北京市东城区2025年网格员考试题库及答案

北京市东城区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30题）1.根据《北京市社区网格化服务管理办法（试行）》，网格员的核心职责不包括以下哪项？A.基础信息采集B.政策宣传解读C.参与治安案件侦破D.矛盾纠纷调解答案：C2.东城区某社区网格内发生居民因宠物粪便清理问题引发的争执，网格员应首先采取的措施是？A.直接判定责任方B.记录双方诉求并安抚情绪C.联系派出所介入D.张贴禁止养宠公告答案：B3.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是？A.拍照留存后立即联系物业清理B.当场自行清理C.记录在网格日志中，3日内上报D.通知居民自行处理，无需跟进答案：A4.按照东城区社区网格划分标准，一般每个网格覆盖的常住居民数量应控制在？A.500-1000户B.1001-1500户C.1501-2000户D.2000户以上答案：A5.网格员对空巢老人的定期走访频率应为？A.每周至少1次B.每半月至少1次C.每月至少1次D.每季度至少1次答案：C6.社区内某商户未按规定设置垃圾分类收集容器，网格员应首先？A.开具整改通知书B.联系城管执法部门C.上门宣传垃圾分类政策并指导整改D.在社区微信群公开批评答案：C7.东城区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员的主要职责是？A.直接指挥职能部门B.发现问题后发起协调需求C.代替职能部门开展执法D.对职能部门工作进行考核答案：B8.网格员在录入居民信息时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是？A.直接将其信息标记为“异常”B.告知租户3日内到社区补登C.联系派出所上门核查D.记录后无需跟进答案：B9.社区开展“邻里节”活动，网格员的主要任务不包括？A.策划活动方案B.动员居民参与C.维护活动秩序D.决定活动经费使用答案：D10.某居民反映楼下餐饮店油烟扰民，网格员应优先核实的信息是？A.餐饮店营业执照B.油烟净化设备安装及使用情况C.居民与店主的私人矛盾D.餐饮店纳税记录答案：B11.网格员在信息采集时，需重点更新的动态信息不包括？A.居民家庭成员变动B.房屋租赁情况C.楼道照明设施状态D.社区历史文化资料答案：D12.社区内发生电梯困人事件，网格员到达现场后应首先？A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.尝试自行打开电梯门D.拍摄视频发业主群答案：B13.东城区网格员考核指标中，“事件处理及时率”的统计依据是？A.问题从发现到上报的时间B.问题从上报到解决的时间C.问题从解决到反馈的时间D.问题从反馈到归档的时间答案：B14.某独居老人突发疾病，网格员接到求助后应立即？A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.自行送医D.等待社区负责人指示答案：B15.网格员在政策宣传时，针对老年人应优先采用的方式是？A.微信群推送B.入户讲解C.社区公众号推文D.短信通知答案：B16.社区内流动商贩占用消防通道经营，网格员正确的处理流程是？A.驱赶商贩并没收物品B.记录位置、时间后上报城管部门C.与商贩协商换地点经营D.张贴“禁止设摊”公告答案：B17.网格员发现某出租屋存在群租现象（人均居住面积小于5㎡），应首先？A.要求租户立即搬离B.联系房东核实情况C.上报街道流管部门D.在社区内公示该房屋信息答案：C18.社区开展新冠疫苗接种宣传，网格员的工作重点是？A.统计未接种人员名单B.强制居民接种C.宣传疫苗安全性和接种流程D.代收接种费用答案：C19.网格员在巡查中发现雨水井箅缺失，正确的处理步骤是？A.设置警示标志→上报市政部门→跟进修复B.自行购买井箅安装→上报备案C.记录位置→等待居民反映后处理D.联系施工队立即修复答案：A20.某居民因物业费纠纷拒绝缴纳费用，网格员的调解原则是？A.偏向物业公司B.要求居民无条件缴费C.了解双方诉求，促成协商D.告知双方通过诉讼解决答案：C21.网格员每月需提交的基础材料不包括？A.网格巡查日志B.重点人员走访记录C.个人工作总结报告D.矛盾纠纷排查表答案：C22.社区内儿童在公共区域玩耍时受伤，网格员应？A.判定责任方并要求赔偿B.协助送医并记录事件经过C.禁止儿童在该区域玩耍D.联系家长索赔答案：B23.东城区网格员信息采集使用的“社区治理一体化平台”中，数据更新的时限要求是？A.实时更新B.24小时内C.3个工作日内D.每周集中更新答案：B24.某居民咨询“北京市老年卡办理流程”，网格员应？A.告知“不清楚，去街道问”B.提供街道政务服务中心电话C.详细讲解所需材料及办理地点D.让居民自行查阅官网答案：C25.网格员发现社区健身器材螺丝松动，正确的处理方式是？A.用工具自行加固B.张贴“暂停使用”标识并上报物业C.通知居民注意安全即可D.记录后等待下一次巡查处理答案：B26.社区组织垃圾分类培训，网格员的任务是？A.代替讲师授课B.统计参与人数C.协助解答居民疑问D.决定培训时间答案：C27.某租户反映房东不退押金，网格员的正确做法是？