2025年浙江社区专职网格员招聘考试(综合基础知识)综合能力测试题及答

2025年浙江社区专职网格员招聘考试(综合基础知识)综合能力测试题及答一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.2024年11月，浙江省政府办公厅印发《关于深化“网格连心、组团服务”机制的实施意见》，明确提出将网格划分为“基础网格”和“特色网格”。其中“特色网格”主要服务于（）A.老旧小区日常管理B.产业园区、商圈等特定区域C.城乡结合部流动人口管理D.农村地区土地流转协调答案：B2.根据《浙江省社区工作者职业体系建设指导意见》，社区专职网格员的年度培训时长不得少于（）A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B3.某社区居民王某在楼道内堆放废旧家具，邻居张某多次反映存在消防隐患。根据《民法典》第二百八十六条，网格员应首先（）A.直接清理堆放物B.联系消防部门强制拆除C.提醒王某自行清理并告知其义务D.组织业主委员会召开听证会答案：C4.浙江省“基层治理四平台”不包括（）A.综合信息指挥平台B.市场监管平台C.综合执法平台D.便民服务平台答案：B（注：“基层治理四平台”为综合信息指挥、市场监管、综合执法、便民服务平台，此处为干扰项设计）5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规使用易燃材料装修，应立即通过（）上报至街道综合信息指挥中心A.“浙里网格连心”应用B.12345政务服务热线C.社区微信群D.纸质台账登记答案：A6.某社区老年人占比达35%，网格员在制定年度服务计划时，重点应关注（）A.青少年课后托管B.适老化改造需求排摸C.外来务工人员子女教育D.社区文化广场建设答案：B7.根据《浙江省志愿服务条例》，社区志愿服务队注册后，网格员应协助做好（）A.志愿服务项目审批B.志愿者年龄限制审核C.服务时长记录与认证D.志愿者薪酬发放答案：C8.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，部分居民情绪激动欲集体上访。网格员的正确处置流程是（）①安抚居民情绪②联系街道协调临时保洁③上报街道应急办④引导居民通过合法渠道反映诉求A.①→③→②→④B.③→①→④→②C.①→②→③→④D.③→②→①→④答案：A9.浙江省推行的“邻舍茶座”议事模式，核心目的是（）A.规范社区会议流程B.提升网格员沟通技巧C.激发居民参与基层治理D.降低社区办公成本答案：C10.网格员在采集人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确做法是（）A.直接通知派出所强制办理B.告知租户办理流程及所需材料C.记录信息后不再跟进D.要求租户缴纳信息采集费答案：B11.某社区拟开展“反诈宣传进小区”活动，网格员设计的以下方案中最有效的是（）A.在公告栏张贴宣传海报B.邀请民警开展“真实案例+情景模拟”讲座C.发放反诈手册后拍照留痕D.在业主群发反诈链接答案：B12.根据《浙江省城市社区居民委员会工作规则》，居民委员会每届任期（）A.2年B.3年C.4年D.5年答案：D13.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）A.维护多数人利益B.依法依规、公平公正C.快速解决、避免升级D.偏向弱势一方答案：B14.浙江省“未来社区”建设中，网格员需重点关注的数字化场景是（）A.智能快递柜覆盖率B.社区食堂线上点餐C.“一老一小”数字服务模块D.地下车库智能照明答案：C15.某独居老人突发疾病，网格员通过“一键呼叫”系统接到求助后，第一时间应（）A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.上门查看情况D.通知社区卫生服务站答案：C（注：需先确认现场情况，再采取后续措施）16.下列不属于网格员信息采集“三必到”要求的是（）A.