承德市鹰手营子矿区2025年网格员考试题库及答案

承德市鹰手营子矿区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.鹰手营子矿区网格员的核心职责不包括以下哪项？A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定区域经济发展规划D.排查上报安全隐患答案：C解析：网格员的职责主要围绕基层治理与服务，包括信息采集、矛盾调解、隐患排查等，制定经济发展规划属于政府职能部门范畴，非网格员职责。2.鹰手营子矿区某社区有独居老人12户，网格员对其进行定期走访时，重点关注内容不包括：A.老人日常饮食是否规律B.家中水电燃气是否安全C.老人是否参与社区文艺活动D.老人身体健康状况是否异常答案：C解析：对独居老人的走访应聚焦于基本生活安全与健康保障（如饮食、水电安全、健康状况），参与文艺活动属自愿行为，非重点关注内容。3.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.直接上门警告并要求立即办理B.记录信息后上报社区警务室C.自行联系派出所强制办理D.忽略该信息，仅登记居住地址答案：B解析：网格员无行政强制权，应履行信息采集与上报职责，由社区警务室或派出所后续处理。4.鹰手营子矿区某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员到达现场后首先应：A.拍摄现场照片留存证据B.联系宠物犬主人要求赔偿C.陪同受伤儿童就医并安抚家属D.组织围观群众讨论责任归属答案：C解析：突发事件中，保障人员安全是首要任务，需优先处理受伤儿童的救治与家属安抚。5.以下哪项不属于网格员在社区文化建设中的常规工作？A.统计居民文化需求（如书法、舞蹈兴趣）B.协调社区活动室开放时间C.策划社区春节联欢晚会D.审核居民自费组织的商业演出内容答案：D解析：审核商业演出内容属文化执法部门职责，网格员可协助统计需求、协调资源，但不直接审核内容。6.鹰手营子矿区某老旧小区因下水道堵塞引发居民矛盾，网格员调解时应遵循的首要原则是：A.偏袒受损较严重的一方B.要求双方立即自行维修C.实地勘察确定责任主体D.建议双方通过诉讼解决答案：C解析：调解矛盾需以事实为依据，先勘察现场（如下水道堵塞原因），明确责任后再协调解决方案。7.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，正确的处理流程是：A.当场没收易燃物品B.口头警告后离开C.拍照记录并上报社区安全专干D.联系消防部门直接处罚答案：C解析：网格员需履行隐患上报职责，由社区安全专干或相关部门（如消防）后续处理，无直接处罚权。8.鹰手营子矿区某网格内有一名社区矫正人员，网格员对其管理的重点是：A.监控其每日行踪并限制活动范围B.定期了解思想动态与生活困难C.公开其矫正身份以警示他人D.要求其每天到社区报到答案：B解析：社区矫正人员管理需遵循“教育为主、帮扶为辅”原则，网格员应关注其思想与生活状况，而非过度限制或公开隐私。9.网格员在录入信息时，发现某居民身份证号与户口本信息不一致，正确做法是：A.按照居民口述修改系统信息B.忽略差异，以首次登记信息为准C.要求居民提供户籍证明后更正D.自行推测正确信息并录入答案：C解析：信息采集需确保准确性，发现矛盾时应要求居民提供官方证明（如户口本、身份证）后再更正。10.鹰手营子矿区冬季供暖期间，网格员对困难家庭的走访重点是：A.检查家中是否使用大功率电器B.了解供暖温度是否达标、取暖费用是否困难C.统计家庭人口数量D.劝说更换更贵的供暖方式答案：B解析：冬季走访困难家庭需聚焦取暖实际需求（温度、费用），保障基本生活条件。11.社区开展垃圾分类宣传活动，网格员的主要任务是：A.制定社区垃圾分类奖惩制度B.上门发放分类指南并演示操作C.处罚乱扔垃圾的居民D.统计社区垃圾桶数量答案：B解析：网格员需承担宣传与指导职责，如发放资料、现场演示，制度制定与处罚属社区或职能部门权限。