企业内部管理体制，亦称组织体制。

三、企业横向组织构造的征询：

横向的组织构造是企业管理组织横向分工的体现形式，重要包括部门划分

和职权配置等内容。

四、企业管理规范的征询：

企业管理规范是企业管理中多种条例、章程、原则、措施等规则的总称，

是以文字图表等正式文献形式规定的管理活动内容、程序、措施和规定，是全

体职工的行为准则。

健全的企业管理规范包括：管理制度和管理原则。

广页导制度

Yr1

基本管理制民主管理制度

度经济责任制度

（管理制度专业管理制

各项专业管理制度

度

<责任制度「部门责任制度

管理规范L岗位责任制度

「生产技术原则

「技术原则|生产技术规范

Y定额原则

企业原则声;理业务原则

管理原则管理工作原则

、管理措施原则

管理岗位定员原则

管理业务流程原则：是对企业中反复出现的、常规性的管理业务，科学地

规定其工作业务程序和工作措施，并制定为原则固定下来，作为开展各项管理

业务活动地准则，简称管理业务原则。

管理原则化：不仅对每一项工作程序和工作内容提出质量规定，使得各项

管理业务深入有所遵照和根据，将这些质量规定也制定为原则，称为管理业务

的工作质量原则，简称管理工作原则。

管理措施原则：在推行管理业务原则化的同步，选择管理领域中常常使

用、效果明显、具有普遍推广价值的某些管理措施，将他们制定为原则，在企

业中全面推行，这就称为管理措施原则。

五、企业管理变革的征询

一般来说引起企业管理变革的原因有：A企业经营环境的变化（国民经济

发展速的的变化、产业构造的调整、科技的迅速发展、市场需求和竞争格局的

变化）、B企业自身成长的需要、C企业内部条件的变化

第三节企业管理组织征询的措施

一、企业管理征询的基本原则：

1、任务目的原则2、精干高效原则3、分工协作原则4、指挥统一原则5、

有效幅度原则6、责权利结合原则7、集分权原则8、稳定与适应结合原则9、

执行与监督分设原则。

二、职能分析的措施

1、基本职能设计和调整的措施：

A按行业特点进行设计和调整（与否有必要增长新的基本职能、细化、简

化和强化）

B按企业技术特点进行设计和调整（技术水平的提高将引起基本职能的增

长；技术实力的强弱将对某些基本职能提出不一样的规定）

C按外部环境特点进行设计和调整

I）按其他影响原因进行设计与调整

2、关键职能设计和调整的措施

A以质量管理为关键职能的组织构造

B以技术开发管理为关键职能的组织构造

C以市场营销为关键职能的组织构造

D以生产管理为关键职能的组织构造

三、集权与分权设计的措施

1、分析影响集权与分权程度的重要原因：

A产品构造及生产技术特点B环境条件及经营战略C企业规模与组织形式D

企业管理水平和干部条件

2、选择适合企业详细条件的管理体制模式

A集权的职能构造一U型构造（UnityForm）亦称直线一职能构造

特点：企业的二级机构按不一样的职能实行专业分工；实行直线一参谋

制；企业管理权利高度集中；整个企业统负盈亏。

适应企业：中小型的、产品品种单一、生产技术变化较慢、外部环境比较

稳定的企业

B分权的事业部制构造简称M型构造（MultidivisionalForm）亦称联邦

分权制

特点：企业的二级机构布什按职能而是按企业所经营的事业，包括按产品

按地区按顾客等划分，成立专门的经营单位即事业部；实行分权化管理即统一

政策，分散经营的原则；事业部是一种利润责任中心。

合用企业：品种多样化、各有独立的市场、市场环境变换较大的企业。

C子企业制分权型简称H型的构造(HoldingCompanyForm)是一种较事

业部更为彻底的分权构造

特点：母企业与子企业布什行政尚的从属关系，而是资产上的联结关系；

子企业与事业部不一样，在法律上具有法人地位的独立企业

四、部门化方式和业务活动组合分析的措施

1、部门化方式的类型：按职能划分部门；按产品划分部门；按地区划分部

门；按顾客划分部门；按销售渠道划分部门；按项目划分部门；按项目与按职

能划分部门相结合

2、业务活动组合分析的措施：

A奉献分析法：美一德鲁克(提供成果的活动、支援性的活动、后勤服务

活动、高层管理活动)

