张掖市甘州区2025年网格员面试题库及答案

张掖市甘州区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.题目：甘州区部分社区存在“网格覆盖盲区”，如城乡结合部流动人员聚集区、老旧小区无物业管理区域等，作为网格员，你如何理解“小网格大治理”理念在解决这类问题中的作用？答案：“小网格大治理”的核心是通过精细化的网格划分，将基层治理触角延伸至社会治理的“神经末梢”。针对甘州区的具体情况，首先，网格是信息收集的“前哨站”。城乡结合部流动人员聚集区人员变动频繁，老旧小区缺乏物业导致公共事务无人管，网格员通过日常巡查、建立住户档案、与社区民警联动等方式，能及时掌握人口流动、房屋空置、设施损坏等基础信息，消除信息盲区。其次，网格是问题解决的“微单元”。例如在老旧小区，网格员可联合社区、物业（或自管委员会）、热心居民成立“网格议事会”，针对垃圾清运不及时、楼道照明缺失等问题，通过“网格吹哨、部门报到”机制协调环卫、市政等部门快速处理，将矛盾解决在网格内。最后，网格是服务群众的“连心桥”。通过建立网格微信群、设置“网格服务箱”（放置便民联系卡、政策宣传册）等方式，让流动人员和老旧小区居民感受到“有问题找网格员”的便利，增强其对社区的归属感，从而形成“人人参与治理”的局面。2.题目：甘州区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员运用数字化工具（如社区治理APP、智能监控设备）开展工作。部分老网格员反映“操作复杂、不如上门走访实在”，你如何看待这一现象？作为新入职网格员，你会如何推动“智慧网格”与传统走访的融合？答案：这一现象反映了基层治理中“技术赋能”与“人文温度”的衔接问题。老网格员的顾虑有其合理性：传统走访能面对面了解群众需求，建立情感联结；而数字化工具初期需要学习成本，可能出现“重数据录入轻实际服务”的形式主义倾向。但“智慧网格”并非替代传统走访，而是补充和优化。作为新入职网格员，首先要做好“桥梁”角色：一方面，主动向老网格员演示数字化工具的便捷性，例如通过APP快速查询独居老人的医保缴费、水电使用异常数据，辅助精准走访；另一方面，在使用智能监控发现楼道堆物隐患时，仍需上门与居民沟通，避免“机器通知”的生硬感。其次，探索“双轨工作法”：日常通过APP接收巡查任务（如重点场所消防检查），同步记录走访中发现的未录入问题（如独居老人近期情绪低落），形成“数字台账+民情日记”双记录；在处理矛盾纠纷时，先用数字化工具调取以往调解记录（如某单元曾因噪音投诉），再结合上门走访了解最新情况，提高调解效率。最后，注重“用户思维”：针对老年人等数字弱势群体，在推广APP时提供“一对一”指导，同时保留纸质信息采集表，确保服务全覆盖。二、情景模拟类题目3.题目：你所负责的网格内，某单元楼302室住户反映202室厨房漏水导致其墙面发霉，202室住户称“漏水是主管道问题，应由物业负责”，物业则表示“已过保修期，需业主自行维修”。三方争执不下，你作为网格员会如何处理？请现场模拟沟通全过程。答案：（语气平和，分步骤模拟）第一步：安抚情绪，了解情况（敲开302室门）张阿姨，我是网格小陈，听说您家墙面发霉了，先别急，咱们慢慢解决。您方便带我看看现场吗？（查看墙面水渍范围）大概什么时候发现的？最近202室用水有没有异常？（记录时间、受损情况）（来到202室）李哥，张阿姨家的情况我看到了，您说漏水是主管道问题，能具体说说吗？是您家厨房水管漏，还是楼下主管道漏？（查看202室厨房，观察水管接口是否有渗水痕迹）您之前有没有向物业报修过？物业怎么回复的？（联系物业）王经理，202和302的问题我初步了解了，202室厨房可能存在水管渗漏，302室墙面受损。根据《甘州区物业管理条例》，保修期外的公共管道维修由物业用维修基金处理，户内管道由业主负责。您方便派维修师傅来现场检测吗？我们一起确认漏水点。第二步：现场检测，明确责任（物业师傅检测后）师傅，漏水点是在202室户内的水管接口处，不属于公共管道，对吗？那按照规定，户内管道维修应由202室业主负责。