网络交易平台标准学习本

网络交易平台精选集※※OnlineTradingPlatforms&CuratedCollection网络交易平台精选集GB/T标准学习本OnlineTradingPlatforms&CuratedCollection目录TOC\o"1-4"\h\u12409网络交易平台合规经营评价通则GB/T46863-2025 8105381范围 879012规范性引用文件 872653术语和定义 8200173.1网络交易onlinetransaction 9100123.2网络交易平台经营者onlinetransactionplatformoperator 9186833.3合规义务complianceobligations 9139293.4合规compliance 10107983.5合规经营complianceoperation 10151433.6合规风险compliancerisk 1087224基本原则 10173374.1公正性 10122244.2可靠性 11154044.3合理性 1169294.4安全性 11206905评价指标 11234115.1指标设置要求 1136705.2指标内容 12148546评价方法 13296586.1评价模型 13127726.2指标测量方法 1337447评价流程 14265127.1制定方案 14133797.2采集数据 1463567.3处理数据 14224247.4得出结果 15124398结果应用 155544附录A(资料性)网络交易平台合规经营评价指标 1718043附录B(资料性)层级汇总评价方法 2117250参考文献 2220538网络交易平台经营者信用评价指南DB35/T1791—2018 23189351范围 23151342规范性引用文件 23202233术语和定义 2356413.1网络交易平台networktradingplatform 24201813.2网络交易平台经营者networktradingplatformoperator 24309484总则 24171044.1基本要求 24318614.2评价原则 25312944.3评价数据 25281345评价指标体系 25174935.1评价指标体系构成 259005.2指标权重调整 26149566评价流程 26175416.1评价前期 26136276.2评价中期 2691626.3评价后期 2733237评价结果 2735847.1结果表现形式 279187.2信用等级 28280528信用等级变更 28290028.1降级 28315588.2撤销 2920331附录A（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体系 3010342表A.1网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体系 3023076附录B（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评价指标体系 316152表B.1网络交易平台经营者信用等级评价指标体系 312417附录C（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级划分标准 411704表C.1网络交易平台经营者信用等级划分标准 4125248参考文献 4215379网络交易平台产品质量信息展示管控规范GB/T44291-2024 43284401范围 43167962规范性引用文件 43190133术语和定义 4499493.1网络交易平台networktransactionplatform 4419953.3网络交易平台经营者networktransactionplatformoperator 44126913.4平台内经营者operatoronnetworktransactionplatform 44318583.5产品质量信息commodityqualityinformation 45310693.6信息展示informationdisplay 4519063.7产品详情页productdetailspage 45139214基本要求 4699814.1基本原则 465444.2管控分工 46149085信息展示 4610385.1产品质量信息的展示 4692435.2产品质量信息的说明 4739945.3其他对产品作说明的信息 50239635.4信息展示的位置及途径 50101906信息展示的管理 50152326.1网络交易平台经营者的要求 50155466.2平台内经营者的要求 5227046.3职责要求 52228357信息展示的评价 5332455附录A（资料性）相关主体在质量信息展示工作中的具体职责要求 5327585A.1网络交易平台经营者 535416A.2平台内经营者 5727554附录B（资料性）网络交易平台产品质量信息展示评价 5817683B.1概述 5825427B.2评价准备 581351B.3指标选型 5929700B.4评价实施 592551B.5评价报告 6016846药品领域网络交易平台销售巡查规范DB31/T1486—2024 6132361范围 61303972规范性引用文件 61132033术语和定义 61150683.1巡查inspect 6177014基本原则 62127704.1线上线下一体化监管原则 6210244.2技术巡查和人工巡查结合原则 62213164.3平台经营者主体责任原则 6225735巡查要求 62224385.1技术要求 62148315.2人员要求 6338465.3巡查要点 63175065.4巡查方式 63197345.5巡查手段 6493565.6巡查方法 65178305.7巡查内容 65141646巡查记录及年度报告 68166476.1巡查记录 68119456.2年度报告 6842967巡查结果分析与改进 6918380农村产权流转交易网络交易平台服务规范则GB/T44291—2024 70121081范围 7094962规范性引用文件 7023013术语和定义 71283854服务体系 7192605服务保障 72154485.1平台资质 72176295.2平台功能 7232325.3平台运营技术保障 72215235.4人员保障 7365175.5平台管理 73200545.6平台安全 74225416基础服务 74234316.1用户管理 74251296.2流程自定义 745796.3信息发布 7441976.4咨询服务 75151986.5组织交易 7562156.6资金结算 7636486.7数据服务 76214146.8投诉处理 77259027配套服务 78174978服务评价与改进 78189参考文献 79网络交易平台合规经营评价通则GB/T46863-20251范围本文件确立了网络交易平台合规经营评价的基本原则和评价流程,规定了评价指标和结果应用,描述了评价方法。本文件适用于网络交易平台经营者及其对平台内经营者的管理行为的合规评价,包括网络交易平台定期开展的自我评价、相关监管部门依法组织的合规评价,以及第三方机构实施合规评价。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件;不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T35770—2022合规管理体系要求及使用指南GB/T36733—2018服务质量评价通则3术语和定义GB/T35770—2022、GB/T36733—2018界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1网络交易onlinetransaction通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。