2022企业数字化学习平台选型手册

企业数字化学习平台选型手册目录01企业数字化学习平台发展历程02数字化学习平台成熟度模型3.2购买第三方产品与服务144.4运营能力与服务客户经验分析25前言随着社会的发展，以多媒体和互联网为代表的信息技术，正以惊人的速度改变着人们的生活和学习方式。在数字化转型浪潮中，数字化学习已经成为人们常见的学习交互方式。企业学习也需要进行全面数字化转型，提升组织竞争力，以增强应对外部风险的能力。企业数字化学习平台发展到今天，已经从最初的多媒体教学朝着一个具备企业人才培养所需的各种功能的综合型平台不断发展，其功能包括课程创建、课堂互动、测练考评、效果追踪、数据交付等。目前，市场上有很多服务商提供数字化企业培训平台，侧重点各有不同。企业如何挑选数字化企业学习平台及工具?本文将从企业数字化学习平台发展历程、数字化学习平台类型、产品需求分析与建议等多方面综合阐述，帮助企业挑选合适的数字化学习平台。企业数字化学习平台发展历程企业数字化学习平台选型手册2企业数字化学习平台在国外的发展历程最早，关于电子学习(e-learning)的概念开始于20世纪初，其特点是出现1909年，英国作家E.M.福斯特发表了科幻短篇《机器停止》(TheMachine人与人之间分离隔阂，寄居在自动化的机械房间交流，这便是福斯特眼中的未来。尽管《机器事”,但故事中描述了使用音频通信向远程受众讲课的好处。在今天看来，这实践练习和提问形式的现代教学机器，能够提供各种实践练习和多项选择题这个装置无需教师干预即可提供指导。问题圆柱的一选择题(MCQ)测试学员的知识，而且还检查他们的答案，从而节省了教师随后，现代电信技术(telecommunication)开始应用于教育。随着1946年2月14日世界上第一台通用计算机“ENIAC”在美国宾夕法尼亚大学诞生，计算机伴随着现代电信技术，开启电子学习(E-learning)的一个新阶段。计算机在高等教育机构的日常使用越加频繁，作为学生学习辅助工具的地位变得日益突出。1953年，美国休斯顿大学(UniversityofHouston,USA)为了让人们能舒适地在家中学习，在电视上播放了第一门学分制大学课程，内容为视频讲座，以便每个学员都能从课程中受益，减少因为工作而无法学习的情况。了第一个适应性教学系统SAKI(自适应键盘教练)。从某种意义上说，SAKI是第一台提供轻度个人化学习的机器，它根据学员的表现提供个性化的练习和问题。1959年，伊利诺伊大学的几位教授提出了使用电脑设计一套自动教学软件的构想。这种系统被称为自动教学用编程逻辑(ProgrammedLogicforAutomaticTeachingOperations),英文简写PLATO,这就是世界上最早的联网学习系统——柏拉图学习管理系统(PLM)。唐纳德·比泽尔(DonaldBitzer)承担了原型机的设计工作，也被后世称为柏拉图系统之父。PLATO是一个基于计算机的训练计划，通过敦促自学，使学习者能够监控自己的学习进度。PLATO与众不同的是，它让学习社区第一次尝到了协作学习的滋味。由于网络应用众多，学习者可以使用即时聊天、消息、电子邮件和聊天室与其他学习者进行互动。1972年，经过四次迭代的柏拉图系统开始量产。四代柏拉图系统可以在本地的终端从服务器下载教学软件进行学习，同时也可以上传自己编写的软件至服务器供大家使用。柏拉图系统和我们现如今的互联网在形式上已经有些类似了。时光一转，1990年，SoftArc推出了有史以来第一个麦金托什平台(注：1980年代，苹果电脑公司将一种新电脑开发计划命为Macintosh,即现在苹果Mac随后1991年，挪威NKI远程教育网络开发并发布了首套功能齐全的学习管理系统，名为EKKO。