12.某网格内一居民因房屋产权纠纷多次上访，网格员应首先：A.告知居民上访无效，建议放弃B.记录诉求并联系社区法律顾问提供咨询C.联合物业强制解决纠纷D.上报街道要求限制居民上访答案：B解析：对涉法纠纷，网格员应引导居民通过法律途径解决（如联系法律顾问），而非强行干预或限制权利。13.鹰手营子矿区某社区推行“居民议事厅”制度，网格员在其中的角色是：A.主导决策居民事务B.记录议题、协调各方意见C.否定居民不合理诉求D.代替居民投票表决答案：B解析：网格员在居民自治中起组织、协调作用，负责记录议题、传递信息，不主导决策或代替投票。14.网格员发现某租户利用出租屋从事无照经营，正确处理方式是：A.查封经营场所B.联系市场监管部门上报线索C.没收经营工具D.要求租户立即搬离答案：B解析：无照经营属市场监管部门管辖，网格员应上报线索，由职能部门处理。15.社区组织老年人健康讲座，网格员的准备工作不包括：A.统计参与人数并布置场地B.联系医院确认讲师资质C.为老人准备急救药品D.强制要求所有老人参加答案：D解析：健康讲座需自愿参与，网格员应做好组织与服务（如统计、布置、备药），不可强制。16.鹰手营子矿区某网格内发生暴雨积水，网格员应首先：A.拍摄视频发朋友圈呼吁关注B.设置警示标志并疏导行人C.联系市政部门等待处理D.回家躲避暴雨答案：B解析：突发险情中，保障安全是首要任务，需先设置警示、疏导行人，再联系相关部门。17.网格员在整理居民档案时，发现某家庭存在家庭暴力隐患（妻子身上有淤青），正确做法是：A.直接批评丈夫并要求道歉B.私下与妻子沟通，了解情况并联系妇联C.公开讨论该家庭隐私D.认为是家务事，不予干预答案：B解析：家庭暴力需干预，网格员应私下与受害者沟通，联系专业机构（如妇联）提供帮助，不可公开隐私或放任。18.社区推行“智慧社区”系统，网格员需掌握的基本技能是：A.开发系统软件B.维修硬件设备C.录入更新数据并使用移动端上报D.分析系统后台大数据答案：C解析：网格员需掌握系统的基础操作（如数据录入、移动端上报），开发、维修、数据分析属技术人员职责。19.鹰手营子矿区某网格内有留守儿童3名，网格员的重点服务是：A.代替父母辅导作业B.定期陪伴活动并联系学校关注C.要求父母必须返乡D.统计家庭收入情况答案：B解析：留守儿童服务需关注成长与心理，网格员可定期陪伴、联系学校，不可强制父母返乡或越界辅导。20.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确处理流程是：A.直接清理纸箱B.联系业主告知隐患并限期整改C.焚烧纸箱消除隐患D.记录后不处理答案：B解析：堆放易燃物品存在安全隐患，网格员应联系业主说明风险，要求限期整改，无直接清理或焚烧权。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.鹰手营子矿区网格员在信息采集中需遵循的原则包括：A.全面性（覆盖网格内所有住户）B.真实性（核对原始证件）C.保密性（不泄露居民隐私）D.随意性（凭记忆录入）答案：ABC解析：信息采集需全面、真实、保密，不可随意凭记忆录入。2.社区矛盾调解中，网格员应具备的能力有：A.倾听双方诉求的耐心B.依据法律政策的判断力C.偏袒弱势方的倾向性D.引导双方协商的沟通力答案：ABD解析：调解需中立，不可偏袒，应耐心倾听、依法判断、引导协商。3.网格员对特殊群体（如残疾人、低保户）的服务内容包括：A.协助申请救助政策B.定期上门了解生活需求C.公开其家庭收入信息D.帮助解决就医、购物等实际困难答案：ABD解析：特殊群体服务需保护隐私（不可公开收入），包括政策协助、需求了解、生活帮扶。4.鹰手营子矿区冬季防火巡查的重点区域有：A.老旧小区楼道（堆放易燃物）B.商铺后厨（燃气管道）C.居民家中卧室（电器使用）D.社区广场（无易燃物）答案：ABC解析：广场无易燃物非重点，楼道、商铺后厨、居民电器使用是冬季防火重点。5.网格员参与社区环境治理的工作包括：A.