农贸市场诚信经营行为准则

农贸市场诚信经营行为准则农贸市场作为连接农产品生产与居民消费的核心枢纽，其经营行为的诚信度不仅关乎千万家庭的“菜篮子”安全，更维系着市场秩序与社会信用体系的根基。为推动行业规范发展、保障消费者合法权益，结合行业实践与监管要求，特制定本诚信经营行为准则，为从业者提供清晰的行为指引。一、商品质量管理：以品质立市，守好安全底线经营主体需建立严格的商品准入与质量管控机制：源头把控：进货时查验供应商资质，留存质检报告、检疫证明等文件，建立进货台账，确保每批次商品来源可溯、质量可控；禁止采购、销售来源不明、无合格证明的商品。质量筛查：定期自查在售商品，严禁销售假冒伪劣、过期变质、感官性状异常的商品；生鲜类商品（果蔬、禽肉、水产等）需遵循储存、陈列规范，保障新鲜度，杜绝以次充好、掺杂使假。标签合规：预包装商品需严格执行标签标识规范，如实标注名称、规格、生产日期、保质期、成分等信息，避免虚假标注或误导性描述。二、交易行为规范：以公平为尺，维护市场秩序交易环节需坚守公平、透明原则，杜绝欺诈与垄断行为：计量诚信：使用经法定机构检定合格的计量器具，定期送检并公示检定标识；严禁改装秤具、虚增重量等“短斤缺两”行为，主动为消费者提供复秤服务。明码标价：所有商品清晰标注价格（含产地、计价单位），促销活动需明确标注原价、促销价及活动期限，禁止“低价招徕、高价结算”“模糊价签”等误导行为。交易自愿：尊重消费者自主选择权，杜绝强制搭售、虚假宣传（如夸大功效、伪造“有机”“绿色”认证）等行为；如实介绍商品特性，不隐瞒瑕疵或安全风险。三、服务保障机制：以温度聚心，提升消费体验从细节处优化服务，构建“放心消费”环境：服务礼仪：从业人员着装整洁、用语文明，耐心解答咨询，杜绝推诿、刁难行为；遇消费纠纷时保持冷静，优先通过协商化解矛盾。售后兜底：建立清晰的退换货规则，对质量问题商品、计量误差商品无条件退换；非质量问题的商品，在不影响二次销售的前提下，依规提供退换服务，不设置不合理门槛。便民关怀：为老年、残障等特殊群体提供必要协助（如代提重物、引导购物）；在市场内设置公平秤、休息区、应急药箱等便民设施，优化购物便利性。四、信息公示与溯源：以透明立信，强化责任传导通过信息公开增强消费信任，落实主体责任：证照亮明：在摊位显著位置悬挂营业执照、卫生许可证、从业人员健康证等证照，确保信息真实、在有效期内；临时从业人员需同步公示健康证明。溯源管理：食用农产品需留存进货凭证、检疫证明，配合市场方建立“一品一码”溯源台账，确保商品流向可查、风险可溯；主动向消费者提供溯源查询渠道（如扫码、现场查阅台账）。动态更新：促销活动、摊位调整、价格变动等信息需提前公示，保障消费者知情权；涉及食品安全、公共卫生的重要通知，应通过广播、海报等形式广泛告知。五、纠纷处理与自律监督：以信用赋能，共建诚信生态建立“内部自纠+外部监督”的信用维护机制：纠纷速办：设立投诉处理岗，对消费纠纷30分钟内响应，24小时内反馈初步处理方案，原则上3个工作日内办结；复杂纠纷主动配合监管部门调查，不拖延、不抗拒。行业自律：参与市场方或行业协会组织的“诚信公约”，定期开展自查自纠，主动公示经营承诺（如“无理由退换货”“计量零误差”），接受同行与消费者监督。信用增值：重视消费者评价与监管反馈，对违规行为立行立改，维护自身信用档案；积极参与“诚信商户”评选，以信用等级提升经营竞争力，形成“守信受益、失信受限”的行业氛围。诚信经营是农贸市场的生命线，既是法律的底线要求，更是行业发展的良知底色。从业者践行本准则，不仅能赢得消费者口碑、提升经营效益，更能推动市场环境优化，为“菜篮子”工程的民生温度与社会诚