铜川市耀州区2025年网格员考试试题及答案

铜川市耀州区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.耀州区某社区网格员小张在日常巡查中发现楼道堆积大量易燃杂物，根据《陕西省城乡社区治理促进条例》，小张应首先采取的措施是（）。A.直接清理杂物B.联系消防部门强制清除C.张贴通知要求居民自行清理D.登记信息并联系物业或居民协商整改2.网格员在进行人口信息采集时，发现某租户未按规定办理居住登记，正确的处理流程是（）。A.当场批评教育并罚款B.记录信息后上报公安派出所C.要求租户立即离开社区D.联系社区民警共同上门督促登记3.耀州区某村网格员在汛期巡查时，发现山体有滑坡迹象，应优先（）。A.拍摄现场照片上报街道办B.组织受威胁居民转移至安全区域C.联系地质专家现场勘查D.张贴警示标语提醒居民注意4.社区内独居老人王奶奶因高血压突发昏迷，网格员小李首先应（）。A.联系王奶奶子女B.拨打120急救电话并守护现场C.自行送医D.通知社区卫生服务站医生5.根据《铜川市社区网格化服务管理办法》，网格员的基础信息采集周期一般不超过（）。A.1个月B.3个月C.6个月D.12个月6.某小区居民反映电梯频繁故障，网格员小赵的正确处理流程是（）。A.直接联系电梯维修公司B.记录诉求后转交物业处理并跟进C.召开业主大会讨论解决方案D.向市场监管部门投诉7.耀州区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，核心原则是（）。A.优先安排年轻志愿者B.确保活动覆盖所有网格C.结合居民实际需求设计内容D.要求志愿者每日到岗8.社区内两名居民因宠物犬吠问题发生争执，网格员调解时应首先（）。A.明确责任方并要求赔偿B.倾听双方诉求，稳定情绪C.联系派出所介入D.建议通过法律途径解决9.网格员在录入居民信息时，发现某户家庭存在“一老一小”（老人75岁，儿童3岁），需重点标注的服务需求是（）。A.就业帮扶B.医疗健康与托育服务C.法律援助D.房屋维修10.耀州区某城乡结合部网格内存在流动摊贩占道经营问题，网格员应（）。A.直接没收摊贩物品B.记录位置、时间等信息后上报城管部门C.与摊贩协商划定固定经营区域D.组织居民驱赶摊贩11.网格员在日常巡查中发现某商铺未按规定配备灭火器，正确的处理方式是（）。A.要求商铺立即购买并安装B.记录问题后通知消防部门核查C.现场演示灭火器使用方法D.张贴消防知识宣传单12.社区开展反诈宣传活动，网格员的核心任务是（）。A.制作宣传海报B.确保每户至少1人参与讲座C.针对老年人、青少年等重点群体精准宣传D.统计参与活动人数13.某居民反映楼上住户漏水导致自家墙面受损，网格员应（）。A.上门查看现场，协调双方沟通B.直接要求楼上住户赔偿C.联系装修公司评估损失D.告知居民自行起诉14.根据《铜川市社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括（）。A.政策宣传B.矛盾调解C.行政执法D.信息采集15.冬季取暖季，网格员巡查时发现某独居老人使用煤炉且通风不良，应（）。A.没收煤炉B.指导安装风斗并讲解一氧化碳中毒预防知识C.联系老人子女更换取暖方式D.上报街道办要求强制整改16.社区组织垃圾分类宣传，网格员在入户时应重点讲解（）。A.垃圾处理厂运营流程B.耀州区垃圾分类标准（可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾）C.违规投放的罚款金额D.垃圾运输路线17.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.只记录问题，不记录正常信息B.信息及时更新，确保准确性C.档案由个人保管，无需备份D.只保存纸质档案18.某网格内发生流浪犬伤人事件，网格员应（）。A.自行捕捉流浪犬B.联系农业农村部门（畜牧兽医）或公安部门处理C.组织居民围堵犬只D.张贴“小心流浪犬”警示标语19.社区召开网格议事会，网格员的角色是（）。A.主导决策B.记录意见并协调落实C.批评质疑居民建议D.仅负责通知参会20.网格员在处理居民诉求时，应遵循的首要原则是（）。A.快速解决，无需核实B.依法依规，兼顾情理C.优先处理熟人诉求D.只处理书面提交的诉求二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.耀州区网格员的“六必访”包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.党员家庭必访2.网格员在信息采集时，需重点记录的内容有（）。A.居民联系方式B.特殊群体（残疾人、慢性病患者）信息C.商铺经营许可证号D.居民宗教信仰3.社区矛盾调解的基本原则包括（）。A.公平公正B.尊重当事人意愿C.强制调解D.依法合规4.耀州区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的基础技能有（）。A.使用网格管理APP录入信息B.操作无人机巡查C.分析网格数据趋势D.维修电脑设备5.冬季防火巡查中，网格员需重点检查的内容有（）。A.电线私拉乱接B.电动车室内充电C.居民厨房燃气管道D.楼道消防栓压力6.针对社区内留守儿童，网格员可协调的资源包括（）。A.学校课后托管服务B.志愿者课业辅导C.心理咨询机构D.企业资助7.网格员在政策宣传时，应注意（）。A.用方言或通俗语言讲解B.针对不同群体推送重点内容C.