太原市万柏林区2025年网格员招聘笔试题库含答案

太原市万柏林区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.太原市万柏林区网格员的主要工作内容不包括以下哪项？（）A.采集社区人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展社区治安巡查D.制定区域经济发展规划答案：D（网格员职责侧重基层服务与管理，不涉及经济发展规划制定）2.根据《山西省社区网格服务管理条例》，网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，万柏林区一般以（）户左右为一个网格单元？A.100-200B.300-500C.600-800D.1000以上答案：B（山西省规定社区网格一般以300-500户为基本单元）3.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，正确的处理流程是（）？A.立即自行清理B.拍照记录并联系物业或社区处理C.直接通知消防部门D.记录后留待下周统一处理答案：B（网格员无直接执法权，需联系责任主体处理并跟踪）4.某社区独居老人张奶奶反映家中水管漏水，网格员应首先（）？A.联系专业维修人员上门B.记录情况并上报社区C.自行尝试维修D.建议张奶奶联系子女处理答案：A（网格员需及时协调资源解决居民紧急需求，优先联系专业人员）5.下列哪类信息不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.社区商铺营业执照号码B.流动人口居住地址C.特殊群体（如残疾人）需求D.居民家庭成员关系答案：A（商铺营业执照属市场监管范畴，非网格员基础信息采集内容）6.网格员在调解邻里纠纷时，正确的做法是（）？A.偏袒弱势一方以快速解决B.仅听取一方陈述后做结论C.保持中立，引导双方沟通D.要求双方签署“不再纠纷”保证书答案：C（调解需中立，促进双方协商）7.万柏林区推行“网格+数字化”管理模式，网格员使用的信息采集终端需遵守的核心原则是（）？A.每日上传数据量越多越好B.确保信息真实、准确、及时C.仅记录异常情况D.数据可公开共享答案：B（数字化管理核心是数据质量）8.某租户未按规定登记居住信息，网格员发现后应（）？A.批评教育并罚款B.通知派出所进行登记C.要求租户立即搬离D.记录后无需处理答案：B（网格员协助登记，无处罚权）9.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要任务是（）？A.制定垃圾分类奖惩制度B.上门讲解分类标准并指导C.检查居民垃圾桶并处罚D.统计社区垃圾桶数量答案：B（宣传指导是网格员职责）10.遇到居民咨询“城乡居民医保参保流程”，网格员应（）？A.告知“不清楚，问社区”B.详细说明参保时间、所需材料及办理渠道C.建议居民自行查询官网D.记录问题后转交街道处理答案：B（网格员需掌握基础政策并解答）11.网格员在巡查中发现社区健身器材损坏，正确的处理步骤是（）？①拍照记录位置及损坏情况②联系社区或物业报修③跟踪维修进度④反馈居民A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A（标准流程：记录-上报-跟踪-反馈）12.下列哪项不属于网格员“重点关注对象”？（）A.独居高龄老人B.新搬入的企业白领C.社区矫正人员D.困难家庭儿童答案：B（企业白领无特殊需求，非重点关注）13.社区组织“反诈宣传”活动，网格员的主要工作是（）？A.设计宣传海报B.邀请民警开展讲座C.入户发放资料并讲解案例D.统计参与活动人数答案：C（网格员负责入户宣传落实）14.网格员发现某商铺占用消防通道经营，应首先（）？A.要求商铺立即整改B.