[来源:《网络交易监督管理办法》,第二条]3.2网络交易平台经营者onlinetransactionplatformoperator在网络交易(3.1)活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务,供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。注1:网络交易平台包括以网页、移动互联网应用程序(包括小程序和轻应用),音视频直播及其他应用软件等形式呈现。注2:网络交易平台经营者包括为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的网络社交、网络直播等网络服务提供者。[来源:《网络交易监督管理办法》,第七条]3.3合规义务complianceobligations网络交易平台强制性必须遵守的要求,以及网络交易平台自愿选择遵守的要求。[来源:GB/T35770—2022,3.25,有修改]3.4合规compliance履行网络交易平台的全部合规义务(3.3)。[来源:GB/T35770—2022,3.26,有修改]3.5合规经营complianceoperation网络交易平台经营者(3.2)通过建设自身的合规管理体系,对经营管理行为实施合规管控。注:经营管理行为既包括网络交易平台经营者对自身的经营管理活动,也包括网络交易平台经营者对网络交易平台内经营者经营行为的管理活动。3.6合规风险compliancerisk网络交易平台经营者(3.2)在网络交易活动中因违规行为引发法律责任、造成经济或者声誉损失以及其他负面影响的可能性及其后果。[来源:GB/T35770—2022,3.24,有修改]4基本原则4.1公正性评价组织或评价人员不受任何个人或其他组织干预,避免利益冲突,独立开展评价活动,切实做到公平、公正。4.2可靠性评价数据来源可靠并通过适当方法验证其真实性、客观性,评价流程规范,评价组织或评价人员具备相关专业能力及评价资质,评价结果准确地反映合规情况。4.3合理性评价指标体系内每一个指标做到概念清晰、简单易懂、易于量化、方便采集和操作。4.4安全性对评价信息进行全生命周期安全防护,数据责任边界清晰明确,评价流程操作全程留痕可追溯,具有完备的安全技术措施。5评价指标5.1指标设置要求网络交易平台合规经营评价指标设置符合以下要求:—指标应全面覆盖合规经营关键环节,不交叉、不重复,形成相互关联、层次分明的有机整体,系统评价网络交易平台经营者合规经营的综合表现;—指标设计应以监管要求为依据,注重不同网络交易平台经营者的共性合规要求,具备广泛适用性;—指标设置应发挥积极引导作用,引导网络交易平台将合规要求内化为经营管理的重要目标,推动网络交易平台经营者提升合规经营水平;—指标设置应易于理解,便于数据的采集和处理。5.2指标内容网络交易平台合规经营评价指标由一级指标、二级指标和三级指标组成。一级指标为组织建设、制度建设、经营过程管控、评价改进和资源保障,每个一级指标分别由若干二级指标组成,每个二级指标分别由若干三级指标组成。网络交易平台合规经营评价指标框架图见图1,网络交易平台合规经营评价指标见附录A。6评价方法6.1评价模型评价模型权重分配参考业务合规风险程度等因素,评价过程中若发现关键指标存在重大风险漏洞,可能导致明显社会经济秩序混乱、公众人身安全或国家安全受到威胁,可直接触发一票否决机制,即一旦违反便判定为“0分”或“不合格”。评价模型可采用但不限于以下方法:—层级汇总评价法:网络交易平台合规经营评价采用100分制,基于多层级指标体系自下而上逐级加总计算总得分,实现对网络交易平台合规经营状况的全面系统评价,计算方法见附录B;—等级评价法:网络交易平台合规经营评价采用等级评价法(如优秀、良好、中等、合格、不合格),基于三级指标体系自下而上逐级平均计算等级,实现对网络交易平台合规经营状况的直观、等级化与系统性评价;—关键过程评价法:选取网络交易平台合规管控的过程关键点,评价过程关键点合规的落实情况,并根据其在整体中的贡献大小,赋予权重后叠加,得出评价结果。6.2指标测量方法末级指标测量可采用但不限于以下方法:—计分法,满足一定条件给予加一定分值,累加分值得出指标分值;—分制法,不同分制转化后对应不同指标分值。7评价流程7.1制定方案评价方案应包括但不限于确定评价指标、评价方法、数据采集与处理方式等内容。7.2采集数据数据采集应确保个人和商业信息的安全,数据采集方式包括但不限于:—现场采集,可采用测评器、面谈、问卷调查等方式进行,收集网络交易平台提供的相关资料及证明材料;—非现场采集,可采用公开数据采集、内部数据对接、系统报送、第三方采集、电话访问、互联网调查、短信评价等方式进行。7.3处理数据数据的处理包括:—原始数据的归档处置:留存所有原始数据直到评价活动结束,如存在事前约定的,按约定执行;—数据的清洗与检验:对数据进行合理性检验,识别并处理缺失值、异常值;—数据的有效性确认:确认清洗后数据的有效性,形成有效数据集;—敏感数据脱敏:对涉及商业秘密等敏感信息的数据进行脱敏化处理,数据脱敏应达到不可识别程度,且处理过程记录完整;—指标的测算(测算方法见第6章的规定);—过程记录:完整记录所有数据处理步骤的时间、规则及结果,确保全过程可溯源;—数据销毁:所有数据应在评价活动结束后予以安全销毁。7.4得出结果评价结果宜以报告形式呈现,内容包括但不限于:—评价目的、对象、内容、指标、方法和过程等基本情况;—评价方案说明;—评价结果;—结果分析;—对策建议。8结果应用网络交易平台合规经营评价应每年开展一次,评价结果可向社会公开,评价结果有效期一般不超过12个月,若期间发生重大合规事件,需重新启动评价。网络交易平台合规经营评价结果宜应用在以下3个方面:—网络交易平台依据本文件定期开展自我评价,重点针对质量保障、算法公平、评价管理、消费者权益保障以及合规风险较高的其他重点领域进行评价,评价结果可作为完善网络交易平台合规管理的重要依据,通过对照指标得分与具体评价内容,精准定位合规经营中的薄弱环节和潜在风险,优化内部合规管理体系,持续提升合规经营水平,有助于网络交易平台规范现有业务,及时发现并处置合规风险;—相关监管部门依法组织合规评估,评价结果能够为依法实施监管提供科学的决策依据,可对合规风险较高的网络交易平台开展重点检查,对合规表现优异的网络交易平台予以激励,提升监管效能,推动网络交易市场规范有序发展,为后续相关政策的制定提供有效借鉴;—第三方机构依据本文件实施客观、公正的合规评价,评价结果能够为经营主体选择合作平台、消费者判断交易环境安全性提供重要参考,通过向委托方或社会公众出具评价报告,助力行业形成合规经营的良性竞争氛围。附录A(资料性)网络交易平台合规经营评价指标网络交易平台合规经营评价指标见表A.1。