三年后，加拿大新不伦瑞克省的NB学习网络推出了一个类似的学习管理系统，专为基于DOS教学而设计，并专门面向商业学习者。2002年，世界上第一个开源学习管理系统Moodle1.0版本发布。Moodle (ModularObject-OrientedDynamicLearningEnvironment)是一个用于制作网络课程或网站的软件包。它是一个全球性的开发项目，主义(socialconstructionist)的教育框架。Moodle是一个在GNU公共许可今天，Moodle已经在全球216个国家65000所学校使用，还用于工作场所和2004年，SCORM(可共享内容对象参考模型)推出，这是一种消息标准，用作为SCORM的后续者，ExperienceAPI(又名xAPI)在2010年推出。xAPI可以收集和跟踪学员在培训中产生的学习数据(在线和离线)。xAPI简单灵2008年，云平台部署使得企业在线学习平台能够完全在线存在，且无需安装在内部网络上。到2012年，大多数在线学习平台都托管在云中，使公司摆脱企业数字化学习平台在中国的发展历程随着学习管理系统(LMS)在国外的蓬勃发展，在线教育成为很多国外大企业培训员工的利器。很快，这股浪潮逐渐席卷世界，从北90年代的中国，一些进入中国的外企使用E-learning技术，进行业务系统和1997年之前，国内企业培训团队多以线下的培训中心为主，讲师多数是从学科体系转行，伴随着少许管理岗位经验的讲师。课程从1998年到2004年之间，中国企业培训处于试水与成长阶段，更多的是在同期，在2003年到2004年期间，很多知名老师在全国各地讲公开课，期间沉淀下大量专职讲师生产的光碟图书内容。随之，企以2005年为节点开始，中国企业逐渐意识到培训系统的重要性。中国一批非颠覆了传统的软件管理思维。2011年，云学堂率先在国内企业培训领域采用与此同时，更多的SaaS厂商出现，让企业学习来到一个新的产品形态。随着E-learning的盛行，学习管理系统也开始展露头角。第三方厂商开始基于企业培训的痛点，将知识管理系统、学习管理系统、人才发展2020年，新冠疫情的爆发，直接加速了企业数字化转型进程，其中企业培训随着数字化转型的深入，企业培训不再是一略和绩效紧密联系的一种管理手段，学习软数字化学习平台成熟度模型企业数字化学习平台选型手册8数字化学习平台的建设是一项系统工程，企业应从数营等方面，根据需要进行系统的规划和建设，需要首先明确自身需求，评估企业应用规模、IT基础设施、短期需求、未来第一阶段第二阶段第三阶段★第四阶段第五阶段目标·达成学习型组织技术内容学习·单机自主学习·标准课件学习管理·HR/培训部门关键·技术/网络连接·BI系统连接(1)明确数字化学习平台在企业中的定位与目标。清晰的定位与目标及上层(2)综合分析企业培训规模、IT技术基础、培训团队组织、短期需求及长期(3)组织企业内部按照部门或业务流程，对于数字化学习平台的功能需求进企业构建数字化学习平台的两种途径当前，数字化学习已经成为企业培训主流方式，企业数字化学习平台自然而然成为企业培训部门的基础工具。其中，SaaS模式已经成为企业首选的学习平台部署方式。据组织与人才发展研究院发布的《2021企业数字化学习趋势洞察蓝皮书》显示，数字化学习成熟度高的企业选择SaaS模式的比例达到31%。外部采购，租用账号(SaaS模式)外部采购，租用账号(SaaS模式)内部自主开发外部采购，租用账号(SaaS模式)内部自主开发自主开发和外部采内部自主开发自主开发和外部采蓝皮书显示，规模在1,001-5,000人和10,000人以上的企业SaaS模式接受度高于整体参调企业水平，说明大企业在逐渐升级学习平台过程中，原有自主开发的系统，逐步被SaaS模式升级替代。