福州市鼓楼区2025年网格员面试题库及答案

福州市鼓楼区2025年网格员面试题库及答案一、综合能力类题目及答案1.请结合鼓楼区社区治理特点，谈谈你对网格员“五大员”职责（信息采集员、矛盾调解员、安全巡查员、政策宣传员、民生服务员）的理解，并举例说明如何在实际工作中履行这些职责。答：鼓楼区作为福州市中心城区，社区类型多元，既有三坊七巷等历史文化街区，也有老旧小区和新建商品房小区，人口密度大、老龄化程度较高，社区治理需兼顾传统与现代、服务与管理。网格员的“五大员”职责是有机整体：-信息采集员：需精准掌握网格内人、房、事动态。例如在鼓西街道西湖社区，针对老旧小区租户流动性大的特点，可通过“日常巡查+线上登记”结合，每周三固定走访，利用“鼓楼网格通”APP实时更新出租屋、特殊群体（如独居老人）信息，确保数据准确率98%以上。-矛盾调解员：需善用“鼓楼经验”，如“邻舍家”调解室模式。例如华大街道某小区因电梯维修费用分摊引发矛盾，网格员应第一时间联合业委会、物业召开“板凳会”，现场核对维修清单，普及《福建省物业管理条例》相关条款，推动双方达成“按户分摊+公共维修金补充”方案，3日内化解纠纷。-安全巡查员：需聚焦鼓楼区重点隐患（如三坊七巷木结构房屋消防、老旧小区飞线充电）。例如在南街街道，每月联合消防部门开展“敲门行动”，对商户违规存放易燃品、居民私拉电线等问题，当场下达整改通知，跟踪复查；对独居老人家中燃气隐患，协调社区购买智能燃气报警器，实现“发现-整改-闭环”管理。-政策宣传员：需结合鼓楼区“一老一小”服务需求。例如针对2024年鼓楼区新出台的“银发食堂”补贴政策，可通过“网格微信群+入户讲解”双线宣传，为不会使用手机的老人打印《政策明白卡》，重点标注申请条件（60岁以上户籍老人）、补贴标准（每餐3-5元），并协助行动不便者填写申请表。-民生服务员：需落实“15分钟便民生活圈”建设要求。例如温泉街道某网格内老人反映买菜不便，网格员可对接区商务局，协调流动菜车每周二、五定点停靠；同时联系社区卫生服务中心，每月15日在网格内开展免费义诊，将服务送到居民“家门口”。2.鼓楼区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员熟练使用“e福州”网格模块、“雪亮工程”监控系统等数字化工具。若你被录取，如何快速提升数字技能以适应这一要求？答：我将从“学、练、用”三方面入手：-主动学：入职前通过“鼓楼区社区工作者培训平台”自学《智慧网格操作手册》，重点掌握“e福州”网格模块中人口信息录入、事件上报的操作流程；参加区里组织的“数字赋能”专题培训时，针对“雪亮工程”监控调取、AI预警信息处理等难点，主动向技术人员提问，做好笔记。-实践练：上岗后每日利用30分钟练习系统操作，例如模拟上报“商铺占道经营”事件（描述地点、拍摄现场照片、选择“城市管理”类别），确保5分钟内完成全流程；跟随资深网格员实地巡查时，观察其如何通过监控系统快速定位消防通道堵塞问题，记录操作步骤并复盘。-融合用：将数字化工具与传统走访结合。例如通过“e福州”网格模块查看网格内“重点关注人群”（如独居老人、精神障碍患者）最近活动轨迹，若发现连续3天无出行记录，立即上门核实；利用监控系统发现飞线充电行为后，第一时间联系业主，避免“人到现场、隐患已消”的被动局面。二、专业知识类题目及答案3.福州市2024年出台《关于深化城市社区网格化服务管理的实施意见》，明确网格员“六必到、六必访”制度。请具体说明“六必到、六必访”内容，并结合鼓楼区实际，谈谈如何落实。