长沙市雨花区2025年网格员招聘笔试题库含答案

长沙市雨花区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例》，雨花区社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理”原则，一般以（）户为基本单元划定。A.100-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是（）。A.当场责令搬离，无需记录B.拍照取证后上报街道消防部门，跟踪整改C.联系商铺负责人口头警告，不做后续跟进D.直接张贴处罚通知书答案：B3.某独居老人反映家中水管爆裂，网格员应首先（）。A.联系社区维修队上门处理B.自行购买水管配件帮助维修C.安抚老人情绪，确认是否有安全隐患，立即协调应急维修D.告知老人自行联系物业答案：C4.雨花区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员的核心职责是（）。A.直接协调多部门负责人开会B.收集问题信息，按流程上报并跟踪督办C.代替职能部门作出处理决定D.要求居民自行联系相关部门答案：B5.下列哪项不属于网格员需要采集的基础信息？（）A.居民婚姻状况B.出租屋承租人信息C.商铺营业执照登记信息D.独居老人健康档案（经本人同意）答案：A（注：网格员采集信息需遵循“必要、合法”原则，婚姻状况非社区治理必需信息）6.某小区业主因物业费涨价与物业发生冲突，网格员参与调解时应优先（）。A.明确支持业主或物业一方B.组织双方公开辩论，当场裁决C.倾听双方诉求，梳理矛盾焦点，引导理性协商D.上报街道后不再跟进答案：C7.根据《湖南省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B8.雨花区某网格内发生电动车充电引发的火灾，网格员在应急处置中错误的做法是（）。A.立即拨打119，疏散周边居民B.用手机拍摄现场视频，记录起火点和火势C.进入火场尝试扑灭初期火灾D.引导消防车辆快速抵达现场答案：C（注：网格员无专业灭火资质，应优先保障自身和居民安全）9.网格员在开展“防诈骗”宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.定期组织老年人参加诈骗案例讲座，演示“国家反诈中心APP”使用C.给每户居民群发防诈骗短信D.要求物业在电梯内播放宣传视频答案：B10.某租户未按规定办理居住证，网格员发现后应（）。A.直接联系派出所上门处罚B.告知租户需在15日内到社区登记，协助其准备材料C.记录信息后不再处理D.张贴“限期办理”通知，逾期断水断电答案：B11.雨花区推进“智慧网格”建设，网格员使用的信息平台不包括（）。A.长沙市基层治理综合服务平台B.雨花区网格事件流转系统C.居民个人社交媒体账号D.社区人口信息动态管理系统答案：C12.网格员在日常工作中发现某企业违规排放污水，正确的上报路径是（）。A.直接向市生态环境局电话举报B.通过“雨花网格通”APP上传照片、定位，选择“生态环境”类别提交C.联系社区书记，由其口头转达街道D.在业主群发布消息，动员居民联名举报答案：B13.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员应（）。A.审核其家庭收入证明，直接批准救助B.协助填写申请表格，收集材料，上报街道民政部门C.告知不符合条件，拒绝受理D.要求其提供额外财产证明（如存款流水）答案：B14.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点提醒养犬居民不包括（）。A.遛犬时佩戴嘴套B.及时清理犬只粪便C.定期接种狂犬疫苗D.饲养大型烈性犬答案：D（注：饲养大型烈性犬属违规行为，需劝阻而非提醒）15.网格员在人口普查复查中发现某户漏登1名新生儿，正确的处理是（）。A.要求家长自行到派出所补登B.核对出生医学证明，通过信息平台补充登记并同步公安部门C.记录后等待下次普查处理D.怀疑家长“超生”，上报计生部门答案：B16.某网格内老年人反映社区食堂菜品单一，网格员的正确回应是（）。A.告知“食堂由第三方运营，社区无权干涉”B.组织老年代表与食堂负责人座谈，收集需求并反馈改进C.在社区群批评老年人“要求太多”D.建议老年人“自己在家做饭”答案：B17.根据《长沙市社区志愿服务管理办法》，网格员组织志愿者参与社区服务时，应重点关注（）。A.志愿者的年龄和学历B.服务内容与居民需求的匹配度C.志愿者的参与时长排名D.活动现场的拍照宣传效果答案：B18.某业主因房屋质量问题长期拖欠物业费，物业欲停水停电催缴，网格员应（）。A.支持物业做法，认为“欠费就该承担后果”B.告知物业“停水停电违法”，协调双方通过法律途径解决C.建议物业“私下断水断电，避免公开冲突”D.不介入，认为是“物业和业主的私事”答案：B19.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）。A.只记录问题事件，无需保存日常服务记录B.纸质档案与电子档案同步更新，确保信息准确完整C.随意堆放，需要时再整理D.仅保存当年档案，往年资料全部销毁答案：B20.雨花区某网格被评为“年度优秀网格”，主要依据是（）。A.网格内无任何矛盾纠纷B.居民满意度达90%以上，事件解决率100%C.网格员定期组织文体活动D.网格内企业纳税额高答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、少选、错选均不得分）1.网格员的核心职责包括（）。A.采集更新网格内人口、房屋、设施等基础信息B.