新入住户必到B.困难家庭必到C.矛盾纠纷户必到D.装修住户必到答案：D17.某社区拟制定《文明养犬公约》，网格员应通过（）方式确保公约符合居民意愿A.社区工作者集体讨论B.随机抽取10户居民征求意见C.召开居民代表大会表决D.微信公众号投票（仅50人参与）答案：C18.浙江省推进“大综合一体化”行政执法改革后，网格员发现的违规搭建问题应移交（）A.综合行政执法部门B.自然资源和规划部门C.街道城建科D.社区警务室答案：A19.网格员在日常工作中，需重点关注的“重点人群”不包括（）A.社区矫正人员B.空巢老人C.企业高管D.困境儿童答案：C20.某社区发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，错误的处置措施是（）A.立即关闭燃气总阀B.打开门窗通风C.使用手机联系消防D.疏散周边居民答案：C（注：燃气泄漏现场禁止使用明火、电器，包括手机）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.浙江省社区专职网格员的主要职责包括（）A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.根据《浙江省平安建设条例》，网格员在平安社区创建中应重点做好（）A.电信诈骗预警宣传B.出租房消防安全检查C.邪教活动线索上报D.社区停车位规划答案：ABC3.社区网格化管理的“三全”目标是（）A.全域覆盖B.全员参与C.全时响应D.全面服务答案：ACD4.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有（）A.主动倾听B.避免主观评判C.承诺超出权限的事项D.用方言拉近距离（视情况）答案：ABD5.某社区存在“飞线充电”问题，网格员可采取的解决措施包括（）A.联系物业增设充电桩B.联合消防开展集中整治C.在业主群普及安全知识D.对充电居民罚款200元答案：ABC6.浙江省“红色根脉强基工程”要求网格党组织发挥的作用有（）A.引领网格治理方向B.统筹网格资源整合C.监督网格员日常工作D.代替居民委员会决策答案：ABC7.网格员在采集流动人口信息时，需登记的内容包括（）A.身份证号码B.现居住地址C.工作单位D.婚姻状况答案：ABC8.社区应急管理中，网格员的“第一响应人”职责包括（）A.初期险情处置B.人员疏散引导C.专业救援实施D.信息上报反馈答案：ABD9.下列属于社区公共服务事项的有（）A.居民医保参保登记B.宠物犬只狂犬病疫苗接种C.小区电梯维修资金申请D.企业营业执照办理答案：ABC10.网格员在处理居民信访诉求时，应做到（）A.当场承诺解决时间B.详细记录诉求内容C.引导依法理性表达D.对不合理诉求直接拒绝答案：BC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区与企业签订合作协议。（）答案：×2.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即删除并公布真相。（）答案：√3.独居老人的银行账户信息属于网格员需采集的基础信息。（）答案：×4.网格员发现未成年人辍学，应及时联系学校和教育部门。（）答案：√5.为提高效率，网格员可将巡查记录直接交给物业代为填写。（）答案：×6.社区组织的公益活动，网格员应强制居民参与。（）答案：×7.台风来临前，网格员需重点提醒住在危旧房屋的居民转移。（）答案：√8.网格员可以查阅居民个人健康档案。（）答案：×（需授权）9.业主委员会与物业公司发生矛盾，网格员应站在业主委员会一方。（）答案：×10.社区文化活动方案需经街道审批后才能实施。（）答案：×（一般由社区自主决定）四、简答题（共3题，每题5分，共15分）1.简述网格员在“一老一小”服务中的具体职责。