从企业性质来看，民营、外资与合资企业偏好SaaS模式的比例均在30%以上，考虑到民营企业比重较大，表明SaaS模式已经在市场上取得了广泛认可。但是，国有企业一方面因为信息化开展较早，另一方面数据规范性要求较高，选择内部自主开发的比例相对较高。而购买第三方服务商产品与服务的SaaS模式和企业内部自主开发，正是当前企业构建数字化学习平台的两种主要方式。企业内部自主研发正如上文所述，一些国有企业和大型集团企业，由于信息化建设比较早，或对于数据安全、数据规范要求比较高，更倾向于进行自主研发。自主研发的优势不言而喻：(1)高度定制化。由于产品和研发团队完全是内部团队，因此理论上相比较于外部第三方团队更容易进行沟通，可以更深入了解企业内部需求，进行“量体裁衣”式的产品设计与产品开发。(2)技术兼容性与安全性。企业内部自主研发数字化学习平台，可以采用与企业内部信息化系统统一的计算机语言和架构体系，提升不同系统间的兼容性，以及数据标准的统一性。例如，将学习平台的学习行为和结果数据与人力资源系统、业务系统之间的数据打通，让每位员工的数据维度更丰富、更全面，成为人才评估和人才发展的依据之一。同时，内部开发基本会采用服务器的本地化部署，在企业整体网络数据安全级别比较完备的前提下，可以降低数据安全性风险。当然，企业自主研发也会存在一些风险。例举如下：(1)自主研发产品不好用。今天，一些企业拥有比较完整和强大的技术研发团队，因此公司领导会认为自主研发更便宜，并且认为“自己人”更了解自己企业的需求，可以进行深度定制化开发。但是，产品开发的核心不仅仅是技术和产品能力，更在于对业务、需求、流程和功能的深度理解。企业内部的产品经理(项目经理、研发经理)在这方面的经验不足，基本都是第一次开发，并没有同类产品开发经验，大概率会“踩很多坑”。因此，最终产品可能会出现并不好用的情况。(2)投入产出比未必更高。很多情况下，企业自研产品使用效果并不好，企业还投入了大量人力、物力，最终核算成本发现还不如直接选择第三方产购买第三方产品与服务2020年，在新冠疫情的背景下，企业在线学习与培训需求激迎来大规模推广机会，市场规模近28亿，同比增速提升至26.1%。2016-2023年中国企业培训系统市场规模20162017201820192020培训系统(亿元)20162017201820192020注释：核算口径为企业培训系统的确认收入，主要包括系统使用收入(例如SaaS订阅费、一次性支付的软件费)、增值内容收入(例如需额外付费的课程)和增值服务收入(例如需额外付费的维护、运营和咨询服务)。据艾瑞咨询核算，2021年企业培训领域融资近30亿，融资规模创历史新高。细分赛道头部厂商显现，行业成长逻辑逐渐清晰，2013-2021年中国企业培训行业融资规模与数量20132014201252016201720182019融资规模(亿元)·融资笔数(起)注释：1.纳入统计范围的公司包括企业培训组织、企业培训系统以及核心业务覆盖企业培训的综合类教育机构的综合类教育机构与技术服务商公司一级市场融资、IPO募资和上市后的再融资；3.2021年的数据统计时间截至2021-09-26;4.汇率按照当年人民币兑美元/港元汇率中间价折算；5.未披露金额融资事件未纳入融资金额统计范围，数亿元、数千万、数百万按照3亿、3000万、300万核算。因此，企业如果选择第三方企业数字化学习平台服务商，具备以下优势：(1)技术与产品成熟度、专业度很高。