成都市新都区2025年网格员招聘笔试必考题库(含答案)

成都市新都区2025年网格员招聘笔试练习题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《成都市社区治理促进条例》，网格员在信息采集工作中应重点关注的基础信息不包括（）。A.居民户籍信息B.房屋租赁情况C.家庭收入明细D.特殊群体（如独居老人、残疾人）信息答案：C（解析：网格员信息采集以服务管理为目的，家庭收入明细属于个人隐私，非必要采集内容。）2.新都区某社区发生邻里因公共区域堆放杂物引发的纠纷，网格员介入调解时，首要步骤是（）。A.直接判定责任方B.邀请物业共同参与C.安抚双方情绪D.记录纠纷细节答案：C（解析：调解纠纷需先稳定双方情绪，避免矛盾激化。）3.下列不属于网格员日常安全巡查重点的是（）。A.楼道消防设施完好情况B.商铺燃气管道老化问题C.居民家庭内部装修风格D.电动车违规充电现象答案：C（解析：安全巡查关注公共安全隐患，家庭内部装修风格非巡查范围。）4.按照新都区网格化服务管理规范，网格员每周入户走访的最低频次应为（）。A.1次/周B.2次/周C.3次/周D.4次/周答案：B（解析：《新都区网格化服务管理实施细则》规定每周至少2次入户走访。）5.某独居老人反映近期经常头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.建议老人自行购买降压药B.联系社区卫生服务中心上门评估C.记录后无后续跟进D.告知老人家属自行处理答案：B（解析：网格员应协调专业资源（如社区卫生中心）提供帮助，而非直接干预医疗。）6.社区内某商铺未按规定处理餐厨垃圾，网格员发现后应首先（）。A.直接罚款B.拍照取证并上报街道综合执法部门C.批评教育后要求立即整改D.联系环保公司上门处理答案：B（解析：网格员无执法权，需上报职能部门处理。）7.下列关于网格员政策宣传职责的表述，错误的是（）。A.宣传内容需结合社区实际B.可通过微信群、入户讲解等方式开展C.只需传达政策原文，无需解释D.重点宣传民生类政策（如医保、养老）答案：C（解析：政策宣传需结合居民理解能力，必要时进行通俗解释。）8.某小区业主因对物业费调整不满，计划组织集体上访，网格员发现后应（）。A.参与上访表达支持B.立即上报街道信访部门C.煽动更多业主参与D.劝阻并引导通过合法渠道反映诉求答案：D（解析：网格员需维护社会稳定，引导合理表达诉求，同时上报相关部门。）9.网格员在采集流动人口信息时，应重点核实的是（）。A.身份证号、联系方式、居住地址B.个人宗教信仰C.过往犯罪记录D.朋友圈社交情况答案：A（解析：流动人口信息采集以居住和联系方式为主，其他属隐私范畴。）10.社区开展“垃圾分类”宣传活动，网格员的主要职责是（）。A.设计活动方案B.组织志愿者并入户讲解C.决定活动经费使用D.评估活动效果答案：B（解析：网格员负责具体执行，如组织人员、入户宣传等。）11.某居民反映小区路灯损坏，网格员处理流程正确的是（）。A.记录→联系物业维修→跟进反馈B.记录→自行购买灯泡更换C.记录→上报街道→等待处理D.记录→告知居民自行维修答案：A（解析：小区公共设施问题优先联系物业处理，网格员跟进。）12.网格员在日常巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，应（）。A.立即上前制止B.拍照记录并联系公安部门C.假装未发现D.询问对方身份后放行答案：B（解析：传销属违法行为，网格员应及时上报公安，不擅自行动。）13.根据《成都市社区工作者管理办法》，网格员的服务对象不包括（）。A.社区户籍居民B.社区流动人口C.社区注册企业D.社区流浪动物答案：D（解析：服务对象为居民和组织，流浪动物管理属其他职能范畴。）14.某低保户家庭因子女教育费用增加申请临时救助，网格员应（）。A.直接批准救助B.协助准备材料并上报民政部门C.告知不符合条件D.