铁岭市清河区2025年网格员考试题库(含答案)

铁岭市清河区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据《辽宁省社区工作者管理办法》，铁岭市清河区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与网格内社会治安综合治理C.代行社区居民委员会的选举投票权D.协助开展政策宣传和民生服务答案：C（网格员无代行选举投票权，选举需居民自主参与）2.清河区某网格内发现独居老人张奶奶多日未出门，网格员应首先采取的措施是：A.直接破门查看情况B.联系社区民警和张奶奶家属确认C.记录在案，等待下一次巡查D.发布网络求助信息答案：B（需通过合法途径确认安全，避免擅自行动）3.依据《铁岭市网格化服务管理条例》，网格内人口信息更新应在变动后几个工作日内完成？A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日答案：B（条例明确规定为5个工作日）4.网格员在巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场要求商铺立即整改，拒不整改则罚款B.拍照记录，联系消防部门并上报社区C.自行清理货物，恢复通道畅通D.记录后留待季度安全检查处理答案：B（网格员无行政处罚权，需协调专业部门处理）5.清河区推行“网格+党建”模式，网格员在配合社区党组织工作时，核心任务是：A.代替党支部开展党员发展工作B.收集党员和群众对党组织的意见建议C.定期组织全体网格居民召开党员大会D.负责保管社区党组织公章答案：B（网格员协助党建工作，重点是联系群众、收集民意）6.某网格内居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格员调解时应优先遵循的原则是：A.偏袒受伤儿童家属B.依据《民法典》饲养动物损害责任条款C.要求双方自行协商，不介入D.以“和为贵”为由要求受伤方让步答案：B（调解需以法律为依据，确保公平）7.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统登记的户籍信息不一致，正确做法是：A.以网格巡查记录为准，无需核对B.标记“信息存疑”，联系公安部门核实C.删除不一致信息，仅保留公安系统数据D.通知住户自行到派出所修改答案：B（需核实信息准确性，避免数据错误）8.清河区2024年推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责范围的问题时，应通过以下哪个平台发起协调？A.辽宁省政务服务网B.铁岭市社会治理综合服务平台C.清河区融媒体中心热线D.110报警服务台答案：B（本地社会治理平台为指定协调渠道）9.网格员对网格内重点人员（如社区矫正对象、精神障碍患者）的服务管理，关键是：A.定期上门检查其私人物品B.实时监控其手机定位C.建立动态跟踪台账，关注需求与异常D.限制其参与社区活动答案：C（重点是动态管理与服务，而非限制权利）10.冬季供暖期间，网格员接到居民反映家中温度不达标（低于18℃），应首先：A.联系供暖公司上门检测B.告知居民自行拨打12345热线C.记录后等待社区统一处理D.组织其他居民联名投诉答案：A（需第一时间协调责任主体处理）11.根据《清河区社区网格化服务管理实施细则》，网格员每日巡查时间不少于：A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（细则规定每日巡查不少于2小时）12.网格内某租户未办理居住证，网格员应：A.直接罚款200元B.发放《居住证办理告知书》，引导其到派出所登记C.联系房东要求租户搬离D.记录为“问题人员”并上报公安答案：B（网格员负责宣传引导，无处罚权）13.某居民咨询“清河区城乡居民医保缴费截止时间”，网格员应通过以下哪个途径获取准确信息？A.凭记忆回答“12月底”B.查阅社区张贴的最新通知或登录“辽宁医保”公众号C.告知居民“不清楚，问社区主任”D.转发网络上搜索的缴费信息答案：B（需以官方渠道信息为准）14.网格员在调解邻里噪音纠纷时，发现双方情绪激动，应首先：A.大声呵斥双方冷静B.隔离双方，分别倾听诉求C.邀请社区内德高望重的老人主持调解D.直接结束调解，建议走法律程序答案：B（需稳定情绪，分开展开沟通）15.网格内某老旧小区化粪池堵塞，污水外溢，网格员应协调的主要责任单位是：A.清河区住房和城乡建设局B.小区业主委员会C.负责该区域的环卫作业公司D.社区居民自行集资处理答案：C（环卫公司为公共卫生设施维护主体）16.网格员在信息采集时，遇到居民拒绝提供个人信息，正确的处理方式是：A.说明信息用途及保密性，争取配合B.记录“不配合”并上报社区施压C.强行登记居民身份证号D.放弃采集该户信息答案：A（需耐心沟通，尊重居民隐私权利）17.清河区推行“网格议事会”制度，议事会的参与主体不包括：A.网格内居民代表B.辖区民警、物业负责人C.网格员D.非本网格的企业老板答案：D（议事会成员需与网格事务相关）18.某网格内发生疑似燃气泄漏事件，网格员到达现场后应立即：A.打开电灯查看泄漏点B.关闭电源，疏散周边人员，联系燃气公司C.自行尝试维修管道D.拍照发业主群提醒答案：B（燃气泄漏需先确保安全，避免明火）19.网格员在整理月度工作台账时，发现某条矛盾纠纷调解记录缺失关键环节（如调解时间、参与人），应：A.随意补充虚假信息完善台账B.标注“记录不全”并备注原因C.删除该条记录避免追责D.找当事人补签虚假证明答案：B（需保持记录真实性，不得伪造）20.根据《铁岭市社区工作者考核办法》，网格员考核中“群众满意度”指标占比不低于：A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（考核办法规定群众满意度占比不低于30%）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.网格员在网格内开展政策宣传时，应遵循的原则包括：A.准确性（以官方文件为准）B.针对性（根据居民需求分类宣传）C.