劝阻乱扔垃圾、乱贴小广告行为B.联系环卫部门清理卫生死角C.制定社区卫生考核制度D.组织居民开展义务大扫除答案：ABD解析：制定考核制度属社区管理职责，网格员可劝阻、协调、组织活动。6.以下哪些情况属于网格员需上报的安全隐患？A.高层住户阳台护栏锈蚀B.商铺私拉电线充电C.居民在楼道内烧香祭祀D.儿童在小区内玩耍答案：ABC解析：护栏锈蚀、私拉电线、楼道祭祀均属安全隐患，儿童正常玩耍不属。7.网格员与居民建立信任关系的方法有：A.主动参与社区活动（如节日慰问）B.严格执行“只记录不上报”原则C.及时回应居民求助（如修路灯）D.泄露居民隐私以拉近关系答案：AC解析：信任建立需通过参与活动、及时回应，不可泄露隐私；网格员需上报隐患，非“只记录不上报”。8.鹰手营子矿区某社区开展“邻里节”活动，网格员的任务有：A.策划活动主题与流程B.动员居民报名参与C.联系场地与物资（如桌椅、奖品）D.决定活动最终方案答案：ABC解析：活动方案需居民参与讨论，网格员可策划、动员、协调，不可单独决定。9.网格员在处理居民投诉时，正确的步骤是：A.记录投诉内容（时间、地点、诉求）B.立即承诺“一定解决”以安抚情绪C.核实情况（如现场查看、询问相关方）D.反馈处理结果（如已联系维修、问题已解决）答案：ACD解析：不可随意承诺“一定解决”（需视实际情况），应记录、核实、反馈。10.网格员需掌握的基础法律知识包括：A.《中华人民共和国民法典》（如相邻权、隐私权）B.《中华人民共和国治安管理处罚法》（如扰乱公共秩序）C.《中华人民共和国刑法》（如故意伤人量刑标准）D.《城市居民委员会组织法》（如社区自治程序）答案：ABD解析：网格员需了解与社区相关的基础法律（民法典、治安法、居委会组织法），刑法具体量刑属专业范畴，非必须掌握。三、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：鹰手营子矿区铁北路社区3号楼2单元，二楼住户王女士反映，三楼住户张先生家卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落，多次沟通未果。王女士情绪激动，称“再不管就去砸门”。网格员小李接到投诉后，应如何处理？答案要点：1.立即安抚王女士情绪，告知“会尽快协调解决，请勿采取过激行为”；2.实地勘察：查看王女士家受损情况（拍照留存），同时上门与张先生沟通，检查其卫生间漏水原因（如管道老化、防水失效）；3.明确责任：若因张先生家装修或使用不当导致漏水，依据《民法典》第二百九十六条（相邻权），协调其维修并赔偿王女士损失；4.制定方案：协商张先生维修时间（如3日内找工人处理），王女士可监督进度；若张先生拒绝，联系社区法律顾问提供法律建议，或引导王女士通过社区调解委员会调解；5.跟进反馈：维修完成后，回访王女士确认问题解决，记录处理结果。案例2：鹰手营子矿区营子镇某网格内，独居老人刘奶奶（78岁，子女在外地）因高血压突发晕倒，被路过的网格员小赵发现。小赵应如何处理？答案要点：1.立即判断刘奶奶意识状态（轻拍双肩、呼喊），若无意识，检查呼吸（观察胸部起伏）；2.若有呼吸，保持其平卧，头偏向一侧（防呕吐窒息），拨打120说明地址、老人症状（晕倒、高血压病史）；3.联系刘奶奶子女（通过之前采集的家属信息），告知情况并发送定位；4.等待救护车期间，若老人随身携带降压药，不可擅自喂服（需医生指导）；若有其他居民在场，请求协助维持现场秩序；5.陪同救护车送医，向医生说明老人病史（如长期服用的药物）、发现时的状态；6.事后回访：联系子女告知治疗进展，提醒其尽量安排亲属照料或联系社区日间照料中心提供帮助。案例3：鹰手营子矿区汪家庄镇某社区推行“停车位改造”，计划将小区绿地改为停车场，部分居民支持（停车难），部分居民反对（破坏绿化）。网格员小张负责收集意见并协调，应如何开展工作？答案要点：1.全面采集意见：通过入户走访、线上问卷（业主群）、居民议事会等方式，统计支持与反对的具体人数及理由（如支持方：“晚上没地方停车”；反对方：“老人