安庆市宜秀区2025年网格职员考试题及答案

安庆市宜秀区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.习近平总书记在党的二十大报告中指出，“完善社会治理体系，健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”。其中，基层治理是社会治理的重心，网格化管理作为基层治理的重要手段，其核心目标是：A.提升政府行政效率B.实现服务精准化、问题发现及时化C.减少社区工作人员数量D.强化基层权力集中答案：B2.根据《安徽省城乡社区治理条例》，网格管理员的主要职责不包括：A.采集、录入、更新网格内人口、房屋、社保等基础信息B.调解网格内一般性矛盾纠纷C.参与制定社区发展规划D.协助做好疫情防控、防汛救灾等应急工作答案：C3.宜秀区位于安庆市东北部，是安庆市政治、经济、文化中心之一。截至2024年，宜秀区常住人口约（），下辖（）个乡镇（街道）。A.28万，5B.35万，6C.42万，7D.50万，8答案：B（注：数据参考宜秀区2024年国民经济和社会发展统计公报）4.某网格内一位独居老人反映家中水管漏水，网格职员应首先：A.联系社区维修队立即上门维修B.记录问题并上报社区公共事务服务中心C.自行购买水管配件帮助维修D.建议老人联系专业维修人员答案：B（依据网格化管理“发现-上报-处置-反馈”流程）5.《民法典》规定，处理民事纠纷时，若法律没有规定，可以适用：A.乡规民约B.习惯，但不得违背公序良俗C.社区自治章程D.上级部门指示答案：B6.网格职员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确的处理流程是：A.当场责令商铺立即整改，拒不整改则罚款B.拍照取证，记录问题类型（消防安全类），通过网格化管理平台上报至消防部门C.联系物业处理，无需跟进D.认为属于城管部门职责，直接转交城管答案：B7.宜秀区正在推进“智慧社区”建设，其中“网格云平台”的核心功能是：A.展示社区文化活动照片B.实现网格信息实时共享与事件闭环管理C.统计社区人口年龄结构D.发布社区通知公告答案：B8.某网格内两名居民因停车位归属发生争执，情绪激动并推搡。网格职员到达现场后，首先应：A.立即分开两人，防止冲突升级B.询问围观群众了解情况C.直接引用《物业管理条例》判定责任D.联系派出所介入处理答案：A9.为落实“民生小事快办”要求，宜秀区规定网格内（）以下的民生问题由网格职员直接协调解决，超出权限的及时上报。A.500元B.1000元C.2000元D.3000元答案：A（参考宜秀区2024年《网格化服务管理实施细则》）10.下列不属于网格职员需要重点关注的特殊群体是：A.低保户B.企业高管C.独居老人D.留守儿童答案：B11.网格信息采集时，需遵循“全、准、活”原则。其中“活”指的是：A.信息覆盖网格内所有对象B.信息真实准确无误差C.信息动态更新，及时反映变化D.信息分类清晰易查询答案：C12.某社区拟开展“老年智能手机使用培训”，网格职员在前期准备中最需要收集的信息是：A.社区老年人口数量B.老年人常用手机品牌C.老年人对培训内容的需求（如微信使用、健康码操作等）D.培训场地面积答案：C13.根据《安庆市社区工作者管理办法》，网格职员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B14.网格职员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的做法是：A.说明身份和工作目的，强调配合是居民义务B.留下联系方式，约定下次走访时间C.联系社区民警强制登记D.记录“拒登”后不再跟进答案：B15.宜秀区“红色网格”建设要求网格职员主动联系网格内党员，其主要目的是：A.发展新党员B.发挥党员在基层治理中的先锋模范作用C.统计党员数量D.组织党员参加社区义务劳动答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格职员的职业素养要求包括：A.熟悉宜秀区区情及社区基本情况B.具备良好的沟通能力和群众工作技巧C.掌握基础法律知识（如《民法典》《治安管理处罚法》）D.能够熟练操作网格化管理信息系统答案：ABCD2.下列属于网格职员在疫情防控中的职责有：A.排查网格内外地返宜人员信息B.宣传疫情防控政策和健康知识C.为居家隔离人员代购生活物资D.制定全区疫情防控应急预案答案：ABC3.宜秀区“五社联动”机制中的“五社”指：A.社区、社会组织B.社会工作者、社区志愿者C.社区公益慈善资源D.社区企业答案：ABC4.网格内发生矛盾纠纷时，网格职员的调解原则包括：A.依法依规B.公平公正C.优先维护弱势群体利益D.尊重当事人意愿答案：ABD5.网格信息采集的主要内容包括：A.人口信息（姓名、身份证号、联系方式等）B.房屋信息（产权、居住状态、安全隐患等）C.企业信息（经营状况、环保合规性等）D.宗教活动场所信息（活动频率、人员构成等）答案：ABCD6.为提升网格服务效能，宜秀区推行“网格吹哨、部门报到”机制，其核心是：A.明确网格职员对职能部门的协调权B.建立问题上报后部门限时响应制度C.赋予网格职员行政处罚权D.