答：“六必到”指：群众求助必到、矛盾纠纷必到、突发事件必到、公共安全隐患必到、重点人员随访必到、政策宣传必到；“六必访”指：困难家庭必访、独居老人必访、留守儿童必访、残疾人家庭必访、失业人员必访、流动人员必访。落实时需结合鼓楼区“精细化”治理要求：-“六必到”突出时效：例如群众通过网格微信群求助“家中漏水”，需15分钟内到达现场，联系物业关闭水阀，协调楼上住户排查原因；发现三坊七巷某商铺电线老化（公共安全隐患），立即上报消防部门，24小时内跟进整改结果。-“六必访”注重精准：针对鼓楼区60岁以上老人占比23%的特点，对独居老人实行“一日两联系”（早晨电话问候、傍晚上门查看），建立“健康档案”，记录用药需求、紧急联系人；对流动人员（主要集中在五一北路商圈），结合“租房备案”工作，每季度走访一次，宣传居住证办理、子女入学政策，避免“漏管失控”。4.鼓楼区许多社区存在“老房、老街、老户”问题，部分居民对社区事务参与度低，甚至对网格员工作有抵触情绪。若你在入户采集信息时，遇到居民说“你们就是来登记的，登记完也没见解决问题”，你会如何回应？答：我会保持耐心，分三步沟通：-共情理解：“您说得对，之前可能有些工作没做到位，让您有了顾虑，这是我们的责任。其实我们登记信息，就是为了更清楚您的需求，比如您提到的楼道灯不亮、垃圾清运不及时这些问题，只有先登记清楚，才能向社区、街道反映，协调相关部门解决。”-举例说明：“就像上个月，我们网格2号楼的王阿姨反映电梯经常故障，我们登记后马上联系了市场监管局特种设备科，3天内就派了维修人员，现在电梯已经修好了。您看，信息准确了，解决问题才更有针对性。”-承诺跟进：“今天我登记完信息后，会把您提到的具体诉求（如小区停车位不足）记在《网格民情日志》里，3个工作日内给您反馈处理进度。您也可以加我的微信，有问题随时联系，我一定第一时间跟进。”三、应急处理类题目及答案5.你巡查时发现辖区某老旧小区（建于1980年代，无物业管理）3楼阳台外墙瓷砖大面积脱落，下方是居民出入必经通道，且有2名儿童在附近玩耍。你会如何处理？答：按照“先控险、再上报、后跟进”的原则处理：-立即控制现场：大声呼喊儿童离开，用随身的警戒带（或临时用自行车、花盆）在脱落区域5米外设置警戒线，提醒过往居民绕行；若瓷砖仍有掉落风险，联系社区保安或热心居民协助值守，防止人员靠近。-快速上报信息：通过“鼓楼网格通”APP拍摄现场照片（显示脱落位置、警戒线范围），选择“安全隐患-房屋外立面”类别上报，备注“涉及3栋2单元301室，下方为主要通道，需紧急处理”；同时电话联系区住建局房屋安全中心，说明具体位置、隐患程度（约2平方米瓷砖脱落，部分空鼓），请求2小时内派专业人员现场评估。-跟进后续处置：待住建部门确认需维修后，协调社区组织业主召开“议事会”，说明维修方案（使用住宅专项维修资金，若资金不足由业主分摊）；维修期间每日巡查，监督施工安全；维修完成后，在网格微信群公示结果，提醒居民若发现其他外墙问题及时联系。6.某网格内一对租户（外卖员夫妻）因拖欠3个月房租（每月2000元）与房东发生争执，房东要求立即搬离，租户称“最近订单少，月底发工资就补上”，双方情绪激动，租户甚至威胁“再逼我就砸东西”。作为网格员，你会如何介入？答：重点在于“稳情绪、明权责、促和解”：-分隔双方，稳定情绪：将房东和租户分别带至不同房间（或请保安、邻居协助分开），对租户说：“我理解你最近工作辛苦，经济压力大，但砸东西解决不了问题，还可能违法，我们一起想办法。”对房东说：“您的损失我们都看在眼里，但激化矛盾可能影响您房屋后续出租，先冷静下来，我们按合同处理。”