B关系分析法：把按技能和按关系紧密性的两种业务活动归类结合运用。

基本原则：要使影响该项业务的关系的树木尽量的减少；该项业务活动的每一

项关系活动都能发挥积极作用。

C工作负荷分析法

五、管理业务流程设计和论述的措施

1、绘制管理业务流程图的程序与措施

A选择绘图对象B调查理解，确定工作环节C加入信息资料的输入和输出D

明确负责的岗位或部门E反复核算和修正草图F附上有关的规定或阐明，绘出

正式的业务流程图

2、流程改善的程序：

A找出所要改善的目的议题B现实状况分析去定流程问题C设计改善方

案，绘制改善的流程图D实行改善方案

3、流程图改善的措施：

流程图改善的对象确定后可以运用ECRSAI原则，对流程图中的问题进行改

善。

1）取消Eliminate即考虑所作的单项及多种活动要素有无取消的也许性

2）合并Combine即把两个或两个以上的工作环节或对象合并为一种

3）调序Rearrange又称重组即通过变化工作程序使各项工作开展先后次序

重新排列

4）简化Simplify对取消、合并和调序后的工作在进行深入的分析，使各

项活动要素逐渐省略缩短时间

5）自动化Automate即用机器设备和装置系统来取代人的工作

6）一体化Tnlegrale即对工作过程进行跨职能的再改造工程减少部门间的

跨边界联络

六、企业组织变革的诊断与变革的方式

1、组织诊断

2、组织变革的方式：改良式的变革、爆破式的变革、计划式的变革（专家

诊断、全面规划、职工参与）

第五章企业科技管理征询

第一节企业科技管理征询的特点和作用

一、企业科技管理的重要性及任务

1、定义及重要性

含义：企业科学技术管理简称科技管理，它是企业对技术进步、产品开

发、工程技术活动的组织和管理工作的总称。包括两个方面的内容一是指科学

研究的管理，二是指技术开发和平常技术工作的管理。

重要性：A加强科学技术管理，是科学技术自身发展的客观规定；

B加强科学技术管理，是保证科学技术充足发挥作用的必然规

定；

C加强科学技术管理，是保证企业正常秩序的必要条件；

D加强科学技术管理，是减轻与消除科技发展所带来的某些不良

后果的重要手段。

2、企业科技管理的任务

A通过科学技术的平常管理.，保证生产的正营进行。

B推进科学研究与技术开发的顺利进行，增进企'也技术进步。

二、科技管理的特点

A较强的专业性B科学的前瞻性

三、科技管理征询的作用

A对企业技术进步起推进作用B对企业管理变革起推进作用C对提高企业

竞争力起强化作用

四、科技管理征询的内容

A发展性创新性科技管理征询B巩固型稳定性科技管理征询

第二节企业科技管理征询的课题

一、企业科技战略的征询

1、含义：科技战略是指企业为实行总体经营战略，围绕企业发展目的，从

科学技术角度，通过科技开发、技术引进、技术改造等活动，推进企业技术进

步、产品升级、效益提高，所做的长远性的筹划与方略。这一战略具有超前

性、创新性、风险性。

2、可供企业选择的科技战略方案

1）按企业的类型K一样有六种战略方案

2）按企业技术进步目的不一样有四种方案

3）按企业技术在竞争中所肩负的角色不一样有四种方案

4）按技术进步的方式不一样有三种方案

二、企业科技开发管理征询

1、企业科研管理征询

A课题的选择与否恰当

B科研条件分析（队伍、经费、技术装备、场所、信息掌握状况）

C对科研组织管理分析（组织形式、科研管理与否符合科研劳动的特点）

D对科研成果的管理分析（有关专家评价和鉴定、推广和应用）

2、企业技术开发管理征询

2.1按技术开发的程度分：A小革新、小发明；B局部革新；C技术的创新

与发明；D技术改造

2.2技术开发管理重要抓的内容：

A对技术开发对象的选择分析

B对技术开发途径分析

C对企业技术构造调整和优化分析（要素构造、层次构造、有关构造、序列

构造）

D对企业寿命周期分析（技术寿命周期、技术革新周期、技术的生命周期）

三、产品开发管理征询

1、整顿和改革老产品的分析

A整顿和改革老产品方针的分析

B对老产品改造措施分析

C对老产品改革的组织T组分析

2、新产品开发管理征询

A新产品开发方向分析

B新产品开发方式分析

C新产品开发计划管理分析

D新产品开发过程管理分析（八个环节）

四、企业平常技术管理征询

