抚顺市顺城区2025年网格员招聘笔试题库含答案

抚顺市顺城区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.顺城区某社区推行“网格化+数字化”管理模式，其中“网格化”的核心目标是：A.扩大社区管辖范围B.实现服务精准化、精细化C.增加网格员数量D.替代传统社区管理方式答案：B2.根据《辽宁省社区网格员管理办法（试行）》，网格员日常巡查频率应至少为：A.每周1次B.每3天1次C.每2天1次D.每天1次答案：D3.顺城区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员发现后应首先：A.直接联系市政部门维修B.拍照记录并上报社区工作站C.组织居民自行清理D.等待居民投诉后处理答案：B4.社区内一名独居老人反映家中水管漏水，网格员处理流程正确的是：①联系物业或专业维修人员②现场查看漏水情况③向老人确认是否需要协助④跟进维修结果并反馈A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④答案：A5.以下不属于网格员信息采集范围的是：A.居民家庭成员变动情况B.商铺营业执照编号C.楼道消防设施状态D.流动人口居住信息答案：B6.顺城区某社区开展“文明养犬”宣传活动，网格员需重点向居民普及的法规是：A.《中华人民共和国动物防疫法》B.《辽宁省文明行为促进条例》C.《抚顺市养犬管理条例》D.《物业管理条例》答案：C7.社区内两户居民因空调外机安装位置发生争执，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒弱势方B.依据法律明确责任C.保持中立、倾听双方诉求D.要求双方立即停止争吵答案：C8.冬季供暖期间，网格员发现某住户门窗紧闭且连续3天未外出，正确的处理方式是：A.直接破门查看B.联系物业或邻居确认情况C.记录后次日再观察D.上报社区并联系家属答案：D9.社区内某商铺违规占用公共通道堆放货物，网格员的正确处理流程是：A.直接没收货物B.口头警告后放任不管C.下达书面整改通知并跟进D.拍照取证后上报城管部门答案：D10.网格员在录入居民信息时，发现某住户信息与户籍系统不一致，应：A.按照居民自述信息修改B.忽略差异继续录入C.核对户籍证明或身份证后修正D.上报社区由专人处理答案：C11.顺城区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者活动时，关键是要：A.追求活动规模B.匹配居民实际需求C.优先选择年轻志愿者D.确保活动形式新颖答案：B12.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪不稳定，网格员应：A.直接联系精神病院强制收治B.协助家属联系社区医生跟进C.告知家属自行处理D.记录后不再干预答案：B13.暴雨预警期间，网格员对危旧房屋住户的首要任务是：A.宣传暴雨防范知识B.转移至安全场所C.检查房屋加固情况D.统计住户数量答案：B14.社区老年人日间照料中心运营中，网格员的主要职责是：A.负责餐饮服务B.监督服务质量并收集需求C.管理财务收支D.组织娱乐活动答案：B15.某租户因拖欠房租被房东要求搬离，双方发生冲突，网格员介入后应首先：A.判定房租拖欠责任B.引导双方通过法律途径解决C.协调临时安置方案D.安抚情绪并了解具体情况答案：D16.社区垃圾分类宣传中，网格员需重点解释的分类标准是：A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可燃垃圾、不可燃垃圾、有害垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾答案：A17.网格员在日常巡查中发现楼道内有疑似传销人员聚集，正确的处理方式是：A.当场驱散并批评教育B.拍照记录后立即报警C.联系物业驱赶D.记录信息后上报社区答案：B18.社区内某儿童因家庭矛盾离家出走，网格员得知后应：A.协助家长寻找并安抚儿童B.建议家长自行报警C.批评家长教育方式D.记录后等待儿童自行回家答案：A19.顺城区某社区计划开展“邻里节”活动，网格员在前期筹备中最需要做的是：A.确定活动场地和预算B.收集居民感兴趣的活动形式C.联系商家赞助D.制定活动流程表答案：B20.网格员在录入信息时，发现某居民存在重复登记情况，正确的处理方法是：A.保留最新登记信息B.合并两条信息并标注来源C.删除旧信息D.上报社区核实后修正答案：D二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.顺城区网格员的主要职责包括：A.采集社情民意B.协助治安防控C.参与政策宣传D.审批居民低保申请答案：ABC2.社区矛盾纠纷调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法依规B.自愿平等C.公开透明D.息事宁人答案：ABC3.以下属于网格员需重点关注的特殊群体的是：A.独居老人B.留守儿童C.企业高管D.残疾人士答案：ABD4.冬季社区安全巡查的重点包括：A.居民用电用火安全B.楼道堆积物清理C.供暖设施运行情况D.商铺促销活动秩序答案：ABC5.网格员在开展人口信息采集时，需注意的事项有：A.保护居民隐私B.核对信息真实性C.仅记录户籍人口D.定期更新数据答案：ABD6.社区疫情防控中，网格员的职责包括：A.排查重点地区返顺人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.开具核酸检测证明答案：ABC7.以下属于社区公共设施的是：A.小区路灯B.居民私装防盗网C.社区健身器材D.楼道消防栓答案：ACD8.网格员与居民沟通时，应避免的行为有：A.使用方言交流B.随意承诺无法实现的事项C.打断居民表达D.记录关键信息答案：BC9.