成都市成华区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

成都市成华区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（每题1.5分，共30分）1.成华区网格员的基础职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展社区公共设施维护招标D.宣传法律法规和政策答案：C（网格员主要负责信息采集、矛盾调解、政策宣传等，不涉及公共设施维护招标等专业性事务）2.根据《成都市社区治理促进条例》，网格划分应遵循“规模适度、动态调整”原则，成华区一般城市社区网格人口规模宜控制在：A.300-500户B.500-1000户C.1000-1500户D.1500户以上答案：B（《成都市社区治理促进条例》规定城市社区网格一般以500-1000户为单元划分）3.某网格内独居老人张奶奶反映家中电灯损坏，网格员正确的处理流程是：A.直接联系电工上门维修并垫付费用B.记录需求后联系社区协调物业或志愿者处理C.告知张奶奶自行联系维修人员D.拍照留存后上报街道应急部门答案：B（网格员应发挥协调作用，联系社区或物业等专业力量解决，不直接承担维修费用）4.成华区推进“智慧网格”建设，网格员使用的信息采集终端需重点保障哪类信息的准确性？A.商铺经营流水B.居民宗教信仰C.出租房屋承租人动态D.企业员工学历答案：C（网格员需重点采集人口、房屋动态信息，出租房屋承租人属于重点管理对象）5.处理社区宠物犬未牵绳引发的纠纷时，网格员应优先引用哪部法律？A.《中华人民共和国刑法》B.《中华人民共和国民法典》C.《中华人民共和国治安管理处罚法》D.《成都市养犬管理条例》答案：D（地方性法规优先适用，《成都市养犬管理条例》对犬只管理有具体规定）6.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后首先应：A.尝试自行打开电梯门B.安抚被困人员情绪并联系电梯维保单位C.拍摄视频发业主群呼吁关注D.直接拨打119消防电话答案：B（电梯困人时，安抚情绪和联系专业救援是首要步骤，非专业人员不得擅自开门）7.成华区某老旧小区因下水道堵塞导致居民家中反水，网格员应协调的主要责任主体是：A.社区居委会B.街道办事处C.小区物业公司（无物业的由社区协调）D.区水务局答案：C（根据《成都市物业管理条例》，公共区域设施维护由物业负责，无物业的由社区协调）8.网格员在信息采集时发现某租户未办理居住登记，正确做法是：A.当场罚款200元B.告知其3日内到派出所办理C.记录信息后上报公安部门D.要求租户立即搬离答案：C（网格员无执法权，应采集信息后上报公安部门处理）9.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向居民解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、其他垃圾D.有毒垃圾、无毒垃圾、可回收垃圾、不可回收垃圾答案：A（成都市执行“四分类”标准：可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）10.某网格内业主因物业费缴纳问题与物业发生冲突，网格员介入调解时应遵循的原则不包括：A.偏袒弱势方（业主）B.核实双方合同约定C.引导通过法律途径解决D.保持中立客观答案：A（调解需中立，不得偏袒任何一方）11.成华区推进“网格+商圈”治理模式，网格员在服务商圈时需重点关注的是：A.商户营业执照有效期B.商铺消防设施完备情况C.商户员工子女入学问题D.商铺装修风格统一性答案：B（商圈治理重点是安全隐患排查，消防设施属于重点内容）12.网格员发现网格内某商铺存在占道经营行为，正确处理流程是：A.直接没收占道物品B.拍照取证并联系综合执法部门C.口头警告后放任不管D.要求商铺缴纳罚款答案：B（网格员无执法权，需上报执法部门处理）13.社区组织居民议事会讨论停车位改造方案，网格员的角色是：A.主导确定最终方案B.记录意见并反馈给相关部门C.