对于企业培训实际业务而言，大多数企业培训流程基本一致，第三方产品经过很多客户使用和迭代，产品与业务流程匹配度会比较高，基本能满足大多数企业的实际使用需求。其次，对于一些长尾应用需求，第三方服务商会提供定制开发服务，同时目前aPaaS模式已经成为一些头部第三方服务商的技术产品新方向，来解决不同企业不同行业的长尾应用需求。(2)成本更低，性价比更高。第三方服务商专注于企业数字化学习平台开发与销售，一次开发成本可以通过后期规模效应来降低边际成本，因此相对于企业自主研发，一次开发成本更低。其次，后期维护成本低。无论是采用SaaS部署还是混合部署或本地化部署，第三方服务商的维护团队相比于企业自主研发后保留维护团队成本更低。当然，企业可以让自己维护团队兼职多个项目，但是从专业的角度来看，可能都会打折扣。(3)提供内容和咨询运营一体化服务。当前，一些头部第三方服务商，会给企业提供除数字化学习平台之外的服务，包括第三方内容和企业学习运营与咨询服务，很多情况下，这也是企业培训部门的刚需。当然，第三方服务商也会存在一些问题，具体包括：(1)企业个性化的管理和学习要求需要定制开发，在定制开发过程中，可能会存在一些不确定因素和风险。(2)如果一些供应商经营不善，有可能导致产品和服务无法使用。因此，企业最好选择头部或大型第三方服务商。企业选购数字化学习平台方法与步骤随着互联网和信息化的应用，越来越多的企的转变，致使企业培训全面线上化，数字化学习平台已经成为企业培训体系中不可或缺的一部分，越来越多的企业开始搭建数字市场众多的培训平台中选择符合本企业发展的平台明确需求企业培训(学习)是以提高员工的知识、技能、工作态度以及价值观为目的，从而发挥出最大的个人潜力，提高个人和组织的业绩，推动组织和个人的不断进步，实现组织和个人的双重发展。因此，很多企业在选择数字化学习平台时，往往是带着单点的实际业务需求而来。例如，连锁餐饮企业由于业务形态遍布全国，因此对于移动学习或者是直播功能有强烈的需求。目前，市场上有大量的产品能够满足这种需求。但是，企业在选择供应商时候只是考虑当前的具体需求，并没有从长远的发展来考虑。对于发展速度较快的中小企业而言，当员工数达到一个量级，就会发现这种单点功能的产品无法满足迅速变化的业务。例如，连锁餐饮企业在发展过程中快速扩店占领市场，人员规模也会随之快速增长。尽管企业有直播或移动学习的产品能够支撑，但是企业将很快面临着如何记录、评估学习效果，培训对业务是否产生绩效的问题。假如1家店铺有20名员工，这个量级的员工在扁平化管理体系下，培训绩效是可以凭领导主观管控的。但是当店面扩张到10家店时候，200名员工就会带来培训绩效管理的难题。此时，企业不仅需要直播或移动学习的产品，更需要包括“测学练考评”一系列完整的数字化企业学习产品体系，来记录学习过程数据和学习结果数据。从而评估培训效果，支撑业务，甄选人才。因此，企业在进行产品选型时候，建议从数字化转型与数字化人才培养的宏观角度考虑，从“点”出发，从“面”来思考和布局。企业在进行数字化学习平台产品选型时候，通常面临一个问题：只有单点需求，并且预算有限。实际上，我们也建议从业务需求出发购买产品。但是在实际产品选型操作中，可以选择产品和服务覆盖比较全面的“综合”供应商。综合供应商可以基于其提供的产品技术框架选择符合当前企业需要的产品。后期，随着企业快速发展，可以低成本地进行产品和服务的扩展迭代。相比较于产品线比较丰富的综合型服务商，中小型服务商会受制于规模和资金问题，产品功能比较单一。综合型服务商，一般规模比较大，产品线比较全面和完善，后续研发迭代资金也比较充裕。