【必会】中级政务服务办事员技能鉴定近年考试真题试题库含答案

【必会】中级政务服务办事员技能鉴定近年考试真题试题库含答案单选题1.作为引导人员，应该具备的能力之一是（）。A、灵活应对政策的变化B、忽视用户需求，只考虑效率C、对用户的问题持怀疑态度D、仅提供模糊的信息参考答案：A2.作为行政办事员，以下哪项是尽责守纪的具体表现？A、随意更改工作流程B、私自处理他人事务C、严格遵守规章制度D、泄露工作机密参考答案：C3.自2020年6月18日起，嘉兴市南湖区政务服务大篷车送服务上门，是“（）便民政务服务圈”升级版。A、秀洲区B、南湖区C、经开区D、港区参考答案：B4.咨询服务礼貌用语的基本要求之一是（）。A、干脆B、果断C、诚恳D、简短参考答案：C5.住院起付标准一年计收（）次。A、1B、2C、3D、每次参考答案：A6.住房公积金，是指国家机关、国有企业、城镇集体企业、外商投资企业、城镇私营企业及其他城镇企业、事业单位、民办非企业单位、社会团体及其在职职工缴存的（）住房储金A、短期B、长期C、定期D、不定期参考答案：B7.重视公众反馈，定期开展服务满意度评估和投诉监测。属于解决（）问题的办法。A、工作人员不专业B、重复收材料C、服务质量D、流程繁琐参考答案：C8.职业道德对于职业行为的（）具有重要作用A、约束B、激励C、强制D、放任参考答案：A9.职业道德的作用不包括（）A、维护职业信誉B、提高工作效率C、代替法律法规D、促进社会和谐参考答案：C10.职业道德的特征之一是它的（）性。A、灵活性B、普遍性C、功利性D、偶然性参考答案：B11.职业道德的核心特征体现在其（）上A、普遍性B、特殊性C、稳定性D、规范性参考答案：D12.职业道德的核心是（）A、追求个人利益B、遵守法律法规C、尽职尽责，服务社会D、维护企业利益参考答案：C13.职工在省外购房申请提取住房公积金的，其所购自住住房需在职工（或直系亲属）的（）地或（）地。A、工作、户籍B、出生、户籍C、公积金缴存、户籍D、户籍、单位所在参考答案：C14.职工医保的缴费基数和标准，单位缴纳。以本单位在职职工工资总额为基数，按（）缴纳，其中职工生育保险（）。A、9%，0.5%B、8%，0.6%C、9%，0.6%D、8%，0.5%参考答案：A15.职工基本医疗保险个人账户分为当年个人账，（）个人账户。A、当年剩余B、历年C、前年D、后年参考答案：B16.职工和单位住房公积金缴存比例均不得低于职工上一年度月平均工资的（）%A、5B、6C、7D、8参考答案：A17.职工个人缴存的住房公积金和职工所在单位为职工缴存的住房公积金，属于（）所有。A、职工个人B、职工个人和单位C、单位D、公积金中心参考答案：A18.政务数字化转型的主要目的是（）。A、提高政府机密性B、增加政府的权力集中度C、降低纸质文件处理量，提高服务效率D、减少在线服务的可访问性参考答案：C19.政务数据共享的目的是（）。A、增加繁文缛节B、提高数据保密性C、增加公民和企业的工作量D、减少重复提交材料的情况参考答案：D20.政务服务中心服务人员的考评不涵盖以下（）方面。A、德B、能C、勤D、乖参考答案：D21.政务服务中的引导指引主要作用是（）。A、提供政府部门的联系方式B、解释政策和法律条文C、帮助用户完成各项手续D、展示政府部门的组织架构参考答案：C22.政务服务中，有效的沟通技巧对于讲解员来说是至关重要的，以下（）是沟通技巧的核心之一。A、使用尽可能复杂的术语B、避免倾听听众的反馈C、发表自己的个人意见D、善于倾听和理解他人参考答案：D23.政务服务在提供过程中，应遵循的首要原则是什么？A、盈利性原则B、公平性原则C、保密性原则D、效率性原则参考答案：B24.政务服务应用程序的差异化设计可以体现在（）方面。A、政府官员的个人信息B、页面的颜色和字体选择C、提供不同的移动支付方式D、用户隐私和数据安全参考答案：C25.政务服务引导人员的主要职责是（）。A、提供法律咨询B、处理政府文件C、协助用户办理手续并解答问题D、组织政府会议参考答案：C26.政务服务信息沟通时，哪个环节最重要？A、信息的生成B、信息的传递C、信息的反馈D、信息的销毁参考答案：B27.政务服务投诉可以通过以下（）途径进行。A、电话投诉B、邮件投诉C、口头投诉D、预约投诉参考答案：A28.政务服务讲解员在面对不同群体时，应该（）。A、坚持使用专业术语，展示权威性B、调整讲解内容和方式以适应听众需求C、忽略听众的反馈和提问D、只提供标准化的讲解，不考虑个体差异参考答案：B29.政务服务讲解员在处理听众的提问时，应该（）。A、忽视问题，以便迅速结束讲解B、只回答与自己分管领域相关的问题C、善于倾听，理解问题后给予清晰简洁的回答D、尽量避免听众的提问，以保持流程的顺畅参考答案：C30.政务服务讲解员需要具备的专业知识包括（）。A、只需了解政府机构的内部流程B、对各种法律和政策了如指掌C、了解自己分管的领域即可D、无需了解相关法律法规参考答案：B31.政务服务讲解员的职业操守应该是（）。A、忽视透明度和诚信，以免泄露信息B、忽略法律法规，以便提供便利C、遵守法律法规和道德准则，保护信息安全和公正D、只关注工作任务，不需考虑社会影响参考答案：C32.政务服务讲解员的言行应该（）。A、随意表达个人观点，不受限制B、符合专业道德和政策规定，言行一致C、仅关注讲解的内容，不考虑言行一致性D、仅满足听众的要求，不必考虑其他因素参考答案：B33.政务服务沟通中，讲解员的态度应该是（）。A、不关心听众反馈，专注于自己的任务B、高傲并强调自己的权威性C、谦虚、耐心，愿意与听众合作解决问题D、冷漠并对听众的需求漠不关心参考答案：C34.政务服务的主要特点不包括以下哪项？A、法定性B、自愿性C、公开性D、便捷性参考答案：B35.政务服务的主要目的是什么？A、增加政府收入B、满足公众需求C、推广政府政策D、彰显政府权威参考答案：B36.政务服务的目标受众是（）。A、仅限于政府官员B、只限于企业主C、政府、公民、企业等多个群体D、只关注外国游客参考答案：C37.政务服务的改善有助于缩小（）在政府与公民之间的鸿沟。A、信任鸿沟B、经济鸿沟C、技术鸿沟D、社会鸿沟参考答案：A38.政务服务的改善可以帮助提升（）。A、政府的机密性B、公民和企业的不满情绪C、政府的繁文缛节D、政府与社会的互动与合作参考答案：D39.政务服务部门应当根据实际情况制定并向社会公布本部门（），明确容缺受理政务服务事项的名称、主要申请材料和可容缺受理材料。A、容缺受理窗口B、容缺受理时间C、容缺受理要求D、《容缺受理政务服务事项清单》参考答案：D40.政务服务帮办代办理念最早提出于2019年，是为了进一步优化提升营商环境，深入推进（），创新服务方式。A、最多跑一次改革B、放管服改革C、一窗通办改革D、帮办代办改革参考答案：B41.政务服务帮办代办理念最早提出于2019年，是为了进一步优化提升（），深入推进放管服改革，创新服务方式。A、群众满意度B、政务服务质量C、营商环境D、办事效率参考答案：C42.针对政务服务所需材料过多、繁琐等问题，可实施（）改进措施。A、简化审批环节、减少审批时间、明确审批责任等B、公开政策法规、行政许可和审批事项的办理流程、办理时限等信息C、精简申请表格、减少证明材料等D、在线申请、在线审批、在线支付等参考答案：C43.针对公民和社会组织对政策法规了解不够全面、理解不够深入等问题，可实施（）改进措施。A、设立投诉电话、网上投诉渠道等，及时收集和处理公民和社会的反馈B、通过媒体、宣传册等方式向公众宣传政策法规C、设置便民服务站点、提供上门服务等D、对服务质量进行严格监督等参考答案：B44.粘贴复制的单元格的快捷键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X参考答案：B45.在中国就业的外国人应持（）签证入境（有互免签证协议的，按协议办理），入境后取得《外国人就业证》和外国人居留证件，方可在中国境内就业。A、G字B、Z字C、M字D、L字参考答案：B46.在职业道德修养中，哪种方法是通过学习职业道德知识来提高自己的道德认识水平的？