表A.1网络交易平台合规经营评价指标编号一级指标二级指标三级指标指标说明A01组织建设部门与岗位部门与岗位设置—部门组织结构;—人员岗位A02岗位职责—平台主要负责人合规管理职责;—合规总监;—合规管理员A03运行机制排查、整改与调度—频次;—内容;—负责人员A04责任机制与管理机制—顶层责任机制;—责任分解机制;—长效管理机制A05合规文化—建设活动;—执行情况A06制度建设基础制度内部管理—合规管理组织与人员;—合规管理运行与保障A07外部监督—社会关注与诉求回应;—与第三方检测机构、社会组织等开展协同治理;—平台规则合规报告A08规则制度规则管理—公示;—征求意见;—内容合规;—执行流程A09技术与数据—算法透明度;—网络安全、数据安全、关键信息基础设施安全、个人信息保护、未成年人以及特殊群体网络保护的技术机制;—数据分级分类机制A10重点领域制度产品与服务—准入核验;—日常巡查与应急管理;—违规处置;—评价管理A11平台内经营者—准入审核、日常监督与退出;—自主经营权保护;—违规处置;—权益保护与申诉救济;—评价管理A12消费者—权益保护与争议解决;—评价保障A13经营过程管控准入合规主体与关联方准入—平台内经营者准入审核;—合作伙伴(供应商与服务外包方等)准入审核A14商品与服务准入—风险等级划分;—核验抽检A15推广合规信息合规—营销内容;—广告内容;—特殊品类推广信息A16流量合规—流量分配规则公开程度;—不合规引流方式管控效果A17交易合规信息公示与留存—公示信息完整性和显著性;—交易信息保存完整性;—交易信息安全性A18收费合规—收费规则公开征求意见情况;—不合理收费情况;—收费争议解决情况A19履约售后合规履约合规—商品配送/服务履约追溯情况;—交付时限、质量要求与安全保障合规情况;—交付人员资质合规情况;—售后履约的时限与保障情况A20投诉处置—投诉渠道的可及性;—投诉处理流程的规范性;—投诉解决的时效性;—投诉解决率A21合规风险风险识别—合规风险点识别度;—风险等级分级分类情况;—突发状况处置情况A22监督与处置—质量抽检情况;—违规问题处置情况;—配合监管情况A23评价改进监测评价监测目标—准确性;—全面性A24监测过程—规范性;—有效性A25监管信息—平台受处罚情况;—平台内经营者受处罚情况A26评价结果—应用;—反馈A27持续改进不合规行为—及时性;—有效性;—全面性A28合规体系—修正;—实施A29资源保障合规培训通识与专项培训—通识性合规培训;—专项合规培训A30培训效果—年度培训计划;—培训考核情况A31资源配置管理工具与信息化—合规审核流程信息化情况;—风险控制与识别工具建设情况A32保障与激励—合规部门预算情况;—人员配备与业务规模适配程度;—技术设备与运维支持情况;—合规绩效纳入部门与员工考核情况附录B(资料性)层级汇总评价方法网络交易平台合规经营评价得分(100分制)由组织建设、制度建设、经营过程管控、评价改进和资源保障5个一级指标加总平均得出,按公式(B.1)计算。一级指标的得分(如组织建设、制度建设、经营过程管控、评价改进和资源保障等),按照公式(B.2)加总平均计算。二级指标的得分(如部门与岗位、运行机制建设等),按照公式(B.3)加总平均计算。参考文献[1]中华人民共和国网络安全法(2016年11月7日第十二届全国人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过)[2]中华人民共和国电子商务法(2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过)[3]中华人民共和国数据安全法(2021年6月10日第十三届全国人民代表大会常务委员会第二十九次会议通过)[4]中华人民共和国个人信息保护法(2021年8月20日第十三届全国人民代表大会常务委员会第三十次会议通过)[5]网络数据安全管理条例(2024年8月30日国务院第40次常务会议通过)[6]互联网信息服务算法推荐管理规定(国家互联网信息办公室、中华人民共和国工业和信息化、中华人民共和国公安部、国家市场监督管理总局令第9号)[7]中央企业合规管理办法(国务院国有资产监督管理委员会令第42号)[8]生成式人工智能服务管理暂行办法(国家互联网信息办公室等七部门令第15号)[9]金融机构合规管理办法(国家金融监督管理总局令2024年第7号)[10]市场监管总局关于推动网络交易平台企业落实合规管理主体责任的指导意见(国市监网监发〔2025〕18号)[11]网络交易监督管理办法(国家市场监督管理总局令2025年第101号修正)网络交易平台经营者信用评价指南DB35/T1791—20181范围本标准规定了网络交易平台经营者信用评价的术语和定义、总则、评价指标体系、评价流程、评价结果、信用等级变更。本标准适用于政府监管部门或第三方信用评价机构（以下简称“评价主体”）对网络交易平台经营者的信用评价，其他类电子商务评价可参照使用。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T22117信用基本术语3术语和定义GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1网络交易平台networktradingplatform在网络商品交易活动中为交易双方或多方提供网页空间、虚拟经营场所、交易规则、交易撮合、信息发布、交易监管、信用评价等服务，供交易双方或多方开展交易活动的信息网络平台。3.2网络交易平台经营者networktradingplatformoperator从事网络交易平台运营及服务的企业法人。4总则4.1基本要求4.1.1经营年限应满1年。4.1.2评价主体应对如下基本信息的真实性和有效性进行核实，不符合要求的网络交易平台经营者不应进行信用评价：a)经营者身份，包括但不限于企业登记注册信息、认证申请人信息；b)互联网信息服务许可，即网络交易平台经营者的ICP经营许可证；c)行政许可，包括但不限于营业执照、特殊行业相关行政许可。4.2评价原则评价应遵循以下原则：a)自愿性：网络交易平台经营者自愿申请参加信用评价；b)公开性：信用评价标准、程序、结果公开；c)全面性：信用评价指标涵盖能反映网络交易平台经营者信用的关键信息；d)系统性：信用评价指标各要素既独立，又不重复，构成一个完整的体系，以准确反映网络交易平台经营者的信用状况；e)可操作性：信用评价指标相关信息要素可采集、可量化。4.3评价数据4.3.1数据来源应真实可靠并具有代表性和时效性。4.3.2可采用平台交易数据、抽样调查结果、投诉记录、法律诉讼记录、政府监管记录和行业组织从业信用记录等数据或符合4.3.1规定的其他数据。5评价指标体系5.1评价指标体系构成评价指标体系由一级指标（见附录A）和二级指标（见附录B）构成，每个一级指标均应有对应的权重值；每个二级指标应根据所属一级指标权重赋予相应的评分分值（不含加分项和扣分项）；附录B的评分分值按百分制表示，最终评分分值由“实得分+加分项-扣分项”构成。5.2指标权重调整5.2.1评价主体可根据网络交易平台经营者特征以及所掌握数据情况对指标权重和评分分值进行调整。5.2.2制定或调整评价细则时应符合：a)缺乏综合评价数据的，可降低附录A中“综合评价”一级指标权重，并提高“安全保障”、“交易过程管控”和“支撑服务”的一级指标权重，保持“信息披露”、“售后服务”的一级指标权重不变；b)调整附录B中二级指标评分分值时，应确保二级指标评分分值能科学反映一级指标权重的要求。6评价流程6.1评价前期评价主体应做好以下准备工作：a)确定评价指标权重和评分分值；b)根据评价指标确定应采集的数据项；c)对权重调整情况在当地的信用评价系统上进行公示。6.2评价中期6.2.1采集网络交易平台经营者的数据，并确保数据完整、有效。6.2.2依据最终评分分值评定网络交易平台经营者的信用等级，并将信用等级在相关信息平台上进行公示，公示期不少于15天，并公布接受异议的方式。6.2.3网络交易平台经营者在初评结果公示期内对评价结果没有异议，则初评结果为其最终信用等级，并在公示期结束后正式发布，同时注明信用等级的最新评价日期。6.2.4网络交易平台经营者若对初评结果有异议，且能在规定时限内提供充分、有效的补充材料，评价主体应依据补充材料进行复议及重新评价。