重要包括：环境管理、操作管理、原则化管理、技术档案管理、工艺管

理、生产设备的常常性维修、产品质量的检测和控制等。

1、工艺管理分析

A与否开展了对产品设计的工艺性分析和审查

B与否编制了工艺方案并进行经济评价

C工艺技术文献的编制分析

D工艺装备的设计分析

E平常工艺管理分析

2、环境管理分析

A与否高度重视环境保护工作

B与否建立了相对独立的机构了专门负责环境保护，并对应规定了其管理

职能

C与否制定和切实采用了强有利的环境管理措施

D与否开展了环境监测工作

E与否建立了有关考核评价的指标体系。

第三节企业科技管理征询的措施

一、企业科技战略征询的措施

1、科技发展趋势预测法（因果性、有关性、持续性原理）

2、原因分析法

3、定量分析法

二、企'业技术开发管理征询的措施

1、原因分析法

2、技术构造分析法

三、产品开发管理征询的措施

1、产品寿命周期分析法

寿命周期是指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟、到衰

退，被另一种新产品淘汰为止所经历的时间。广义的寿命周期包括7个阶段：

设想期、设计期、产品试制期、产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品

衰退期。狭义的寿命周期包括产品投入期、产品成长期、产品成熟期、产品衰

退期四个阶段，乂称产品的市场寿命。

2、工艺方案评价法

A确定工艺成本B结合产品的产量对不一样的工艺方案评价

S=VXQ+F其中Q为产量F为工艺成本中的固定成本V为单位产品工艺成

本的可变成本S为产品的年工艺成本。Qo=（R—口）/（%一\%）两种方案比较时

候成本费用相等时产量的点的求法，然后在看V的变化决定选用方案。

四、平常技术管理征询的措施

1、环境管理指标分析法：

1）、经济指标分析法

A环境保护资金占企业产值的比例=治理污染的科研和环境保护工程的投

资/企业产值X100%

B处理单位产品污染费用的净费用=（处理某种产品污染费用一污染物回

收运用的价值）/某种产品的产量

2）、资源运用指标：工业水循环指标、能源运用率指标、固体废物运用

率、放散可散热气体运用率、可资运用的余热运用率等指标。

3）、管理控制指标

A数量控制指标一一浓度指标、总量指标

B重要污染物排放的质量指标一一看排放合格率

C重要污染物处理率一一看企业对污染物处理的能力

D环境保护设施管理指标一一看环境保护设施的动工运转率、工艺操作指

标平稳率

E文民生产指标一一看厂容、厂貌泄漏率、绿化率等。

2、对比分析法

第六章企业生产管理征询

第一节企业生产管理征询的特点和作用

一、生产管理及其基本指导原则

1、生产管理的含义及特点

含义：工业企业的上产管理是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控

制的总称。生产管理分三个层次：上层、中层、基层。上层从事战略决策、中

层从事平常生产活动的专业管理，基层从事企业的现场管理。

特点：A多品种小批量成为企业基本生产方式

B电子计算机成为企业管理的基本手段

C生产管理与其他管理一体化

D人处在中心地位

作用：A是企业战略实现的基本保证

B是企业竞争实力的重要方面（TQC、JIT、工人自主、柔性）

0是培养人的重要手段

指导原则：

A讲求经济效益B坚持以销定产C实行科学管理D适应市场竞争（混

流、成组、柔性制造）

二、生产管理征询的特点和作用

1、征询的特点：A现场征询为主B生产管理征询具的详细性、惊讶性。

2、生产管理征询的作用：

A增强企业在生产管理领域的竞争实力

B提高企业在生产管理领域的效益

三、生产管理征询的内容：（一种成果两项条件）

1、对一种成果的征询一一生产过程的最终成果产品进行分析，包括构造

及成本分析、交货期、质量等。

2、对两项条件的分析：

A对产品生产的组织条件的征询一一生产系统的建立、工厂布置，基本生产

车间及设备布.置等

B生产系统运行中各项管理工作的征询-

第二节企业生长管理征询的课题

一、生产战略征询

1、生产战略征询课题确实定：首先理解生长状况和生产成果，另一方面要

研究分析客户企业产品的生产类型。