（）A、榜样示范法B、职业实践法C、自我教育法D、职业道德教育法参考答案：D47.在职业道德修养中，榜样示范法的作用不包括（）A、激发道德情感B、指引道德行为C、替代自我修养D、提升道德修养参考答案：C48.在政务服务中心的评价报告中，以下（）通常不包含在内。A、服务对象的详细信息B、提出批评、意见和建议C、评价的时间、范围D、评价结论参考答案：A49.在政务服务中，公开透明的原则主要体现在哪个方面？A、办事大厅装饰B、服务价格C、办事流程D、服务人员隐私参考答案：C50.在政务服务引导中，耐心和细心是至关重要的，因为（）。A、用户经常提问无关紧要的问题B、用户对政府工作不感兴趣C、用户可能因为办事繁琐而情绪激动D、用户会自行解决问题，不需要引导参考答案：C51.在政务服务引导过程中，以下（）是引导人员的职责。A、推销商业产品B、夸大政府部门的成就C、提供准确的政策和办事信息D、避免与用户互动参考答案：C52.在政务服务现状中，信息安全方面的问题主要表现为（）。A、信息共享太频繁B、政府不愿意提供信息C、信息安全意识和措施不够D、信息太过透明参考答案：C53.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员对于政策法规等问题，应该（）。A、按照自己的理解回答B、按照上级的要求回答C、严格按照政策法规的规定回答D、按照群众的要求回答参考答案：C54.在与同事交谈时，应如何注视对方？A、直视对方眼睛B、长时间盯着对方C、目光游移不定D、低头不看对方参考答案：A55.在与听力障碍者交流时，下面（）技巧有助于提高沟通效果。A、快速说话，尽可能多地使用词汇B、放慢说话速度，清晰地发音C、大量使用身体语言和手势D、尽可能使用复杂的句子参考答案：B56.在与听力障碍者交流时，下面（）技巧可以帮助对方更好地理解你的意思。A、避免使用面部表情和肢体语言B、使用简单的语言和表达方式C、大量使用身体语言和手势D、快速说话，尽可能多地使用词汇参考答案：B57.在与特殊群体沟通时，下面（）语言最容易让人理解。A、复杂的长句B、简单的短句C、专业术语D、俚语参考答案：B58.在应急救援过程中，以下哪项做法是正确的?A、不顾自身安全，盲目救援B、遵循科学救援原则，确保救援人员安全C、只派遣少数人员前往救援D、先抢救贵重物品，再救人参考答案：B59.在引导用户前往特定地点时，以下（）是值得注意的。A、不提供具体的地点信息，以避免混淆用户B、提示用户根据地图自行寻找目的地C、使用清晰的语言和标志指引用户到达目的地D、要求用户向附近的行人询问具体位置参考答案：C60.在引导用户办理政务事务时，如果用户情绪激动，以下（）是合适的做法。A、避免与用户互动，等待情绪平复B、责备用户的情绪失控，以维护秩序C、倾听用户的情绪，表达理解和耐心D、直接结束引导，以免进一步冲突参考答案：C61.在新版“浙里办”APP的【我的】栏目中，新增的“足迹”功能用来做（）。A、查看自己的体育锻炼记录B、追踪社交媒体的关注者C、查看近一个月的服务和讯息浏览记录D、记录家庭成员的出行轨迹参考答案：C62.在线咨询过程中，用户提出了一个需要深入解答的问题，以下（）是最合适的操作。A、提示用户自行查找答案B、给出一个与问题相关的标准答案C、询问用户是否需要详细解释D、结束对话，建议用户前往实体办公室咨询参考答案：C63.在线咨询导办平台的导办人员在回答用户问题时，最重要的责任是（）。A、快速结束对话，以便处理更多的用户请求B、提供标准答案，避免涉及个人情况C、确保提供准确的信息和个性化的指导D、将用户引导到实体办公室解决问题参考答案：C64.在线咨询导办平台采集用户个人信息的目的是（）。A、将信息公开分享以增加透明度B、个性化广告推送C、提供更准确的指导和服务D、减少用户流量以提高平台速度参考答案：C65.在问卷调查中，为了获得可信的结果，应避免（）。A、使用中性的问题陈述。B、提供多个选择答案的问题。C、提问方式带有主观倾向。D、包含开放性问题。参考答案：C66.在团队项目中，你发现一些团队成员经常错过截止日期，导致项目进度受到影响。你应该（）。A、在团队会议上当众指责他们，以示警告。B、忽视这个问题，希望问题会自行解决。C、私下与这些成员交流，了解造成延迟的原因，并寻找解决方法。D、把责任转移到其他团队成员身上，以确保项目进度不受影响。参考答案：C67.在突发事件现场，下列哪种做法是不正确的?A、服从现场指挥人员的指令B、自行判断并采取行动C、佩戴必要的防护装备D、保持与指挥中心的通讯畅通参考答案：B68.在使用翻译设备时，以下（）选项不是输入文本的方式。A、手动输入B、复制粘贴C、语音输入D、拍照识别参考答案：D69.在生产作业现场，下列哪种行为是不允许的?A、佩戴安全防护用品B、严格按照操作规程操作C、擅自改变机器设备的安全装置D、定期进行安全检查和培训参考答案：C70.在平板电脑中，哪个键通常用于返回上一界面？A、Home键B、Ctrl键C、Alt键D、Shift键参考答案：A71.在描述性统计中，频率分布表用于展示（）。A、数据的分组频率B、数据的累积频率C、数据的相对分布D、数据的散布情况参考答案：A72.在跨文化沟通中，可能会出现的一个问题是（）。A、信息传递没有障碍B、不同文化之间的态度和价值观相同C、语言的使用完全一致D、文化差异影响信息的理解和解释参考答案：D73.在进行系统维护操作时，应该（）。A、不需要通知，维护操作不会影响用户。B、通常只需通知系统管理员，无需通知普通用户。C、应提前通知用户，告知维护计划和可能的影响。D、通知用户只会导致用户误解，最好保持沉默。参考答案：C74.在进行面对面访谈时，研究者应该注意（）。A、使用复杂的专业术语B、忽略参与者的情感和意见C、鼓励参与者深入阐述观点D、不需要提前准备问题参考答案：C75.在进行工业在建工程抵押时，应该使用（）内的测绘报告。A、一个月B、一年C、六个月D、三个月参考答案：A76.在解决政务服务投诉时，建立投诉案例库，总结分析投诉中的共性问题，并提出针对性的解决方案。这有助于解决（）投诉问题。A、投诉内容过于琐碎B、设施问题C、流程问题D、投诉涉及政策不满意参考答案：D77.在解决团队冲突时，你应该（）。A、鼓励团队成员开放地分享他们的观点和感受，然后协助他们找到共识。B、忽视冲突，让团队成员自行解决。C、选择一个团队成员的观点，并强制其他成员接受。D、把冲突问题交给上级领导，让他们来决定怎么处理。参考答案：A78.在结束讲解时，讲解者应该（）。A、突然中断讲解，让听众留下深刻印象B、总结主要观点，强调关键信息C、提出更多问题，引发听众思考D、表示自己的意见，引导听众接受特定观点参考答案：B79.在讲解中使用肢体语言和面部表情的目的是（）。A、分散听众的注意力B、增加讲解的长度C、增强信息的传达效果D、展示讲解者的社交技能参考答案：C80.在讲解过程中，以下（）做法有助于保持听众的注意力。A、反复强调相同的观点B、使用冷僻的行业术语C、长时间地讲解同一个主题D、切换讲解的节奏和风格参考答案：D81.在行政服务中，文明服务的重要性体现在（）A、提高工作效率B、提升个人形象C、树立政府形象，增强公众信任D、增加个人收入参考答案：C82.在行政服务中，操作规范的重要性体现在哪里？A、增加了工作负担B、降低了工作效率C、保障了服务质量和效率D、影响了工作环境参考答案：C83.在公共场合与听力障碍者沟通时，下面（）环境最有利于沟通。A、嘈杂的环境B、安静的环境C、放映室D、图书馆参考答案：B84.在服务对象按规定作出容缺受理书面承诺书后，审批部门窗口需出具（）文件。A、《申请人书面承诺书》B、《一次性告知书》C、《申请办理承诺书》D、《容缺受理通知书》参考答案：D85.在对挂车年度审验时，应当查验挂车是否具有有效（）。A、行驶证B、检测报告C、通行证D、GPS在线信息参考答案：A86.在代办事项完成后，帮办代办人员可代理申请人领取所需的证件和文件为（）。A、申请人快递送达证件和文件B、申请人提供寄送服务，确保证件和文件的安全及时送达C、申请人保管D、申请人代为保管参考答案：B87.在参加会议时，如何正确入座？