重庆市永川区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

重庆市永川区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员在开展入户走访时，发现独居老人张奶奶家中燃气管道有轻微漏气现象，正确的处理流程是（）。A.立即关闭燃气阀门，开窗通风，联系燃气公司抢修，并向社区报告B.自行尝试维修管道，维修失败后联系燃气公司C.告知张奶奶注意安全，待下次走访时再处理D.记录问题后，直接向街道应急办报告答案：A2.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，社区网格划分应遵循“规模适度、便于管理、全面覆盖”原则，一般以（）户为基本单元划分网格。A.50-100B.100-300C.300-500D.500-800答案：B3.某网格内居民反映小区公共区域路灯损坏，网格工作人员应首先（）。A.联系物业公司核实情况并督促维修B.自行购买灯泡更换C.记录问题后上报街道市政部门D.组织居民集资维修答案：A4.社区网格工作人员在信息采集时，需重点关注的特殊群体不包括（）。A.空巢老人B.企业高管C.残疾人D.困境儿童答案：B5.为提升网格内老年人防诈骗意识，最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴反诈海报B.组织民警开展“面对面”案例讲解讲座C.通过社区微信群转发反诈链接D.给每户发放反诈手册答案：B6.网格内某租户因噪音问题与楼下住户发生争执，网格工作人员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任，要求过错方道歉B.分别倾听双方诉求，了解矛盾起因C.联系物业强制要求租户整改D.建议双方通过法律途径解决答案：B7.根据《重庆市社区工作者管理办法》，社区网格工作人员每年参加业务培训的时间不得少于（）学时。A.20B.30C.40D.50答案：C8.网格内某商铺违规占用消防通道堆放货物，网格工作人员发现后应（）。A.当场责令商铺搬离货物B.拍照取证并联系消防部门处理C.联系社区民警强制清理D.记录问题后上报街道综合执法大队答案：D9.网格内居民咨询城乡居民医疗保险缴费问题，网格工作人员应（）。A.告知居民自行查询医保局官网B.提供区医保局咨询电话C.详细解释缴费标准、时间及线上线下办理渠道D.表示不清楚，建议咨询社区办公室答案：C10.网格内某独居老人突发疾病，网格工作人员接到求助后，正确的处理顺序是（）。①联系120急救中心②通知老人家属③现场查看老人情况④向社区报告A.③①②④B.①③②④C.③②①④D.②①③④答案：A11.社区网格工作人员在开展环境卫生巡查时，发现某路段存在大量建筑垃圾未及时清理，应重点联系（）处理。A.街道环卫所B.区生态环境局C.社区物业D.辖区城管中队答案：A12.网格内某居民因家庭矛盾欲申请调解，网格工作人员应引导其到（）提交申请。A.社区人民调解委员会B.街道司法所C.区法院D.派出所答案：A13.网格内某企业员工反映公司未按时发放工资，网格工作人员的正确做法是（）。A.直接介入企业内部管理，要求企业支付工资B.告知员工向劳动监察部门投诉，并提供投诉渠道C.组织员工到企业门口抗议施压D.记录问题后上报街道劳动保障所答案：B14.网格工作人员在更新人口信息时，发现某住户户籍已迁出但未主动申报，应（）。A.直接删除系统内该住户信息B.联系住户核实情况，确认后更新信息并备注C.上报派出所处理D.标记为“异常”后不再处理答案：B15.为推进网格内垃圾分类工作，网格工作人员最有效的动员方式是（）。A.定期检查垃圾桶分类情况并罚款B.联合学校开展“小手拉大手”分类宣传活动C.在社区微信群发布分类标准D.要求物业增加分类垃圾桶数量答案：B16.网格内某工地夜间施工噪音扰民，居民多次投诉未果，网格工作人员应（）。A.联系环保部门检测噪音并依法处理B.组织居民到工地抗议C.协调工地调整施工时间D.上报街道应急管理办公室答案：A17.网格工作人员在录入居民信息时，发现某居民存在精神障碍且未纳入管理，应（）。A.立即联系监护人，督促其到社区备案B.直接将信息录入系统并标注“重点关注”C.上报街道民政部门D.告知邻居注意安全，避免接触答案：A18.网格内某老人欲申请高龄补贴，网格工作人员应指导其准备的材料不包括（）。A.身份证原件及复印件B.近期1寸免冠照片C.房产证明D.户口簿原件及复印件答案：C19.网格工作人员在处理居民咨询时，遇到自己不清楚的政策问题，正确的做法是（）。A.模糊回答，避免居民不满B.记录问题后，当天内核实政策并回复居民C.建议居民咨询其他网格工作人员D.告知居民“政策还未出台”答案：B20.网格内举办“邻里节”活动，网格工作人员的核心职责是（）。A.全程主导活动策划与执行B.协调资源、组织居民参与并维护现场秩序C.邀请媒体宣传，提升社区知名度D.负责活动经费申请与报销答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.社区网格工作人员的主要职责包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解网格内矛盾纠纷C.宣传党和国家的方针政策及法律法规D.监督社区公共设施维护情况答案：ABCD2.网格工作人员在开展入户走访时，应注意的事项有（）。A.提前与居民预约时间，避免打扰B.主动出示工作证件，表明身份C.记录信息时需经居民确认，确保准确D.