2025年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案

2025年全国《银行业消费者权益保护》知识竞赛试题题库与答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行在向消费者提供金融产品或服务时，应当以（）形式向消费者充分披露可能影响其决策的关键信息。A.口头B.书面C.邮件D.短信答案：B2.银行业消费者的“信息安全权”是指消费者对其个人金融信息享有（）的权利。A.自由传播B.知情、控制、支配C.随意查询他人D.无条件复制答案：B3.某银行在销售理财产品时，未向老年消费者说明产品的封闭期和提前赎回违约金，违反了消费者的（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.公平交易权答案：B4.根据监管要求，商业银行开展个人理财业务时，应对客户进行风险承受能力评估，评估结果有效期最长为（）。A.3个月B.6个月C.1年D.2年答案：C5.消费者通过银行网点购买保险产品时，银行应当对销售过程进行（），并保存至少（）年。A.录音录像；3B.书面记录；5C.录音录像；5D.书面记录；3答案：C6.银行在处理消费者投诉时，应当自收到投诉之日起（）个工作日内告知消费者是否受理，情况复杂的可延长至（）个工作日。A.5；15B.10；30C.15；30D.15；60答案：D7.某银行在未经消费者同意的情况下，将其个人信息提供给合作的第三方机构用于营销，违反了（）。A.公平交易权B.信息安全权C.依法求偿权D.受教育权答案：B8.消费者购买银行理财产品时，若产品风险等级为R3（平衡型），则银行不得向风险承受能力评估结果为（）的消费者销售。A.C1（保守型）B.C2（稳健型）C.C3（平衡型）D.C4（进取型）答案：A9.根据《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》，银行对金融消费者投诉的处理结果应当自作出决定之日起（）个工作日内告知投诉人。A.3B.5C.7D.10答案：B10.银行在营销信用卡时，不得以（）作为唯一考核指标，不得诱导消费者过度负债。A.发卡数量B.客户资产规模C.消费金额D.逾期率答案：A11.消费者因银行服务失误导致资金损失，可依据（）向银行提出赔偿请求。A.安全权B.依法求偿权C.自主选择权D.受尊重权答案：B12.银行在设计金融产品时，若条款存在两种以上解释，应当作出（）的解释。A.有利于银行B.有利于消费者C.中立D.按行业惯例答案：B13.某银行在手机银行APP中默认勾选“同意收集位置信息”，这种行为违反了（）原则。A.最小必要B.自愿C.公开透明D.目的明确答案：B14.消费者对银行服务不满，可首先通过（）渠道提出投诉。A.向银保监会直接举报B.向法院提起诉讼C.向银行内部投诉部门D.向媒体曝光答案：C15.银行在销售结构性存款时，不得宣传（）。A.本金保障B.预期收益率C.挂钩标的波动D.保本保收益答案：D16.银行业消费者“受教育权”的核心是（）。A.获得免费金融课程B.了解自身权益并提升风险意识C.参与银行内部培训D.获得投资指导答案：B17.银行在处理消费者个人信息时，若信息主体要求更正错误信息，银行应在（）个工作日内处理。A.3B.5C.7D.10答案：B18.某银行对同一金融产品设定不同费率，仅对新客户提供优惠，这种行为可能侵犯（）。A.公平交易权B.知情权C.自主选择权D.受尊重权答案：A19.消费者通过银行办理贷款时，银行不得强制搭售（）。A.信用卡B.保险产品C.理财服务D.以上均是答案：D20.根据《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，银行应当建立消费投诉处理（）机制，明确投诉处理各环节的时限要求。A.分级响应B.首问负责C.限时办结D.以上均是答案：D21.银行在短信营销中使用“限时免息，错过再等一年”等表述，可能涉嫌（）。A.虚假宣传B.诱导消费C.隐瞒风险D.以上均是答案：D22.消费者的个人金融信息中，“账户交易记录”属于（）信息。A.一般B.敏感C.公开D.无关答案：B23.银行在代销基金产品时，应当向消费者明示（）。A.基金管理人信息B.银行与基金公司的关联关系C.产品风险等级D.以上均是答案：D24.消费者因银行系统故障导致转账失败，产生的损失由（）承担。A.消费者B.银行C.双方协商D.第三方支付机构答案：B25.银行在制定服务收费标准时，应当（）。A.提前30天公示B.经消费者逐一确认C.仅在官网公告D.由董事会直接决定答案：A26.某银行在客户未激活信用卡的情况下收取年费，违反了（）。A.公平交易权B.自主选择权C.知情权D.受尊重权答案：B27.消费者查询个人信用报告的免费次数为每年（）次。A.1B.2C.3D.5答案：B28.银行在开展金融知识宣传时，应当覆盖（）。A.青少年B.老年人C.新市民D.以上均是答案：D29.银行与消费者发生争议时，可通过（）途径解决。A.协商和解B.向调解组织申请调解C.向法院起诉D.以上均是答案：D30.