拍照并上报社区及消防部门C.联系城管部门执法D.记录后等待月度检查处理答案：B（网格员需及时上报专业部门）15.根据《太原市社区服务条例》，网格员每月至少开展（）次全覆盖巡查？A.1B.2C.4D.6答案：C（太原市规定网格员每月至少4次巡查）16.某居民因宠物犬未牵绳与他人发生争执，网格员调解时应重点强调（）？A.宠物犬品种是否合法B.《太原市养犬管理条例》相关规定C.双方情绪安抚D.赔偿金额协商答案：B（调解需依据具体法规）17.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供信息，正确的处理方式是（）？A.强行记录B.说明信息用途及保密原则，争取配合C.记录“拒绝”后上报D.联系派出所强制采集答案：B（需耐心沟通，尊重居民权益）18.社区计划开展“老年人智能手机使用培训”，网格员的前期准备工作不包括（）？A.统计报名老人数量及需求B.联系培训讲师C.准备教室及设备D.制定社区年度培训计划答案：D（年度计划属社区统筹，非网格员前期准备）19.网格员发现某楼道墙体出现裂缝，可能存在安全隐患，应（）？A.设置警示标识并立即上报B.联系居民自行处理C.记录后纳入下月巡查重点D.拍照发业主群提醒答案：A（安全隐患需立即处理并警示）20.下列哪项属于网格员“事件上报”的范围？（）A.居民家庭内部矛盾已调解B.商铺正常营业C.小区路灯连续3天不亮D.居民晒被子占用公共区域答案：C（公共设施长期故障需上报）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、多选、错选均不得分）1.太原市万柏林区网格员的核心职责包括（）？A.基础信息采集B.政策宣传解读C.矛盾纠纷调解D.社区治安执法答案：ABC（网格员无执法权）2.网格员在信息采集时需遵守的原则有（）？A.全面覆盖B.动态更新C.严格保密D.强制采集答案：ABC（信息采集需自愿，非强制）3.社区常见的安全隐患包括（）？A.电动车违规充电B.楼道堆积杂物C.电梯定期检修记录齐全D.消防通道被占用答案：ABD（电梯定期检修是正常管理）4.网格员与居民沟通时应注意（）？A.使用方言拉近距离B.尊重居民隐私C.耐心倾听需求D.随意承诺解决所有问题答案：BC（沟通需尊重隐私、耐心倾听，不可随意承诺）5.下列哪些情况需要网格员重点跟踪（）？A.新确诊的精神障碍患者B.刚搬离社区的租户C.申请低保的困难家庭D.参加社区活动的退休教师答案：AC（特殊群体和政策申请需跟踪）6.网格员参与社区应急事件处理时，应（）？A.第一时间到达现场B.立即采取专业救援措施C.安抚现场人员情绪D.上报事件详情及进展答案：ACD（网格员无专业救援能力，需协调专业人员）7.社区垃圾分类推广中，网格员可采取的措施有（）？A.入户指导分类方法B.检查垃圾桶并公示分类情况C.组织亲子分类游戏D.对分类错误居民罚款答案：ABC（网格员无罚款权）8.网格员在巡查中需关注的“特殊人群”包括（）？A.留守儿童B.失业青年C.独居老人D.企业高管答案：ABC（企业高管无特殊需求）9.下列属于网格员“为民服务”内容的有（）？A.代领快递B.协助办理老年证C.联系维修水电D.调解家庭财产纠纷答案：BC（代领快递非职责，家庭财产纠纷属司法范畴）10.万柏林区推进“智慧社区”建设，网格员需掌握的数字化技能包括（）？A.使用信息采集APPB.分析社区数据趋势C.操作监控设备D.保护居民电子信息答案：AD（网格员需掌握基础采集和信息保护，数据分析非必需）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区的“流动探头”，负责收集各类信息并直接处理所有问题。（）答案：×（网格员无直接处理权，需协调上报）2.居民个人健康信息属于敏感信息，网格员采集时需签订保密协议。