新兴产业游戏陪练师岗位招聘考试试卷及答案

新兴产业游戏陪练师岗位招聘考试试卷及答案考试须知1.本试卷满分100分，考试时间90分钟。2.请用黑色签字笔在答题区域作答，字迹清晰。一、填空题（共10题，每题1分）1.游戏陪练师的核心职责是通过陪伴客户游戏，提升客户的______或______。2.陪练服务中，最基本的原则是______和______。3.常见的MOBA类游戏有《______》和《______》。4.客户投诉时，陪练师首先应______客户情绪。5.陪练过程中，禁止使用______或______等违规工具。6.游戏陪练师需具备基础的______能力和______意识。7.服务结束后，应主动______客户反馈，以优化服务质量。8.针对新手客户，陪练师应侧重______而非指责。9.陪练师需遵守平台规则，禁止向客户索要______或______。10.游戏陪练行业的核心价值是______与______的结合。二、单项选择题（共10题，每题2分）1.陪练师面对新手客户应（）A.直接代打通关B.耐心讲解基础操作C.抱怨客户水平过低D.专注自己游戏体验2.以下哪项不属于陪练师职业素养（）A.沟通能力B.游戏水平顶尖C.情绪管理能力D.服务意识3.客户在游戏中情绪激动时，陪练师应（）A.与客户一起抱怨队友B.沉默不语等待客户冷静C.引导客户理性分析问题D.直接结束陪练服务4.陪练前需与客户确认的核心信息是（）A.客户年龄B.游戏类型、时长及目标C.客户家庭住址D.客户消费能力5.以下哪种行为违反陪练职业道德（）A.如实告知客户自身擅长的游戏B.为求效率使用脚本辅助C.主动询问客户对服务的满意度D.根据客户需求调整教学节奏6.陪练师的主要收入来源是（）A.游戏内道具售卖B.客户打赏C.陪练服务报酬D.广告分成7.客户要求陪练师“通宵游戏”时，合理的做法是（）A.立即答应以满足客户需求B.说明健康作息重要性，协商调整时间C.要求额外付费才同意D.无视客户需求继续原定计划8.以下哪项是陪练服务的核心竞争力（）A.游戏胜率100%B.低价策略C.个性化服务与客户体验D.快速完成游戏任务9.陪练过程中遇到技术问题，正确的处理方式是（）A.隐瞒问题继续游戏B.如实告知并尝试解决或更换方案C.责怪客户设备问题D.直接退出游戏10.游戏陪练行业的监管主体主要是（）A.个人工作室B.行业协会与平台C.游戏开发商D.客户自主监督三、多项选择题（共10题，每题2分）1.陪练师可以从哪些方面提升客户游戏体验（）A.实时沟通战术思路B.主动鼓励客户进步C.营造轻松的游戏氛围D.强制客户接受自己的打法2.陪练过程中禁止的行为有（）A.传播不良言论B.泄露客户个人信息C.引导客户充值消费D.使用外挂辅助3.游戏陪练服务常见的形式包括（）A.一对一指导B.组队竞技陪练C.代练升级D.游戏技巧教学4.陪练师需具备的基础技能有（）A.至少一款主流游戏的熟练操作B.基础心理学知识C.视频剪辑能力D.客户需求分析能力5.以下属于MOBA游戏特点的是（）A.团队协作重要性高B.角色分工明确C.单局时长较短（5-10分钟）D.依赖装备养成6.客户对陪练服务不满意时，陪练师应（）A.主动道歉并询问具体问题B.解释服务流程的合理性C.提出补救方案（如免费补时）D.推卸责任给客户操作失误7.陪练师的职业发展方向包括（）A.高级陪练导师B.游戏主播C.电竞职业选手D.陪练团队管理者8.以下哪些是陪练师与客户沟通的技巧（）A.使用积极的语言反馈B.避免使用专业术语（对新手）C.打断客户表达以快速解决问题D.定期确认客户需求是否变化9.游戏陪练行业的风险包括（）A.客户投诉纠纷B.平台规则变动C.市场竞争激烈D.游戏版本更新影响服务内容10.陪练师在服务开始前应做的准备工作有（）A.检查网络设备稳定性B.了解客户游戏水平C.准备教学案例或战术思路D.提前充值游戏道具四、判断题（共10题，每题2分）1.陪练师只需游戏打得好即可，无需关注客户感受。（）2.陪练过程中，客户的所有要求都应无条件满足。（）3.为提升客户胜率，陪练师可偶尔使用外挂。（）4.陪练服务结束后，无需与客户保持后续联系。（）5.新手客户更需要鼓励而非技术批评。（）6.陪练师可以向客户推荐付费游戏道具以增加收入。（）7.游戏陪练师属于自由职业，无需遵守任何行业规范。（）8.客户情绪低落时，陪练师应转移话题，避免提及游戏失败。（）9.陪练师的服务时长越长，客户满意度越高。（）10.陪练师需保护客户个人信息，不得泄露给第三方。（）五、简答题（共4题，每题5分）1.简述游戏陪练师与客户沟通时应注意的三个核心要点。2.客户在游戏中频繁失误导致失败，情绪低落，作为陪练师如何处理？3.作为陪练师，如何平衡提升客户游戏水平与保证游戏娱乐性？4.请列举游戏陪练师应遵守的三项职业规范。六、讨论题（共2题，每题5分）1.某客户因多次失败对游戏产生抵触情绪，甚至想放弃，作为陪练师，你会如何帮助他重拾信心并继续提升？2.在陪练过程中，若遇到客户提出不合理要求（如要求使用外挂、索要私人联系方式等），你会如何应对？请说明理由。参考答案一、填空题1.游戏体验；技能水平2.客户至上；诚信服务3.英雄联盟；王者荣耀（或其他MOBA类游戏）4.安抚5.外挂；脚本6.沟通；服务7.收集8.指导9.额外费用；私人信息10.娱乐；教学二、单项选择题1.B2.B3.C4.B5.B6.C7.B8.C9.B10.B三、多项选择题1.ABC2.ABD3.ABD4.ABD5.AB6.AC7.ABD8.ABD9.ABCD10.ABC四、判断题1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、简答题1.要点：①清晰倾听客户需求；②使用积极、鼓励性语言；③及时反馈游戏进度与建议。2.处理方式：①先安抚情绪，肯定客户努力；②客观分析失误原因，简化问题；③调整目标（如从小目标开始），重建信心。3.平衡方法：①以客户兴趣为导向设计练习；②用趣味案例讲解技巧；③控制教学时长，穿插娱乐对局。4.职业规范：①禁止使用外挂或作弊工具；②保护客户隐私，不泄露个人信息；③不诱导消费或索要额外费用。六、讨论题1.应对策略：①降低目标预期，从“赢游戏”转为“进步小技巧”；②拆解游戏难度，分阶段教学（如先练补刀/走位）；③分享自身或其他客户的成长案例，增强代入感；