A、快速入座，发出声响B、轻声入座，避免影响他人C、随意入座，不考虑位置D、晚于他人入座参考答案：B88.在编排公文页码时，一般页码数字左右各放一条一字线，一字线距离版心下边缘多少毫米?A、7mmB、10mmC、15mmD、20mm参考答案：A89.在“浙里办”APP的【办事】栏目中，新版通过（）的方式对办事服务进行优化。A、增加了大量广告宣传信息B、提供了在线购物和外卖服务C、进行了系统性分类、空间扩容和路径优化D、添加了社交媒体分享功能参考答案：C90.与听力障碍者沟通时，下面（）非语言行为最有利于沟通。A、快速说话B、使用复杂词汇C、大量使用身体语言D、望向对方的脸参考答案：C91.与视力障碍的人一起旅行时，我们应该（）。A、避免提及他们的视力问题B、为他们提供语音导航和描述景点C、让他们独立探索景点D、避免与他们一起旅行参考答案：B92.有效的倾听涉及（）方面的技能。A、能够仔细选择对话话题B、能够迅速提供解决方案C、能够在谈话中抢先发言D、能够理解和回应对方的信息参考答案：D93.由经办人申请注销道路运输证时下列（）材料不需要提供。A、授权委托书B、经办人身份证复印件C、道路运输证原件D、法人身份证复印件参考答案：D94.用户咨询了如何申请失业救济金，政府工作人员建议用户（）。A、直接前往就业中心咨询B、提供一个通用的申请链接C、发送邮件给相关部门询问详情D、了解用户的情况并提供个性化的申请建议参考答案：D95.用户咨询了关于学生助学金的申请时间，但导办人员不知道具体日期。导办人员应该（）。A、要求用户查看政府网站以获取日期B、随机提供一个日期C、告知用户政府不再提供助学金D、提供一个通用的申请日期范围参考答案：A96.用户正在在线咨询关于医疗保险报销的问题，政务工作人员回答时应该注意（）。A、提供一般性的医疗保险信息B、避免引用具体的法规条文C、根据用户具体情况提供个性化解答D、引导用户前往医疗机构咨询参考答案：C97.用户在在线咨询导办平台上提交的个人信息应该被用于（）。A、创建虚假账户以测试系统B、发送垃圾邮件C、个人信息交易D、仅用于提供相关政务服务参考答案：D98.用户在线咨询导办人员关于新税法的解释。导办人员应该（）。A、提供自己的个人理解B、告知用户该问题需要咨询专业税务律师C、提供税法的具体法条和解释D、提供一般性的税法概述参考答案：D99.用户在线咨询导办人员关于企业注册的流程，但问题非常复杂。导办人员应该（）。A、要求用户寻找律师以获得详细指导B、提供一个通用的注册链接，让用户自行处理C、尽力回答问题，但如果问题超出了导办人员的知识范围，告知用户可能需要更专业的咨询D、要求用户提交更多相关问题参考答案：C100.用户在使用在线咨询导办平台时，可以通过（）方式增强数据隐私和安全。A、使用公共设备提交个人信息B、使用弱密码以便容易记忆C、定期更改密码，避免使用同一密码D、在社交媒体上公开分享平台使用体验参考答案：C101.用户体验设计的原则之一是“简化”意味着（）。A、去除所有的功能和选项B、界面设计越多越好C、用户可以用不同设备访问应用程序D、使界面和交互尽可能简单明了，减少用户的认知负担参考答案：D102.用户可以通过（）方式来控制其在线咨询导办平台上的个人信息。A、将所有信息公开分享B、请求删除所有信息C、联系平台支持团队进行信息更改D、使用他人的信息以保护隐私参考答案：C103.引导指引在政务服务中的作用是（）。A、提供政府部门的官方网站链接B、提醒用户遵守社会道德规范C、引导用户正确了解政策流程和办事流程D、向用户展示政府部门的人员构成参考答案：C104.引导指引过程中，应注意以下（）以保障用户体验。A、提供不准确的办事流程，以测试用户的耐心B、避免使用礼貌用语，以保持权威形象C、确保引导信息准确、清晰、易于理解D、提示用户不必理会政策细节，只需办事即可参考答案：C105.引导指引过程中，以下（）不是应注意的方面。A、引导用户了解政策的背景信息B、提供正确的政策解释和办事流程C、鼓励用户提供虚假信息，以方便办事D、满足用户的需求，提供准确的帮助参考答案：C106.引导指引的目的之一是（）。A、限制用户访问政府部门的网站B、提示用户合理维权途径C、陈述政府部门的投资计划D、引导用户了解政策背后的原因和意图参考答案：D107.引导人员在应急情况下，应当避免（）。A、主动与其他部门协调解决问题B、盲目行动，不考虑问题影响C、与同事合作，共同应对紧急情况D、与同事合作，共同应对紧急情况参考答案：B108.引导人员在引导用户时，应该注重（）。A、忽略用户的需求，以节省时间B、始终保持冷静和沉默C、提供友好、耐心和专业的服务D、强调自己的权威，不必与用户互动参考答案：C109.引导人员在协助用户办理政务事务时，应该注重（）。A、优先处理熟悉的流程，忽略其他事务B、提供错误的信息，以减少用户的办理时间C、高效、准确地完成用户的办理需求D、仅提供最基本的帮助，避免与用户互动参考答案：C110.引导人员在了解用户需求后，下一步应该是（）。A、告知用户政策的具体内容B、直接帮助用户填写表格C、分析用户需求并制定合适的方案D、要求用户提供身份证明文件参考答案：C111.引导人员在解决用户问题时，应该（）。A、避免与用户沟通，以免出现冲突B、仅提供模糊的答案，避免涉及问题C、尽力解决问题，提供实际的帮助和建议D、转交问题给其他部门，不予干涉参考答案：C112.引导人员在服务过程中，应该保持的态度是（）。A、冷漠和傲慢，维护自己的权威B、只关注工作进程，忽略用户感受C、友好、耐心、专业，尊重用户并提供帮助D、强调自己的高效率，忽略用户的需求参考答案：C113.引导人员在处理用户问题时，应该（）。A、忽略用户的疑问，以保持高效率B、提供虚假信息，以避免不必要的麻烦C、善于倾听，理解用户问题并提供准确解答D、避免与用户互动，以维持专业性参考答案：C114.引导人员需要在协调解决问题时具备的能力之一是（）。A、坚持自己的意见，不考虑他人建议B、避免与其他部门协作，以避免麻烦C、善于寻求共同点，协商解决方案D、不表达自己的意见，听从他人决策参考答案：C115.引导人员为用户办理政务事务时，应该（）。A、仅提供基本信息，不解答疑问B、要求用户自行办理手续C、主动协助用户填写表格和提供所需文件D、告知用户需要支付的费用参考答案：C116.以下哪些纳税人不可免予到税务机关办理清税证明，直接向市场监管部门申请办理注销登记（）。A、未办理过涉税事宜的纳税人，办理过涉税事宜但没领用过发票（含代开发票）、没有欠税和没有其他未办结事项的纳税人，查询时未办结缴销发票、结清应纳税款等清税手续的纳税人B、未办理过涉税事宜的纳税人，主动到税务机关办理清税，并提供营业执照的纳税人C、经人民法院裁定强制清算或者宣告破产的纳税人，持人民法院终结强制清算程序的裁定或者终结破产程序裁定书向税务机关申请税务注销的D、未处于税务检查状态、无欠税（滞纳金）及罚款、已缴销发票和税控专用设备的企业分支机构，若由总机构汇总缴纳增值税、企业所得税，并且不就地预缴或分配缴纳增值税、企业所得税的参考答案：A117.以下哪项是行政办事员在职业道德上必须遵守的？（）A、拖延处理公务B、泄露内部信息C、公平公正地执行公务D、利用职权谋取私利参考答案：C118.以下哪项不属于职业道德的范畴（）A、保守商业机密B、公正无私地处理事务C、追求个人名利D、尊重并保护客户隐私参考答案：C119.以下哪个公文种类不属于法定公文？A、命令B、批复C、会议记录D、决定参考答案：C120.以下哪个部件不是平板电脑的常见组成部分？A、触摸屏B、键盘C、电池D、处理器参考答案：B121.以下哪个不是高拍仪可能支持的分辨率？A、640x480B、1280x720C、1920x1080D、4096x2160参考答案：A122.以下哪个不是高拍仪的常见应用场景？A、教育培训B、图书馆资料扫描C、公安部门证件采集D、农业生产参考答案：D123.以下关于购房提取说法正确的是（）。A、提取申请日期在购买自住住房行为发生后一年内B、职工（或直系亲属）在本市行政区域外购房可以提取本人公积金C、购买商品房的，提取日期以商品房增值税发票日期为准D、购买二手房的，购房行为发生起始日期以税收缴款书日期为准。