对居民隐私信息严格保密答案：ABCD3.网格内特殊群体服务中，针对困境儿童的关怀措施包括（）。A.定期上门探访，了解学习生活需求B.协调学校提供学业辅导C.联系志愿者开展心理疏导D.协助申请困境儿童生活补贴答案：ABCD4.网格内发生突发事件（如火灾、疫情）时，网格工作人员应（）。A.第一时间到达现场，组织疏散和初期处置B.立即上报社区和相关部门C.配合做好信息统计和安抚居民情绪D.自行决定处置方案，无需等待上级指示答案：ABC5.网格工作人员在宣传反诈知识时，可采用的方式有（）。A.制作“反诈小贴士”入户发放B.联合派出所开展“反诈小课堂”C.在网格微信群分享真实诈骗案例D.组织居民观看反诈宣传电影答案：ABCD6.网格内环境卫生管理的重点区域包括（）。A.楼道堆积物B.公共绿地垃圾C.商铺门前“三包”区域D.地下车库卫生答案：ABCD7.网格工作人员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强制调解C.注重情感沟通，引导换位思考D.当场作出责任判定并要求执行答案：ABC8.网格内老年人服务需求主要包括（）。A.健康医疗B.生活照料C.精神慰藉D.就业指导答案：ABC9.网格工作人员在信息采集时，需登记的“人户分离”人员信息包括（）。A.现居住地址B.联系方式C.原户籍地址D.工作单位答案：ABCD10.网格工作人员在参与社区疫情防控时，应承担的任务有（）。A.排查重点地区返永人员B.组织居民参加核酸检测C.宣传疫情防控政策D.为居家隔离人员提供生活物资代购答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格工作人员可以将采集的居民信息提供给物业用于小区管理。（）答案：×（需经居民同意且仅限必要用途）2.网格内商铺占道经营问题，网格工作人员应直接联系城管部门处理。（）答案：√3.独居老人的健康档案只需记录既往病史，无需关注日常用药情况。（）答案：×（需全面记录健康信息）4.网格工作人员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（应联系公安或畜牧部门处理）5.网格内举办活动时，若居民参与度低，可通过发放小礼品提高积极性。（）答案：√6.网格工作人员可以在社区微信群发布未经核实的疫情信息，以便居民及时了解。（）答案：×（需发布官方权威信息）7.网格内残疾人申请无障碍设施改造，网格工作人员应协助其准备材料并上报民政部门。（）答案：√8.网格工作人员在处理居民投诉时，应优先满足投诉者需求，无需考虑其他居民利益。（）答案：×（需兼顾公平）9.网格内企业新增就业岗位，网格工作人员应主动对接，为失业居民提供信息服务。（）答案：√10.网格工作人员可以将工作手机用于私人通讯，只要不影响工作即可。（）答案：×（需专机专用，保障工作信息安全）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：永川区胜利路街道某网格内，居民王女士反映楼上住户李大爷家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。王女士多次与李大爷沟通未果，李大爷认为“漏水是开发商的问题，与自己无关”，双方矛盾逐渐激化。网格工作人员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点：（1）前期核实：小张应首先入户查看王女士家受损情况，拍照取证；随后到李大爷家检查卫生间，确认漏水点是否在李大爷家管道范围内。（2）沟通调解：分别与王女士和李大爷沟通，倾听双方诉求。向李大爷解释《民法典》中关于相邻权的规定（第296条：不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害），明确其作为房屋使用人需承担维修责任；同时安抚王女士情绪，建议其保持理性沟通。（3）协调解决：若李大爷仍拒绝维修，联系物业或专业水管工现场查看，明确责任主体。若确属李大爷家管道问题，协调李大爷及时维修，或由物业代为维修（费用由李大爷承担）。（4）跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决情况，避免矛盾复发。案例2：网格内某小区因开发商资金链断裂，延期1年未交付，数十名业主聚集在社区门口抗议，要求政府介入处理。网格工作人员小刘接到通知后，应如何应对？答案要点：（1）现场处置：小刘应立即到达现场，保持冷静，表明身份，安抚业主情绪，引导业主选派代表到社区会议室沟通，避免聚集影响公共秩序。（2）信息收集：向业主代表了解具体诉求（如交房时间、赔偿方案等），记录业主联系方式和房屋信息。（3）上报协调：将情况及时上报社区负责人，并联系街道城建科、区住建委等部门，反馈业主诉求，协调开发商与业主对话。（4）后续跟进：持续关注事件进展，定期向业主反馈处理情况；若开发商无合理解决方案，引导业主通过法律途径维权（如集体诉讼），并提供法律援助信息。（5）情绪疏导：通过网格微信群、入户走访等方式，向业主解释政府部门的处理流程，避免谣言传播，维护社区稳定。五、简答题（共2题，每题5分，共10分）1.简述网格工作人员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时的注意事项。答案：（1）准确性：信息采集需经居民或单位负责人确认，避免登记错误；（2）时效性：定期更新信息，重点关注人口流动、房屋租赁等动态变化；（3）保密性：采集的个人信息仅限