6.2.5网络交易平台经营者若对评价结果有异议，但不能在规定时限内提供充分、有效的补充材料，评价主体可不受理其复议请求。6.2.6复议仅限一次，复议结果为最终信用等级并予以公告。6.3评价后期网络交易平台经营者信用等级评价结果有效期三年。有效期内，网络交易平台经营者如有违法违规等行为，评价主体可对其信用等级进行降级直至撤销。7评价结果7.1结果表现形式网络交易平台经营者信用评价结果为最终评分分值转换而来的信用等级。7.2信用等级评价主体依据附录B的最终评分分值，确定网络交易平台经营者的信用等级，信用等级划分见附录C。8信用等级变更8.1降级8.1.1依据会计师事务所提供的审计报告，负债超过总资产50%（含）以上的，网络交易平台经营者信用等级不得高于AA级。8.1.2依据会计师事务所提供的审计报告，负债超过总资产100%（含）以上的，网络交易平台经营者信用等级不得高于A级。8.1.3会计师事务所出具拒绝发表意见或者出具保留意见审计报告的，网络交易平台经营者信用等级不得高于A级。8.1.4未能提供会计师事务所审计报告的，网络交易平台经营者信用等级不得高于B级。8.1.5存在下列情形的，网络交易平台经营者信用等级不得高于CC级：a)发生严重违法违规行为，且造成重大社会不良影响的；b)发生重大信息安全事故的。8.2撤销一经认定网络交易平台经营者提供的申报材料为虚假材料的，撤销其信用等级，同时在相关媒体上予以公告。8.3修复符合以下条件，网络交易平台经营者可持有效证明材料向认定其失信行为的评价主体申请信用修复：a)非因主观故意发生失信行为，并做出不再发生类似失信行为的信用承诺；b)自纠正失信行为之日起，2年内无失信行为。附录A（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体系网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体系见表A.1。表A.1网络交易平台经营者信用等级评价一级指标体系一级指标指标说明参考权重%经营状况反映网络交易平台经营者的基本情况以及平台经营基本状况。10信息披露反映网络交易平台经营者对行政许可信息以及服务信息的披露程度。10安全保障反映网络交易平台经营者在保障消费者信息安全、交易安全以及平台交易保证金账户安全方面的能力水平。15交易过程管控反映网络交易平台经营者为保证交易完成所能提供的基础服务及管理水平。15支撑服务反映网络交易平台经营者为保证交易完成所能提供的配套服务水平。10售后服务反映网络交易平台经营者在交易完成后的后续服务能力水平。10综合评价反映平台用户对网络交易平台经营者的评价与投诉状况以及网络交易平台经营者的失信和所获荣誉状况。30附录B（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级评价指标体系网络交易平台经营者信用等级评价指标体系见表B.1。表B.1网络交易平台经营者信用等级评价指标体系一级指标二级指标指标说明分数（分）参考评分规则经营状况经营年限网络交易平台经营者从事平台运营的年限5满十年及以上的，计5分；满三年的，计3分；满一年的，计2分。经营规模运营平台的从业人员数量或平台年营业收入3从业人员1000人及以上或年营业收入1亿元及以上的，计3分；从业人员100人及以上或年营业收入5000万元及以上的，计2分；从业人员10人以上或年营业收入500万以上的，计1分。经营者信息网络交易平台经营者基本信息状况2网络交易平台经营者基本信息健全且无不良信用记录的计2分，基本信息不健全但无不良信用记录的计1分，存在不良信用记录的计0分。财务状况最近1年的注册资本缴纳变更、股权出资、资产损益、现金流量、动产抵押、资产负债以及对外投资等财务指标反映出的整体财务状况0本项分值为加分项。鼓励网络交易平台经营者在信用评价时主动提供企业财务审计报告，视其财务状况良好程度加0～3分。整体财务状况优秀加3分，整体财务状况良好加2分，整体财务状况一般加1分，整体财务状况差加0分（若评分分值已达100分的，则不再追加）。信息披露行政许可信息公开在网页显著位置标明平台经营者行政许可信息的状况3在网页显著位置标明网络交易平台经营者的行政许可信息的，计3分；标明位置不显著的，计2分；未标明的，计0分。自营业务标明在网页显著位置对自营业务和平台内经营者的经营业务进行标明与区分的状况2在网页显著位置标明网络交易平台经营者自营业务信息的，计3分；标明位置不显著的，计2分；未标明的，计0分。联系方式网络交易平台经营者对经营地址、邮政编码、客服电话、电子信箱以及监管部门或消费者投诉机构的联系方式等信息的公示情况5公示经营地址、邮政编码、客服电话、电子信箱以及监管部门或消费者投诉机构联系方式的，计5分；公示经营地址、邮政编码、客服电话、电子信箱，但未公示监管部门或消费者投诉机构联系方式的，计3分；未公示经营地址、邮政编码、客服电话、电子信箱，但公示监管部门或消费者投诉机构的联系方式的，计2分；其余情况的，计0分。

公示了客服电话，但在工作时间内抽查到拨打客服电话无人接听的，在已得分基础上扣1分。安全保障系统安全性网络交易平台CA数字证书以及系统整体安全状况3网络交易平台经营者使用由依法设立的认证机构提供的CA数字证书且未发生系统安全事件（包括但不限于服务器入侵、应用威胁等）的，计3分；其余情况的，计0分。信息分级分类管理网络交易平台在消费者信息保护、交易记录保存方面的分级分类管理制度及具体措施情况4根据平台顾客的反馈，抽样调查评价数据，有平台消费者信息保护方面的分级分类管理制度且无不正当使用消费者信息记录的，计4分；无平台消费者信息保护方面的分级分类管理制度，但不存在信息使用不当及信息泄露等不良记录（如被查处、核实的投诉举报等）的，计3分；有平台消费者信息保护方面的分级分类管理制度但存在信息使用不当或信息泄露等不良记录的，计2分；既无平台消费者信息保护方面的分级分类管理制度又有信息使用不当或信息泄露等不良记录的，计0分。安全保障客户信息维护顾客操作的账户管理页面具有的顾客修改、删除个人信息以及注销账户等功能的情况3平台顾客操作的账户管理页面具备允许顾客修改、删除、保存在平台上的个人敏感数据（收货人姓名、电话、地址等）、指定交易记录保留时限、限定个人信息使用范围、申请注销账户等功能的，计3分；平台顾客操作的账户管理页面具备允许顾客修改、删除、保存在平台上的个人敏感数据（收货人姓名、电话、地址等）、指定交易记录保留时限、申请注销账户功能的，或是具备允许顾客修改、删除保存在平台上的个人敏感数据（收货人姓名、电话、地址等）、限定个人信息使用范围功能的，计2分；平台顾客操作的账户管理页面具备允许顾客修改、删除、保存在平台上的个人敏感数据（收货人姓名、电话、地址等）功能的，计1分；其余情况的，计0分。平台消费者隐私保护公告平台消费者隐私保护公告措施情况3网络交易平台经营者发布隐私保护公告并明确用户信息收集范围以及使用方式的，计3分；发布隐私保护公告但未说明顾客信息收集范围和使用方式的，计1分；其余情况的，计0分。平台交易保证金安全性平台交易保证金的使用情况2平台交易保证金无挪用记录的计2分，否则计0分。交易过程管控用户审核对申请进入平台的企业或个体进行身份审核的情况3网络交易平台经营者对申请进入平台的企业或个体进行身份审核的，计3分，否则计0分。身份审核内容包括但不限于企业的营业执照、注册资金、税务登记证、组织机构代码证、银行开户许可证、法定代表人身份证、店铺负责人身份证、商标文件、产品清单、特殊商业经营许可证等，或者是个体的身份证、银行账号等。商品监控对平台内经营的商品进行检查监控的情况5根据顾客反馈，抽样调查评价数据，商品质量与描述完全相符的，计5分；所有重要特征相符的，计4分；大部分重要特征相符的，计3分；大部分重要特征不相符的，计0分。