参考答案：D124.以下（）指标用于度量数据集中不同类别的频率分布情况。A、中位数B、方差C、标准差D、频数参考答案：D125.以下（）问题旨在寻求对方的意见和看法，以促进深入讨论。A、“你同意吗。”B、“你觉得最好的解决方案是什么。”C、“这是否会影响你的决定。”D、“你可以告诉我更多关于这个项目的细节吗。”参考答案：B126.以下（）设备可以将文字转换为声音。A、扫描仪B、文字转语音器C、打印机D、投影仪参考答案：B127.以下（）单位参保类业务可以在网上申请办理。（1）职工参保登记（单位职工新增、续保、中断）；（2）单位参保信息变更登记（非关键信息变更）；（3）参保单位参保信息查询。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、都不可以参考答案：B128.以下（）财产可以抵押。A、土地所有权B、建设用地使用权C、耕地D、宅基地参考答案：B129.以下（）不属于简易注销所需的材料。A、营业执照正副本B、注销申请书C、全体投资人承诺书D、公司章程参考答案：D130.以下（）不属于行政许可的定义。A、行政机关按照法定权限对具体行政行为作出的规范性决定B、行政机关根据自己的自由裁量权自行决定是否给予许可C、对行政行为提出的具体要求和条件D、对行政行为的实施是否合法合规进行审查参考答案：B131.以操作游戏、游艺设备进行娱乐的各类游艺娱乐场所，与中小学校的交通行走距离不得少于（）米。A、150B、200C、250D、300参考答案：B132.移动单元格数据的操作办法。选择单元格，（）移至下边框，变成向上箭头时拖动单元格至目标位置。A、鼠标B、光标C、框D、箭头参考答案：B133.仪容整洁的基本要求不包括哪一项？A、面部清洁，无油光B、发型整齐，无异味C、指甲长而干净D、穿着干净，无污渍参考答案：C134.依据群众办事量情况，梳理出高频服务事项，通过优化流程、减少材料等方式，提高办事效率，提升群众在办理相关事项时的获得感满意度而梳理出的事项目录是（）。A、“一件事”目录B、依申请服务事项C、公共服务事项目录D、高频服务事项目录参考答案：D135.一照一码户信息确认服务的通办范围为（）。A、全国通办B、全省通办C、全市通办D、不通办参考答案：B136.一个企业冠“浙江”名称且从事建筑行业，注册资本至少应是（）万元。A、500万元B、1000万元C、3000万元D、5000万元参考答案：D137.一个企业从事“互联网销售”，经营场所性质应该为（）。A、工业用房B、仓储用房C、商业用房D、商业用房或商办用房都可参考答案：D138.一个公司的类型为有限责任公司（自然人投资或控股），它的执行董事任命方式为（）。A、选举B、聘任C、委派D、任命参考答案：A139.一般纳税人的生产企业出口未取得增值税专用发票但其他相关单证齐全的已使用过的设备，实行的税收政策是（）。A、免抵退税B、免退税C、免税D、征税参考答案：C140.要展示不同年份内政务服务办理量的变化趋势，最合适的图表是（）。A、柱状图B、饼图C、散点图D、折线图参考答案：D141.要呈现不同部门政务服务满意度的相对比例，你应该使用（）图表。A、饼图B、折线图C、散点图D、柱状图参考答案：A142.要比较不同部门政务服务满意度的大小关系，应使用（）图表。A、饼图B、散点图C、折线图D、柱状图参考答案：D143.选定整行的快捷键是（）。A、Shift+空格键B、Shift+回车键C、Shift+删除键D、Shift+ESC键参考答案：A144.信息传递中的“噪音”是指（）。A、发送者的声音音量太低B、信息的内容过于简单C、传递过程中产生干扰和障碍D、接收者的态度积极参考答案：C145.新版“浙里办”APP的【互动】栏目相比之前的版本（）改进。A、增加了在线游戏和娱乐活动B、升级了地图导航和出行服务C、加入了用户发问、政府回应等功能D、提供了社交媒体分享和点赞功能参考答案：C146.向上级机关行文，原则上主送？A、上级机关的办公厅（室）B、上级机关负责人C、一个上级机关D、多个上级机关参考答案：C147.下列人员中，不可以进行失业登记的是（）。A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的B、现役军人C、个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的D、承包土地被征用，符合当地规定条件的参考答案：B148.下列人员中，（）不可以进行失业登记。A、年满16周岁，从各类学校毕业、肄业的B、个体工商户业主或私营企业业主停业、破产停止经营的C、承包土地被征用，符合当地规定条件的D、现役军人参考答案：D149.下列情况中，可以越级向上级机关行文的是？A、情况特别紧急B、上级机关对某事项有明确要求C、需要检举、控告直接上级机关D、向上级机关请示的同时向直接上级机关行文参考答案：C150.下列哪项不属于政务服务的主要内容？A、行政审批B、公共服务事项办理C、法律法规咨询D、私人企业营销参考答案：D151.下列哪项不属于公文的分类?A、通知B、函C、便签D、决定参考答案：C152.下列哪项不是环境污染的主要来源?A、工业生产B、农业活动C、自然现象D、城市交通参考答案：C153.下列关于“请示”的行文规则，表述正确的是？A、请示可以一文多事B、请示在特殊情况下可以抄送下级机关C、请示应当主送个上级机关D、请示可以同时抄送多个上级机关参考答案：C154.下列关于“批复”的行文规则，表述错误的是？A、批复应针对请示事项给予明确答复B、批复的主送机关应与请示的发文机关一致C、批复一般应抄送关联单位D、批复可以对请示中未提及的事项作出答复参考答案：D155.下列服务用语注意事项错误的是（）。A、工作时间应讲普通话B、讲话应条理清晰明确，咬字清楚C、服务用语视不同的场合做适当取舍，可视情况使用否定语D、服务用语应礼貌、规范，语言亲切、语调适中、语气平和参考答案：C156.下列（）属于单一行政许可种类。A、建设工程规划许可B、酒店经营许可C、烟花爆竹经营许可D、执业医师资格许可参考答案：D157.下列（）翻译设备主要用于实现语音之间的实时翻译。A、语音识别器B、语音翻译器C、语音合成器D、语音识别与合成器参考答案：B158.下列（）的说法是正确的。A、个体工商户（独资经营者）办理对外贸易经营者备案须提交合法公证机构出具的财产公证证明B、对外贸易经营者备案需收取工本费C、办理对外贸易经营者备案遗失补办需在省级以上报纸刊登遗失公告D、对外贸易经营者备案海宁的备案登记机关是海宁市商务局参考答案：D159.下列（）不属于行政许可的种类。A、建设许可B、驾驶许可C、竞选许可D、环境许可参考答案：C160.下列（）不是行政许可的基本原则。A、公开透明原则B、程序合法性原则C、便民利民原则D、自由裁量权原则参考答案：D161.系统维护操作中的备份任务的目的是（）。A、只是为了释放存储空间，不涉及数据安全。B、保护系统数据免受丢失、损坏或意外删除的影响。C、仅在系统崩溃时才进行备份，平时不需要。D、用于将数据迁移到另一个系统，以便更好的维护。参考答案：B162.系统维护操作包括以下（）方面。A、只包括系统的软件更新。B、包括硬件维护、软件更新、备份和安全监控等。C、仅限于用户密码的重置操作。D、主要涉及用户培训和技术支持。参考答案：B163.问题反馈流程中，用户的意见和建议是否会被重视（）。A、不会，用户的意见对系统没有影响。B、只有技术问题才会被重视，其他意见无关紧要。C、用户的意见和建议对系统改进和优化非常重要。D、用户的意见和建议只会影响系统界面设计，不会影响功能。参考答案：C164.问题反馈流程中，问题会由（）负责处理。A、只有系统管理员会处理问题。B、只有用户自己能够处理问题。C、问题会由专门的问题处理团队负责。D、问题会自动分配给系统中的任意用户处理。参考答案：C165.问题反馈流程的主要目的是（）。A、提高系统的审批速度。B、增加系统的功能和用户体验。C、管理员与用户之间的沟通渠道。D、仅用于提交技术问题，与用户无关。参考答案：C166.