电商二次配送合作协议

电商二次配送合作协议甲方（以下简称“平台方”）：[平台方公司全称]法定代表人：[平台方法定代表人姓名]注册地址：[平台方注册地址]联系电话：[平台方联系电话]统一社会信用代码：[平台方统一社会信用代码]乙方（以下简称“配送方”）：[配送方公司全称]法定代表人：[配送方法定代表人姓名]注册地址：[配送方注册地址]联系电话：[配送方联系电话]统一社会信用代码：[配送方统一社会信用代码]丙方（以下简称“商家”，可选）：[商家公司全称]法定代表人：[商家法定代表人姓名]注册地址：[商家注册地址]联系电话：[商家联系电话]统一社会信用代码：[商家统一社会信用代码]鉴于甲方运营电子商务平台，提供商品交易服务；乙方具备配送服务能力，愿意为甲方提供二次配送服务；丙方（如适用）为商品供应商。为明确各方权利义务，经友好协商，达成如下协议：第一条合作范围及内容1.1合作范围：本协议项下的二次配送服务覆盖[具体地域范围，例如：中国境内除港澳台以外的地区]，适用于平台方所有用户通过平台方下达给配送方的订单，包括但不限于[具体商品类型，例如：快消品、生鲜产品、电子产品等]，订单类型为[具体订单类型，例如：用户购买后需再次配送的订单、用户自提后需送货上门的订单等]。1.2服务内容：1.2.1订单接收：配送方通过平台方提供的API接口或其他约定的方式实时接收平台方下发的订单信息，包括但不限于订单号、用户信息、收货地址、商品信息、订单金额等。1.2.2订单处理：配送方在接收到订单信息后，应根据平台方要求及自身运营规范，进行订单确认、路径规划、车辆调度及配送人员安排。1.2.3配送执行：配送方应在约定的时间内完成对用户的配送服务。配送方式包括但不限于[具体配送方式，例如：快递配送、自提点自提、送货上门等]。配送过程中，配送方应确保商品安全，并按照平台方要求进行签收确认。1.2.4配送状态更新：配送方应在每次配送环节完成后，及时通过平台方提供的系统或接口更新订单配送状态，包括但不限于已揽收、运输中、派送中、已签收、派送失败等。1.2.5异常处理：如遇配送过程中发生的商品损坏、丢失、用户拒收等异常情况，配送方应立即通知平台方，并根据平台方及商家的指示进行处理，承担相应的责任。1.2.6客户服务：配送方应设立专门的服务热线或在线客服，负责处理用户在配送过程中的咨询、投诉等事宜，并及时反馈处理结果给平台方。第二条双方权利义务2.1平台方权利义务：2.1.1平台方有权要求配送方按照本协议约定提供二次配送服务，并对配送服务质量进行监督和考核。2.1.2平台方有权获取配送方提供的配送数据和服务报告，用于评估配送方服务表现及优化平台服务。2.1.3平台方有权根据配送方的服务质量对配送方进行奖惩，包括但不限于提高配送费率、降低配送费率、暂停合作等。2.1.4平台方应向配送方提供准确的订单信息，并配合配送方进行配送服务。2.1.5平台方应按照本协议约定及时向配送方支付配送费用。2.1.6平台方应向配送方提供必要的平台支持和数据接口，保障配送服务顺利进行。2.2配送方权利义务：2.2.1配送方有权按照本协议约定获取配送费用。2.2.2配送方有权要求平台方提供准确的订单信息，并对订单信息的准确性负责。2.2.3配送方应按照本协议约定及平台方要求，提供高质量的二次配送服务，确保配送时效、配送安全和服务态度。2.2.4配送方应及时更新订单配送状态，并确保配送状态信息的准确性和实时性。2.2.5配送方应妥善处理配送过程中出现的异常情况，并及时向平台方报告。2.2.6配送方应向平台方提供必要的配送数据和服务报告，包括但不限于配送量、配送时效、用户投诉率等。2.2.7配送方应根据平台方要求，配合平台方进行客户服务，处理用户咨询和投诉。2.3商家权利义务（如适用）：2.3.1商家有权要求配送方按照本协议约定接收和配送商品。2.3.2商家应按照本协议约定向配送方提供商品，并确保商品的质量和数量符合约定。2.3.3商家应配合配送方进行配送工作，提供必要的商品信息和仓储支持。2.4用户权利义务（如适用）：2.4.1用户有权接收配送方配送的商品。2.4.2用户应配合配送方进行配送工作，如确认收货、签收商品等。第三条配送费用及结算方式3.1配送费用标准：二次配送费用按照以下方式计算：3.1.1[具体计费方式，例如：每件商品[具体金额]元；或每公斤[具体金额]元；或每公里[具体金额]元；或根据订单金额按比例[具体百分比]收取；或以上方式组合]。3.1.2针对不同商品、不同区域、不同配送方式的订单，可采用不同的费率标准，具体费率标准见附件[附件名称，如无附件则删除此句]。3.2费用结算周期：本协议项下的配送费用采用[具体结算周期，例如：月结]方式结算。3.3费用结算方式：平台方应在每个结算周期结束后[具体天数，例如：5]个工作日内，将当期配送费用支付至配送方指定的银行账户。结算周期为[具体月份]，结算周期结束后[具体天数，例如：5]个工作日内支付上一结算周期费用。3.4银行账户信息：配送方应在本协议签订后[具体天数，例如：3]个工作日内，将结算银行账户信息以书面形式或电子形式提交给平台方。银行账户信息如下：开户名：[配送方公司全称]开户银行：[开户银行名称]银行账号：[银行账号]3.5发票开具：配送方应在收到平台方支付的配送费用后[具体天数，例如：10]个工作日内，向平台方开具等额的增值税[普通/专用]发票。