个人捐款帮助答案：B（解析：网格员负责协助申请，审批权在民政部门。）15.社区组织“邻里节”活动，网格员的主要任务是（）。A.确定活动主题B.动员居民参与并维持现场秩序C.决定活动预算D.邀请媒体报道答案：B（解析：网格员负责动员和现场协调，非决策性工作。）16.网格员在信息录入时，发现某居民信息与公安系统数据不一致，正确做法是（）。A.按自己采集的信息录入B.忽略差异继续录入C.重新核实居民信息并上报社区确认D.修改公安系统数据答案：C（解析：信息需准确，差异需核实后上报确认。）17.某居民因家庭矛盾欲跳楼轻生，网格员到达现场后首先应（）。A.直接攀爬救援B.联系消防和公安并安抚当事人情绪C.围观群众中寻找熟悉的人劝说D.拍照发工作群汇报答案：B（解析：紧急情况需联动专业力量，同时安抚当事人。）18.下列不属于网格员“服务代办”范围的是（）。A.代领老年证B.代办居民医保参保登记C.代签法律文件D.代交水电费答案：C（解析：法律文件需本人签署，不可代办。）19.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员连续3次巡查发现未整改，应（）。A.继续记录等待B.上报街道执法部门并跟进处理结果C.与商铺负责人发生冲突D.张贴“警告”纸条答案：B（解析：多次未整改需升级上报，推动执法介入。）20.网格员在年度考核中，“群众满意度”指标的主要依据是（）。A.社区工作人员评价B.居民问卷调查结果C.个人工作日记D.街道领导评分答案：B（解析：考核以居民实际感受为核心，通过问卷体现满意度。）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分）1.网格员的核心职责包括（）。A.社区信息采集与更新B.矛盾纠纷排查与调解C.政策法规宣传与解读D.居民事务代办与服务答案：ABCD（解析：网格员承担“信息员、调解员、宣传员、服务员”多重角色。）2.网格员在入户走访时，应遵循的原则有（）。A.提前预约，避免打扰居民B.着装规范，展示职业形象C.尊重隐私，不询问无关信息D.记录问题，及时反馈处理答案：ABCD（解析：走访需注重沟通技巧和居民体验。）3.社区安全隐患排查的重点领域包括（）。A.消防设施缺失B.电动车飞线充电C.楼道堆放杂物D.商铺违规使用明火答案：ABCD（解析：均属易引发安全事故的常见隐患。）4.网格员在调解邻里纠纷时，可采用的方法有（）。A.倾听双方诉求，不偏不倚B.引用社区公约或法律法规C.邀请双方信任的第三方参与D.强制要求一方让步答案：ABC（解析：调解需自愿，不可强制。）5.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人（65岁以上）B.单亲家庭未成年人C.失业青年（18-35岁）D.残疾人士（持有残疾证）答案：ABD（解析：失业青年非特殊群体，需结合具体困难判断。）6.网格员在信息采集时，应遵守的规范有（）。A.保护居民个人信息安全B.仅采集与社区服务相关的信息C.未经允许不泄露采集内容D.随意修改已录入的信息答案：ABC（解析：信息需真实，不可随意修改。）7.社区开展“疫情防控”宣传，网格员可采取的方式有（）。A.在微信群发布官方通知B.入户发放宣传手册C.在小区公告栏张贴海报D.编造“本地新增病例”吸引关注答案：ABC（解析：宣传需真实，不可编造信息。）8.网格员发现社区内存在“非法集资”线索，正确的处理方式是（）。A.立即向公安部门举报B.提醒居民警惕高额回报陷阱C.参与投资获取收益D.记录线索并上报街道金融办答案：ABD（解析：网格员需防范风险，不可参与非法集资。）9.社区“老旧小区改造”过程中，网格员的任务包括（）。A.收集居民改造需求B.协调施工方与居民矛盾C.监督施工质量D.决定改造方案答案：ABC（解析：改造方案由职能部门制定，网格员无决策权。）10.网格员在日常工作中，应具备的能力素质有（）。