交易管理制度网络交易平台交易管理制度建立、公示及执行的情况7网络交易平台经营者建立、公示并执行相关制度达10项（含）以上的，计7分；达7～9项的，计5分；达5～6项的，计3分；达3～4项的，计1分；达0～2项的，计0分。网络交易平台的交易管理制度包括但不限于平台内经营主体准入制度、平台内部管理制度、交易商品（服务）准入制度、信息发布审核制度、信用评价制度、信用披露制度、平台内交易制度、消费者权益保护制度、交易安全保障与数据备份制度、防范和制止违法信息制度、知识产权保护制度、交易纠纷解决制度。支撑服务第三方支付合法性网络交易平台使用的第三方支付拥有合法牌照的情况2态跟踪的程度效的第三方支付牌照的，计2分；否则计0分。第三方支付易用性网络交易平台可供选择的第三方支付在使用上便利性情况1平台上可供选择的第三方支付方式简便易用的，计1分；否则计0分。货到付款平台具备货到付款功能的情况1平台具备货到付款功能的，计1分；否则计0分。物流服务商合法性物流服务提供方拥有合法物流营运牌照的情况2所有可选择的物流商家均持有合法有效的营运牌照的，计2分；否则计0分。物流信息查询方式可供消费者查询物流信息的方式1可自动查询或人工查询物流信息的，计1分；未提供物流信息查询方式的，计0分。物流状态跟踪网络交易平台对货物物流状态跟踪的程度3依据对平台的抽样调查数据，90%（含）以上可跟踪到物流状态的，计3分；70%（含）～90%可跟踪到的，计2分；50%（含）～70售后服务售后服务质量通过消费者获得售后服务的满足程度来反映网络交易平台经营者的售后服务质量水平

公式：售后服务满足度=（消费者获得售后服务的便捷程度和服务效果达到平台承诺的次数/抽样的消费者申请售后服务次数）*100%7依据消费者反馈，抽样调查数据，计算售后服务满足度，90%（含）以上达到平台承诺的，计7分；80%（含）～90%达到平台承诺的，计6分；70%（含）～80%达到平台承诺的，计5分；60%（含）～70%达到平台承诺的，计3分；不足60%达到承诺的，计1分。无明确售后服务承诺时，可抽样调查数据，统计平台售后服务达到顾客预期的程度。90%（含）以上达到顾客预期的，计7分；80%（含）～90%达到顾客预期的，计6分；70%（含）～80%达到顾客预期的，计5分；60%（含）～70%达到顾客预期的，计3分；其余情况的，计1分。纠纷处理网络交易平台处理交易纠纷的能力水平3考核平台90天内的交易纠纷处理量，包括涉及商品质量、客户服务、物流服务、支付服务等方面的纠纷，计算纠纷次数与交易总次数的比例，用该比例与同行业平均水平进行比对，低于行业平均水平的，计3分；与行业平均水平持平的，计1分；高于行业平均水平的，计0分。

或询问在交易中出现纠纷的消费者，测算他们对于卖家交易纠纷处理的满意程度。满意度（总分5分）得分4.5（不含）～5的，计3分；得分3～4.5的，计1分；得分低于3的，计0分。信用评价服务网络交易平台为交易当事人提供信用评价服务的能力水平2本项分值为加分项。网络交易平台为交易当事人提供客观、公平、公正的信用评价服务的，计2分；没有提供信用评价服务的，计0分（若评分分值已达100分的，则不再追加）。综合评价平台内商户评价平台内商户对网络交易平台经营者进行的总体评价10根据平台内商户反馈，进行抽样调查，测算网络交易平台经营者的可信度。非常可信，计10分；比较可信，计7分；可信度一般，计5分；不太可信，计3分；不可信，计0分。平台外投诉量网络交易平台经营者被用户在第三方机构或政府部门投诉的情况20统计1年内网络交易平台经营者被用户在第三方机构或政府部门投诉的有效投诉量。不高于行业平均值50%的，计20分；高于行业平均值50%但低于行业平均值70%（含）的，计15分；高于行业平均值70%但低于行业平均值的，计10分；超过行业平均值但未超过行业平均值140%（含）的，计5分；超过行业平均值140%但未超过行业平均值200%（含）的，计3分；超过行业平均值200%的，计0分。无法测算或获取行业平均数据时，建议交易笔数投诉率低于0.1%（含）的，计20分；在0.1%到0.3%（含）之间的，计15分；在0.3%到0.5%（含）之间的，计10分；在0.5%到0.7%（含）之间的，计5分；在0.7%到1%（含）之间的，计3分；高于1%的，计0分。失信记录网络交易平台经营者最近3年内的失信记录情况，包括失信被执行人记录、严重违法违规、企业经营异常名录管理情况及行政处罚情况-30本项分值为扣分项，扣分最多不超过评价所获得的一级指标“综合评价”的分值数。最近3年内网络交易平台经营者出现失信被执行记录、被列入企业经营异常名录等情况，情节较重的扣10分，情节严重的扣20分，构成犯罪的扣30分。荣誉信息3年内网络交易平台经营者所获得的荣誉情况15本项分值为加分项，依据最近3年内网络交易平台经营者在政府部门所获得的最高荣誉进行加分。

获得国家级荣誉的，加15分；获得省市级荣誉的，加10分；获得地县级荣誉的，加5分。附录C（规范性附录）网络交易平台经营者信用等级划分标准网络交易平台经营者信用等级划分标准见表C.1。表C.1网络交易平台经营者信用等级划分标准等级记分标准（分）含义≥＜信用状况和信用能力风险程度AAAA90100(含)信用极好，经营状况极好，发展前景广阔，不确定性因素对经营与发展影响极小。无风险AA8090信用优良，经营状况优良，发展前景较为广阔，不确定性因素对经营与发展影响很小。基本无风险A7080信用较好，经营处于良性循环状态，但存在不确定性因素对经营与发展影响的可能性。风险较小BBBB6070信用一般，经营与发展易受不确定因素的影响。有一定风险BB5060信用欠佳，经营带有投机性，未来发展有较大风险。有较大风险B4050信用较差，经营与发展风险很大。有很大风险CCC2040信用差，经营与发展有重大风险。有重大风险C1020信用极差，经营与发展有极大风险。有极大风险DD010无信用，经营与发展充满风险。充满风险注：当最终评分分值超过100分时，以100分计；数据不足无法评价时，用“N”表示。参考文献[1]SB/T10518-2009电子商务模式规范[2]SB/T10519-2009网络交易服务规范[3]SB/T11051-2013电子商务信用评价指标体系网络零售[4]《征信业管理条例》（国务院令第631号）[5]《网络交易平台经营者履行社会责任指引》（国家工商行政管理总局公告2014年第106号）[6]《网络零售第三方平台交易规则制定程序规定（试行）》（商务部令2014年第7号）网络交易平台产品质量信息展示管控规范GB/T44291-20241范围本文件规定了网络交易平台产品质量信息展示的基本要求、信息展示，以及信息展示的管理与评价。本文件适用于网络交易平台经营者、平台内经营者对其所售产品的质量信息展示的管理，也适用于第三方机构对平台产品展示的评价。其他平台或经营者可参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T32866—2016电子商务产品质量信息规范通则GB/T35408—2017电子商务质量管理术语GB/T35411—2017电子商务平台产品信息展示要求GB/T39065—2020电子商务质量信息共享规范3术语和定义GB/T35408—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1网络交易平台networktransactionplatform在网络交易中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务的信息网络系统。