发票内容应与实际配送服务内容一致。第四条服务质量及考核4.1服务质量标准：配送方应确保二次配送服务达到以下质量标准：4.1.1配送时效：订单从确认揽收到用户签收，原则上应在[具体小时数或天数]内完成。4.1.2配送准确率：订单配送准确率应达到[具体百分比]以上。4.1.3用户满意度：用户对配送服务的满意度应达到[具体百分比]以上。4.2考核指标：平台方对配送方的服务质量进行考核，考核指标包括但不限于：4.2.1准时送达率：指实际送达时间在用户约定时间范围内的订单比例。4.2.2签收率：指成功完成配送并获得用户签收的订单比例。4.2.3用户投诉率：指用户对配送服务提出投诉的订单比例。4.2.4商品破损率：指配送过程中发生商品破损的订单比例。4.3考核方法：平台方通过以下方式对配送方进行考核：4.3.1数据分析：平台方根据配送方提供的配送数据，自动计算考核指标。4.3.2用户评价：平台方收集用户对配送服务的评价，并纳入考核体系。4.3.3定期抽查：平台方定期对配送方的配送过程进行抽查，评估服务质量。4.4奖惩措施：根据考核结果，平台方对配送方进行奖惩：4.4.1奖励：对于考核指标达到或超过约定标准的配送方，平台方可给予[具体奖励方式，例如：提高配送费率、现金奖励、优先派单等]奖励。4.4.2罚款：对于考核指标未达到约定标准的配送方，平台方可按照[具体罚款标准]进行罚款。4.4.3暂停合作：对于连续[具体次数]未达到约定标准的配送方，平台方有权暂停或终止与该配送方的合作关系。第五条违约责任5.1甲方违约责任：5.1.1平台方未按时支付配送费用的，应向配送方支付逾期付款利息，利息按照[具体利率]计算。5.1.2平台方提供虚假订单信息，给配送方造成损失的，应承担赔偿责任。5.1.3平台方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任：5.2.1配送方未按时完成配送任务，或配送服务质量不符合本协议约定的，应承担相应的违约责任，平台方有权按照本协议第四条约定对其进行处罚。5.2.2配送方提供虚假配送数据或服务报告，给平台方造成损失的，应承担赔偿责任。5.2.3配送方违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。5.3丙方违约责任（如适用）：5.3.1商家未按照本协议约定向配送方提供商品，给配送方造成损失的，应承担赔偿责任。5.3.2商家违反本协议其他约定的，应承担相应的违约责任。5.4违约处理：任何一方违反本协议约定，守约方有权要求违约方限期改正，并赔偿因此造成的损失。逾期不改正的，守约方有权解除本协议，并要求违约方承担违约责任。第六条保密条款6.1双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密。商业秘密包括但不限于订单信息、用户信息、价格信息、运营数据、技术信息等。6.2保密期限：本协议项下的保密义务自本协议签订之日起生效，并在本协议终止后[具体年限，例如：三]年内持续有效。6.3未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露、使用或允许他人使用其在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。但法律法规另有规定或有权机关依法要求披露的除外。6.4违反保密义务的，应承担相应的法律责任。第七条争议解决7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。7.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。7.3或协商不成的，任何一方均可向[具体人民法院名称]提起诉讼。第八条协议期限及终止8.1本协议有效期为[具体年限，例如：一]年，自双方签字盖章之日起生效。8.2协议期满前[具体天数，例如：一个月]，如双方均未提出书面异议，本协议自动续展[具体年限，例如：一]年，续展次数不限。8.3本协议可由双方协商一致终止。8.4任何一方发生严重违约行为，导致本协议目的无法实现的，守约方有权书面通知违约方终止本协议。8.5终止协议后，双方应按照约定进行善后处理，包括但不限于费用的结算、数据的交接、资料的返还等。第九条其他条款9.1不可抗力：因地震、台风、洪水、战争等不可抗力因素导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。9.2协议的修改：对本协议的任何修改，均须经双方书面同意。9.3协议的生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。9.4通知方式：双方之间的所有通知均应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本协议首页载明的地址或联系方式。9.5法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。9.6附件：本协议无附件。9.7未尽事宜：本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方（盖章）：_________