问题反馈可以涉及（）类型的问题。A、只能涉及系统界面的问题。B、只能涉及系统功能的问题。C、可以涉及系统的任何问题，包括界面、功能、性能等。D、只能涉及用户权限设置的问题。参考答案：C167.问题的开放性与封闭性是在（）方面区分的。A、问题的长度B、回答问题的人数C、可以接受的回答类型D、问题的复杂程度参考答案：C168.问卷调查的样本应该（）选择。A、仅选择政务中心工作人员作为样本。B、随机选择服务对象作为样本。C、选择同一家政务中心的所有领导作为样本。D、针对特定政务项目选择样本。参考答案：B169.文明服务在行政工作中主要是指（）A、高效完成工作任务B、尊重他人，使用礼貌用语C、严格遵守规章制度D、加班加点，无私奉献参考答案：B170.为了调整气氛，你可以使用以下哪种策略（）。A、坚持自己的观点，不让步。B、将对方的意见无视，专注于自己的立场。C、提出开放性问题，以促进对话和理解。D、强调自己的优势，以减少对方的影响。参考答案：C171.投诉指出政府部门未按照规定时间处理申请，通常属于（）投诉内容。A、设施问题B、流程问题C、信息问题D、时效问题参考答案：D172.提交材料涉及签署，参照申请书中申请人的注释，未注明签署人的，自然人由（）签字。A、本人B、委托代理人C、公司法定代表人D、公司股东参考答案：A173.数据筛选中的抽样方法可以帮助避免（）问题。A、数据不足够多B、数据过于复杂C、数据过于准确D、选择性偏见和误导参考答案：D174.数据筛选方法应用不当可能导致（）结果。A、提高数据可信度B、减少数据分析的复杂性C、数据分析结果的失真D、提高数据的完整性参考答案：C175.数据筛选方法可以用来处理（）类型的问题。A、提高数据的数量B、降低数据的复杂性C、解决数据分析中的偏见和误导D、减少数据的准确性参考答案：C176.数据筛选的一个常见方法是（）。A、随机抽样B、忽略异常值C、根据个人意愿选择数据D、仅选择最大值和最小值参考答案：A177.输入时间的快捷键是（）。A、Ctrl+；（分号）B、Ctrl+Shift+。（冒号）C、trl+。（句号）D、Ctrl+Shift+，（逗号）参考答案：B178.使用“（）”按钮可在滚动工作表时，使行列标题保持在视线之内。A、查找B、筛选C、排序D、冻结窗口参考答案：D179.实施容缺受理，应当平等公正地对待每个申请人，不得歧视申请人，不得（）适用容缺受理制度。A、自主性B、选择性C、盲目性D、随机性参考答案：B180.实行“（）”帮办代办服务，打破原有的一个帮办代办员办一事的模式，变为一个帮办代办员可帮办代办所有审批事项。A、保姆式B、管家式C、一对一D、专属参考答案：A181.申请个转企时，个体工商户转型为企业申请表可以从（）申领。A、个体户所在街道市场监管所B、个体户开户银行C、个体户所在社区居委D、无需申请该表参考答案：A182.社会组织登记。涉及（）登记的服务，包括但不限于社会团体、基金会、民办非企业单位等登记事项。A、社会组织B、企业C、事业单位D、机构参考答案：A183.如果平板电脑无法连接到无线网络，首先应该检查什么？A、平板电脑的音量B、平板电脑的屏幕亮度C、无线网络的密码D、平板电脑的无线网络设置参考答案：D184.容缺受理以申请人（）为原则，对实行容缺受理的政务服务事项，申请人不愿意申请容缺受理的，政务服务部门不得进行容缺受理，应当按照法律、法规和规章的有关规定办理。A、自愿申请B、平等公正C、依法依规D、便捷高效参考答案：A185.容缺容错受理的法律依据是（）。A、《中华人民共和国行政许可法》B、《中华人民共和国行政审批法》C、《中华人民共和国民法典》D、《中华人民共和国宪法》参考答案：A186.情绪安抚的关键是（）。A、避免直接面对情绪问题，以免加剧局势。B、忽视他人的情感，专注于解决问题。C、表达自己的不满情绪，以促使对方做出改变。D、倾听并理解对方的情感，表达同情和支持。参考答案：D187.情绪安抚的关键技巧之一是（）。A、争取更多的话语时间，以便解释自己的立场。B、通过抨击对方来减轻自己的不满情绪。C、提出快速解决方案，以减少情感的影响。D、倾听并确认对方的情感，以帮助他们感受到被理解。参考答案：D188.女士在行政办公时，以下哪种发型是较为得体的？A、夸张的染发和卷发B、随意披散的头发C、整洁的盘发或马尾D、佩戴过于复杂的头饰参考答案：C189.纳税人申请税务注销即时办理服务时，已实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交（）；未实行“一照一码”“两证整合”登记模式的纳税人提交（）。A、《清税申报表》，《注销税务登记申请审批表》B、《清税申报表》，《清税申报表》C、《注销税务登记申请审批表》，《清税申报表》D、《注销税务登记申请审批表》，《注销税务登记申请审批表》参考答案：A190.纳税人申请办理注销税务登记、申请登记为增值税一般纳税人时，结果送达方式不包括以下（）。A、当场送达B、快递送达C、电子文件网上送达D、传真送达参考答案：D191.某市民前往当地电力窗口，办理过户，将自己的房产证和身份证提交后，窗口工作人员收走对应复印件后，让其回去等通知，这属于（）问题。A、服务态度差B、信息公开不透明C、宣传工作不到位D、服务流程不规范参考答案：B192.某市民前去政务大厅办理燃气新装业务，发现燃气窗口的工作人员在水务窗口聊天，这属于（）问题。A、工作责任心差B、信息公开不透明C、宣传工作不到位D、服务流程不规范参考答案：A193.某企业工作人员在工商窗口办理完备案业务后，临时咨询新增需要前置申请的经营范围需要准备什么材料，该工商窗口工作人员支支吾吾回答不上来，这属于（）问题。A、工作责任心差B、信息公开不透明C、业务培训不到位D、服务流程不规范参考答案：C194.描述性统计中用于衡量数据集中趋势的常用指标是（）。A、标准差B、百分位数C、方差D、中位数参考答案：D195.描述性统计中，用于测量数据的离散程度的指标是（）。A、中位数B、平均数C、标准差D、百分数参考答案：C196.描述性统计可通过绘制下列（）图表来展示数据分布。A、散点图B、饼图C、条形图D、箱线图参考答案：D197.描述性统计的一个常见应用是（）。A、验证假设B、预测市场趋势C、评估治疗效果D、描述数据的中心趋势和分布参考答案：D198.描述数据的离散程度通常使用（）统计量。A、方差B、中位数C、平均数D、百分位数参考答案：A199.每年（）是住房公积金结息日。A、44927B、45107C、45108D、45291参考答案：B200.领取失业保险金期间的失业人员的医保费用（）缴纳。A、父母帮助缴纳B、朋友帮助缴纳C、断缴D、个人不缴费，由失业保险基金支付参考答案：D201.利用方差分析工具，可进行单因素和（）的方差分析。A、双因素B、三因素C、多因素D、变量因素参考答案：A202.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以进行频数分布处理和绘制直方图。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：B203.利用Excel分析工具库中的“（）”分析工具，可以计算常用的集中趋势测度、离散程度测度、数据分布测度及其他基本统计量。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：C204.利用“（）”分析工具，可以建立简单线性回归和多元线性回归模型，并可对模型的有效性进行检验分析。A、随机数发生器B、回归分析C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：B205.截止2023年6月，兴推进“（）不打烊”政务大厅向镇（街道）便民服务中心延伸，已覆盖全市41个镇（街道）便民服务中心。A、节假日B、8小时C、周末D、24小时参考答案：D206.教育服务咨询。涉及（）服务咨询方面，包括但不限于各类学校、培训机构等提供的教育服务。A、学校B、教育培训C、教育D、教育辅导参考答案：C207.积极倾听是指（）。