-核实情况，明确权责：查看租赁合同（若没有书面合同，记录口头约定内容），确认拖欠金额（6000元）、违约条款（是否有宽限期）；了解租户实际困难（如妻子怀孕、孩子生病），核实其“月底发工资”的真实性（可请租户出示外卖平台收入流水）。-提出解决方案：方案一（优先）：房东给予10天宽限期，租户写下书面承诺（注明还款时间、金额），网格员作为见证人签字；租户可先支付1000元（从工资中预支），剩余5000元月底结清。方案二（若房东不同意宽限）：协调社区“暖心驿站”为租户提供临时住宿（3-5天），同时联系区人社局劳动监察大队，帮助租户与外卖平台协商预支部分工资；房东可减免1个月房租（2000元），租户结清4000元后搬离，减少双方损失。-后续跟进：记录事件处理结果，3日后回访双方，确认租户是否按时还款；提醒房东下次租房时签订书面合同，明确违约条款；建议租户加入社区“新就业群体服务站”，获取技能培训、困难帮扶等资源。四、情景模拟类题目及答案7.鼓楼区正在创建“全国文明城区”，要求网格员牵头组织网格内“楼道杂物清理”行动。你负责的网格内某单元3楼住户（75岁独居张奶奶）将旧家具、纸箱堆放在楼道，多次劝说仍不愿清理，称“这些都是我的宝贝，你们没权利动”。请现场模拟你与张奶奶的沟通场景。（模拟对话）网格员：张奶奶，我又来陪您说说话啦！您看今天天气多好，我帮您把窗户打开通通风？（边说边观察楼道杂物）张奶奶：小同志，你是不是又来劝我搬东西？我跟你说，这些旧箱子是我孙子小时候装玩具的，那把木椅子是我和老头子结婚时买的，都有感情了，不能扔！网格员：奶奶，我懂您的心情，这些东西都是您和爷爷、孙子的回忆，确实珍贵。（蹲下指着椅子）您看这椅子腿都有点松动了，万一哪天您扶着它不小心摔着，我们多心疼啊？还有这些纸箱，最近天气潮湿，容易长虫子，上次隔壁单元李阿姨家就因为纸箱堆太久招了蟑螂，您说是不是？张奶奶：（语气缓和）哎，我也知道堆着不好，就是舍不得……网格员：奶奶，我们有个好办法！社区正在办“老物件展览”，专门展示居民家有故事的老东西，您这把椅子和纸箱要是拿去展览，大家肯定争着听您讲过去的事！要是您不想展览，我们可以帮您搬到储藏室（指社区刚改造的公共储物间），钥匙您自己保管，想什么时候看就去看，好不好？张奶奶：储藏室远吗？我腿脚不好……网格员：不远，就在单元楼负一层，我们专门装了电梯，还铺了防滑地砖。我让小王（社区工作人员）帮您把东西搬过去，您挑两件最珍贵的留着摆家里，其他的先存着，行不？张奶奶：那……那就听你的，小同志。网格员：谢谢奶奶支持！我这就叫人来搬，搬完我陪您去储藏室看看，保证东西原样放好！8.你所在网格内有一名刑满释放人员李某（42岁，无固定工作），其母亲反映他最近情绪低落，经常酗酒，甚至说“活着没意思”。作为网格员，你会如何开展帮扶工作？答：按照“防风险、暖人心、促融入”思路推进：-评估安全风险：立即联系社区民警，调取李某近期活动轨迹（是否与不良人员接触）；上门走访时观察其居住环境（有无刀具、酒精瓶数量），与李某直接沟通：“阿姨说你最近不太开心，能和我聊聊吗？我之前帮隔壁单元的陈哥找过工作，说不定能帮到你。”若发现自杀倾向，第一时间联系心理援助热线，协调专业人员介入。-建立信任关系：每周至少2次走访，不刻意提“过去”，而是从日常关心入手：帮他修坏了的电动车、带一份他母亲做的饭菜、聊最近的天气（适合找工作）；通过其母亲了解李某特长（曾是电工），联系区人社局“零工市场”，推荐电工类短期工作。-链接社会资源：协调社区“红帆驿站”为其提供免费技能培训（电工证复审）；联系辖区企业（如物业、装修公司），争取“过渡性岗位”（3个月试用期）；联合司法所开展“心理团辅”，邀请同样