答案：①动态排摸网格内老年人（重点是空巢、失能、独居）和儿童（困境儿童、留守儿童）的数量及需求；②协助链接养老服务中心、社区卫生服务站等资源，为老年人提供健康监测、助餐助洁等服务；③联合学校、妇联开展儿童课后托管、安全教育等活动；④定期走访了解“一老一小”生活状况，及时发现并上报安全隐患或异常情况（如儿童辍学、老人无人照料）；⑤宣传适老化改造、儿童福利政策，提高政策知晓率。2.列举网格员开展矛盾纠纷调解的“四步工作法”。答案：①受理登记：接到纠纷线索后，及时记录双方信息、矛盾起因；②调查核实：通过走访当事人、邻居、相关单位等，全面了解事实经过；③沟通调解：组织双方面对面协商，依据法律法规和公序良俗提出解决方案，注重情感疏导；④跟踪回访：调解达成协议后，定期跟进履行情况，防止矛盾复发。3.结合浙江省“数字赋能”基层治理要求，说明网格员应具备的数字化能力。答案：①熟练使用“浙里网格连心”“基层治理四平台”等数字化工具，完成信息录入、事件上报、进度查询等操作；②掌握社区微信群、小程序等线上沟通技巧，及时发布政策信息、收集居民诉求；③运用大数据分析网格内高频问题（如矛盾类型、服务需求），为精准服务提供依据；④保护居民信息安全，遵守数据管理规定，避免泄露个人隐私；⑤引导居民使用数字化服务（如“浙里办”APP办理事项），提升社区整体数字化应用水平。五、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：某老旧小区因化粪池堵塞，污水外溢至楼道，50余户居民怨声载道，部分居民聚集在社区门口要求“立即解决”，还有人拍摄视频发抖音称“社区不作为”。作为该网格网格员，你会如何处置？答案：处置步骤如下：（1）现场稳控：第一时间赶到现场，向居民表明身份，安抚情绪，说明“已在处理”，避免矛盾升级；（2）信息核实：联系物业查看化粪池堵塞具体位置，了解是否曾维修、堵塞原因（如管道老化或人为堵塞）；（3）应急处理：协调物业或专业清淤队到场，先清理污水、设置警示牌，减少对居民生活的影响；（4）沟通反馈：通过社区微信群、现场说明会等方式，向居民通报处理进度（如“2小时内清淤，3天内完成管道检修”），回应抖音视频中的质疑，澄清“社区已第一时间介入”；（5）长效解决：向街道申请老旧小区改造项目，将化粪池管道纳入改造范围；组织居民协商制定“公共设施维护公约”，明确日常维护责任；（6）跟踪回访：处理完成后3天内走访涉事业主，了解是否仍有问题，收集改进建议。案例2：网格内居民李某（68岁，独居，患高血压）因与子女矛盾，拒绝子女探望，近期网格员发现其经常忘记关燃气，且情绪低落。作为网格员，你会如何干预？答案：干预措施如下：（1）日常关怀：增加走访频次，每次携带简单慰问品（如水果），以拉家常方式了解其情绪变化原因（如子女沟通方式不当、孤独感）；（2）健康管理：联系社区医生为其建立健康档案，定期上门测量血压，提醒按时服药，指导燃气安全使用（如安装自动关闭阀门）；（3）亲情链接：与李某子女沟通，建议改变沟通方式（如每周电话问候、节日送小礼物），说明老人当前的安全隐患，争取子女理解；（4）社会支持：介绍李某加入社区老年协会，参与书法、合唱等活动，缓解孤独感；联系志愿者提供“每周一次上门陪伴”服务；（5）应急保障：为其安装“一键呼叫”设备，告知社区24小时联系电话，确保突发情况可及时求助；（6）动态跟踪：每月记录李某的情绪状态、生活习惯变化，若出现拒绝就医、严重失眠等情况，及时联系心理医生介入。六、论述题（共1题，15分）结合浙江省“共同富裕示范区”建设要求，论述社区专职网格员在推动基层共同富裕中的角色与实践路径。答案：在浙江省高质量发展建设共同富裕示范区的背景下，社区专职网格员作为基层治理的“最小单元”，是推动共同富裕从“宏观政策”到“微观落地”的关键纽带，其角色与实践路径可从以下三方面展开：一、作为“需求感知者”，精准识别共同富裕的“薄弱环节”共同富裕的核心是“缩小三大差距”，网格员需通过常态化巡查、“敲门行动”等方式，精准掌握网格内低收入群体、新市民、困难家庭的具体需求。例如，针对“一老一小”服务供给不足问题，网格员可建立动态需求清单，为街道制定养老服务中心布局、儿童乐园建设等政策提供依据；针对“收入差距”，可挖掘网格内失业