代替居民投票表决D.批评反对意见的居民答案：B（网格员应发挥组织协调作用，记录并反馈意见）14.独居老人李爷爷因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员首先应：A.联系其子女B.拨打120急救电话C.前往现场查看情况D.上报社区值班人员答案：C（需先确认老人具体情况，再采取下一步措施）15.网格员在巡查中发现楼道堆积大量易燃杂物，正确处理方式是：A.自行清理杂物B.张贴通知要求3日内清理C.联系消防部门强制清除D.拍照上报并督促物业或业主清理答案：D（网格员应督促责任主体清理，必要时上报相关部门）16.成华区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者时应重点关注：A.志愿者的年龄限制B.服务内容与志愿者特长匹配度C.志愿者的学历水平D.志愿者的户籍所在地答案：B（需根据志愿者特长分配服务内容，提高服务效率）17.某居民反映小区内流浪猫过多影响生活，网格员应协调的部门是：A.区农业农村局（负责动物管理）B.区市场监管局C.区生态环境局D.区民政局答案：A（根据成都市职责划分，流浪动物管理由农业农村部门指导）18.网格员在录入人口信息时，发现某居民身份证号与实际年龄不符，正确做法是：A.按照居民自述年龄修改B.标记异常并上报公安部门核实C.忽略差异继续录入D.要求居民自行到派出所变更答案：B（信息采集需准确，异常情况应上报核实）19.社区开展“防诈骗”宣传，网格员应重点向老年群体讲解的诈骗类型是：A.游戏账号交易诈骗B.保健品虚假宣传诈骗C.网络刷单诈骗D.明星粉丝应援诈骗答案：B（老年群体易受保健品虚假宣传诈骗影响）20.网格员参与社区应急演练时，需掌握的核心技能是：A.消防器材使用方法B.医疗急救手术操作C.交通事故责任认定D.刑事案件现场勘查答案：A（网格员需掌握基础应急技能，如灭火器使用）二、多项选择题（每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.成华区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.独居老人B.困境儿童C.企业高管D.残障人士答案：ABD（特殊群体指需要关怀的弱势人群，企业高管不属于）2.网格员在信息采集中应遵循的原则有：A.全面覆盖B.动态更新C.隐私保护D.强制公开答案：ABC（信息采集需全面、及时更新，同时保护居民隐私，不得强制公开）3.处理邻里噪音纠纷时，网格员可采取的措施有：A.实地测量噪音分贝B.组织双方当面沟通C.引用《民法典》第288条（相邻权规定）D.建议安装隔音设备答案：BCD（网格员无专业设备测量分贝，可协调专业机构）4.成华区“智慧网格”系统的功能包括：A.人口信息实时查询B.事件上报流转C.居民满意度评价D.商业数据统计答案：ABC（系统主要服务于社区治理，不涉及商业数据统计）5.网格员参与社区疫情防控时的职责包括：A.排查重点地区返蓉人员B.组织居民接种疫苗C.开具医学证明D.宣传防疫政策答案：ABD（网格员无资质开具医学证明）6.社区公共设施维护中，网格员的职责是：A.发现设施损坏并上报B.监督维修过程C.承担维修费用D.验收维修结果答案：ABD（维修费用由责任主体承担）7.网格员与居民沟通时应注意：A.使用方言拉近距离（根据实际情况）B.耐心倾听诉求C.随意承诺解决时间D.避免使用专业术语答案：ABD（沟通时需务实，不得随意承诺）8.网格内发生火灾时，网格员的应急处置步骤包括：A.立即疏散周边居民B.尝试用灭火器扑灭初期火灾C.拨打119报警并说明具体位置D.记录火灾损失并要求赔偿答案：ABC（火灾损失赔偿需事后处理，非应急阶段任务）9.成华区推进“老旧小区改造”，网格员在其中的作用是：A.收集居民改造需求B.参与改造方案制定C.监督施工质量D.决定改造资金分配答案：ABC（改造资金分配由相关部门负责）10.网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》（与社区治安相关）B.