基于业务需求的数字化内训体系构建

数字化转型概念浅析数字化变革不仅是战略变革，更是组织变革•超过75%的财富500强CEO都认为——企业接下来更要加紧步伐进行数字化转型•因为疫情，原本五年才能完成的数字化进程，在八周内完成•到2020年企业收入将有41%来自数字业务，比2015年翻了将近一番11数字化战略22数字化业务应用数字化业务应用6变革管理数字化技术能6变革管理数字化技术能力数字化领导力4数字化组织能力数字化变革不仅是战略变革，更是组织变革瞬息万变的世界领导数字化LeadingDigital疫情催生了数字化大革命，瞬间推动了企业的数字化 进程，企业领导者该如何把握住这次数字化转型机遇，化危为机？驾驭不确定性TamingUncertainty全球疫情仍在蔓延，未来充满着不确定性。企业领导者该如何驾驭不断涌现的新常态，更好地利用不确定增强个人适应力ShowingAdaptability数字化人才培养的痛点和挑战企业挑战定义模糊方向不明培训挑战培养模式不高效学员挑战课程内容少趣味的注意力每5分钟就被打断一次，期待公司可以提供“吸引眼球”运营挑战系统培养难平衡式提升自身职业技能。但随着数字化转型的深化，边做边搜资料的学习模式瓶颈明显，人才对数字化相关知识技能缺少系统性掌握。学习状态不连参与专业性的技能培训是有效解决这一问题的关键。行业对标分析:华为数字化人才的定义数字化转型战略要求企业发展一系列新的数字化能力，如数字化领导力和数字化品牌建设、数字化营销、数据分析等专业技能。经研究发现，数字化转型所需人才包括三大类：数字化领导者，数字化应用人才和数字化专业人才。数字化培训体系整体设计逻辑数字化内训体系建设逻辑研磨促进研磨促进内容支撑共绘聚焦共绘赋能支撑企业标准课件、讲师手册赋能支撑学员手册、任务指导手册数字化学习平台系统支持企业知识库、岗位培训、趣味化训练、考试中心、讲师中心、社区学习、积分激励、学习数据数字化内训体系培养目标.培养课程开发工作者;..培养课程开发工作者;.完成符合企业需求选题的学习资源开发;.进行高阶赋能,完成组织经验有效传承。.促进企业内部持续的课程.帮助建立企业内部的课程体系;.精品课程持续迭代并盈利;.营造全员学习氛围。•有内容：沉淀经验,积累知师团队,为内训师梯队建设奠定基础•有生态：形成一种内生资源建设的良性循环,打造人人爱学习,人人爱分享的学习氛围数字化内训体系实施框架从岗位能力到学习内容落地关键岗位课程开发与设计•关键岗位课程开发与设计•定题定人•经验萃取•知识大赛项目运营实施保障系统•运营陪跑敏捷培养学习项目设计保学习落地企业内部讲师队伍建设培养赋能项目主线核心做法关键步骤产出成果关键岗位学习地图梳理•绘制蓝图•编写大纲梳理3-5个关键岗位平台运营支撑核心场景-基于能力模型的培训设计 了解熟悉公司概况了解熟悉公司概况轮岗学习（服务员）课程包轮岗学习（收银员）课程包人员管理课程包轮岗学习（服务员）课程包轮岗学习（收银员）课程包人员管理课程包品质管理课程包清洁管理课程包1、宣布和执行公司各项指定和规定2、制定和完成各项经营指标3、员工的安排和管理4、维护店面的清洁卫生和安全管理5、监督和审核财务及进行成本控制6、宣扬公司经营理念和企业文化（标配内容，（标配内容，1000门）核心场景-线下/线下/OMO混合式项目实施店长训练营学习交流群店长训练营一期一阶段考核店长训练营学习交流群店长训练营一期一阶段考核•策划宣传造势、预热活动•策划项目启动会（激发动力、共识规则）•制定激励规则（积分、勋章、证书等）•管理班级、小组、社群•作业辅导、案例提炼•毕业典礼、优