但张阿姨家的损失是因漏水导致，需要202室承担赔偿责任。第三步：协调解决方案李哥，虽然是您家户内管道问题，但张阿姨家的损失确实和漏水有关。咱们都是邻居，抬头不见低头见，您看这样行不行：您先找师傅修水管，费用您承担；张阿姨家的墙面修复，您可以和她协商补偿部分费用，或者您找师傅一起修。张阿姨，您看这样能接受吗？如果李哥实在有困难，我可以帮您联系社区的“邻里互助基金”，申请小额补助。第四步：跟进落实（事后3天）李哥，水管修好了吗？张阿姨，墙面处理得怎么样？如果还有问题，随时给我打电话，我帮您协调。（建立回访台账，记录处理结果）4.题目：你在网格巡查时，遇到一位卖菜的流动摊贩在小区门口占道经营，导致居民进出不便，且摊位周边有垃圾堆积。你会如何与摊贩沟通？请模拟对话。答案：（语气亲切，体现理解与原则）“大叔，您这菜挺新鲜的，是自家种的吧？（拉近距离）我看您每天早上来卖菜，挺辛苦的。不过咱们小区门口本来路就窄，您摊位占了半边路，老人小孩进出都得绕着走，刚才有位奶奶差点被电动车蹭到，多危险啊。（说明问题）而且这两天雨水多，菜叶垃圾堆在路边容易发臭，招虫子，咱们住这儿的居民也不舒服，您说是不是？（共情）我知道您想多卖点菜贴补家用，咱们甘州区在社区东边有个临时便民市场，早上6点到9点开放，摊位费也不贵，还能遮阳挡雨。我帮您问过了，今天就能去登记，明天就能摆摊。（提供解决方案）您要是不熟悉路，我下午陪您去看看？咱们换个地方，既不影响邻居，您卖菜也更安心，您看行不？（给出选择）”三、应急处理类题目5.题目：深夜11点，你接到网格微信群消息：“4栋2单元101室独居老人张奶奶家灯一直亮着，敲门没反应，可能出事了。”此时你会如何处理？请说明具体步骤。答案：第一步：快速核实信息立即联系发消息的邻居（王女士）：“王姐，您确定敲了很久门吗？张奶奶平时几点睡觉？最近有没有说身体不舒服？”同时联系社区民警（提前保存的网格警务室电话）：“陈警官，4栋2单元101室独居老人可能失联，需要协助开门。”第二步：启动应急响应拨打120急救电话（说明情况：独居老人、敲门无反应、可能突发疾病）；联系张奶奶的子女（平时走访时已登记的联系方式）：“张哥，我是网格小陈，您母亲家灯亮着但敲门没反应，我们正在联系120，您方便尽快赶过来吗？”第三步：现场处置与民警、物业人员到达现场后，确认门反锁、窗户关闭，无明显异味（排除燃气泄漏）。在民警见证下，联系开锁师傅破门（保留视频记录）。进入房间后，检查张奶奶生命体征（是否有呼吸、脉搏），若意识不清，协助120医护人员转移；若只是熟睡（如耳背未听见敲门声），唤醒后检查身体状况，询问是否需要就医。第四步：后续跟进向子女反馈情况，建议安装“一键呼叫”设备（社区正在推广的独居老人关爱项目）；在网格群通报处理结果（保护隐私，不提具体病情）；将事件记录至“特殊人群关爱台账”，后续3天增加巡查频次，确保老人安全。6.题目：你负责的网格内有一处老旧平房区，近期连续降雨，有居民反映房屋后墙出现裂缝，存在倒塌风险。你会如何处理？答案：第一步：现场核查携带卷尺、相机立即前往现场，测量裂缝长度（如超过5厘米）、宽度（如超过1厘米），观察是否有渗水、墙皮脱落现象，拍摄全景及细节照片。询问周边居民：“裂缝是什么时候出现的？最近下雨有没有变大？”第二步：风险评估联系社区住建专干，邀请区住建局房屋安全鉴定人员现场勘查，判断是否为“D级危房”（需立即撤离）或“C级危房”（需加固）。同时，查看该区域是否在地质灾害隐患点名录（甘州区自然资源局已公示）。第三步：人员转移若鉴定为高风险，立即设置警戒线，通过大喇叭、入户通知、网格群发布信息，组织居民转移至社区临时安置点（提前准备的学校教室或养老院），为行动不便者提供轮椅、担架协助。登记转移人员信息（姓名、联系方式、特殊需求如药品、宠物），确保“不漏一户一人”。第四步：后续处置协调住建部门制定加固或拆除方案，向居民公示工期和补偿措施；联系保险公司（若居民已参保房屋险）协助理赔；在安置点安排志愿者提供餐饮、医疗服务，定期与居民沟通进展，缓解焦虑情绪；事件结束后，将该区域纳入“重点巡查网格”，降雨期间增加每日巡查次数。四、专业知识类题目7.