A、只听取对方的积极意见B、为了让对方感到舒适而随意附和C、专注于对方说话，表达理解和共鸣D、用大声的声音表达自己的观点参考答案：C208.行政许可是指行政机关依法对特定主体在特定条件下进行的一种特殊行政行为，其主要特点是（）。A、行政自由裁量B、具有强制性C、基于自愿申请D、一次可决性参考答案：B209.行政许可是指国家机关依法对个人、法人或者其他组织在特定条件下享有特权和权力的行为。下列（）选项是行政许可的特征。A、自愿性B、可选择性C、强制性D、一次性参考答案：C210.行政许可的特点之一是具有（），即行政机关对符合法定条件和标准的申请不得拒绝。A、合理性B、限制性C、协助性D、强制性参考答案：D211.行政许可的程序包括多个环节。以下（）属于行政许可的程序环节。A、合格性审查B、执法检查C、调查取证D、评估评价参考答案：A212.行政办事员在遵守操作规范时，应该避免以下哪种行为？A、认真核对工作数据B、擅自改变工作流程C、及时反馈工作进展D、尊重同事意见参考答案：B213.行政办事员在接待来访者时，应该（）A、随意闲聊B、热情周到，耐心解答C、冷淡对待D、立即转交他人处理参考答案：B214.行政办事员在接待访客时，以下哪种行为是不恰当的？A、保持微笑B、主动问候C、双手插在口袋D、站立迎接参考答案：C215.固体废物处理的主要方法不包括以下哪项？A、焚烧B、填埋C、热解D、直接排放参考答案：D216.股份有限公司的发起人至少需要（）人。A、1B、2C、3D、4参考答案：B217.购买自住住房后可以申请提取（）次住房公积金。A、一B、二C、三D、四参考答案：A218.公文的行文方向不包括以下哪项?A、上行文B、下行文C、平行文D、斜向文参考答案：D219.公文的抄送机关应位于公文的哪个位置?A、标题之下B、正文之中C、附件说明之后D、发文机关署名和成文日期之下参考答案：D220.公文的版头部分通常包括哪些内容?A、发文机关标志、发文字号、签发人B、主题词、抄送机关、印发机关C、密级和保密期限、紧急程度、份号D、正文、附件说明.发文机关署名参考答案：A221.公司应当自作出减少注册资本决议之日起（）日内通知债权人，并于（）日内在报纸或公示系统上公告。A、5；30B、10；45C、10；30D、5；45参考答案：C222.工作表中带黑色外框的单元格叫（）。A、单元格B、选中单元格C、活动单元格D、当前单元格参考答案：C223.根据申请人的具体情况，确认代办事项的范围，确认代办事项的（）。A、可行性B、可行性和必要性C、必要性D、可行性和紧迫性参考答案：B224.根据公文涉及内容和作用的不同，公文可以分为哪几类?A、上行文、下行文、平行文B、指挥性公文、报请性公文、知照性公文C、秘密公文、普通公文D、法定公文、事务公文参考答案：D225.根据《浙江省医疗保障条例》，关于基本医疗保险基金的筹集，人均筹资额标准不低于统筹地区上一年度居民人均可支配收入的（）A、0.015B、0.02C、0.025D、0.03参考答案：A226.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交复印件的，应当注明“（）”并由申请人签署，或者由其指定的代表或共同委托的代理人签字。A、与原件一致B、核对无误C、材料正确D、同意参考答案：A227.根据《市场主体登记提交材料规范》，提交的登记申请文书与其它申请材料应当使用（）型白色纸张。A、1B、A2C、A3D、A4参考答案：D228.高拍仪在连接到电脑后，通常需要安装哪种类型的驱动程序？A、音频驱动B、显卡驱动C、摄像头驱动D、打印机驱动参考答案：C229.高端（含）以上人才购买嘉兴市行政区域内的自住住房且未申请个人住房公积金贷款的，自购房之日起（）年内可每年提取一次本人及其配偶住房公积金账户内的存储余额，提取住房公积金总额不得超过购买自住住房的总房款。A、2B、3C、4D、5参考答案：B230.复制选定的单元格的快捷键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X参考答案：C231.访问法在政务质量测评中的一个优势是（）。A、可以快速获得大量的定量数据B、不需要与参与者直接互动C、可以深入了解参与者的观点和体验D、完全依赖统计分析参考答案：C232.访问法可以帮助政务部门了解（）方面的问题。A、个体参与者的体验和看法B、全国范围的趋势和变化C、统计数据的准确性D、历史事件的发展参考答案：A233.访问法可能存在的一个挑战是（）。A、缺乏主观性和深度B、无法应用于政府机构C、需要大量时间和人力资源D、参与者可能不愿意分享真实信息参考答案：D234.翻译设备可以实现以下（）功能。A、实时翻译B、离线翻译C、语音识别D、图片识别参考答案：A235.发生火灾时，下列哪种做法是正确的?A、乘坐电梯逃生B、用湿毛巾捂住口鼻C、盲目跳楼逃生D、逆风奔跑逃离火场参考答案：B236.对于有语言障碍的特殊群体，下面（）沟通方式最容易让人理解。A、手语B、文字C、图片D、口头叙述参考答案：A237.对于特殊群体，（）沟通方式最容易让他们产生信任。A、面对面的沟通B、利用技术进行远程沟通C、通过社交媒体进行沟通D、以上都不对参考答案：A238.对于视力障碍人士，以下（）是最好的沟通方式。A、使用大量的手势和身体语言B、尽可能多地使用图片和视觉元素C、用简单、直接的语言传达信息D、通过手机或电脑的语音转文字功能进行交流参考答案：C239.对于视力障碍人士，以下（）是最不适合描述一个物体的方式。A、使用可以触摸的模型或实物来帮助他们理解B、提供详细的描述以帮助他们想象物体C、使用图片和文字结合的方式来解释物体D、用抽象的方式来描述物体以便他们理解参考答案：D240.对监督监察中发现的问题以及投诉问题，各政务服务管理机构应及时调查核实、公正处理。调查处理结果应在规定时间内向（）反馈。A、当事人B、申请人C、投诉人D、社会公众参考答案：A241.抵押期限到期后申请延期抵押变更登记的，只要在主债权的诉讼时效届满前，即抵押到期后（）年，债权人、债务人和抵押人都同意（指为第三方担保时），登记部门可以办理。A、1B、2C、3D、4参考答案：C242.当与视力障碍的人一起用餐时，我们应该（）。A、避免点辣的食物B、为他们描述餐具和食物的位置C、让他们自己摸索D、避免与他们一起用餐参考答案：B243.当用户需要等待时，以下（）用语更礼貌。A、"等一下。"B、"稍等片刻。"C、"别急。"D、"等一会儿。"参考答案：B244.当用户完成办事后，以下（）用语更礼貌。A、"行了。"B、"好了。"C、"办完了。"D、"办理完毕，请您留步。"参考答案：D245.当用户提出问题或疑虑时，引导人员应该（）。A、忽视用户的问题，以提高效率B、忽视用户的问题，以提高效率C、责备用户的疑虑，以维护权威形象D、倾听用户的问题，理解并提供解决方案参考答案：D246.当引导人员在处理涉及多个部门的问题时，以下（）是关键的协调能力。A、将问题退回给用户，让用户自行解决B、忽略涉及其他部门的问题，只关注自己的工作C、善于协商、沟通并寻求多个部门的合作解决方案D、将责任推给其他部门，不予干涉参考答案：C247.当外籍客人需要等待时，以下（）是表示安抚的合适用语。A、I'msorry，we'rebusynow.B、Pleasewaitforamoment，please.C、I'llcallyouwhenit'syourturn.D、We'llattendtoyoushortly.参考答案：D248.当平板电脑的电量耗尽时，以下哪个操作是无效的？A、连接到电源充电B、更换电池（如果可拆卸）C、重启平板电脑D、使用太阳能充电器参考答案：C249.当高拍仪的拍照效果不佳时，以下哪个操作可能是无效的？A、清洁镜头B、调整灯光C、更换墨盒D、调整拍照参数参考答案：C250.从业人员必须持有什么证（）。A、健康证B、知识培训证C、上岗证D、身份证参考答案：A251.从事道路运输经营的车辆技术等级应该达到（）级以上。A、一B、二C、三D、四参考答案：B252.撤销上一次操作的快捷键是（）。