《中华人民共和国劳动法》（与居民就业相关）C.《中华人民共和国未成年人保护法》（与儿童保护相关）D.《中华人民共和国公司法》（与企业经营相关）答案：ABC（网格员需掌握与社区居民生活密切相关的法律，公司法非重点）三、判断题（每题1分，共10分，正确打“√”，错误打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，不得泄露）2.网格内发生盗窃案件，网格员应立即封锁现场并自行调查。（）答案：×（网格员无调查权，应保护现场并报警）3.社区组织居民投票选举，网格员可以代替行动不便的居民投票。（）答案：×（投票需本人意愿，不得代投）4.网格员发现小区内违规搭建，应直接联系施工队拆除。（）答案：×（需上报综合执法部门处理）5.独居老人突发疾病，网格员联系其子女后即可离开。（）答案：×（需确认老人得到救治后再离开）6.网格员在微信群发布社区通知时，需注明信息来源和联系方式。（）答案：√（确保信息真实性和可追溯性）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知“不归我管”并拒绝处理。（）答案：×（应说明责任部门并协助联系）8.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应直接没收营业执照。（）答案：×（无执法权，需上报市场监管部门）9.社区开展垃圾分类检查，网格员可以随意进入居民家中查看垃圾桶。（）答案：×（需经居民同意方可入户）10.网格员参加培训时，只需记录重点内容，无需实际操作演练。（）答案：×（需通过实操掌握技能）四、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：成华区某老旧小区（无物业管理）3栋2单元楼道灯长期损坏，居民多次向社区反映未解决，部分居民情绪激动，在单元门口张贴“不作为”标语。作为该网格网格员，你会如何处理？参考答案：（1）立即到现场查看情况，安抚居民情绪，承诺3日内反馈处理方案；（2）核实楼道灯损坏范围和原因（如线路老化、灯泡缺失等）；（3）联系社区公共服务资金管理部门，申请使用小区公共收益或社区微更新资金维修；（4）组织居民代表协商分摊费用（若公共收益不足），明确维修时间；（5）维修完成后，在单元门口张贴公告说明处理结果，收集居民满意度反馈；（6）建立定期巡查机制，避免类似问题再次发生。案例2：网格内租户王女士（30岁）反映隔壁住户夜间唱歌至凌晨，严重影响休息，多次沟通无果。王女士情绪激动，声称要“上门理论”。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）立即联系王女士，了解具体情况（噪音持续时间、频率等），安抚其情绪，劝阻过激行为；（2）实地走访隔壁住户（张先生），核实情况，说明《民法典》第288条（相邻权规定）和《治安管理处罚法》关于噪音扰民的规定；（3）组织双方当面沟通，协商解决方案（如调整唱歌时间、安装隔音设备等）；（4）若协商不成，联系社区民警或第三方调解组织介入；（5）跟进后续情况，3日内回访王女士，确认噪音问题是否解决；（6）在网格内开展“邻里和谐”宣传，预防类似纠纷再次发生。五、实务操作题（20分）请模拟网格员一天的工作流程（从上午9:00到下午5:00），要求包含信息采集、隐患排查、居民沟通、事件上报等核心环节，需体现成华区网格特点（如老旧小区与商圈混合网格）。参考答案（示例）：9:00-10:00：登录“成华区智慧网格”系统，查看今日待办任务：某老旧小区（A网格）2栋1单元需更新租户信息，商圈（B网格）某餐饮店需核查消防设施。10:00-11:30：走访A网格2栋1单元，逐户核对人口信息：302室租户陈先生已搬离，新租户李女士（身份证号510108XXXX）未登记，现场录入系统并提醒其3日内到派出所办理居住登记；401室独居老人刘奶奶反映水管滴水，记录后联系社区协调维修队。11:30-13:00：午餐后走访B网格，检查“蜀都美食街”3家餐饮店：-川味小馆：灭火器压力不足（记录编号1234，上报街道应急办）；-茶百道：安全出口标识损坏（联系店