A.要求房东立即退钱B.查看租赁合同，协助协商C.告知租户去法院起诉D.记录后无后续答案：B28.网格员在冬季巡查中发现居民私拉电线充电，应？A.剪断电线B.宣传安全隐患并劝止C.联系电力部门断电D.拍照上报消防部门答案：B29.社区内流浪猫聚集影响环境，网格员应首先？A.联系动物救助机构B.组织居民投喂C.张贴“禁止喂猫”公告D.自行捕捉处理答案：A30.网格员年度考核中，“居民满意度”的主要评价方式是？A.街道工作人员打分B.社区“两委”班子评分C.随机抽取居民问卷调查D.网格内党员投票答案：C二、多项选择题（每题3分，共10题，少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集中需登记的“人房关联信息”包括？A.房主姓名及联系方式B.房屋建筑面积C.实际居住人员姓名、身份证号D.房屋装修风格答案：A、C2.社区矛盾纠纷调解的基本原则包括？A.依法依规B.自愿平等C.偏袒弱势方D.及时高效答案：A、B、D3.网格员在安全巡查中需重点关注的隐患类型有？A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防器材过期D.居民种植花草答案：A、B、C4.东城区网格员需重点服务的特殊群体包括？A.80岁以上独居老人B.肢体残疾居民C.刚毕业的大学生D.单亲困难家庭儿童答案：A、B、D5.社区文化活动的组织流程通常包括？A.需求调研B.方案制定C.宣传动员D.效果评估答案：A、B、C、D6.网格员进行政策宣传时，可采用的有效渠道有？A.社区公告栏张贴B.入户发放宣传页C.网格微信群推送D.大喇叭循环播放答案：A、B、C、D7.突发公共事件（如火灾）发生时，网格员的应急职责包括？A.第一时间上报B.组织居民疏散C.参与灭火救援D.安抚受灾群众答案：A、B、D8.网格划分需遵循的原则有？A.地域相邻B.规模适度C.避免交叉D.动态调整答案：A、B、C、D9.网格员使用信息系统时需遵守的规范包括？A.不得泄露居民隐私B.定期备份数据C.如实录入信息D.随意修改历史记录答案：A、B、C10.网格员考核的主要指标有？A.信息采集准确率B.事件处理完成率C.居民投诉率D.巡查覆盖率答案：A、B、C、D三、判断题（每题1分，共10题，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替社区居委会行使决策权力。（×）2.网格员发现传销线索应立即上报公安部门。（√）3.居民个人健康信息属于隐私，网格员无需采集。（×）4.网格内发生刑事案件，网格员应保护现场并等待警方处理。（√）5.网格员可以在居民不知情的情况下拍摄其房屋内部照片。（×）6.社区公共设施损坏，网格员应直接使用社区经费维修。（×）7.处理居民纠纷时，网格员应避免评价双方对错，重点促成和解。（√）8.网格员只需在工作日开展巡查，节假日无需履职。（×）9.对于居民反复反映的问题，网格员应建立“问题台账”跟踪处理。（√）10.网格员在政策宣传中可根据个人理解调整内容表述。（×）四、案例分析题（每题10分，共2题）案例1：东城区某老旧小区3号楼2单元301室居民反映，楼下201室住户将阳台改造成厨房，做饭时油烟倒灌至301室，双方多次争吵。网格员小王接到投诉后，应如何处理？参考答案：（1）及时入户走访：分别与301室、201室居民沟通，了解具体情况（如改造时间、油烟问题严重程度、是否有协商历史）；（2）核查政策依据：查阅《北京市物业管理条例》中关于住宅用途变更的规定（住宅改经营性用途需经利害关系人同意），确认201室改造是否合规；（3）组织调解：邀请双方、物业负责人共同参与，说明油烟污染的影响及法律责任，促成201室安装高效油烟净化设备或调整厨房位置的解决方案；（4）跟进反馈：调解后3日内回访，确认问题是否解决；若未解决，上报街道城建科或环保部门介入处理。案例2：冬季大雪后，网格员小李巡查时发现社区主路有结冰，部分老人出行困难。请简述小李的处理流程。参考答案：（1）立即设置警示标志（如锥桶、提示牌），避免滑倒事故；（2）联系物业启动除雪预案，协调铲雪工具和人员；（3）组织党员、志愿者参与扫雪，重点清理单元门、坡道等易滑区域；（4）对行动不便的老人提供搀扶或上门服务，确保安全；（5）在网格微信群发布路况信息，提醒居民注意防滑；（6）事件处理完成后，记录在巡查日志中，总结应急响应经验。五、情景模拟题（20分）题目：网格内某居民因对社区停车位分配方案不满，在业主群发布“社区干部偏心”“方案不公正”等言论，引发部分居民情绪激动。作为网格员，你将如何与该居民沟通？请模拟对话过程（需包含自我介绍、倾听诉求、解释政策、安抚情绪、后续跟进等要素）。参考答案（模拟对话）：网格员：“张大姐，我是网格小王，今天特意来家里找您聊聊。您在群里提到的停车位分配问题，我特别重视，想听听您具体的想法。”居民：“小王啊，我家车停不进小区，隔壁老李家有两辆车却占了两个车位，这不是偏心吗？”网格员：“理解您的着急，停车难确实是大家的烦心事。这次分配方案是社区开了三次居民代表会讨论的，主要依据是‘一户一车位’原则，优先保障常住居民。老李家的情况我查过，他爱人是残疾人，社区根据《北京市无障碍环境建设条例》，为方便就医特批了临时车位，相关文件都在社区公示栏。”