加强部门与网格的信息共享答案：ABD7.下列属于网格职员需要重点排查的安全隐患有：A.居民私拉电线充电B.楼道堆积易燃物品C.商铺使用过期食品D.小区围墙破损答案：ABD（注：商铺食品问题主要由市场监管部门负责）8.网格职员在开展“文明创建”工作时，应重点宣传：A.垃圾分类知识B.禁止高空抛物C.规范停车秩序D.社区历史文化答案：ABC9.某网格内一名留守儿童出现厌学情绪，网格职员可采取的措施有：A.联系学校老师了解具体情况B.与孩子监护人沟通，督促履行家庭教育责任C.推荐专业心理咨询服务D.批评孩子不认真学习答案：ABC10.根据《安徽省社区工作者职业体系建设指导意见》，网格职员的职业发展路径包括：A.晋升为社区“两委”成员B.参加定向招录公务员或事业单位考试C.转岗为街道机关工作人员D.获得社会工作师职业资格后提升薪酬答案：ABD三、案例分析题（共2题，每题20分，共40分）案例1：宜秀区某老旧小区网格内，居民反映以下问题：①3栋2单元楼道灯损坏1个月，多次向物业反映未解决；②5栋101室住户将废旧家具堆放在楼道，影响通行；③部分居民在绿化带内种植蔬菜，破坏公共环境；④小区大门门禁系统故障，外来人员随意进出，存在安全隐患。问题：如果你是该网格职员，应如何处理上述问题？请列出具体步骤。参考答案：1.分类登记问题：通过网格化管理平台分别录入楼道灯损坏（公共设施类）、楼道堆物（环境卫生类）、毁绿种菜（环境治理类）、门禁故障（安全类），标注问题位置、描述及居民诉求。2.现场核实：逐一查看问题点，拍摄照片留存证据，与相关居民（如5栋101室住户）沟通了解堆物原因（是否临时存放、是否知晓影响）。3.分级处置：-楼道灯损坏：联系物业，说明居民多次反映未解决的情况，要求24小时内修复，若物业推诿，上报社区公共事务服务中心协调；-楼道堆物：向5栋101室住户宣传《民法典》第286条（业主需维护公共环境），告知3日内自行清理，逾期未清理则联合物业、社区志愿者协助清理；-毁绿种菜：张贴《关于维护小区公共环境的通知》，入户向种植居民解释《安庆市城市绿化管理条例》相关规定，动员自行清除，对拒不配合的，上报城管部门；-门禁故障：联系小区业委会，建议从公共维修基金中列支维修费用，若业委会未成立，协调街道物业办介入，要求1周内完成维修。4.跟踪反馈：每日查看平台进度，修复/清理完成后，上门或在业主群反馈处理结果，收集居民满意度评价；对重复发生的问题（如毁绿种菜），组织“文明小区”宣传活动，提升居民公共意识。案例2：网格内居民张某（68岁，独居，视力残疾）向你反映：“我上个月申请了困难残疾人生活补贴，材料都交了，到现在还没拿到钱，打区残联电话没人接，你们得帮忙问问。”经核实，张某的申请材料已由社区初审通过并上报区残联，但区残联因系统升级延迟了审批。问题：作为网格职员，你会如何帮助张某解决问题？请说明具体措施及沟通技巧。参考答案：具体措施：1.安抚情绪：向张某致歉，说明“系统升级”是客观原因，承诺全力跟进，降低其焦虑感。2.核实进度：通过网格化平台查询张某的申请流程状态（显示“区残联待审批”），联系区残联业务科室（通过预留的工作电话，非居民拨打的公开电话），确认系统升级影响的具体结束时间（如“3个工作日内完成审批”）。3.反馈信息：告知张某：“您的材料社区已经审核通过，区里因为系统升级暂时延迟，预计3天后就能审批完成，钱会从申请当月补发，您放心。”4.持续跟进：审批完成后，第一时间通知张某，并提醒其关注银行账户到账情况；若超期未到账，再次联系区残联核实发放流程。沟通技巧：-语气亲切：使用“张大爷”“我们”等称呼，体现共情（如“您跑一趟不容易，这事儿确实让您着急了”）；-信息明确：避免模糊表述（如“快了”），提供具体时间节点（“3天内”）；-主动担责：强调“我们帮忙跟进”，而非“这是残联的事”，增强居民信任；-后续关怀：审批完成后主动反馈，体现服务闭环。四、写作题（共1题，50分）宜秀区某街道拟于2025年11月15日-30日开展“网格服务进万家”主题活动，重点走访辖区内空巢老人、残疾人、困难家庭等特殊群体，了解需求并建立服务台账。请以该街道网格化服务管理中心的名义，撰写一份面向全体网格职员的活动通知。要求：格式规范，内容完整，语言简洁，具有可操作性，字数500字左右。参考范文：关于开展“网格服务进万家”主题活动的通知各社区网格站、全体网格职员：为深入践行“以人民为中心”的发展思想，推动网格服务精准化、常态化，切实解决特殊群体急难愁盼问题，经街道党工委研究，决定开展“网格服务进万家”主题活动，现将有关事项通知如下：一、活动时间2025年11月15日-30日（共16天）二、服务对象网格内空巢老人（65岁以上独居）、残疾人（持有效残疾证）、困难家庭（低保户、边缘易致贫户）等特殊群体，重点覆盖近1年未纳入常态化帮扶的对象。三、主要任务1.全面走访：每位网格职员需完成责任网格内特殊群体100%入户走访（行动不便者可电话或视频联系），填写《“网格服务进万家”走访记录表》（附件1）。2.需求收集：重点了解生活照料（如就医、购物）、健康管理（如慢性病用药）、精神慰藉（如孤独感）、权益保障（如补贴落实）等4类需求，分类标注“紧急”“一般”。3.台账建立：走访结束后3日内，将需求信息录入街道网格化管理平台“特殊群体服务模块”，同步提交纸质台账至街道网格中心。四、工作要求1.强