A、Ctrl+ZB、Ctrl+VC、trl+CD、Ctrl+X参考答案：A253.参保人员到（）申请办理职工医保退休。A、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）窗口申请办理。B、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心或乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。C、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地村（社区）和乡镇（街道）医保业务窗口申请办理。D、参保人员可随带身份证或社保（市民）卡到参保地医保中心窗口申请办理。参考答案：B254.不足职工医保的缴费年限（）进行补缴。A、可以按月延缴，也可以一次性补足B、按月延缴C、只能一次性补足D、可以先一次性补缴一部分，再按月延缴。参考答案：A255.抱胸晃腿在非语言沟通中通常传达（）信息。A、兴奋B、自信C、压力或抵触D、开放和欢迎参考答案：C256.帮办代办人员可代理申请人申请代办事项，并审核相关材料。在申请过程中，要确保材料的（），并及时跟进审批进度。A、完整性B、合法性C、准确性和完整性D、准确性参考答案：C257.安全生产的“三同时”原则是指什么?A、同时设计、同时施工、同时验收B、同时计划、同时布置、同时检查C、同时设计、同时施工、同时投产使用D、同时培训、同时操作、同时维护参考答案：C258.爱岗敬业对于行政办事员来说，首要的表现是A、熟练掌握业务技能B、热爱本职工作，尽职尽责C、服从领导安排D、团结同事，和谐相处参考答案：B259.VLOOKUP函数用于在一个数据表中进行（），并返回相应的结果。A、水平查找B、垂直查找C、横向查找D、纵向查找参考答案：B260.MAX函数用于找出一组数据中的（）。A、最大值B、最小值C、平均值D、中位数参考答案：A261.KTV（）平方以上需要和监督所联系看现场。A、3000B、1000C、1500D、2000参考答案：D262.CPSI测评模型在公共服务创新方面强调（）关键要素。A、政府领导层的政策制定B、政府与社会组织的合作C、政府官员的个人品德D、政府对媒体的控制参考答案：B263.CPSI测评模型是否涉及政府与公众的互动和沟通（）。A、是的，互动和沟通是其中的一个评估要点B、不是，CPSI模型只关注政府的内部管理C、不是，CPSI模型只关注政府的预算执行D、是的，但互动和沟通并不重要参考答案：A264.CPSI测评模型是否考虑政府服务是否适应公众需求（）。A、是的，适应公众需求是其中的一个考虑因素B、不是，CPSI模型只关注政府的形象建设C、不是，CPSI模型只关注政府的财政状况D、是的，但适应公众需求并不重要参考答案：A265.CPSI测评模型的核心理念是（）。A、评估政府的财务状况B、衡量政府官员的个人能力C、评价政府公共服务的满意度D、衡量政府在公共服务创新方面的表现参考答案：D266.AVERAGE函数用于计算一系列数值的（）。A、和B、平均值C、绝对值D、最大值参考答案：B267.40.50办理年龄要求是（）。A、男50-60女40-50B、女50-60男40-50C、男50女40D、女50男40参考答案：A268.330481001002GB00012F00210012中字母“G”代表的是（）A、国家土地（海域）所有权B、集体土地所有权C、所有钱未确定或有争议D、自留地所有权参考答案：A269.2023年，职工基本医疗保险退休（职）一次性补缴为（）元/月A、260.4B、284.6C、276D、368.4参考答案：C270.2023年，职工个人规定缴费基数为（），缴纳金额为（）元/月。A、5500元/月，110.4元/月B、5520元/月，110.4元/月C、5510元/月，110.6元/月D、5515元/月，110.5元/月参考答案：B271.《中华人民共和国行政许可法》于（）颁布。A、2000年B、2003年C、2004年D、2006年参考答案：C272.《容缺受理政务服务事项清单》实行（）。A、常态化管理B、静态管理C、动态管理D、专项管理参考答案：C273.《就业补助资金管理办法》规定，享受职业培训补贴的人员范围不包括（）。A、应届小学毕业生B、应届初高中毕业生C、毕业年度高校毕业生D、城镇登记失业人员参考答案：A274.《就业补助资金管理办法》规定，就业补助资金中对个人和单位的补贴资金的具体标准，在符合以上原则规定的基础上，由（）财政、人社部门结合当地实际确定。A、省级B、地市级C、县级D、中央级参考答案：A275.“浙里办”APP的智能客服“小浙”在（）情况下悬浮回应用户的诉求。A、在用户未登录时B、在用户输入错误时C、在用户遇到问题时D、在用户进行付款操作时参考答案：C276.“浙里办”APP的【我的】栏目中，用户可以查看（）内容。A、当前热门的政务新闻B、全国范围的城市导览C、自己近一个月的服务和讯息浏览记录D、邻居们的社区动态参考答案：C277.“浙里办”APP的【城市】栏目中，用户可以找到（）信息。A、世界各国的旅游推荐B、本地政策、实时天气和生活地图C、社交媒体的热门话题D、高科技创新项目介绍参考答案：B278.“浙里办”APP的【办事】栏目中，（）帮助用户更好地找到所需的服务。A、提供新闻资讯和政策解读B、按照字母顺序排列事项C、系统性分类和线下就近办模块D、聚焦高频服务和市场需求参考答案：C279.“浙里办”APP的“长辈版”在用户体验方面的主要改进是（）。A、增加社交媒体分享功能B、强化游戏娱乐和音乐播放功能C、引入新的颜色和图标设计D、提供语音服务、方言搜索和资讯朗读功能参考答案：D280.“倾听偏见”指的是（）。A、在听取他人意见之前就形成看法B、将情感表达转化为文字表达C、使用肢体语言与言语不一致D、对听到的信息进行完全忽略参考答案：A281.“抵押”状态下的数据在系统中显示（）底色。A、红色B、灰色C、绿色D、橙色参考答案：D282.“帮办代办”方法有上门服务、电话预约、（）、现场专人帮代办。A、找代办公司B、打市长热线C、线上办理D、找亲戚帮忙参考答案：C283.“帮办代办”方法有上门服务、（）、线上办理、现场专人帮代办。A、找亲戚帮忙B、电话预约C、找代办公司D、打市长热线参考答案：B284.“（）”分析工具，可以计算正态分布下方差未知的样本均值极限误差。A、随机数发生器B、直方图C、描述统计D、排位与百分比排位参考答案：C285.（）是反馈式倾听的一个示例。A、时不时地点头示意B、插话表达自己的意见C、手机上快速回复短信D、提问以引导对话方向参考答案：A286.（）人有医保个人账户。（1）在职职工，（2）灵活就业人员，（3）退休人员。A、（1）（2）B、（1）（2）（3）C、（2）（3）D、只有城乡居保参保人员有参考答案：B287.（）类型用于在对话中确认事实和信息的准确性。A、认同性问题B、整合性问题C、探究性问题D、启发性问题参考答案：C288.（）技巧通过预设答案来引导对方选择，以推动对话。A、控制性提问B、封闭性提问C、反问D、反转提问参考答案：B289.（）函数用于计算一组数据中非空单元格的数量。A、VERAGEB、IFC、SUMD、COUNT参考答案：D290.（）方式将问题从一个角度引申到另一个角度，从而加深对话。A、升华提问B、对称提问C、转折提问D、反转提问参考答案：A291.（）翻译设备主要用于将纸质文档转换为数字文本。A、扫描仪B、语音识别器C、翻译软件D、投影仪参考答案：A292.（）动作可能表明对谈话内容不感兴趣、不同意或不耐烦。A、紧握拳头B、用手指敲打桌面C、双臂交叉于胸前D、摇动足部参考答案：B判断题1.坐姿礼仪中，跷二郎腿并晃动双脚是完全可以接受的。A、正确B、错误参考答案：B2.最高开票限额是指单份专用发票开具的销售额合计数不得达到的上限额度，其中销售额指含税销售额。A、正确B、错误参考答案：B3.住房保障服务。涉及住房保障服务的方面，包括但不限于保障性住房的分配和管理等。A、正确B、错误参考答案：A4.