排查化解邻里纠纷、安全隐患等矛盾问题C.宣传党和国家政策、法律法规及社区公约D.代替居民决策社区公共事务答案：ABC2.雨花区网格员在疫情防控中需承担的任务有（）。A.排查网格内重点地区返长人员B.协助组织核酸检测，引导居民有序排队C.为居家隔离人员配送生活物资D.强制要求居民接种疫苗答案：ABC3.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺灭火器过期未更换C.老人在社区花园散步D.围墙破损未修复答案：ABD4.网格员与居民沟通时应遵循的原则有（）。A.尊重居民隐私，不泄露个人信息B.耐心倾听，避免主观评判C.使用方言或居民熟悉的语言D.承诺超出职责范围的事项答案：ABC5.雨花区“红色网格”建设中，网格员可联动的主体包括（）。A.网格内党员志愿者B.物业企业C.驻区单位（如学校、医院）D.流动商贩答案：ABC6.网格员在处理家庭暴力事件时，正确的做法是（）。A.立即制止暴力行为，保护受害者安全B.对施暴者进行批评教育，情节严重的报警C.劝说受害者“家丑不可外扬”，不要声张D.联系妇联、社区律师提供后续帮助答案：ABD7.下列属于网格员需要上报的紧急事件有（）。A.居民突发疾病昏迷B.下水道堵塞导致污水外溢C.小区变压器起火D.业主装修噪音扰民答案：AC8.网格员在开展“垃圾分类”宣传时，可采取的方式有（）。A.制作分类指南手册，入户发放B.在垃圾投放点现场指导居民分类C.拍摄短视频演示错误分类案例D.对分类错误的居民罚款答案：ABC9.网格员需掌握的基础法律知识包括（）。A.《中华人民共和国民法典》B.《中华人民共和国治安管理处罚法》C.《中华人民共和国刑法》D.《长沙市社区网格化服务管理条例》答案：ABD10.提升网格服务效能的措施有（）。A.建立网格居民需求清单，定期更新B.加强与职能部门的联动，缩短问题解决周期C.仅关注“重点人群”，忽略普通居民需求D.定期开展网格员业务培训，提升专业能力答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，属于公务员编制。（）答案：×（注：网格员一般为社区工作者或专职聘用人员，非公务员）2.网格员发现居民涉嫌违法犯罪行为时，应立即自行调查处理。（）答案：×（注：应第一时间报警，由公安机关处理）3.网格内企业的生产经营数据属于网格员需要采集的信息。（）答案：×（注：企业经营数据非社区治理必需信息，不得违规采集）4.网格员可以在居民不同意的情况下，将其健康信息提供给其他部门。（）答案：×（注：需遵循“最小必要”原则，经居民同意方可共享）5.社区开展选举工作时，网格员应负责监督投票过程，确保公平公正。（）答案：√6.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需走访。（）答案：×（注：需根据网格实际情况动态调整巡查频率，节假日更需关注重点人群）7.居民反映的问题超出网格员职责范围时，应明确告知并引导至相关部门，无需跟踪。（）答案：×（注：需做好记录并跟踪反馈结果）8.网格员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息，提醒居民注意。（）答案：×（注：需发布官方权威信息，不得传播谣言）9.网格内发生群体性事件时，网格员应第一时间拍照发朋友圈，呼吁关注。（）答案：×（注：应优先上报并协助维护秩序，避免激化矛盾）10.网格员年度考核结果仅作为奖惩依据，不与薪酬调整挂钩。（）答案：×（注：考核结果通常与绩效工资、职业发展等挂钩）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：雨花区某老旧小区网格内，602室住户因卫生间漏水导致502室天花板发霉，双方多次争吵未果。502室业主找到网格员小王，情绪激动地表示“再解决不了就去堵物业办公室”。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点：（1）情绪安抚：先稳定502室业主情绪，表达理解其损失，承诺会全力协调（3分）；（2）现场核查：与双方共同查看漏水情况，确认责任方（602室需检查管道是否老化或使用不当）（4分）；（3）组织协商：邀请双方、物业（如有责任）召开协调会，依据《民法典》第296条（相邻权规定）明确602室的维修责任，协商赔偿方案（如修复502室天花板、承担维修费用）（5分）；（4）跟踪落实：监督602室及时维修，确认502室损失修复到位，后续定期回访，避免矛盾复发（3分）。案例2：冬季寒潮来袭，网格员小李在巡查中发现网格内80岁独居老人张奶奶家中未开暖气，老人称“电费太贵，舍不得用”，且家中仅存少量馒头。小李还注意到老人房间窗户破损，有冷风吹入。问题：小李应如何处理？答案要点：（1）立即解决紧急需求：联系社区志愿者为张奶奶购买保暖用品（如电热毯、厚被子），协调物业临时维修窗户（4分）；（2）关注基本生活：自行为老人购买热食（或联系社区食堂配送），确保当日饮食（3分）；（3）对接保障政策：核查张奶奶是否符合低保、临时救助或“暖冬补贴”条件，协助申请相关补助（4分）；（4）建立长期关怀：将张奶奶纳入“重点关爱名单”，安排志愿者每日电话或上门探访，协调电力部门讲解“阶梯电价”优惠政策（4分）。五、论述题（共1题，20分）结合雨花区“打造全国社区治理示范区”目标，谈谈网格员应如何提升自身能力，推动网格服务从“被动响应”向“主动服务”转变。答案要点（需结合实际展开，以下为框架）：1.强化信息采集能力：建立“动态更新+精准分类”的网格数据库，主动掌握居民需求（如独居老人、困难家庭、特殊群体的个性化需求）（5分）；2.提升问题预判能力：通过日常巡查和数据分析，提前发现潜在矛盾（