秀奖励（选配内容，混合式学习项目）（选配内容，在线和OMO（选配内容，混合式学习项目）（选配内容，在线和OMO项目）（选配内容，在线和OMO项目）（选配内容，混合式学习项目）核心场景-游戏化学习与闯关••设计学习闯关活动（关卡主题、内容、关卡数量、通关条件等）•制定闯关激励政策（等排名等）•活动宣传预热、发布通知、结果统计核心场景-学习交流与互动实际问题享交流•设计社区活动，促进员工互动交流特色功能-OJT师徒带教快速引导新人学习关键是建立有效的考核激励制度，促进导师和徒弟共同成长其他特色功能-大数据和人工智能技术的应用场景•多格式知识的深度分析•人/岗/能力/知识的自动•智能课程推荐（猜你喜•…•海量日志分析•运营情况呈现•辅助预测决策•…•智能教学助手•智能监考和学习监督•智能生成影音字幕•…•知识全文检索•…企业常见知识体系构建解析阿里巴巴培训体系(数据来源于网络)腾讯人才培养体系(数据来源于网络)华为干部、新员工、学习发展培养体系(数据来源于网络)京东通用、技术人才培养体系(数据来源于网络)小米人才培养体系(数据来源于网络)碧桂园人才培养体系(数据来源于网络)顺丰领导力培养体系(数据来源于网络)低(外驱)驱动力高(内驱)—关键岗位学习地图梳理什么是学习地图建立一套兼顾统一性和灵活性的动态管理机建立一套兼顾统一性和灵活性的动态管理机分析学习策略，规划最佳学习方案。不同岗位能力需求的学习内容。总工程师高级工程师专业工程师助理工程师见习工程师学习地图开发的后续应用—关键岗位组织经验萃取定义最佳操作-组织经验萃取基于公司人才发展与需求，很多业务流程及技能需要内部完成知识传承，因此开发内部课程，培养优秀的内部讲师成为企业人才发展和业绩提升的必然趋势基于公司人才发展与需求，很多业务流程及技能需要内部完成知识传承，因此开发内部课程，培养优秀的内部讲师成为企业人才发展和业绩提升的必然趋势可见，培养优秀的内训师主要目的是传播企业多年积累的宝贵经验，并开发成可传承的显示成果，让更多员工受益因为，内训师自己的课程可以快速让组织沉淀的经验复制与推广，提升培训效益122岗位经验的萃取与传承是企业成长的坚实阶梯3岗位经验的萃取与传承是企业成长的坚实阶梯34定义最佳操作-组织经验萃取培养了内训师的经验萃取和授课专业技能之后，实践是掌握技能的唯一途径，学习的内容和方法只有经过实践才能转化为自身的能力和技能。所以，“学习-实践”是培养内训师的制胜法宝，从此培训师培养“香菇蓝瘦”不再有。2学3学31力力464实践实践5—内训师关键岗位课程内容开发组织经验呈现-课程设计与开发1.由客户方内部组织外部顾问协助2.或者由外部顾问在课程设计开发现场进行支持选择课题选择课题1.可以由内训师拍摄教学视频获得点评或者反馈2.也可以由内训师到现场说课点评打磨课程1.从组织策略到岗位知识技能需求2.从岗位关键工作任务出发3.从岗位问题与挑战出发3.定纲4.定材设计课件设计课件1.客户方提前挑选课题开发小组2.客户方要求参与的内训师提前准备课题开发所需要准备的资料1.以个人或小组为单位进行试讲2.外部顾问对课题进行点评反馈1.5-10分钟左右内训师演示片段2.内外部顾问对课程质量进行点评3.客户组办方对课程进行评审颁证认证课程认证课程1.由客户自行进行课程内部认证2.