文旅信息化运维合同

文旅信息化运维合同甲方（委托方）：XX文化旅游发展集团有限公司统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXX法定代表人：XXX地址：XX省XX市XX区XX路XX号联系方式：XXX-XXXXXXX乙方（受托方）：XX信息技术服务有限公司统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXX法定代表人：XXX地址：XX省XX市XX区XX路XX号联系方式：XXX-XXXXXXX鉴于甲方拥有XX景区票务系统、游客导览系统、文旅大数据分析平台、景区安防监控系统等信息化系统（以下简称“目标系统”），乙方具备文旅信息化系统运维服务资质及技术能力，双方经平等协商，订立本合同。一、服务内容及范围1.基础硬件运维负责目标系统涉及的服务器、存储设备、网络交换机、路由器、防火墙等硬件设施的：（1）日常巡检（每周1次现场巡检，记录硬件运行状态并经甲方签字确认）；（2）故障排查与修复（含硬件更换，常用备件由乙方储备，到货时间≤24小时）；（3）硬件升级咨询（根据甲方需求提供性能优化方案，方案需经甲方书面确认）。2.业务系统运维负责目标系统中所有业务系统的：（1）功能维护（解决界面异常、核心功能失效等问题，小范围功能优化需提前1个工作日告知甲方）；（2）接口维护（保障票务系统与第三方支付、景区门禁、OTA平台等接口稳定，接口变更需双方书面确认）；（3）数据备份与恢复（每日增量备份、每周全量备份，备份数据异地加密存储≥30天，数据恢复时间≤2小时）；（4）系统优化（每季度1次性能调优，提交《系统优化报告》，优化后需经甲方测试验收）。3.安全运维（1）网络安全：每月1次漏洞扫描、每季度1次渗透测试，及时修复安全漏洞并提交《安全检测报告》；（2）数据安全：严格遵守《个人信息保护法》，保障游客个人信息、景区经营数据不泄露，运维操作需记录日志（留存≥6个月）；（3）等保合规：每年度协助甲方完成目标系统等保测评，确保符合等保2.0三级要求，测评费用由甲方承担；（4）应急响应：制定《文旅信息化系统故障应急预案》，每半年1次应急演练，演练记录需甲方签字确认。4.增值服务（1）每季度提交《运维服务报告》（含故障统计、系统运行分析、优化建议）；（2）每年1次系统升级可行性评估（含成本、收益分析）；（3）免费为甲方运维人员提供2次业务培训（每次≥4小时，培训内容需提前确认）。二、服务期限本合同服务期限自202X年X月X日起至202X年X月X日止，共计12个月。合同期满前30日，双方可协商续签，续签合同需另行签订书面协议，未续签则本合同自动终止。三、服务标准1.故障响应分级及处理时限|故障级别|定义（包括但不限于）|响应时间|解决时限||----------|----------------------|----------|----------||一级|票务系统完全瘫痪、大数据平台崩溃、景区监控系统全部失效|≤1小时（现场）|≤4小时||二级|部分售票点无法出票、导览系统核心功能异常、网络核心节点故障|≤2小时（现场/远程）|≤8小时||三级|界面显示错位、个别游客信息查询异常、小范围网络波动|≤24小时（远程）|≤48小时|2.巡检要求（1）现场巡检：每周1次，填写《巡检记录表》，经甲方对接人签字确认；（2）远程巡检：每日1次，监控系统CPU、内存、带宽等关键指标，发现异常15分钟内预警甲方。3.数据安全要求（1）备份数据需异地存储（至少1个异地节点），不得存储于公共云平台；（2）游客个人信息需加密处理，运维人员需签署《数据安全保密协议》。四、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利（1）监督乙方服务质量，对不符合标准的服务提出整改要求（整改期限≤3个工作日）；（2）提出合理运维需求，乙方需在3个工作日内反馈解决方案及报价；（3）验收乙方提交的运维报告、系统优化成果及应急演练记录。2.义务（1）提供目标系统的硬件清单、系统配置文档、接口协议等必要资料（签订后5个工作日内提交）；（2）为乙方运维人员提供现场办公场地及设备接入权限（含网络、电源）；（3）按时支付运维费用，不得无故拖延；（4）不得擅自修改目标系统核心配置，如需修改需提前3个工作日书面通知乙方并确认。（二）乙方权利义务1.权利（1）收取本合同约定的运维费用；（2）要求甲方提供必要的配合（如系统测试、数据授权）；（3）拒绝甲方超出合同范围的不合理需求（需书面说明理由）。2.义务（1）配备具备3年以上文旅信息化运维经验的工程师团队（至少2名常驻人员），人员变动需提前15天书面通知甲方并提供替代人员资质；（2）严格按照本合同服务标准执行，不得延误故障处理，故障处理后需提交《故障处理报告》；（3）保障目标系统数据安全，若发生数据泄露需立即通知甲方（1小时内）并采取补救措施，24小时内提交《数据泄露事件报告》；（4）承担运维过程中因自身操作失误导致的硬件损坏、系统故障损失（含备件费、恢复费）。五、费用及支付1.费用总额本合同年度运维服务费用共计人民币XX元整（大写：XX元整），含硬件备件费（单批次≤5000元）、服务费、安全检测费，不含甲方另行委托的系统升级费、等保测评费。2.支付方式（1）分4期支付，每季度首月5日前支付本季度费用XX元整；（2）乙方需在收到费用后5个工作日内开具正规增值税专用发票（税率6%），发票抬头为甲方全称。3.费用调整若甲方新增运维系统（需经双方书面确认），费用按新增系统评估价另行计算，签订补充协议。六、知识产权1.甲方拥有目标系统的全部知识产权（含系统代码、数据、文档、界面设计）；2.乙方拥有运维过程中自主开发的工具、脚本的知识产权，但不得将其用于甲方以外的任何项目；3.乙方不得复制、泄露甲方目标系统的代码、数据及文档，不得反向工程甲方系统。七、保密条款1.双方对运维过程中接触到的甲方游客个人信息、景区经营数据、系统配置、商业计划等保密信息负有保密义务；2.保密期限：本合同终止后3年；3.任何一方违反保密义务，需赔偿对方实际损失（含直接损失、间接损失及维权费用）。八、违约责任1.甲方逾期支付费用每逾期1日，按应付未付金额的0.5‰支付违约金；逾期超过30日，乙方有权暂停服务，暂停服务期间费用照付，甲方需承担暂停服务导致的自身损失。2.乙方未按服务标准执行（1）每次故障处理超时，扣减当月费用的5%；（2）累计3次以上超时或发生数据泄露，甲方有权解除合同，乙方需退还未服务期间的费用，并支付合同总额20%的违约金；（3）因乙方原因导致目标系统故障，造成甲方直接经济损失（如票务收入损失），乙方需按实际损失赔偿（需提供损失证明）。3.一方擅自解除合同需支付合同总额20%的违约金，若造成对方损失超过违约金，需补足差额。九、不可抗力1.因不可抗力（如自然灾害、疫情管控、政府政策调整等）导致无法履行合同义务，受影响一方需在24小时内通知对方，并提供政府部门或权威机构出具的有效证明；2.不可抗力期间，双方互不承担违约责任，服务期限相应顺延；若不可抗力持续超过30日，双方可协商解除合同，互不承担违约金。十、争议解决本合同履行中发生争议，双方应协商解决；协商不成的，提交甲方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。十一、其他1.本合同附件（《运维服务清单》《故障分级标准》《应急预案》《数据安全保密协议》）为本合同组成部分，与本合同具有同等法律效力；2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：XX文化旅游发展集团有限公司法定代表人