社区环境整治中，网格员需协调的主体包括：A.物业企业B.城管部门C.居民业主D.装修公司答案：ABC10.顺城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员在“吹哨”前需完成的准备工作有：A.核实问题具体情况B.明确责任部门C.收集居民意见D.直接要求部门处理答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权。（×）2.居民拒绝提供个人信息时，网格员应强制登记。（×）3.发现社区内有流浪动物，网格员应联系动物保护组织处理。（√）4.网格员巡查时只需记录问题，无需跟进解决。（×）5.社区内举办大型活动，网格员需协助维持秩序。（√）6.独居老人突发疾病，网格员应第一时间送医并垫付费用。（×）7.商铺违规占道经营，网格员可直接处以罚款。（×）8.网格员需定期向社区汇报巡查情况。（√）9.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应告知其自行联系相关部门。（×）10.社区消防演练中，网格员需参与组织并指导居民操作消防器材。（√）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：顺城区新华街道某社区网格内，70岁独居老人王奶奶因腿脚不便，长期独自在家，近期邻居反映她很少开窗，偶尔能听到咳嗽声。网格员小张在巡查中得知这一情况后，应如何处理？答案要点：1.立即上门探访：携带简单慰问品（如水果），以关心健康为由敲门，观察王奶奶状态（是否有异常气味、咳嗽频率、精神面貌）。2.了解需求：询问近期身体状况、是否需要就医、生活物资是否充足（如药品、食物）。3.联系支持：若王奶奶身体不适，协助联系社区医生或家属陪同就医；若生活困难，登记为重点关怀对象，协调志愿者定期上门送餐、打扫。4.建立长期关注：将王奶奶纳入“独居老人关爱台账”，设定每周2次巡查（电话或上门），联合物业、邻居共同留意其动态。5.反馈社区：将情况上报社区，建议纳入“银龄关爱”项目，提供更多居家养老服务（如家政、医疗巡诊）。案例2：某小区因开发商遗留问题，地下车库长期积水，居民多次反映未果，部分业主计划组织堵路维权。网格员小李得知消息后，应采取哪些措施避免矛盾升级？答案要点：1.快速介入沟通：第一时间联系业主代表，安抚情绪，表明“会全力协调解决”的态度，了解具体诉求（如维修车库、赔偿损失）。2.核实问题根源：查看车库积水现场（拍照、记录积水范围和持续时间），联系物业调取维修记录，咨询专业人员（如水管工）判断积水原因（是否管道堵塞、防水失效）。3.协调责任方：联系开发商（若仍在保修期）、物业（日常维护方），组织三方会谈（业主、物业、开发商），明确维修责任和时限。4.引导合法维权：向业主解释堵路行为的违法性（违反《治安管理处罚法》），建议通过社区调解、12345热线或法律途径解决。5.跟进处理进展：定期向业主反馈协商结果（如开发商承诺1周内修复、物业负责临时排水），若超出处理时限，协助业主收集证据向住建部门投诉。案例3：冬季供暖期，某租户因暖气不热与房东发生争执，租户拒绝支付房租，房东要求立即搬离。网格员小赵介入后，应如何调解？答案要点：1.分别倾听诉求：与租户沟通（暖气不热的具体情况、是否联系物业维修、是否有测温记录）；与房东沟通（是否履行供暖责任、合同中对供暖的约定）。2.核查关键证据：查看租房合同（是否明确“房东需保证供暖正常”）、物业维修记录（是否上门检修）、温度计测量数据（室内温度是否低于18℃）。3.普及法律依据：依据《辽宁省城市供热条例》，若室内温度不达标，租户可要求房东协调供热单位检修，或按比例减免租金；房东不得以欠租为由强制搬离（需通过法律程序解除合同）。4.提出调解方案：-若温度确实不达标：建议房东3日内联系供热单位维修，维修期间租户按比例减免租金（如维修耗时5天，减免5天房租）。-若温度达标但租户无理拒付：劝说租户履行合同，若仍拒绝，房东可通过社区调解或起诉解决。5.跟踪执行：调解达成后，督促双方落实约定（如房东联系维修、租户支付部分租金），1周后回访确认问题解决。五、论述题（共2题，每题15分，共30分）题目1：结合顺城区实际，谈谈网格员如何通过“小网格”服务“大民生”，提升社区居民幸福感。答案要点：（1）精准采集信息，夯实服务基础：网格员通过日常巡查、入户走访，建立“一人一档”动态数据库（涵盖人口、房屋、特殊群体等信息），例如顺城区老旧小区多，需重点记录独居老人、残疾人等群体的需求，为个性化服务提供依据。（2）聚焦民生痛点，解决实际问题：针对顺城区部分社区存在的“停车难”“设施老化”等问题，网格员可联合物业、城管开展“微改造”（如规划临时停车位、维修健身器材）；冬季重点关注供暖、用火安全，通过“敲门行动”确保居民温暖过冬。（3）联动多元主体，整合服务资源：依托“网格+志愿”“网格+物业”等模式，组织党员、志愿者成立“暖心服务队”，为困难群体提供送餐、代购等服务；对接区民政局、卫健委，引入养老、医疗资源（如社区义诊、老年食堂），实现“小事网格办、大事部门办”。（4）加强文化引领，促进邻里和谐：结合顺城区“雷锋城”文化底蕴，组织“邻里节”“网格故事会”等活动，鼓励居民参与社区事务（如垃圾分类督导、文明养犬宣传），增强归属感；通过调解矛盾、宣传政策，营造“有事找网格、网格帮解决”的良好氛围。题目2：作为一名准网格员，你认为应具备哪些核心能力？如何在实际工作中提升这些能力？答案要点：（1）核心能力：①沟通协调能力：需与不同年龄、职业的居民有效沟通（如与老人耐心倾听、与年轻人用微信联系），并协调物业、部门等多方解决问题。②信息处理能力：能准确采集、录入、分析社区数据（如人口流动、隐患点位），通过数字化平台（如顺城区“智慧网格”系统）快速上报和跟进。③应急处置能力：面对突发事件（如火灾、疫情），能快速反应（如组织疏散、排查密接），并安抚居民情绪。④政策执行能力：熟悉与社区相关的法规（如《抚顺市物业管理