重庆市大渡口区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市大渡口区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.社区网格工作人员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并丢弃杂物B.联系物业后立即清理C.张贴通知提醒业主自行清理，24小时后未处理再联合物业清除D.拍照记录后上报街道应急管理部门答案：C（依据《重庆市社区安全隐患排查处置规范》，需先提醒居民自行整改，限期未改再联合相关部门处理）2.某独居老人反映近期家中水管漏水，网格工作人员应首先（）。A.联系专业维修人员上门检修B.记录问题并上报社区便民服务中心C.现场查看漏水情况，安抚老人情绪D.协调邻居帮助临时处理答案：C（社区工作需遵循“先安抚、再核实、后处理”原则，优先确认问题真实性并稳定居民情绪）3.社区网格划分的主要依据不包括（）。A.居民居住集中度B.地理自然边界C.社区工作人员数量D.管理服务难度答案：C（网格划分以服务对象数量、区域特征为核心，与工作人员数量无直接关联）4.关于社区居民档案管理，下列说法正确的是（）。A.居民健康档案可向所有社区工作人员公开B.未成年人信息需单独加密存储C.档案更新频率为每半年一次D.纸质档案可随意放置在办公桌上答案：B（依据《重庆市社区居民信息管理办法》，未成年人、残疾人等特殊群体信息需加密保护）5.网格工作人员组织居民议事会讨论小区停车位规划问题，应重点遵循（）原则。A.少数服从多数B.优先满足业主需求C.公开、公平、协商一致D.按入住时间排序答案：C（社区自治需坚持民主协商，确保各方意见充分表达）6.某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格工作人员调解时应首先（）。A.明确责任方并要求道歉B.分别倾听双方陈述C.提出具体解决方案D.联系派出所介入答案：B（矛盾调解需先了解事实，避免主观判断）7.社区开展反诈宣传活动，网格工作人员的核心任务是（）。A.完成宣传资料发放数量指标B.确保辖区老年人安装“国家反诈中心”APPC.结合案例讲解常见诈骗手段，提升居民识别能力D.拍摄活动照片用于工作汇报答案：C（宣传的目的是提升居民防范意识，而非形式化任务）8.网格工作人员在信息采集时，发现某住户实际居住人员与登记信息不符，正确做法是（）。A.直接修改系统信息B.要求住户3日内提供身份证明C.记录差异点并入户核实D.忽略差异，按原信息上报答案：C（信息采集需确保准确性，发现异常应及时核实）9.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格工作人员的主要职责是（）。A.制定活动预算并审批B.联系场地、物资和参与人员C.决定活动形式和内容D.邀请媒体报道扩大影响答案：B（网格工作人员负责活动的具体执行和协调）10.某低保户家庭因子女上学申请教育补贴，网格工作人员应（）。A.告知其直接去街道民政科办理B.协助填写申请表，核对材料完整性后上报C.审核家庭经济状况并决定是否批准D.要求提供额外收入证明（如兼职收入）答案：B（网格工作人员承担协助申请、材料初审职责，无审批权）11.社区消防演练中，网格工作人员的首要任务是（）。A.演示灭火器使用方法B.引导居民有序疏散C.记录演练参与人数D.检查消防设施完好性答案：B（演练的核心是保障居民安全，引导疏散为首要任务）12.关于网格工作日志记录，下列要求错误的是（）。A.当日事件当日记录B.仅记录已解决的问题C.包含事件详情、处理过程和结果D.需手写或电子档存档答案：B（日志需记录所有巡查、处理事项，包括未解决问题及跟进计划）13.某居民反映小区快递柜数量不足，网格工作人员应（）。A.联系快递企业增加投放B.组织业主投票是否增设C.上报社区协调物业与快递企业协商D.建议居民自行联系物业答案：C（涉及公共设施问题需通过社区协调多方主体解决）14.网格工作人员在走访重点优抚对象时，除了解生活需求外，还应注重（）。A.收集其对社区工作的意见B.核实其家庭收入变化C.关注心理状态和情感需求D.检查居住环境安全隐患答案：C（优抚对象需心理关怀与生活帮助并重）15.社区智慧平台录入居民信息时，发现系统提示“重复录入”，正确处理方式是（）。A.忽略提示继续录入B.联系技术人员核查数据C.删除原数据重新录入D.标记为“待处理”后上报答案：B（系统异常需联系专业人员处理，避免数据丢失或错误）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.社区网格工作人员的核心职责包括（）。A.采集和更新居民基础信息B.排查和上报安全隐患C.调解邻里矛盾纠纷D.制定社区发展规划答案：ABC（制定规划属于社区管理层职责，网格工作人员负责执行和反馈）2.下列属于网格巡查“必查内容”的有（）。A.楼道消防设施是否完好B.商铺是否占道经营C.居民宠物是否栓绳D.外墙是否有脱落风险答案：ABD（宠物管理属动态行为，非巡查必查项，但发现问题需提醒）3.社区开展“文明养犬”宣传，网格工作人员可采取的方式有（）。A.入户发放宣传手册B.在业主群推送案例视频C.组织犬主参加专题讲座D.张贴“禁止养犬”公告答案：ABC（“禁止养犬”违反合法养犬权益，属错误方式）4.