烟酒行行业烟酒行业务员岗位招聘考试试卷及答案

烟酒行行业烟酒行业务员岗位招聘考试试卷及答案一、填空题（10题，每题1分）1.我国实行烟草专卖制度，经营烟草制品零售业务需取得（烟草专卖零售许可证）。2.白酒按香型分类，茅台属于（酱香型）。3.常见的洋酒“威士忌”主要原料是（大麦、黑麦等谷物）。4.卷烟条盒包装上的“喷码”是（烟草公司物流编码）的标识。5.进口酒类需加贴（中文背标）方可在国内销售。6.酒类储存的适宜温度一般为（10-25℃）。7.烟草零售终端“明码标价”的核心目的是（维护价格秩序，保障利润）。8.啤酒的“酒精度”通常指（体积百分比）。9.向未成年人销售烟酒属于（违法）行为。10.卷烟“条盒”与“小盒”的防伪标识需（一致）以确认真伪。二、单项选择题（10题，每题2分）1.以下哪类客户最可能成为烟酒行的核心客户？（）A.偶尔购买散烟的学生B.企业采购负责人C.社区老年消费者D.网络直播带货主播答案：B2.客户投诉购买的白酒有异味，正确的处理流程是（）。A.直接否认产品问题B.先安抚情绪，再核实进货渠道及保存条件C.要求客户自行联系厂家D.赔偿后不再跟进答案：B3.下列哪项不属于烟草零售终端的基础服务？（）A.提供代存快递服务B.明码标价C.指导客户识别真假烟D.定期盘点库存答案：A4.某白酒标注“52%vol”，表示（）。A.含糖量52%B.酒精度52%C.净含量520mlD.原料中52%为粮食答案：B5.卷烟“紧俏品”的分配原则通常是（）。A.按客户等级公平分配B.优先供应关系好的客户C.全部留给熟客D.随机分配答案：A6.销售进口红酒时，必须查验的文件是（）。A.明星代言合同B.海关进口货物报关单C.包装设计专利证书D.产地旅游宣传资料答案：B7.以下哪种行为违反《烟草专卖法》？（）A.从当地烟草公司进货B.向持证零售商调货C.销售走私烟D.按指导价销售答案：C8.客户询问“某款白酒为何比电商贵”，最佳回应是（）。A.“电商都是假货，我们是正品。”B.“我们保证质量，售后更放心。”C.“不清楚，你去问电商吧。”D.“贵就别买，又不是只有我们家。”答案：B9.白酒“挂杯”现象主要反映（）。A.酒精度高低B.含糖量多少C.包装质量D.储存时间长短答案：A10.烟酒店务员的核心职责是（）。A.参与市场调研B.完成销售目标，维护客户关系C.设计产品包装D.制定价格策略答案：B三、多项选择题（10题，每题2分）1.烟酒店务员需掌握的基础技能包括（）。A.真假烟酒鉴别B.客户需求分析C.财务报表编制D.库存管理答案：ABD2.以下属于白酒储存禁忌的是（）。A.高温暴晒B.频繁移动C.与异味物品混放D.恒温恒湿答案：ABC3.烟草零售客户分级的依据可能包括（）。A.月均订货量B.店铺位置C.守法经营记录D.店主年龄答案：ABC4.向客户推荐酒类时，需考虑的因素有（）。A.客户消费场景（如宴请/自饮）B.客户预算C.产品保质期D.客户饮酒偏好（如香型/度数）答案：ABCD5.以下哪些行为属于“价格违规”？（）A.低于成本价倾销B.按烟草公司指导价标价C.虚构“特价”诱导消费D.明码标价后无折扣答案：AC6.进口葡萄酒的中文背标需包含（）。A.原产国B.酒精度C.经销商信息D.葡萄品种答案：ABC7.卷烟“窜货”的危害包括（）。A.扰乱市场价格B.影响本地客户利润C.增加假货流通风险D.提升品牌知名度答案：ABC8.烟酒店务员与客户沟通时，应避免（）。A.夸大产品功效（如“喝了延年益寿”）B.贬低竞品（如“某品牌都是勾兑的”）C.主动了解客户需求D.耐心解答疑问答案：AB9.以下属于啤酒分类的是（）。A.拉格（Lager）B.艾尔（Ale）C.酱香型D.伏特加答案：AB10.烟酒店库存管理的要点有（）。A.先进先出B.定期盘点C.按销量调整进货量D.所有商品堆放在一起答案：ABC四、判断题（10题，每题2分）1.烟酒店可以向其他无证商户批发卷烟。（×）2.白酒度数越高，品质一定越好。（×）3.进口酒的原瓶标签无需中文，但背标必须有。（√）4.客户购买整条卷烟时，需核对条盒与小盒喷码是否一致。（√）5.为提升销量，可向客户承诺“假一赔十”并写入收据。（√）6.啤酒适宜冷藏，但长期冷冻会影响口感。（√）7.烟草专卖零售许可证可以转借他人使用。（×）8.客户投诉时，应优先推卸责任以避免损失。（×）9.红酒“醒酒”的目的是让酒与空气接触，释放香气。（√）10.烟酒店务员无需了解竞品信息，只需推销自家产品。（×）五、简答题（4题，每题5分）1.简述烟酒店务员开发新客户的主要步骤。答案：①市场调研：分析区域内潜在客户（如餐饮、企业、社区）；②初步接触：通过拜访、电话或线上渠道介绍产品；③需求挖掘：了解客户消费场景、预算及偏好；④促成合作：提供样品、优惠或售后保障；⑤跟进维护：定期回访，解决问题以建立长期关系。2.库存管理对烟酒店的重要性体现在哪些方面？答案：①避免滞销：减少临期/过期商品损失；②保障供应：防止热销品断货影响客户信任；③优化资金：控制库存周转率，减少资金占用；④提升效率：清晰的库存数据便于订货决策，降低管理成本。3.如何快速鉴别常见假烟？答案：①包装：真烟印刷清晰、颜色均匀，假烟可能模糊或色差明显；②防伪标识：真烟条盒/小盒防伪码可通过官方渠道验证（如扫码）；③烟丝：真烟丝色泽金黄、均匀，假烟可能含碎末或杂质；④吸味：真烟口感柔和，假烟可能刺鼻或辛辣。4.客户认为某款白酒价格过高时，如何应对？答案：①共情回应：“我理解您对价格的关注”；②价值引导：强调品质（如原料、工艺）、售后（如保真承诺）、场景适配（如宴请显档次）；③对比说明：若客户提及竞品，可客观比较口感、品牌口碑；④灵活方案：推荐同品牌低价位款或组合优惠（如买赠）。六、讨论题（2题，每题5分）1.某烟酒店周边新开一家大型连锁烟酒行，推出低价促销活动，导致本店销量下滑。作为务员，你会如何应对？答案：①分析竞品：了解其促销力度（如折扣幅度、热销品）、目标客户（如家庭/企业）；②强化自身优势：突出“本地服务”（如配送快、熟客优惠）、“正品保障”（展示许可证、检测报告）；③精准营销：针对企业客户推出定制礼盒，针对散客推出会员积分；④联合异业：与周边餐饮、婚庆店合作，绑定销售；⑤反馈调整：收集客户意见，优化选品或服务，避免价格战。2.客户因婚宴订购了一批白酒，到货后称“口感与样品不符”，要求退货。你会如何处理？答案：①立即安抚：“非常抱歉给您带来困扰，我们一定