银行在设计电子银行服务时，应当为（）提供便捷的人工服务通道。A.老年人B.视障人士C.听力障碍者D.以上均是答案：D二、多项选择题（每题3分，共10题）1.银行业消费者的基本权利包括（）。A.安全权B.知情权C.自主选择权D.信息安全权答案：ABCD2.银行在金融营销宣传中禁止的行为有（）。A.虚假或引人误解的宣传B.承诺保本保收益C.隐瞒产品风险D.以“最佳”“首选”等绝对化用语夸大宣传答案：ABCD3.银行处理消费者个人信息时，应当遵循的原则包括（）。A.合法、正当、必要B.最小必要C.公开透明D.知情同意答案：ABCD4.银行在销售理财产品时，应当履行的义务有（）。A.进行风险承受能力评估B.充分揭示产品风险C.保存销售过程记录D.提示投资非存款、产品有风险答案：ABCD5.消费者投诉银行时，需要提供的信息包括（）。A.姓名、有效联系方式B.投诉对象C.投诉请求D.事实和理由答案：ABCD6.银行在服务老年人时，应当（）。A.保留现金服务渠道B.简化柜面业务流程C.提供人工咨询引导D.避免使用复杂电子设备要求答案：ABCD7.银行不得利用技术手段实施的行为有（）。A.强制捆绑销售B.误导消费者点击确认C.擅自修改用户设置D.过度收集个人信息答案：ABCD8.消费者依法求偿权的实现方式包括（）。A.要求银行停止侵害B.要求银行赔偿损失C.向监管部门申请调解D.提起民事诉讼答案：ABCD9.银行在制定格式条款时，应当（）。A.采用显著方式提示免除或减轻责任的条款B.不得排除消费者主要权利C.不得加重消费者责任D.允许消费者协商修改答案：ABC10.银行消费者教育的重点内容包括（）。A.金融基础知识B.风险防范技能C.依法维权方式D.产品投资技巧答案：ABC三、判断题（每题1分，共20题）1.银行可以将消费者个人信息提供给关联方，无需单独取得同意。（）答案：×（需单独同意）2.消费者购买理财产品时，风险提示书必须由消费者亲笔抄写“本人已阅读风险提示，充分了解并清楚知晓本产品的风险，愿意承担相关风险”。（）答案：√3.银行在客户未明确同意的情况下，可通过电话营销向其推荐贷款产品。（）答案：×（需取得同意）4.消费者因自身操作失误导致资金损失，银行无需承担责任。（）答案：√（但需确认银行已尽提示义务）5.银行服务收费项目变更时，只需在官网公告，无需通知具体客户。（）答案：×（需提前公示并告知影响客户）6.老年人在银行办理大额转账时，银行可以主动询问资金用途，属于正常风险防范措施。（）答案：√7.银行代销的保险产品出现纠纷，消费者只能向保险公司投诉，与银行无关。（）答案：×（银行需协助处理）8.消费者有权要求银行提供个人信息的副本，银行可收取合理费用。（）答案：√9.银行在手机银行中默认开通“小额免密支付”功能，符合自愿原则。（）答案：×（需消费者主动选择）10.银行对消费者的投诉处理结果不满意的，消费者可直接向法院起诉，无需经过其他渠道。（）答案：√11.银行可以将消费者风险承受能力评估结果用于其他金融产品销售，无需重新评估。（）答案：×（需根据产品风险重新评估）12.银行在营销中使用“限时优惠”属于正常促销，不构成诱导消费。（）答案：×（需明确时限和条件，否则可能诱导）13.消费者的个人信息删除权是指要求银行永久删除所有相关信息。（）答案：×（需符合法律规定的删除条件）14.银行在客户信用卡逾期后，可联系其紧急联系人协助催收，但不得骚扰。（）答案：√15.银行理财产品的“预期收益率”等同于实际收益率。（）答案：×（预期不代表实际）16.消费者有权要求银行提供其信用报告的详细解读。（）答案：√17.银行在设计产品时，可对不同收入群体设置差异化费率，但需公平透明。（）答案：√18.消费者因银行误导销售购买的产品，可要求全额退款并赔偿损失。（）答案：√19.银行在客户授权后，可将个人信息用于学术研究，但需匿名处理。（）答案：√20.银行消费者权益保护工作仅涉及客户服务部门，与产品设计部门无关。（）答案：×（需全流程参与）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：65岁的王奶奶在某银行网点咨询存款业务，理财经理张某向其推荐一款“高收益理财产品”，称“年化收益5%，保本保息，比存款划算”。王奶奶未阅读合同便签字购买。3个月后，产品净值下跌，王奶奶本金亏损1万元。经查，该产品风险等级为R3（平衡型），王奶奶的风险评估结果为C1（保守型）。问题：1.银行及张某的行为违反了哪些消费者权益保护规定？2.王奶奶可通过哪些途径维权？答案：1.违规行为：①违反“适当性管理”要求，向C1级消费者销售R3级产品；②虚假宣传“保本保息”，隐瞒产品风险；③未充分履行“知情权”义务，未提示王奶奶阅读合同；④违反“自主选择权”，未尊重王奶奶对存款业务的初始需求。2.维权途径：①向银行投诉部门提出赔偿请求；②向银保监部门投诉（12378热线）；③向消费者协会申请调解；④向法院提起民事诉讼，要求银行承担赔偿责任。案例2：李女士通过某银行手机银行申请信用贷款，系统自动勾选“同意授权查询通讯录”“同意接收营销短信”，否则无法提交申请。贷款发放后，李女士频繁收到银行及合作机构的营销电话，通讯录中的亲友也接到询问李女士还款情况的电话。问题：1.