3.2网络交易经营者networktransactionoperator组织、开展网络交易活动的自然人、法人和非法人组织，包括网络交易平台经营者、平台内经营者、自建网站经营者以及通过其他网络服务开展网络交易活动的网络交易经营者。3.3网络交易平台经营者networktransactionplatformoperator在网络交易活动中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展网络交易活动的法人或者非法人组织。3.4平台内经营者operatoronnetworktransactionplatform通过网络交易平台开展网络交易活动的网络交易经营者。3.5产品质量信息commodityqualityinformation网络交易平台产品本身的质量及与质量管理必要的信息、数据、情报的总称。注：本文件涉及的必要质量信息如下：——产品识别信息：产品名称（包括通用名称和特定名称）、商标或品牌、产品型号或规格、商品条码等；——产品生产信息：生产者名称、生产者地址、联系方式等；——产品质量检验信息：执行标准、产品合格证、产品质量等级等；——市场准入信息：产品许可证书、中国强制性产品认证（3C认证）证书、型号核准等；——其它必要质量信息：产品性能参数、原产地标识、自愿性认证证书和标志等。3.6信息展示informationdisplay将产品质量信息在网络交易平台公布，呈现给消费者的活动。[来源：GB/T35411—2017，3.1.5，有修改]3.7产品详情页productdetailspage网络交易平台中展示产品详细信息的页面。注：产品详情页上的信息一般包括产品图片、价格、规格型号、质量信息等。4基本要求4.1基本原则4.1.1网络交易平台产品质量信息展示应符合GB/T39065—2020、GB/T35411—2017、GB/T32866—2016等要求外，还应符合本文件的要求。4.1.2在网络交易平台上展示的产品质量信息应与消费者实际收到的产品或其包装上的信息一致。4.2管控分工4.2.1网络交易平台产品质量管控的相关主体对象网络交易平台经营者、平台内经营者等应协作管理产品，各司其职又应相互配合，共同保障产品质量信息展示的完整性、一致性、可追溯性，及产品质量合格等，同时应接受市场监管部门、授权或委托的第三方机构、消费者的监督等。4.2.2网络社交、网络直播等网络服务提供者为经营者提供网络经营场所、商品浏览、订单生成、在线支付等网络交易平台服务的，应依法履行网络交易平台经营者的义务。通过上述网络交易平台服务开展网络交易活动的经营者，应依法履行平台内经营者的义务。5信息展示5.1产品质量信息的展示产品在网络交易平台上应展示的产品质量信息及展示方式见表1。表1网络交易平台产品应展示的产品质量信息及展示方式1特定名称、型号规格、商品条码、商234567文字、图片表述，例如：展示产品性能参数、原产地、“自愿性认证+5.2产品质量信息的说明5.2.1产品名称产品名称应表明产品的真实属性，并符合下列要求：a)国家标准、行业标准对产品名称有规定的，宜采用国家标准、行业标准规定的名称；b)国家标准、行业标准对产品名称没有规定的，应使用不会引起用户、消费者误解和混淆的常用名称或者俗名；c)如标注“奇特名称”、“商标名称”时，应在同一部位明显标注本条a）、b）项规定的一个名称。注1：“奇特名称”是指以不按常规的命名方法，而使用用户、消费者不易理解、不能识别产品的产品名称。注2：“商标名称”是指以产品的商标命名的产品名称。示例1：“电饭锅”是QB/T4099—2010《电饭锅及类似器具》规定的名称。示例2：“空调”是行业领域内共同认可的名称（“房间空气调节器”是GB/T7725—2004《房间空气调节器》规定的名称）。示例3：“超静音空调”是商业宣传名称（“房间空气调节器”是GB/T7725—2004《房间空气调节器》规定的名称）。示例4：某家电企业将其品牌/商标名称“海X”作为其产品名称（“空调”是行业领域内共同认可的名称，“房间空气调节器”是GB/T7725—2004《房间空气调节器》规定的名称）。5.2.2生产者名称及地址生产者名称及地址应是依法登记注册的，能承担产品质量责任的生产者名称和地址。进口产品可不标原生产者的名称、地址，但应标明该产品的原产地（国家/地区），以及代理商或者进口商或者销售商在中国依法登记注册的名称和地址。进口产品的原产地，依据《中华人民共和国进出口货物原产地条例》予以确定。有下列情形之一的，应按照下列规定予以展示：——依法独立承担法律责任的集团公司或者其子公司，对其生产的产品，应标注各自的名称、地址；——依法不能独立承担法律责任的集团公司的分公司或者集团公司的生产基地，对其生产的产品，可标注集团公司和分公司或者生产基地的名称、地址，也可仅标注集团公司的名称、地址；——受委托的企业为委托人加工产品，且不负责对外销售的，在该产品上应标注委托人的名称和地址；——在中国设立办事机构的外国企业，其生产的产品可标注该办事机构在中国依法登记注册的名称和地址。注：本文件中的产品生产者一般指产品或其包装上的“生产商”、“制造商”、“委托商”。5.2.3执行标准产品应展示其现行有效的执行标准的标准编号，该执行标准应能反映产品质量特性，包括国家标准、行业标准、地方标准、团体标准及声明公开的企业标准。5.2.4质量合格证明产品合格证明是生产厂为表示出厂的产品质量符合规定的执行标准要求，经其质检机构及检验人员检验合格而出具的合格标识。5.2.5市场准入信息凡是纳入中国强制性产品认证（CCC）、生产许可、型号核准等市场准入制度的产品，应展示证书编号。5.3其他对产品作说明的信息其他对产品作说明的信息宜参照GB/T35411—2017的要求，进行展示。网络交易经营者向消费者提供产品使用格式条款、通知、声明等的，应以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。5.4信息展示的位置及途径5.4.1展示位置表1规定的产品质量信息应在产品详情页显著位置集中展示。5.4.2展示途径表1规定的产品质量信息展示途径，包括但不限于：——文字描述展示；——图片展示；——链接入口点击进入展示；——二维码入口扫描进入展示；——商品条码。6信息展示的管理6.1网络交易平台经营者的要求6.1.1一般要求网络交易平台经营者应建立平台销售产品信息展示管理监控制度，并提供落实相关制度的技术支持。包括但不限于：——应建立产品必要质量信息展示准入制度，防止表1中信息不全的产品进入平台销售；——应建立平台产品信息检查监控制度，制止假冒、伪造他人厂名厂址、产品质量标志等违法产品进入平台销售；——宜对其发布的产品建立规范的展示制度；——宜建立有利于网络交易发展和消费者保护的产品质量担保制度；——应建立便捷、有效的评价、投诉、举报机制，公开评价、投诉、举报方式等信息，为消费者提供对平台内销售的产品进行评价的途径，及时受理并处理投诉、举报。6.1.2质量信息准入审核网络交易平台经营者应按本文件的5.1的规定，对产品的质量信息进行审核。网络交易平台经营者应对所售产品设置准入要求，应将表1所述的产品质量信息，设置成上架产品信息展示审核必填信息，必须填报完整，才允许产品上架展示。6.1.3检查、处置与信息报送网络交易平台经营者应制定相关计划，自行、授权或委托第三方机构对所售产品展示的信息进行检查、处置与信息报送：——网络交易平台经营者应对所售产品展示的信息进行检查；——网络交易平台经营者应对检查出的不符合本文件要求的信息展示进行清理或督促平台内经营者进行修改，并依据平台服务协议或交易规则采取处置措施；——网络交易平台经营者应保存有关检查、处置等记录；——网络交易平台经营者发现平台内的产品信息有违反质量相关法律、法规、规章，损害国家利益和社会公共利益，违背公序良俗的，应依法采取必要的处置措施，保存有关记录，并向相关市场监督管理部门报告。