强制性（要求所有居民背诵政策）D.通俗性（用方言或口语化表达）答案：ABD（政策宣传需准确、易懂、针对需求，不可强制）2.网格巡查的重点内容包括：A.公共设施损坏（如路灯、健身器材）B.流动摊点占道经营C.居民家庭内部隐私活动D.可疑人员或车辆滞留答案：ABD（巡查不涉及居民隐私）3.网格员在服务特殊群体（如留守儿童、孤寡老人）时，应重点关注：A.基本生活保障（饮食、就医）B.心理健康状况（是否孤独、焦虑）C.学习/居住环境安全D.私人财务收支细节答案：ABC（不涉及私人财务）4.清河区网格员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用“辽事通”“铁岭网格通”等信息平台B.简单的法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）C.应急救护技能（如心肺复苏、止血包扎）D.方言沟通能力（便于与老年居民交流）答案：ABCD（均为网格员需具备的实用技能）5.网格内发生突发事件（如火灾、暴雨内涝）时，网格员的职责包括：A.第一时间上报社区和应急部门B.组织居民有序疏散C.参与初期灭火或排水救援D.事后统计损失并安抚居民答案：ABCD（需全程参与应急处置）6.网格员与社区民警协作的常见场景有：A.联合开展人口普查信息核对B.排查网格内治安隐患（如群租房、消防通道堵塞）C.调解因治安案件引发的邻里纠纷D.代替民警开具户籍证明答案：ABC（网格员无户籍证明开具权）7.网格员在录入网格信息时，需遵守的保密要求有：A.不得将居民个人信息提供给无关单位或个人B.工作电脑需设置密码，禁止非工作人员使用C.纸质台账需存放在带锁文件柜中D.可在社交媒体分享网格内有趣的居民故事（不透露姓名）答案：ABC（即使不透露姓名，分享居民故事仍可能泄露隐私）8.清河区推行“网格+志愿服务”模式，网格员组织志愿服务时应注意：A.结合居民实际需求（如为空巢老人送餐、陪儿童辅导作业）B.明确志愿者权责，避免安全事故C.强制要求网格内居民参与志愿服务D.记录志愿者服务时长，作为评优依据答案：ABD（志愿服务需自愿参与）9.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是：A.耐心倾听，记录投诉内容（时间、地点、具体问题）B.判断责任主体（属社区、物业或其他部门）C.立即给出处理结果承诺（如“三天内解决”）D.跟踪处理进度，及时向投诉人反馈答案：ABD（不可随意承诺处理时间，需根据实际情况反馈）10.网格内“僵尸车”长期占用公共车位，网格员的处理措施包括：A.联系车主（通过车牌查询联系方式）B.张贴《移车通知》，注明逾期将强制拖走C.上报社区和交警部门协调处理D.组织居民自行拆解车辆答案：AC（网格员无强制拖走或拆解车辆的权力）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将工作中获取的居民信息提供给保险公司用于业务推广。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.网格内孕妇建档、新生儿落户等事项，网格员应主动告知办理流程并协助准备材料。（）答案：√（属于民生服务范畴）3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，可直接没收犬只。（）答案：×（需联系公安或城管部门处理）4.冬季巡查时，发现居民私拉电线为电动车充电，应立即剪断电线消除隐患。（）答案：×（应联系物业或消防部门处理，避免引发触电）5.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应记录后上报生态环境部门。（）答案：√（属环境污染问题，需专业部门处理）6.网格员可以在居民家中无人时，通过窗户观察屋内情况以确认安全。（）答案：×（侵犯居民隐私权）7.社区组织的“网格大走访”活动中，网格员应重点走访困难家庭、独居老人等特殊群体。（）答案：√（大走访需聚焦重点人群）8.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√（调解非强制，需尊重当事人权利）9.网格内商铺未悬挂营业执照，网格员应立即查封店铺。（）答案：×（需联系市场监管部门处理）10.网格员的工作日志只需记录问题，无需记录已解决事项。（）答案：×（需完整记录工作过程，包括问题解决情况）四、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述网格员在“网格信息采集”工作中的具体步骤。答案：①制定采集计划（明确时间、范围、重点对象）；②入户或通过物业、邻居等渠道收集信息（人口、房屋、就业、特殊群体等）；③核对信息准确性（与公安、民政等部门数据比对）；④录入“铁岭网格通”等信息平台，标注存疑信息；⑤定期更新动态信息（如人口流动、房屋租赁变化）；⑥整理纸质台账并归档保存。2.当网格内发生居民突发疾病（如心脏病发作）时，网格员应如何处置？答案：①立即拨打120急救电话，说明患者症状、地址；②查看患者是否有随身携带的急救药物（如硝酸甘油），协助服用；③保持患者平躺，开放气道，避免移动（若患者失去意识，可做心肺复苏）；④联系患者家属或紧急联系人，告知情况；⑤引导急救车辆快速到达（在路口接应）；⑥事后跟进患者治疗情况，协助家属办理相关手续（如医保登记）。五、案例分析题（共1题，10分）案例：清河区向阳社区第三网格内，70岁的王大爷独居，子女在外地工作。近期网格员小张巡查时发现：①王大爷家门常敞开，屋内有异味；②王大爷常坐在楼道里发呆，称“没人说话”；③王大爷存折放在客厅桌上，未妥善保管。问题：如果你是网格员小张，应如何处理上述情况？需说明具体措施及依据。答案：（1）针对“家门敞开、屋内有异味”：①立即敲门询问王大爷情况，若无人应答，联系社区民警和王大爷子女，经同意后陪同查看（依据《民法典》物权保护及紧急情况下的必要救助）；②若发现异味源于食物腐败或卫生问题，协助王大爷清理，并建议安装门窗提醒器（防忘关）。（2）针对“常发呆、无人说话”：①定期上门陪王大爷聊天，了解其心理