主题分析是一种质性数据分析方法，它旨在通过对文本内容进行深入研究，揭示其中的关键词汇、主题和模式。A、正确B、错误参考答案：A5.重复上一次操作的快捷键组合是Ctrl+Y。A、正确B、错误参考答案：A6.职业道德修养是职业发展的基础，是每个从业者必须面对和解决的任务。A、正确B、错误参考答案：A7.职业道德是指从事一定职业的人在职业活动中应当遵循的具有职业特征的道德要求和行为准则。（）A、正确B、错误参考答案：A8.职业道德的作用仅限于提升从业者的个人素质，与社会无关。（）A、正确B、错误参考答案：B9.职业道德的特殊性体现在不同职业具有不同的职业道德要求和规范。A、正确B、错误参考答案：A10.职业道德的规范性特征意味着它可以根据个人的意愿随意改变。（）A、正确B、错误参考答案：B11.职工家庭有多套商业贷款，夫妻双方则可以各自申请一套办理按月提取还商业贷款。A、正确B、错误参考答案：B12.职工本人可以通过个人账户登陆浙江政务网进行企业职工参保登记。A、正确B、错误参考答案：B13.政务数字化转型旨在通过在线服务提高政务效率和便利性。A、正确B、错误参考答案：A14.政务数据共享的目的是为了增加公民和企业的工作负担。A、正确B、错误参考答案：B15.政务服务中心的工作人员年度考评结果可能会影响他们的晋升、提拔以及其他职业发展机会。A、正确B、错误参考答案：A16.政务服务中，使用简洁明了的语言可以提高信息的传达效果。A、正确B、错误参考答案：A17.政务服务质量的高低取决于服务人员的外貌和装饰。A、正确B、错误参考答案：B18.政务服务只涉及纸质文件的处理，不涉及数字化手段。A、正确B、错误参考答案：B19.政务服务在提供过程中，必须遵循公开、公平、公正的原则。A、正确B、错误参考答案：A20.政务服务应用程序的差异化设计可以体现在提供不同的付款方式、特色功能等方面，以满足不同用户的需求。A、正确B、错误参考答案：A21.政务服务应建立一套服务标准和监管机制，将办理和审核事项自动化、数字化，从而减少服务中出现的耗时、错综复杂的流程。A、正确B、错误参考答案：A22.政务服务引导人员服务流程的第一步是分析政策的变化。A、正确B、错误参考答案：B23.政务服务引导人员的主要职责是处理政府文件和报告。A、正确B、错误参考答案：B24.政务服务投诉的解决办法之一是通过设立独立的投诉处理机构来解决问题，避免政府内部处理的偏见和主观性。A、正确B、错误参考答案：A25.政务服务通常是以公共利益为导向的。A、正确B、错误参考答案：A26.政务服务是政府为了满足公众需求而提供的非盈利性服务。（）A、正确B、错误参考答案：A27.政务服务可以促进社会发展，提高社会效益，推动经济发展和社会进步。A、正确B、错误参考答案：A28.政务服务精准化就是要实现群众“点餐”与政府“端菜”相结合，让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。A、正确B、错误参考答案：A29.政务服务讲解员在面对不同层次的听众时，可以使用相同的讲解方式和语言。A、正确B、错误参考答案：B30.政务服务讲解员在处理听众的不满情绪时，不需要采取积极的解决态度。A、正确B、错误参考答案：B31.政务服务讲解员应具备优秀的沟通和人际交往能力。A、正确B、错误参考答案：A32.政务服务讲解员的言行应该与专业道德和政策规定保持一致。A、正确B、错误参考答案：A33.政务服务讲解员不需要了解政策和法规的变化，只需掌握基本信息即可。A、正确B、错误参考答案：B34.政务服务的现状普遍存在着信息安全意识和措施不足的问题。A、正确B、错误参考答案：A35.政务服务的内容可以根据政府意愿随意变更。（）A、正确B、错误参考答案：B36.政府在设计在线咨询导办平台时，个性化的服务和问题解答是不重要的，因为标准化信息已足够应对大部分情况。A、正确B、错误参考答案：B37.政府不应推广政务服务APP，因政务服务APP太死板，没有窗口工作人员灵活机变。A、正确B、错误参考答案：B38.针对服务态度不好的投诉，可以加强工作人员的业务培训和素质提升。A、正确B、错误参考答案：A39.在政务服务中，只有深入了解用户的需求，才能更好地为用户提供满意的服务。A、正确B、错误参考答案：A40.在政务服务中，不需要建立反馈机制。A、正确B、错误参考答案：B41.在政务服务讲解中，讲解者可以忽略听众的提问，以避免暴露自己对于特定问题的不了解。A、正确B、错误参考答案：B42.在政务窗口咨询引导服务中，窗口工作人员可以随意猜测群众提出的问题，并给出答案。A、正确B、错误参考答案：B43.在与听力障碍者沟通时，清晰、简洁的语言比复杂、含蓄的言语更为有效。A、正确B、错误参考答案：A44.在与特殊群体沟通时，尊重他们的文化背景和价值观比理解他们的需求更重要。A、正确B、错误参考答案：B45.在与特殊群体沟通时，应尽可能使用他们熟悉的语言和表达方式。A、正确B、错误参考答案：A46.在与特殊群体沟通时，使用歧视或偏见的言语不会影响到沟通效果。A、正确B、错误参考答案：B47.在用户完成办事后，使用礼貌用语可以提高用户满意度。A、正确B、错误参考答案：A48.在引导指引过程中，确保引导信息准确、清晰、易于理解，是为了保障用户体验。A、正确B、错误参考答案：A49.在引导人员的工作中，保护用户隐私和敏感信息并不是重要的素质之一。A、正确B、错误参考答案：B50.在引导客人时，可以随意变换速度，不需要考虑客人的步伐。A、正确B、错误参考答案：B51.在线咨询导办平台通常提供实时在线聊天功能，以便用户可以即时与政府工作人员交流。A、正确B、错误参考答案：A52.在系统维护操作中，定期更改密码和使用强密码有助于保护数据安全。A、正确B、错误参考答案：A53.在情绪安抚时，表达同情和支持对方的情感是无关紧要的，重点应该是解决问题。A、正确B、错误参考答案：B54.在前台后台协调中，后台工作的质量和效率对整个团队的表现没有实质性的影响。A、正确B、错误参考答案：B55.在进行系统维护操作时，应该随时停止用户的访问，以免数据泄漏。A、正确B、错误参考答案：B56.在解决政务服务投诉时，政府可以通过提供咨询和培训服务，提高公众对政策和流程的了解，减少投诉发生。A、正确B、错误参考答案：A57.在行政工作中，行政办事员可以根据个人经验随意改变操作规范。（）A、正确B、错误参考答案：B58.在沟通中，信息传递的偏差主要是由于语言差异引起的。A、正确B、错误参考答案：B59.在工作交往中，语言要礼貌，尤其要勤用、多用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”五句礼貌用语。A、正确B、错误参考答案：A60.在非语言沟通中，双臂交叉于胸前并握拳通常表明充满信心。A、正确B、错误参考答案：B61.在代办事项完成后，帮办代办人员不可代理申请人领取所需的证件和文件。A、正确B、错误参考答案：B62.在处理用户投诉时，引导人员应该忽视用户的不满情绪，不予回应。A、正确B、错误参考答案：B63.遇到帮办代办时，可以在前一位办理人的业务未办理完结前，提前办理需要帮办代办的业务。A、正确B、错误参考答案：B64.与视力障碍人士交流时，我们应该使用详细的手势和身体语言来表达意思。A、正确B、错误参考答案：B65.有效的倾听者会避免使用肢体语言来表达自己的情感，以避免影响对话。A、正确B、错误参考答案：B66.有限责任公司首次股东会由出资最多的股东召集和主持。A、正确B、错误参考答案：A67.有失土保险的可以抵社保教费年限A、正确B、错误参考答案：A68.用力握手的时间约为3-5秒钟，表示对对方的兴趣和尊重。A、正确B、错误参考答案：B69.用户体验设计的原则之一是“简化”，意味着界面和交互应尽可能简单明了，减少用户的认知负担。A、正确B、错误参考答案：A70.用户可以随意使用弱密码来保护其在线咨询导办平台账户的安全。A、正确B、错误参考答案：B71.应急演练结束后，应当及时总结评估，发现问题并改进。A、正确B、错误参考答案：A72.应急物资储备应当适量，避免浪费和过期失效。A、正确B、错误参考答案：A73.引