6.1.4记录留痕网络交易平台经营者应记录、保存平台上发布的产品信息，并确保信息的完整性、可用性。产品质量信息保存时间应自产品首次上架及交易完成之日起不少于三年。6.2平台内经营者的要求平台内经营者应按5.1对其所售产品的信息展示进行管理，并配合网络交易平台经营者开展相应的产品准入、审核、检查等工作。6.3职责要求相关主体在规范网络交易平台产品质量信息展示工作中的具体职责要求按附录A实施。7信息展示的评价评价可由第三方机构根据实际情况结合管控要求开展进行。评价工作应做到公开、公正和透明。附录B给出了信息展示评价方法。附录A（资料性）相关主体在质量信息展示工作中的具体职责要求A.1网络交易平台经营者A.1.1建立产品质量信息管理系统网络交易平台经营者应建立所售产品的质量信息管理系统，系统的功能应包括产品质量展示信息管理、产品质量管控信息管理等。A.1.2设置产品质量信息发布及修改功能模块网络交易平台经营者应设置所售产品的质量信息发布及修改功能模块和修改记录留痕功能，明确上架网络交易平台产品应提供的产品质量信息，并做好信息留痕记录，方便溯源。并按第4章的基本要求审核产品质量信息，审核通过的产品质量信息应按第5章和第6章的要求进行展示。A.1.3产品质量信息同步对接产品质量信息发布/修改功能模块存储的信息应与A.1.1所述的产品质量信息管理系统连接，将请求发布或修改的产品质量信息同步推送至产品质量信息管理系统，网络交易平台经营者应对其所售产品质量信息进行统一规范管理。A.1.4产品信息发布/修改的审核网络交易平台经营者应对提交产品信息发布/修改请求的产品进行质量信息的审核。审核的方式包括但不限于：——采信平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）提供的产品质量信息符合性自我声明，即声明产品展示的质量信息与其产品及产品上的信息一致；——自行对照产品质量信息发布及修改功能模块的信息与其佐证材料的一致性。A.1.5审核结果反馈网络交易平台经营者应将审核的结果及时告知平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门），审核通过的产品予以上架或准许修改信息，审核不通过的产品应要求限期修改补充，补充完毕后，重新提交产品信息发布/修改请求。发布/修改功能模块及信息审核要求宜参照表A.1进行设置。A.1.6产品质量信息抽查网络交易平台经营者应定期抽查其所售产品的质量信息展示情况，确保其所售产品展示的质量信息符合第4章的基本要求。表A.1产品质量信息审核内容1产品质量信息符【请上传产品质量信息符合性自我声自营产品相对应的网络交易平台运营网络交易平台经营者可2产品或者其包装【请上传产品或者其包装上标签标识按要求上传且上传内容未上传或上传内容不符3输入的信息应产品标签标识上对应的其中有一条或一条以上456789应上传该产品的合按要求上传且上传内容未上传或上传内容不符□生产许可【请上传生产许可证书或…应上传产品市场准按要求上传且上传内容其他对产品作说建议设置成可添加项，由信息输入者输入的信息应与产品标签标识上对应过注2：网络交易平台经营者若采信第1项“产品质量信息符合性自我声明”，则第2项～第11项默认审核通过，产明”的情况，网络交易平台经营者应对第2项～第11项逐项审核，第2项～第11项均审核通过后，即为产品审核通过；有至少一项审核不通过的，即为A.2平台内经营者A.2.1建立产品质量信息数据档案平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应建立所售产品的质量信息数据档案，数据档案应包括产品质量展示信息、产品质量管控信息等。A.2.2收集所售产品的质量信息平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应参照表A.1收集所售产品的质量信息及相应佐证材料，并将信息添加至A.2.1所述的产品质量信息数据档案，进行统一规范管理。A.2.3提交产品信息发布/修改请求平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应根据所售产品的真实情况向网络交易平台经营者提交产品信息发布/修改请求。平台内经营者自行下架所售产品的，应将下架产品信息实时上报至网络交易平台经营者，进行信息备案。A.2.4配合网络交易平台经营者审核及检查平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）应配合网络交易平台经营者进行产品信息发布/修改审核，审核不通过的产品，应配合修改补充信息；检查不合格的，应配合纠错处理。A.2.5产品质量信息符合性自我声明平台内经营者（包括自营产品相对应的网络交易平台运营部门）宜向网络交易平台经营者提供产品质量信息符合性自我声明，即声明产品展示的质量信息与其产品及产品上的信息一致。附录B（资料性）网络交易平台产品质量信息展示评价B.1概述本文件给出的网络交易平台产品质量信息展示的基本要求、展示内容、展示位置及方式等要求可用于网络交易平台产品质量信息展示管控的计算和评价，评价过程包括评价准备、指标选型、评价实施和评价报告等步骤。B.2评价准备B.2.1识别评价目的在开展评价前，无论是网络交易平台还是第三方，都应综合考虑评价场景、特性、结果应用等因素来确定评价目的。不同的评价目的将影响评价数据采集、测算精度和结果报告形式。主要的评价目的包括：——由网络交易平台发起的，针对其平台所发布的产品信息展示进行评价，从而掌握信息展示的实际质量；——由第三方（如主管部门及授权或委托的组织或机构）发起的，可从网络交易平台、产品品类等不同监管维度，对网络交易平台产品质量信息展示进行客观公正评价，推动和规范网络交易行业发展。B.2.2确定评价方案根据评价目的需要，综台考虑网络交易产品质量信息展示管理影响因素，制定与其需求相符合的评价方案。可选择自行制定方案来实施评价，也可授权或委托第三方机构制定评价方案，以期获得社会认可的评价结果。B.3指标选型B.3.1评价对象描述评价前应识别、界定和描述被评价对象及其特性，包括数据来源、采集方式、用途等。B.3.2确定评价指标评价前应确定评价时间，并按照本文件所给出的网络交易平台产品质量信息展示的相关要求来确定评价指标。B.4评价实施B.4.1指标信息确认遵循真实、准确、客观、有效的原则，确认各项指标信息，并在相关方确认后，作为评价的输入值。B.4.2指标评价方法评价组织者应根据评价目的、评价对象、信息收集情况等相关条件，确认评价基本方法的适用性，恰当选择一种或者多种评价方法，进行评价。B.5评价报告评价组织者应根据评价目的，选择适当的形式进行评价结果测算，进行评价结果分析，并出具评价报告。评价报告，宜包括但不限于以下内容：——组织概况；——评价目的；——评价对象和范围；——评价日；——评价类型和定义；——评价假设和限定条件；——评价依据；——评价方法；——评价程序实施过程和情况；——评价结论；——特别事项说明；——评价报告的使用限制说明；——评价报告日期。评价组织者应对评价报告建档存留。药品领域网络交易平台销售巡查规范DB31/T1486—20241范围本文件确定了开展药品领域网络销售巡查的基本原则，规定了巡查要求、委托巡查、巡查记录及年度报告、巡查结果分析与改进等。本文件适用于注册在上海市的网络交易平台经营者（以下简称“平台经营者”）开展对平台内经营者网络销售药品、医疗器械、化妆品的巡查工作。注：本文件所指的药品领域包括药品、医疗器械、化妆品。