外部顾问可以根据客户的要求提供现场的认证评审组织经验呈现-课程设计与开发••随时学习•随地学习•移动学习聚焦单—知识点聚焦单—技能聚焦单—工作任务场景••3-6分钟左右•不超过10分钟•课程内容具有实用性•课程呈现形式冲击力新产品上市新政策执行新标准实施新技术推广新业务落地要关键客户开拓关键流程执行关键项目落地关键活动执行痛瓶颈工序改善关键客户流失常见故障处理常见投诉解决疑难环节答疑双向驱动的内部“造血”路径敏捷内容建设体系化短平快从解决问题出发基于短期绩效提升从任职资格出发基于职业生涯发展精品内容建设敏捷内容建设体系化短平快从解决问题出发基于短期绩效提升从任职资格出发基于职业生涯发展精品内容建设项习学学破需合求习动分同促能析导协力引学习地图设计教变设带应计开导发活管辅迭代灵理维沟划思规虚统培拟影系授取响课萃验经织察组创计新务授设目业双向驱动-敏捷与精品，量质齐升项习学学破需合求习动分同促能析导协力引学习地图设计教变设带应计开导发活管辅迭代灵理维沟划思规虚统培拟影系授取响课萃验经织察组创计新务授设目业双向驱动-敏捷与精品，量质齐升作追求成功乐观组织辅导者赋能者演绎资源传递者开发者接纳细致严谨业务导向开放—内训师精彩呈现赋能提升需求分析讲授课程开发课程需求分析讲授课程开发课程萃取组织经验辅导带教萃取组织经验辅导带教协助培训部门完善培训体系传播组织价值协助培训部门完善培训体系传播组织价值内训师能力模型帮助企业培养内训师对培训的整体认知达到业务型培训专家的能力要求结合内训师实际工作场景以培训手段支持员工行为改变进而促进绩效转化，分级进阶发展内训师高互动，促转化”五大业务能力立足组织业务发展和人才发展基础结合岗位胜任要求明确培训工作价值点内训师建设-R2人员建设路径 —0M0混合式培养落地项目落地体系:测学练考评全员内训师全员内训师考项目运营逻辑:OMO混合式项目设计OMO即Online-Merge-Offline线上线下的全面整合,线上线下的边界消失,基于教学策略对内容进行解构再重构线上线下知识内容双向交织，互相影响、引导、并增值线上线下相互赋能体验双向交织，学习场景始终贯穿线上线下学习数据打通双向影响学习行为及习惯线上线下行为互相影响始终围绕学习效果及业务效果—企业大赛落地项目设计组织经验萃取&落地-企业内训师大赛（提升课程）组织经验萃取&落地-企业内训师大赛课程评选课程评选•初赛阶段-依据平台数据（点赞量、课程课程学习量、评分等）进行初始筛选，晋级数量可根据最终提交的作品数量决定；•决赛阶段–内部评审团评分及专家评分，根据一定比例进行作品评选。举例：大众分数*50%+专家评审*20%+内部专家评审*30%一级指标课程评选指标说明(100分制)作品规范包含课程内容、教学设计、文字脚本等(15分)符合各类课程技术标准,图片、图像清晰稳定、构图合理,声音清楚教学设计(60分)教学目标有明确的针对岗位、人员及特定的应用场景所选主题紧紧围绕—个主要知识(技能)点或主要问题,适合以课程的形式展现学习目标明确、具体,思路清晰;能够解决培训内容中的痛点、重点、个性化教学等问题教学内容适当、准确,无科学性或政策性错误,能理论联系实际,能确保教学目标的实现教学呈现(25分)导入简短顺畅,能有效激发学习动机;内容呈现具有启发性,指导性选用的制作软件适当,编辑制作精良,符合学习环境使用色彩搭配协调,视觉效果好20%大众评审投票评选出最喜爱的作品30%30%专家推荐专家推荐外部课程专家对课程进行打分内部评委内部评委决赛现场对作品进行评选知识服务一体化建设框架模型知识服务5个1知识服务3赛工程知识服务5个1知识服务3赛工程•1萃：组织经验萃取nn微课大赛：收集全员智慧，打造全员培训热情n案例大赛：沉淀组织经典案例，促动•1师：内训师关键能力培养知识落地•1定：内训师&讲师落地执行•1定：内训师&讲师落地执行n内训师大赛：锻造知识&人员共同打造，落定企业内训—基于能力