积分商城运营管理协议范本

积分商城运营管理协议范本协议编号：_________甲方（委托方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________乙方（运营方）：名称：________________________地址：________________________联系人：______________________联系电话：____________________鉴于条款甲方拥有一定规模的用户群体及品牌资源，希望通过搭建积分商城提升用户粘性与消费转化；乙方具备积分商城运营的专业能力、技术支持及供应链资源，双方经友好协商，拟就甲方积分商城的运营管理开展合作，达成如下协议：第一条定义与解释1.积分：指用户在甲方合作平台（含线上平台、线下门店等）通过消费、完成任务、参与活动等方式获得的虚拟权益凭证，可用于兑换商品、服务或享受优惠。2.积分商城平台：指乙方为甲方搭建的，用于展示积分兑换商品/服务、发布活动规则、记录用户积分及兑换行为的线上系统（含网页端、移动端等）。3.运营服务：指乙方根据本协议约定，为甲方积分商城提供的系统搭建、商品管理、营销策划、用户服务、数据统计等一系列服务。4.合作期限：指本协议生效至终止的期间，具体以协议约定为准。第二条运营服务内容2.1商城系统搭建与维护乙方负责搭建积分商城平台，确保系统功能符合甲方需求（包括但不限于积分查询、商品展示、兑换下单、订单管理、数据统计等）；提供系统日常维护服务，保障平台7×24小时稳定运行（不可抗力或甲方原因导致的故障除外），并根据业务发展需求，每[季度/半年]提供一次系统功能优化方案，经甲方确认后实施。2.2商品及服务供应链管理乙方负责整合积分商城的商品/服务资源，包括但不限于：筛选符合甲方品牌定位及用户需求的商品（如实物商品、虚拟权益、服务类产品等），确保商品质量合格、来源合法；与供应商签订合作协议，负责商品的采购、仓储、物流配送（如涉及实物商品）及售后服务对接；定期更新商品池，每月至少新增[X]款商品，并根据用户兑换数据优化商品结构，向甲方提交商品优化报告。2.3营销活动策划与执行乙方根据甲方的业务目标及用户特征，策划积分商城的营销活动（如积分加倍、限时兑换、积分抽奖等），活动方案需提前[X]个工作日提交甲方审核，经确认后执行；活动过程中，乙方负责活动的宣传推广、用户咨询答疑及活动效果评估，向甲方提交活动总结报告。2.4用户服务与售后乙方设立专属客服团队，负责处理积分商城用户的咨询、投诉、退换货申请等问题，响应时间不超过[24小时]（工作时间内）；对于用户反馈的商品质量问题，乙方需协调供应商在[X]个工作日内给出解决方案（如退换货、补偿积分等），并及时向甲方反馈处理结果。2.5数据统计与分析乙方每月向甲方提供积分商城运营数据报告，包括但不限于用户活跃度、积分获取/消耗情况、商品兑换TOP榜单、活动效果数据等；每[季度]提供一次用户行为分析报告，为甲方优化用户运营策略提供数据支持。第三条双方权利与义务3.1甲方权利与义务权利：1.对积分商城的商品选品、活动方案、运营策略等核心内容享有最终审核权；2.要求乙方按约定提供运营服务，监督乙方的服务质量及进度；3.享有积分商城运营产生的用户数据、交易数据的所有权（法律法规另有规定的除外）。义务：1.向乙方提供品牌授权书，允许乙方在积分商城运营中使用甲方品牌标识；2.向乙方开放必要的用户数据接口（如用户基础信息、消费记录等），确保数据传输的合法性与安全性；3.按本协议约定向乙方支付运营服务费用；4.配合乙方开展营销活动，提供必要的宣传资源（如线上弹窗、线下物料等）。3.2乙方权利与义务权利：1.按本协议约定收取运营服务费用；2.在遵守甲方品牌规范的前提下，自主开展积分商城的日常运营工作；3.要求甲方提供必要的协助（如用户数据支持、活动资源配合等），以保障运营服务的顺利开展。义务：1.严格遵守国家法律法规及甲方的品牌规范，确保积分商城运营活动合法合规；2.对知悉的甲方商业秘密（如用户信息、运营策略、商业计划等）及用户隐私信息承担保密责任，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露；3.妥善处理用户投诉及售后问题，维护甲方的品牌形象；4.定期向甲方汇报运营进展，根据甲方的合理要求调整运营策略。第四条积分规则4.1积分获取1.消费积分：用户在甲方合作平台（含线上、线下）消费时，按消费金额的[X%]累计积分（具体比例可根据商品品类、活动规则调整，需提前告知用户）。2.任务积分：用户完成甲方或乙方指定的任务（如注册会员、每日签到、分享商城、参与调研等），可获得相应积分，任务及积分规则由乙方策划并经甲方审核后发布。