（）答案：√（需保护居民隐私）3.网格员可以代替社区居委会行使投票表决权。（）答案：×（网格员无表决权）4.遇到居民投诉广场舞噪音问题，网格员应直接要求舞者停止活动。（）答案：×（需协调双方协商，非强制）5.社区新增的流浪猫投喂点可能引发卫生问题，网格员需上报并协调处理。（）答案：√（属公共卫生隐患）6.网格员发现出租屋未备案，应立即要求租户搬离。（）答案：×（需通知相关部门备案，非强制搬离）7.老年人使用“一键呼叫”设备求助，网格员需在10分钟内响应。（）答案：√（太原市规定紧急呼叫响应时间不超过10分钟）8.网格员可以在社交媒体公开社区居民信息以扩大宣传。（）答案：×（需严格保密居民信息）9.社区举办文化活动时，网格员的任务是维持秩序并引导居民参与。（）答案：√（属网格员组织协调职责）10.网格员的巡查记录只需记录问题，无需标注具体位置和时间。（）答案：×（记录需完整，含位置、时间、问题描述）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：万柏林区某老旧小区3号楼2单元的王女士反映，楼上402室住户经常在夜间11点后播放音乐，噪音严重影响其及家人休息。王女士多次上门沟通未果，情绪激动，称“再不管就找媒体曝光”。作为该网格的网格员，你会如何处理？参考答案：1.安抚情绪：立即联系王女士，倾听其诉求，表达理解，承诺尽快处理，缓解其激动情绪。2.核实情况：夜间实地巡查，确认噪音来源及分贝；上门与402室住户沟通，了解原因（如是否聚会、设备故障等），宣传《太原市环境噪声污染防治条例》中“夜间22点后噪音不得超过45分贝”的规定。3.协调解决：组织双方当面沟通，建议402室调整音乐播放时间（如22点前结束）、关闭门窗或使用耳机；若属设备问题（如音响故障），协助联系维修。4.跟踪反馈：后续3日内回访王女士，确认噪音是否改善；若仍存在，联系社区民警或环保部门介入检测，出具整改通知。5.长效管理：在单元楼内张贴噪音污染提示，组织“邻里和谐”主题活动，提升居民公德意识。案例二：网格员小张在巡查中发现，某商铺将货物堆放在人行道上，占用了盲道，且影响行人通行。经询问，店主称“临时卸货，很快搬离”，但已持续2天未处理。小张应如何处理？参考答案：1.现场记录：拍摄商铺占道位置、货物堆放情况及盲道被占细节，记录时间、地点、店主信息。2.法规宣传：向店主说明《太原市城市市容和环境卫生管理条例》中“禁止占用道路、桥梁、人行天桥等公共区域堆放物品”的规定，强调占用盲道违反《无障碍环境建设条例》，可能面临处罚。3.督促整改：要求店主立即清理货物，恢复盲道和人行道畅通；若店主拖延，联系社区工作人员共同劝说。4.上报跟踪：若店主拒不整改，将情况上报街道城管部门，提供现场照片及记录；跟踪城管部门处理进度，3日内回访确认整改结果。5.教育引导：事后与商铺建立联系，提醒其规范经营，避免类似问题；在网格内开展“门前三包”宣传，提升商户责任意识。五、论述题（共1题，10分）结合太原市万柏林区实际，谈谈网格员在基层治理中如何发挥“桥梁纽带”作用。参考答案：网格员作为基层治理的“最后一公里”执行者，是政府与居民、社区与家庭之间的关键桥梁，具体可从以下方面发挥作用：1.信息传递者：一方面，通过日常巡查、入户走访，精准采集居民需求、社区问题等“自下而上”的信息（如老旧小区设施损坏、特殊群体帮扶需求），及时上报社区和相关部门，为政策制定提供依据；另一方面，将政府的惠民政策（如医保参保、适老化改造）“自上而下”宣传到居民，解答疑问，确保政策落地。2.矛盾调解者：万柏林区既有新建商品房社区，也有老旧小区，人口结构复杂，邻里纠纷、物业矛盾等问题多发。网格员熟悉网格内居民情况，可第一时间介入调解（如噪音、停车纠纷），通过“拉家常”“讲情理”的方式缓和矛盾，避免小事升级，维护社区和谐。3.服务执行者：针对