网格工作人员与特殊群体（如独居老人、残疾人）沟通时，应注意（）。A.语速放缓，耐心倾听B.避免使用专业术语C.承诺超出职责范围的帮助D.定期回访关注需求变化答案：ABD（不可随意承诺无法实现的事项）5.社区应急事件（如暴雨内涝）发生时，网格工作人员需（）。A.第一时间到达责任网格现场B.引导居民转移至安全区域C.统计受灾情况并上报D.自行决定使用社区应急物资答案：ABC（应急物资使用需按流程审批，不可自行决定）6.下列符合“网格化服务精细化”要求的是（）。A.针对不同年龄段居民提供差异化服务B.建立“一网格一档案”动态管理机制C.每月固定时间集中走访，忽略日常巡查D.利用大数据分析居民需求热点答案：ABD（精细化需日常巡查与集中走访结合）7.网格工作人员在调解家庭矛盾时，应遵循的原则有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.尊重当事人隐私，不扩散矛盾信息C.以法律为准绳，明确责任归属D.强制要求双方达成和解答案：ABC（调解需自愿，不可强制）8.社区垃圾分类宣传中，网格工作人员需向居民普及（）。A.四类垃圾的具体分类标准B.小区垃圾桶的设置位置C.违规投放的处罚措施D.可回收物的回收价值答案：ABCD（需全面覆盖知识、操作和责任）9.网格工作人员发现辖区企业存在消防隐患（如堵塞安全通道），应（）。A.当场要求企业立即整改B.拍照记录并填写隐患台账C.上报街道应急管理部门D.联系消防部门直接处罚答案：ABC（网格工作人员无处罚权，需上报由职能部门处理）10.关于网格服务满意度调查，正确的做法是（）。A.随机抽取不同年龄段居民参与B.设计涵盖服务态度、效率、效果的问卷C.仅在社区办公室发放问卷D.对不满意反馈进行整改并回访答案：ABD（调查需覆盖多场景，避免局限于办公室）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×（需经居民同意或因工作必要，不可随意提供）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格工作人员应立即没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报公安部门处理）3.网格巡查时遇到居民咨询政策，应准确解答，无法回答的需记录并事后反馈。（）答案：√（需做到“首问负责”）4.社区组织的公益活动，网格工作人员可要求居民必须参加。（）答案：×（需尊重居民自愿原则）5.重点关注对象（如社区矫正人员）的走访记录需单独存档，限制查阅范围。（）答案：√（涉及隐私，需严格保密）6.网格内发生治安案件，网格工作人员应立即封锁现场并调查取证。（）答案：×（应保护现场并联系派出所，无调查权）7.为提高工作效率，网格工作人员可将多个网格的巡查任务合并完成。（）答案：×（需按划分网格履行职责，确保覆盖全面）8.居民反映的问题超出社区职责范围时，应明确告知负责部门及联系方式。（）答案：√（需做好指引，避免居民“多头跑”）9.网格工作日志只需记录问题，无需记录解决措施。（）答案：×（需完整记录处理过程和结果）10.社区智慧平台数据更新应在事件发生后48小时内完成。（）答案：×（需“即查即录”，一般要求24小时内更新）四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：大渡口区某社区网格内，70岁的张奶奶独自居住，近日网格工作人员小王在巡查中发现她经常坐在楼道里发呆，且家中垃圾堆积。经询问，张奶奶表示儿子在外地工作，自己最近身体不适，行动不便，不愿麻烦儿子。问题：如果你是小王，应如何处理？答案要点：（1）立即关注张奶奶健康状况，询问是否需要就医，联系社区卫生服务中心上门检查；（2）与张奶奶儿子沟通，说明情况，建议其定期电话关怀或委托邻居照应；（3）协调社区志愿者或养老服务站提供日常送餐、打扫等帮助；（4）将张奶奶纳入“独居老人关爱台账”，增加巡查频次，每周至少2次走访；（5）后续跟进服务效果，及时调整帮扶措施。案例2：某小区因物业提高停车费引发业主抗议，部分业主堵在小区门口，要求网格工作人员“给说法”。问题：作为网格工作人员，你会如何应对？答案要点：（1）稳定现场秩序，安抚业主情绪，引导至社区会议室协商，避免矛盾升级；（2）核实物业提价依据（如是否召开业主大会、是否公示成本），查看相关文件；（3）组织物业、业主代表召开协调会，要求物业说明提价理由，业主表达诉求；（4）若物业程序合规但业主反对，建议启动“业主共同决定”程序重新表决；若程序违规，督促物业整改并重新公示；（5）跟进后续处理结果，向业主反馈进展，避免事件反复。五、简答题（共5题，每题4分，共20分）1.简述社区网格工作人员在信息采集中的“三必到”要求。答案：（1）新入住居民必到（3日内完成信息登记）；（2）居民信息变更（如人口增减、联系方式变化）必到核实；（3）重点人群（如孕产妇、残疾人、高龄老人）信息更新必到确认。2.矛盾调解中“情、理、法”的运用顺序是什么？请简要说明。答案：先“情”（理解双方情绪，共情需求）；再“理”（分析矛盾焦点，引导换位思考）；最后“法”（依据法律法规明确责任，提出解决方案）。3.网格巡查时发现商铺使用过期食品原料，应采取哪些措施？答案：（1）立即制止使用，保存现场证据（拍照、录像）；（2）联系市场监管部门到场核查；（3）向业主宣传食品安全法规，告知后果；（4）记录