2、可供选择的生产战略方案：（生产战略具有保证性、协同性、基础性的

特点）

A从适应竞争、寻求竞争优势的角度划分有三种竞争战略

B从适应市场需求的角度，按生产类型分有三种方案

C按接受顾客购货的生产方式不一样分有两种方案

3、实行生产战略应考虑的原因：

A建立对应的生产系统（输入、转换过程、输入、反馈四个环节构成）

B生产能力与生产战略相适应

二、生产过程组织的征询

1、生产过程构成及合理性的征询

A生产过程的构成分析：生产过程是从准备生产该产品开始，直至把它生产

出来的全过程，一般由生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生

产服务过程。

B分析生产过程组织与否符合合理的组织生产的规定：即持续性、平行性、

单向性、比例性、适应性的规定。

2、生产单位的组织形式征询：即工艺专业化和对象专业化以及混合专业

化。

大批量生产选择对象专业化，单件小批选择工艺专业化，经典的成批生产

即中批生产选择混合专业化。

3、工厂布置征询：

3.1出现如下状况，应把工厂布置列入征询课题：

A企业产品战略与生产战略发生重大的转变

B对厂房、设施、没备进行重大的技术改造

C处在都市，严重污染环境必须搬出市区

D企业总体经营战咯调整，实行多种经营战略

3.2工厂平面布置分析：指企业根据选定的厂址对构成工厂的基本生产车

间、辅助生产车间、仓库、共用设施、服务部门、绿化设施等进行合理的布

置，确定其平面位置。

3.3车间布置分析一一车间的怎样布置分析关系到生产力的三个要素：劳动

力、劳动资料、劳动对象。

三、生产计划与控制工作征询

1、生产计划工作征询内容：

A上一期生产计划执行状况分析B计划期生产计划指标分析C企业计划任务

与企业资源的平衡分析

2、生产作业计划二作征询内容

A编制生产作业计划的根据分析B车间作业计划编制措施分析

3、生产控制工作征询内容

A生产调度工作分析B作业核算工作分析

四、生产现场管理征询

1、含义一一生产现场管理就是对以生产作业场所为主体的生产活动进行计

划、组织和控制等工作的总称。

2、生产现场管理征询的内容一一点线面的征询

A工序管理分析B物流管理分析C环境管理分析

第三节企业生产管理征询的措施

一、生产战略征询的措施

1、趋势分析法一定性分析法

2、定量分析法

二、生产过程组织征询的措施

1、生产组织形式比较分析法（对象专业化和工艺专业化）

2、定量分析法

三、生产计划与控制工作征询的措施

四、生产现场管理征询的措施

1、现场管理征询遵照的程序一一调查研究；现场参观；却哮征询课题；寻

求处理方案：召开征询汇报会：经厂长同意后组织实行。

2、现场管理征询的措施

A产品工序分析法；

B工艺流程分析法（以&件为对象的局部分析法）；

C流程路线分析法一移动距离短、路线尽量是直线；L或U型；一-种方向流

动：道路宽阔适合

D搬运分析法

E人一一机联合分析法

F动作分析法一一身体使用原则；作业区布置原则；工具和机械设计原则

第七章企业质量管理征询

第一节企业质量管理征询的理论和特点

一、质量管理的基本理论

1、质量和质量管理

定义：质量一一是表征事物满足特定需要能力的特性的总合。质量管

理一一是指导和控制组织的与质量有关的互相协调的活动，这些活动包括质量

方针、质量目的的建立、质量筹划、质量控制、质量改善和质量保证等。

2、全面质量管理的含义和基本规定

含义一一全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的

管理方式或管理理念。全面质量管理最重要的特性是强烈的关注顾客和持续不

停的改善，强调一切用数听说话。

基本规定---三全一多样

全过程的质量管理一一把影响质量的所有环节和原因都控制起来

全员的质量管理一一提高产品质量需要组织中全体人员的共同努力，树立

质量第一，人人关系质量的理念

全企业的质量管理一一质量目的的实现取决于企业的上层、中层、基层人

员乃至一线人员的通力协作。

多措施的质量管理一一根据不一样的状况用运不一样的质量管理措施，尤

其是记录措施的应用。

3、质量管理体系的概念和构成

含义：质量管理体系是指建立质量方正、质量目的并实现这些目的的体