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1巡查inspect平台经营者运用技术和/或人工手段,对网络交易平台内的经营者和商品信息开展的包括检查、行为分析、问题处置以及优化改进等措施。4基本原则4.1线上线下一体化监管原则平台经营者按照监管部门线上线下一体化监管要求，即一体化开展线上和线下销售药品、医疗器械、化妆品的监管，统筹开展网络销售巡查工作。4.2技术巡查和人工巡查结合原则平台经营者以技术巡查为主、人工巡查为辅开展网络销售巡查工作。4.3平台经营者主体责任原则平台经营者承担网络销售巡查工作主体责任，可选择自主巡查或者委托巡查方式开展。5巡查要求5.1技术要求5.1.1平台经营者应制定年度巡查计划，明确巡查对象、巡查频次、巡查内容等事项。5.1.2平台经营者应具备与年度巡查计划、巡查要求相匹配的技术能力。5.1.3平台经营者应主动收集药品监督管理部门各类品种管理的通知、品种调整信息公示、风险监测公告信息等，梳理巡查中发现的新的违法违规形态。5.1.4平台经营者应建立健全巡查所需的关键词库或商品基础信息库，更新技术模型。5.2人员要求5.2.1平台经营者应配备与平台规模相适应的巡查人员数量。巡查人员应具备与巡查事项相对应的专业背景或者相关工作经验。5.2.2平台经营者应建立巡查人员培训机制。培训内容应包含药品、医疗器械和化妆品相关法律法规以及平台内经营者违法违规网络销售药品、医疗器械和化妆品行为识别等专项培训。5.3巡查要点实施巡查任务前，应明确巡查范围、巡查对象、巡查内容、巡查时限、巡查关键词等巡查要点。5.4巡查方式5.4.1日常巡查平台经营者应建立日常巡查制度，开展入网产品信息发布检查、经营行为检查等日常巡查。巡查内容应包括但不限于本章5.7的内容。5.4.2特定巡查平台经营者应根据实际需要开展特定巡查。巡查内容可根据监管部门要求或者实际工作需求确定。5.5巡查手段5.5.1自主巡查自行采用技术巡查和/或人工巡查方法实施的网络销售巡查。5.5.2委托巡查5.5.2.1委托巡查实施委托第三方采用技术巡查和/或人工巡查方法，代为实施的网络销售巡查。5.5.2.2受托单位资质平台经营者采用委托巡查方式的，受托巡查单位应至少符合以下要求：a)依法成立并具有独立法人资格；b)无违法失信记录；c)有实施网络销售巡查工作所需的专业人员；d)具备开展网络监测和技术拦截等信息化销售巡查工作所需的必要能力。5.5.2.3委托巡查合同平台经营者委托第三方巡查的，应签订委托巡查合同，并明确巡查任务、巡查方法、巡查方式、巡查内容等巡查要求和考核要求。应对委托巡查制定考核办法，定期开展考核评估。5.6巡查方法巡查方法包括：a)技术巡查：利用数据检索、大数据筛查等信息技术手段实施网络销售巡查；b)人工巡查：借助信息网络，采取人工搜索、浏览等方式实施网络销售巡查。5.7巡查内容5.7.1平台内经营者主体资质和产品信息巡查内容平台经营者应至少每六个月对销售药品、医疗器械和化妆品的平台内经营者的主体资质及发布产品信息进行技术和人工叠加巡查一次，并应根据实际需要增加巡查核验频次。技术和人工叠加主体巡查应包括但不限于：a)对照药品、医疗器械词库，核查以非药品、医疗器械经营者身份入驻的平台内经营者；b)对照经营主体信息，核查平台内经营者经营许可证、备案、产品资质的有效性；c)对照平台内经营者发布的药品、医疗器械和化妆品信息，核查是否与其经批准或备案的产品信息、经营范围相一致。5.7.2药品网络销售巡查内容平台经营者开展药品网络销售巡查工作，应核查是否存在以下违法违规情形：a)销售国家药品监管部门发布的药品网络销售禁止清单药品，包括政策法规明确禁止销售的药品和其他禁止通过网络零售的药品，以及其他规定禁止网络销售的药品；b)药品批发企业将药品销售给个人或者不具备相应资质的单位；c)不凭处方销售处方药、未将处方药与非处方药区分展示，未在相关网页上显著标示处方药、非处方药；d)未在处方药展示页面突出显示“处方药须凭处方在药师指导下购买和使用”等风险警示信息；在处方药销售主页面、首页面直接公开展示处方药包装、标签等信息，或者未经处方审核展示说明书、提供处方药购买的相关服务等行为；e)未取得药品生产、经营许可证、或超出许可的经营方式、经营范围从事药品经营活动；f)销售未取得药品批准证明文件生产、进口的药品；g)以买药品赠药品、买商品赠药品等方式向个人赠送处方药、甲类非处方药；h)未在经营活动的主页面显著位置，持续公示其药品生产或者经营许可证信息；i)未按照规定展示依法配备的药师或者其他药学技术人员的资格认定等信息。5.7.3医疗器械网络销售巡查内容平台经营者开展医疗器械网络销售巡查工作，应核查是否存在以下违法违规情形：a)医疗器械批发企业将医疗器械销售给无购买资质的机构或者个人，包括但不限于销售超声诊断仪、染色体检测专用设备等国家实行特殊管理的医疗器械；b)将非消费者自行使用的医疗器械销售给消费者个人；c)无资质销售医疗器械，包括但不限于未经许可销售第三类器械，未备案销售第二类医疗器械（免予备案经营的第二类医疗器械除外）；d)超过经营许可或者备案的经营范围、经营方式销售医疗器械；e)销售第二类、第三类医疗器械且未进行网络销售信息告知，免于经营备案的第二类医疗器械的除外；f)销售未经注册或备案的医疗器械；g)平台内经营者未以文本形式展示经营者和医疗器械产品资质编号，包括平台内经营者的医疗器械生产经营许可证或经营备案凭证编号、医疗器械产品注册证或备案证编号；h)非企业（个人或个体工商户）销售医疗器械；i)将未经注册或备案的医疗器械宣称为医疗器械或者具有医疗功能。5.7.4化妆品网络销售巡查内容平台经营者开展化妆品网络销售巡查工作，应核查以下违法违规情形：a)未经注册或者未备案、冒用他人化妆品注册证编号或者备案编号等情况；b)化妆品标签信息与药品监督管理部门官方网站公布的注册或者备案资料的标签信息不一致；c)化妆品标签信息存在明示或者暗示具有医疗作用、虚假或者引人误解、违反社会公序良俗等法律法规禁止标注的内容；d)假冒伪劣、过期或者无证生产等情况；e)省级以上药品监督管理部门公告或者通告不合格的化妆品，以及药品监督管理部门对平台通知暂停或者停止生产经营的化妆品；f)非法添加可能危害人体健康物质的化妆品、使用禁用原料生产的化妆品、超范围或者超限量使用限用组分生产的化妆品。6巡查记录及年度报告6.1巡查记录巡查应形成工作记录并留存，巡查记录保存期限为5年。巡查记录应至少包括平台内经营者主体信息、检查内容、检查结果、处置措施等信息。6.2年度报告平台经营者应编制巡查年度报告，总结本年度巡查工作的经验，报告内容包括主体数据、纠错比例及分析、发现问题汇总、处置方式等。7巡查结果分析与改进7.1平台经营者应定期分析巡查记录，结合年度报告优化巡查技术模型。7.2平台经营者应健全人员考核指标，因未及时发现问题或发现问题后未有效处理而造成负面影响的，平台经营者应对相关责任人员予以处理。7.3对巡查中发现平台内经营者资质或产品信息不符合法律法规规定的问题，平台经营者应依法或者依据平台服务协议和交易规则采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施，及时制止涉嫌违法行为，保存涉嫌违法证据材料，并立即向平台经营者所在地药品监督管理部门报告。农村产权流转交易网络交易平台服务规范则GB/T44291—20241范围本文件规定了农村产权流转交易网络交易平台服务体系、服务保障、基础服务、配套服务和服务评价与改进的要求。本文件适用于提供农村产权流转交易服务的第三方网络交易平台，自建自用网络交易平台参照执行。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T31524—2015电子商务平台运营与技