题目：网格员的基础信息采集工作包括哪些核心内容？在甘州区城乡结合部网格中，采集流动人员信息时需注意哪些问题？答案：核心内容包括：（1）人口信息：户籍人口、流动人口的姓名、身份证号、联系方式、居住地址、就业情况；（2）房屋信息：住宅性质（自购、租赁）、房屋面积、楼层、是否存在群租；（3）特殊群体：独居老人、残疾人、困境儿童、精神障碍患者的服务需求；（4）场所信息：商铺、作坊、仓库的经营类型、消防设施、安全隐患；（5）矛盾隐患：邻里纠纷、劳资纠纷、涉法涉诉问题的苗头性信息。在城乡结合部采集流动人员信息时需注意：（1）注重时效性：流动人员居住周期短（多为3-6个月），需每周巡查出租屋，通过房东、邻居侧面核实居住情况；（2）保护隐私：避免在公共场合大声询问身份证号等敏感信息，可通过“错时走访”（早7-8点、晚6-9点）上门登记；（3）联动核实：与派出所“一标三实”系统对接，比对流动人口登记信息，避免重复或遗漏；（4）关注需求：流动人员多为务工人员，需额外采集就业意向（如是否需要技能培训）、子女入学需求（是否需要联系学校），将信息同步至社区就业服务站和教育专干。8.题目：甘州区正在推行“网格+N”工作机制（如网格+党建、网格+消防、网格+环保），作为网格员，你如何在日常工作中落实这一机制？请举例说明。答案：“网格+N”的关键是将不同领域的治理任务融入网格日常巡查，实现“多网合一”。例如：（1）网格+党建：每月参与网格党支部“主题党日”，组织党员志愿者开展“清洁家园”活动，在巡查中收集居民对小区绿化、健身设施的意见，提交支部会议讨论，推动“党员责任区”落实；（2）网格+消防：每周巡查商铺时，检查灭火器是否过期、电线是否乱拉、疏散通道是否堵塞，发现问题当场记录（用消防巡查APP拍照上传），并告知店主整改期限，到期复查；对“三合一”场所（住人+经营+仓储）重点标注，联合消防部门开展专项整治；（3）网格+环保：在河道（如甘州区大沙河沿线网格）巡查时，关注是否有污水直排、垃圾入河现象，记录排污口位置、垃圾类型，通过“甘州区生态环境随手拍”小程序上报，跟踪处理结果；向居民宣传“垃圾分类积分兑换”政策，指导商铺做好餐厨垃圾单独收集。五、自我认知类题目9.题目：你报考网格员的优势是什么？结合你的经历，说明你如何胜任这一岗位。答案：我的优势主要体现在三个方面：第一，沟通能力突出。大学期间我担任过社区志愿者，负责组织老年人智能手机培训，曾用“方言+图示”的方式教会80岁的王奶奶使用微信视频，这让我学会如何与不同年龄、文化背景的居民建立信任。去年实习时在物业工作，处理过10余起邻里纠纷，比如调解楼上晾衣滴水问题，通过“换位思考法”（让双方分别体验对方的生活场景）促成和解，这些经历让我能快速找到沟通的“突破口”。第二，学习能力强。我考取了社会工作者职业资格（初级），系统学习过社区治理、个案工作等知识；针对甘州区“智慧网格”建设，我提前熟悉了“甘州区社区治理平台”的操作流程（如事件上报、任务接收、数据统计），并在模拟练习中达到“3分钟完成基础信息录入”的效率，能快速适应数字化工作要求。第三，责任意识强。我出生在甘州区农村，对基层有深厚感情。读研期间参与过“乡村振兴调研”，发现很多政策落实不到位是因为“最后一公里”信息不畅，这让我深刻认识到网格员作为“政策传递者”和“民意收集者”的重要性。我曾在暑假作为临时网格员协助疫情防控，连续30天每天早晚两次巡查隔离户，为他们代买药品、送生活物资，用实际行动践行了“群众小事无小事”的理念。10.题目：网格员工作琐碎，常需处理“鸡毛蒜皮”的小事，如帮居民找丢失的宠物、调解家长里短。有人认为“这些事不重要”，你怎么看？如果入职后遇到此类情况，你会如何应对？答案：我认为“小事不小”，网格员的价值恰恰体现在解决这些“鸡毛蒜皮”中。首先，小事关系民生福祉。丢失的宠物可能是独居老人的精神寄托，家长里短的矛盾积累可能引发更大冲突，处理不好会影响社区和谐。其次，小事检验工作能力。解决这些问题需要耐心倾听、灵活沟通、资源协调，是提升基层治理能力的“练兵场”。最后，小事连接党群关系。居民通过这些“小事”感受网格员的服务态度，进而信任社区、参与治理，为“大事”的推进（如老