仅发放纸质资料D.及时解答居民疑问8.耀州区某村网格员在农村网格管理中，需关注的特殊问题有（）。A.农房安全隐患（如危房、自建房）B.秸秆焚烧C.红白事大操大办D.小区电梯维护9.网格员发现网格内存在以下情况需立即上报的有（）。A.不明身份人员频繁出入空置房B.居民在公共区域堆放烟花爆竹C.商铺招牌松动可能坠落D.老人在小区内散步10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立居民需求清单，动态更新B.与物业、志愿者建立联动机制C.定期开展网格内居民满意度调查D.只处理上级交办任务三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区外的商业机构用于便民服务。（）2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即上门制止并没收物品。（）3.社区组织疫苗接种宣传，网格员需重点动员60岁以上老人和儿童参与。（）4.网格员巡查时可以只记录问题，无需记录网格内的好人好事。（）5.处理居民诉求时，若超出职责范围，应向居民说明情况并引导至相关部门。（）6.为提高效率，网格员可以委托物业人员代为采集人口信息。（）7.网格内发生突发事件，网格员应在现场处理完毕后再上报，避免上级担忧。（）8.开展反诈宣传时，网格员应结合耀州区近期发生的典型案例讲解。（）9.网格员可以在居民微信群中公开批评不配合工作的居民。（）10.冬季取暖期，网格员需定期回访使用煤炉的独居老人，检查通风情况。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：耀州区某老旧小区3号楼2单元，二楼住户张大爷（78岁，独居）反映一楼住户李女士（35岁，上班族）将电动车电池带回家充电，多次沟通未果，且近期电池充电时散发焦糊味，存在安全隐患。张大爷情绪激动，称“再不管我就砸门了”。作为该网格网格员，你会如何处理？案例2：耀州区某村网格员小王在巡查时发现，村民老周将玉米秸秆堆放在村口道路旁，且有村民在附近焚烧秸秆，烟雾影响过往行人视线，还可能引发火灾。小王应如何处理？五、论述题（共1题，10分）结合耀州区城乡社区特点，论述网格员如何发挥“基层治理前哨”作用，提升服务精准度。参考答案一、单项选择题1.D2.B3.B4.B5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.B12.C13.A14.C15.B16.B17.B18.B19.B20.B二、多项选择题1.ABC2.AB3.ABD4.AC5.ABCD6.ABC7.ABD8.ABC9.ABC10.ABC三、判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析题案例1参考答案：（1）稳定双方情绪：立即上门安抚张大爷，肯定其安全意识，承诺尽快处理；联系李女士，说明电池入户充电的危险性（依据《消防法》第二十八条，禁止在人员密集场所违规停放电动车充电）。（2）现场核查：查看李女士家中电池充电环境，确认是否有焦糊味、线路老化等问题；若存在安全隐患，当场提醒暂停充电。（3）协调解决方案：与李女士沟通，建议其使用小区集中充电设施（若小区无设施，上报街道办协调增设）；若李女士因充电不便坚持入户，指导其购买合格电池、避免过度充电，并安装烟雾报警器。（4）跟进反馈：3日内回访张大爷和李女士，确认问题是否解决；将处理过程记录至网格档案，定期巡查该单元充电情况。案例2参考答案：（1）立即制止焚烧行为：上前提醒村民停止焚烧秸秆（依据《大气污染防治法》第七十七条，禁止露天焚烧秸秆），说明危害（污染空气、引发火灾、影响交通）。（2）处理秸秆堆放问题：与老周沟通，解释道路旁堆放秸秆影响通行和安全，建议将秸秆转移至自家院落或集中堆放点（若村上有指定区域）；若老周因堆放困难无法转移，协调村上提供临时存放场地。（3）宣传教育：在村微信群、公告栏发布秸秆禁烧和规范堆放的通知，结合耀州区农村实际，讲解综合利用秸秆的方法（如还田、饲料化）。（4）上报与跟进：将秸秆堆放和焚烧情况记录至网格日志，上报村两委和农业农村部门；后续巡查时重点关注该区域，防止问题反弹。五、论述题参考答案耀州区城乡社区兼具城镇社区的集中性和农村社区的分散性，网格员需立足“信息采集员、政策宣传员、矛盾调解员、民生服务员”角色，从以下方面发挥“前哨”作用：（1）精准采集信息，织密基层“数据网”。针对城镇社区人口流动快、农村社区居住分散的特点，采用“日常巡查+重点走访”结合的方式，建立“一户一档”动态数据库，重点标注特殊群体（空巢老人、留守儿童、残疾人）、重点场所（商铺、养殖场）信息，确保底数清、情况明。例如，农村网格需额外记录农房安全、土地流转等信息；城镇网格需关注群租房、商铺消防隐患。（2）聚焦民生需求，搭建服务“连心桥”。结合耀州区“我为群众办实事”实践活动，通过网格议事会、入户走访收集居民需求，建立“需求-资源-项目”三张清单。城镇社区重点解决停车难、电梯维修等问题；农村社区聚焦灌溉设施维护、秸秆处理等需求。联动物业、志愿者、社会组织等力量，提供“点对点”服务，如为农村独居老人联系医疗巡诊，为城镇双职工家庭对接托育资源。（3）强化矛盾化解，筑牢稳定“防火墙”。针对城乡社区矛盾差异（城镇多为邻里纠纷、物业矛盾；农村多为土地、赡养纠纷），建立“早发现、早介入、早化解”机制。定期开展“网格夜话”“院坝会”，主动排查隐患；运用“情理法”结合的调解技巧，例如农村矛盾可