A.沟通协调能力B.应急处理能力C.政策理解能力D.数据分析能力答案：ABCD（解析：网格员需综合能力支撑多元任务。）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×（解析：涉及法律权益的文件需本人签署。）2.网格员发现小区内有人散发邪教传单，应立即收集并销毁。（）答案：×（解析：应保留证据并上报公安部门。）3.网格员每周需将采集的信息录入社区网格化管理系统。（）答案：√（解析：信息需及时更新，确保系统数据准确。）4.社区内发生宠物伤人事件，网格员应直接对宠物主人进行罚款。（）答案：×（解析：网格员无执法权，需联系城管或公安处理。）5.网格员可以将居民联系方式提供给外卖平台用于推广。（）答案：×（解析：泄露居民信息属违法行为。）6.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付医疗费。（）答案：×（解析：应联系家属或拨打120，不擅自垫付费用。）7.社区“业主委员会”选举中，网格员负责监督投票过程。（）答案：√（解析：网格员需保障选举公正，参与监督。）8.网格员在处理居民投诉时，只需记录问题，无需跟进结果。（）答案：×（解析：需全程跟进，确保问题解决。）9.社区内商铺噪音扰民，网格员应联系环保部门检测噪音分贝。（）答案：√（解析：噪音问题需专业部门认定，网格员负责上报。）10.网格员可以在朋友圈发布社区未公开的工作动态。（）答案：×（解析：需遵守信息发布规范，避免泄露工作机密。）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：新都区某社区1栋2单元302室居民反映，楼下202室住户长期将废旧家具堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。网格员小王首次走访时，202室住户张大爷称“家具是儿子的，他不在家，我做不了主”，拒绝清理。问题：如果你是小王，下一步应如何处理？请列出具体步骤。答案：1.再次走访：约张大爷儿子回家协商，说明楼道堆放的安全隐患（依据《消防法》第二十八条：任何单位、个人不得占用疏散通道）。2.联动力量：联系物业共同参与，由物业出具《整改通知书》，明确清理期限。3.宣传引导：向张大爷一家普及消防知识（如楼道堆放易引发火灾、阻碍逃生），强调公共环境的重要性。4.跟进反馈：期限届满后复查，若仍未清理，上报街道综合执法部门介入处理。案例2：社区内70岁的李奶奶子女在外地工作，近期因高血压住院，出院后需每日服药。网格员小刘在走访中发现李奶奶因忘记服药时间导致血压波动，且对药品剂量存在疑问。问题：小刘应如何帮助李奶奶？请结合网格员职责说明具体措施。答案：1.信息记录：详细记录李奶奶的健康状况、药品名称及服用要求，更新特殊群体档案。2.联系资源：对接社区卫生服务中心，安排家庭医生上门指导用药，建立健康随访计划。3.日常关怀：与李奶奶子女沟通，建议安装智能药盒或设置手机闹钟提醒服药；小刘每日通过电话或上门提醒（结合走访频次）。4.长期跟进：定期复查李奶奶的血压情况，若发现异常及时联系医生，确保用药安全。五、情景模拟题（共2题，每题15分，共30分）（注：此部分为示例，实际考试可根据需求调整）情景1：你是网格员，需入户采集新搬入的租户信息。敲门后，住户王先生（30岁）开门，表情不耐烦地说：“又来登记！有完没完？我刚搬来就不能让我清静会儿？”问题：请模拟你与王先生的沟通对话，要求体现沟通技巧，化解抵触情绪。参考答案：（微笑，出示工作证）王先生您好，我是社区网格员小张，这是我的工作证。实在不好意思打扰您，知道您刚搬来肯定很忙，但登记信息是为了更好地为您服务——比如之后社区有便民活动、安全提醒，我们能第一时间通知您；万一您需要帮忙（比如快递代收、临时有事看家门），我们也能及时提供帮助。信息我们会严格保密，只用于社区服务，您看方便花2分钟填一下吗？情景2：社区计