系，也就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等原因都综合在一起，在质

量方针的指导下，为到达质量目的而互相作用互相配合的有机整体。

构成：过程一一质量体系波及产品寿命周期的所有阶段，包括最初识别市

场需要到最终满足规定的全过程。

组织构造一一为了行使某种职能对组织内职位之间关系所作出的规

定。

资源一一包括人才资源和专业技能

程序一一指为进行某项活动所规定的途径

二、质量管理征询的作用

1、推进企业全面质量管理的深入和发展

2、带动增进企业经营管理其他方面的完善

三、质量管理征询的特点

1、以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理征询

2、从防止的观点匕发进行质量管理征询

3、以建立适合企业详细条件的，并且高效运行的质量管理体系为关键进行

质量管理征询

质量管理体系是质量管理的关键

建立质量管理体系应注意的问题：

A符合本企业的质量环B建立完善合用的体系构造C质量管理体系必须文献

化D必须进行质量体系的审核、评审和评价。

四、质量管理征询的内容

1、产品质量征询

产品质量是反应产品满足明确或隐含需耍的能力的特性的总合，一般包括

性能、寿命、可靠性、经济性。分为真正质量特性和代用质量特性。

产品质量征询的角度：

A企业对顾客群体确实定与否精确

B企业的产品质量等级与否切合所确定的顾客群体的需要

C企业对顾客需要有无精确的把握

D产品质量特性与否是顾客需要精确无误的转换

E代用质量特性与否真正反应了真正的质量特性，在转换过程中与否有偏

差。

F产品的外部质量特性的设计与否符合顾客的使用规定和使用目的。

2、质量管理工作征询

质量管理工作征询就是对质量管理全过程的各个环节进行考察分析，从而

发现问题，予以改善的征询活动。在质量管理中所有的工作都是通过过程来完

毕的。

质量环一一产品质量自身也是一种产生、形成、实现的过程，在这个过程

中，包括从最初识别需要到满足规定和期望的各个阶段，我们称之为质量环。

它反应了产品质量形成的全过程详细包括营销和市场调研、产品设计、采购、

工艺筹划和开发、生产制造、检查和试验、包装和储存、销售和分发、安装和

运行、技术服务和维护以及用后处置等。

第二节企业质量管理征询的课题

一、产品质量战略征询

1、含义一一产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特

性，到达顾客所规定的质量水平、满足其需要，所作的长远的筹划与方略。

2、产品质量战略的类型

A产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性两类，根据顾客对内外质量

特性的规定不一样分：内为主外为辅、外为主，内为辅以及内外质量并重的组

合战略

B根据顾客对内在质量特性的规定不一样分：产品性能战略（高、适合、合

格）和产品寿命战略（长、适中、短）

C根据产品使用的质量原则分：国际质量原则战略、国外先进原则战略、目

的市场所在国原则战略、竞争质量原则战略、顾客满意战略。质量原则包

括一一技术方面的规定、质量检查措施和检查规则、保证产品质量的辅助规

定。

D根据市场营销的不一样动态分：符合性质量战略、竞争性市场战略、适合

性质量战略

二、产品开发过程的质量管理征询

产品开发过程是产品质量形成的决定性环节，产品开发过程的质量取决于

市场调研质量、产品筹划质量和产品设计质量。

1、产品开发过程口应注意的质量问题

A通过市场研究来明确顾客需要的详细内容，确定设计目的，一般称为市场

研究质量。

B构思产品的质量特性、等级使这些质量特性能充足体现顾客的需要，一般

称为构思质量或概念质量。

C把选定的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，称规格质

量。质量机能的开展在此阶段。

三、产品制造过程的质量管理征询

1、定义一一产品制造质量也称“符合性质量、生产质量”指所生产的产品

与设计确定的原则和规格的符合程度。

2、重点分析的问题角度：

A产品生产设备质量B产品生产工装质量C产品生产工艺质量D外构品质量

E生产工序质量

四、产品销售和使用过程的质量管理征询