3.活动积分：用户参与积分商城或甲方组织的营销活动（如节日活动、主题活动等），可获得额外积分，活动积分规则以活动公告为准。4.2积分使用1.兑换商品/服务：用户可使用积分兑换积分商城内的商品、服务或虚拟权益（如优惠券、会员权益等），兑换时需满足商品/服务的积分要求及兑换规则。2.积分抵扣/折扣：在甲方合作平台消费时，用户可使用积分按一定比例抵扣消费金额（如1积分抵扣[X]元，具体比例以活动规则为准），或享受积分专属折扣。3.积分捐赠：用户可将积分捐赠至甲方指定的公益项目，捐赠后积分不予退还，捐赠规则由甲方制定并发布。4.3积分有效期积分自获取之日起[12个月]内有效，到期后自动清零；特殊活动产生的积分，有效期以活动规则为准，乙方需在积分到期前[30天]通过系统消息、短信等方式提醒用户。4.4积分管理1.乙方负责通过积分商城系统记录用户的积分获取、使用及结余情况，确保数据真实、准确、可追溯；甲方有权通过系统后台查询积分相关数据。2.禁止用户通过恶意刷单、伪造交易等违规方式获取积分，乙方发现违规行为后，有权扣除用户违规获取的积分，并视情节轻重暂停或终止该用户的积分权益，同时向甲方报备。第五条结算与费用5.1费用构成运营服务费用包括以下部分（具体金额/比例以双方另行签订的《服务报价单》为准）：1.基础服务费：每月固定费用[X]元，用于覆盖系统维护、客服服务、运营管理等基础成本。2.业绩提成费：根据积分商城的商品/服务兑换销售额（扣除退货金额）的[X%]计算，每月结算。3.其他费用：如商品采购成本、物流费用、营销推广费用等，根据实际发生金额由双方协商承担方式。5.2支付方式与周期1.甲方应在每月[X]日前，根据乙方提供的上月运营服务结算单（含基础服务费、业绩提成费及其他费用明细），将费用支付至乙方指定账户：开户银行：________________________账户名称：________________________账号：____________________________2.乙方需在甲方付款前[X]个工作日，向甲方提供合法有效的增值税发票，否则甲方有权延迟付款，且不承担违约责任。5.3费用调整如因市场行情变化、服务内容调整等原因需变更费用标准，双方应提前[30天]书面协商，签订补充协议后生效。第六条保密条款双方确认，在合作过程中知悉的对方商业秘密（包括但不限于用户信息、运营数据、商业计划、商品成本、合作价格等）属于保密信息，未经书面同意，任何一方不得向第三方披露或用于非本协议目的的活动。本保密义务自协议生效之日起生效，至保密信息公开或协议终止后[3年]内持续有效。第七条违约责任7.1甲方违约责任若甲方未按本协议约定支付费用，每逾期一日，应按未付金额的[X%]向乙方支付违约金；逾期超过[15天]的，乙方有权暂停运营服务，直至甲方付清费用及违约金，暂停期间的服务期限相应顺延。7.2乙方违约责任1.若乙方未按约定提供运营服务（如系统故障超过[24小时]未修复、商品质量问题导致用户投诉率超过[X%]等），甲方有权要求乙方限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要求的，甲方可扣除当期[X%]的服务费用，直至解除协议。2.若乙方违反保密义务或擅自使用甲方品牌标识，应向甲方支付违约金[X]元，并赔偿因此给甲方造成的全部损失（包括直接损失、品牌损失及维权费用等）。7.3其他违约情形任何一方违反本协议的其他约定，应赔偿对方因此遭受的全部损失（包括直接损失和合理预见的间接损失）；若违约行为导致协议无法继续履行，守约方有权书面通知对方解除协议，并要求违约方承担违约责任。第八条争议解决本协议履行过程中发生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条协议生效与终止9.1生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。9.2合作期限本协议合作期限为[X]年，自生效之日起计算；期限届满前[30天]，双方如无异议，自动续期[X]年（续期次数不限）；如有异议，应书面通知对方。9.3协议终止1.期满终止：合作期限届满且双方未续签的，协议自动终止。2.单方解除：一方严重违约且经催告后[15天]内未整改的，守约方有权书面通知对方解除协议。3.协商终止：双方协商一致，可书面解除协议。4.不可抗力终止：因不可抗力（如自然灾害、政府禁令等）导致协议无法履行的，双方互不承担责任，协议自动终止。9.4终止后义务协议终止后，乙方应在[15天]内将积分商城的运营资料（如用户数据、商品信息、运营报告等）完整移交甲方；处理完毕未完成的积分兑换订单，结清双方费用；保密义务、违约责任条款在协议终止后继续