同时，综合型服务商一般是专业做数字化企业学习解决方案和运营服务的，产品结构是符合企业人力资源或培训体系的。而提供单点功能产品的服务商，则无法从业务流程和人资、培训体系来提供完整的解决方案。并且，当企业发展到一定阶段，单点功能产品的服务商无法全面满足企业人才培养的需求，这时候再全面推倒重建各方成本都会很高。因此，企业无论是首次选择还是更换服务商时候，建议去考察服务商是否能够提供顶层设计咨询的能力。(1)教学工具其中线上课堂与直播教学支持直播、录播、回放等教学具有不受空间时间约束、多媒体手段综合触达等方面的片化时间，随时随地提升个人技能，而且可以让同时，在教学工具中，为了最大程度方便讲师授课，平台应支持微课、(2)测练工具随着现代网络通信技术的发展，借助科学的在线题库系统除了能够线上考试之外，还能进行集中式自主但很多第三方服务软件的测练系统存在版块割裂、流程未打库管理、智能组卷、考生管理、练习管理等多功能版块解决传统考试费时费力、出错率高、难以管理的弊端，让学(3)人才发展随着越来越多的企业从人力资源管理向人才人才发展模块包含了胜任力模型、人才测评、学版块，可以有效地与人力资源招聘、培训、薪酬、绩一个好的数字化学习平台应该基于多行业、多层(4)数据中心数据管理对企业来说尤为重要，尤其是在企业数字化在数据管理方面，平台应该有统一的入口，避免数据太过冗重复劳动，拉低企业管理效率。平台应支持师教学统计等功能，从部门、个人等不同维度及项目(5)游戏化学习如今的数字化学习平台功能基本都能满足企业的培训需求团队合作等)的方式，将传统的单向灌输式教学模式转变为互动沉浸式教学模但在实际的选择过程中，需要甄别平台游戏化学习功能是否体验为中心，让员工从死记硬背式的被动培训模式转换为的主动学习模式。受制于研发团队及企业管理等因素，市面上具有游戏化学习(6)课程内容值得一提的是，企业在进行产品选型时候，虽然是对软这里所谓的内容扩展能力是指，是否具有丰富的内容产品(外部课程)。购买员工的培训和学习。但若企业在短时间内无法此类学习平台一般会设置内容商城，自带部的课程等。较为专业的第三方平台，还会根据行业研房产相关课程等。平台具有丰富的内容产品，从一定(7)知识管理系统知识管理系统的作用在于，利用现有知识改举个简单的例子，一个绩优员工离职，企业损失的不是员工优势。在选择数字化学习平台时，是否拥有知识管理系统，知识的工具(如微课制作),应该着重考量。供应商技术技术支撑能力是企业在选择数字化学习平台的重要指标所谓产品稳定性，一是涉及到产品可扩展性，即新度避免系统改造和重构，能够稳定迭代。二是涉及到可数据安全性对企业至关重要，一旦发生商业泄密，将利益损失。因此系统要有效地防止数据在录入、处理故障、断电、死机、人为的失误操作、程序缺陷、病再来说说部署成本方面的问题，SaaS平台可以直接给每个员工开通账号，营方便而选择SaaS平台。独立部署的平台一次性收费，可终生使用，部署在企业服务器上，安全性更好，这类平台需要企业自己上传课程以是公司已有的课程，可以是外部购买的课程，支持所有格式。独立部署的平特别值得一提的是，在数字化学习平台的建设过程中，尤化开发支持、是否具有开发团队及开发实力、是否可向提供新技术的支持等也是需要考察的要点。(1)可以综合平台供应商过往的实施项目案例、实施方式、质量控制、类似项目的周期、项目交付情况等因素来评估选择。评估的具体因素包括产品开发团队的实力、规范的开发流程管理、先进的技术架构、合理的人员安排及开发周期的规划、开发进度及交付产出物。(2)数字化学习平台的建设工作是一项长期系统的工程，通常需求规划要考虑未来3～5年的需求，并在未来的3～5年中分步实施、阶段运营、逐步优化。因此要考虑数字化学习