产品质量实现阶段的质量职能是：积极开展售前和售后服务，搜集使用现

场的质量信息，并保证在销售过程中使顾客满意。

在这一过程中可分三个阶段管理：售前的质量管理、销售中的质量管理、

销售后的质量管理

五、质量管理的基础工作征询（四质一标计）

1、质量信息工作：保证及时、精确、全面、系统

2、质量责任工作：

3、质量教育工作：方面增强质量意识的教育和质量管理基本知识的教育、

首先专业技术教育与培训

4、质量管理小组：发挥人的能力、尊重人发明故意义明快的工作场所、为

企业素质的提高和企业发展做奉献。

5、原则化工作：保证权威性、科学性、连贯性和明确性

6、计量工作：一致性、精确性、可溯性、法律规范规定。

六、质量认证工作征询

1、质量认证：包括产品质量认证和质量体系认证。产品质量认证是根据产

品原则和对应的技术规定，经认认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志

证明某一产品符合对应原则和对应技术规定的活动。

2、IS09000族原则

3、怎样进行质量认证征询

A总体设计阶段：三个原则一一确定明确的质量方针、质量目的；设计的

质量体系应符合本企业产品质量的产生、形成和实现的基本规律；应进行系统

分析

B建立质量体系阶段

C编写质量体系文献一一包括质量手朋、工作程序文献、质量冲划、质量

记录

第三节企业质量管理征询的措施

一、质量战略征询的措施

重要是原因分析法：美国科学家A・V•菲根鲍母分析，直接影响产品或

服务的质量有九个原因，这九个原因均以英文字母M打头，故称9M原因。

即1、市场Markets2、资金Money3、管理部门Management4、人员Man

5>鼓励Motivation6>材料Material7、机器和机械化Machinesand

Mechanization8^现代信息措施ModernInformationMethord9、不停提高

的产品规格规定MountingProductRequirements

二、产品质量综合分析的措施

1、质量特性分析法：质量指标与否在充足理解顾客需要的状况下制定的、

质量特性与否无失真、全面完整的反应了顾客的需求

一般来说质量特性包括如下几种方面：

A技术性或理化性的特性B心理方面的特性C经济方面的特性D安全面的特

性E社会方面的特性F时间方面的特性

2、质量指标比较法

企业根据产品质量的既有等级水平，确定此后的等级目的从而形成不一样

的质量等级战略即

A优秀级质量战略B良好级质量战略C一般级质量战略D可用级质量战略

3、质量成本分析法

3.1质量成本的含义：质量成本是企业为了俣证满意的质量而支出的•切费

用以及由于产品质量未到达满意而产生的一切损失的总合。

3.2质量成本的构成

A直接质量成本一一产品在制造和销售过程中所发生的质量成本一般包括：

内部故障成本、外部故障成本、鉴定成本、防止成本

B间接质量成本是在直接质量成本的基础上深入延伸和扩展，波及制造

与销售以外的企业活动，一般包括：无形质量成本、顾客质量成本、供应商质

量成本、设备质量成本

3.3计算质量成本的措施

A质量成本法将与质量有关的成本划分为由内部运行而产生的质量成本

和由外部活动而产生的质量成本。详细包括：防止成本、鉴定成本、内部故障

成本、外部故障成本。

B过程成本措施一一将与质量有关的成本划分为符合性成本和非符合性成

本。

c质量损失措施一一着重分析由于质量低劣而产生的外部损失，并在内外部

的基础上深入将其分为有形损失和无形损失。

三、质量管理常用的记录分析措施

记录措施就是指通过搜集、整顿、分析和解释记录数据，并对其所反应的

问题作出一定结论的措施。

记录措施的用途：

1、提供表征事物特性的数据一一如平均值、中位数、原则偏差、方差、级

差等

2、比较事物之间的差距一一假设检查、明显性检查、方差分析、标高超越

法

3、分析影响事物变化的原因一一如因果图、调查表、散布图、排列图、分

层法、树图、方差分析

4、分析事物之间的互相关系

5、研究取样和试验措施，确定合理的试验方案一一抽样措施、抽样检查、

试验设计、可靠性试验

6、描述产品质量形成过程。

质量管理的老七种工具：因果分析图法、排列图法、直方图法、调查表

法、散步图法、分层图法、控制图法。

20世纪70年代质量管理的新七种工具：关系图法、KJ法、系统图法、矩

阵图法、矩阵数据分析法、过程决策程序图法、矢线图法

新老工具的区别：老工具以定量分析为主，新的则以思索性的定性分析为

主；从范围来看老工具合用于生产制造现场，新的则强调使用于设计、制造、

销售的全过程的各个环节

四、质量管理基础工作征询的措施

1、原则化工作2、计量工作3、质量信息工作4、质量责任工作5、质量教

育工作6、QC领导小组活动

第八章劳感人事管理

第一节企业劳感人事管理征询的特点与作用

、劳感人事管理及其重要定义

1、含义一一所谓劳感人事管理是指企业人力资源的开发运用以及在生产经

营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管

理、员工管理叫劳动管理。

2、劳感人事管理的任务：

A搞好企业人力资源的开发和合理使用，不停提高员工队伍的素质，充足发

挥全体员工的积极性、积极性、发明性。

B搞好企业生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员、利益鼓励等

管理工作。

3、劳感人事管理的重要性

人力资源是企业中最重要的资源，是一切财富中最为宝贵的财富，在生产

力系统中以及经营管理中是能动的原因，因而处在主体地位和支配地位的要

素C

二、劳感人事管理征询的特点

1、全员性一一上至……下至……波及企业各级各类人员，关系到他们的切

身利益。

2、主线性一一劳感人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定

性原因，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，波及调动和发挥

全体员工的积极性、积极性和发明性。

3、政策性和法制性一一员工的工作变动、岗位调整要依法办事。

三、劳感人事管理征询的作用

1、协助客户企业发现和处理职工队伍建设方面存在的问题，增进企业职工

队伍素质的提高。

2、协助企业发现和处理束缚职工积极性发明性的多种问题，协助企业充足

发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。

3、协助企业发现和处理生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助

劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，增

进劳动生产率的提高。

四、劳感人事管理征询的内容

1、人力资源开发运用征询一一人才战略征询（开发战略征询、使用战略征

询、人才鼓励战略征询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类

人员的管理征询

2、劳动管理征询一一劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作征询

3、工资分派征询一一员工工资、奖励和福利工作征询

第二节企业劳感人事管理征询的课题

一、人力资源开发战略的征询

1、从战略高度研究人力资源开发征询的课题

人力资源战略就是指根据企业总体战略的规定，为适应企业生存和发展的

需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍整体素质，从中发现和培养出

大批优秀人才所做的长远性筹划与方略。

2、可供企业选择的人力资源战略方案

2.I人才发掘战略

A引进人才战略一一当企业引进了国外技术，而本企业人员不能有效掌握时

采用此战略

B借用人才战略一一关键在于合法的途径和有效的形式

C招聘人才战略一一关键在于企业与否对社会上的人才具有吸引力

D自主培养人才战略一一在具有办学条件下使用此

E定向培养战略一一有助于处理好企业人才知识更新和提高问题，增进人才

成长。关键在于领导远见

F鼓励自学成才战略方案一一关键在于企业领导的支持，并妥善安排好工作

与学习

2.2人才构造优化战略

A人才层次构造优化战略一一高层，精干的战略决策型人才；中层，较强的

专业型人才；基层经验丰富的作业型人才

B人