顾客投诉解决协议书

顾客投诉解决协议书甲方：姓名：身份证号码：联系地址：联系电话：乙方：公司名称：法定代表人：联系地址：联系电话：鉴于甲方作为乙方的顾客，就[具体服务或商品名称]向乙方提出投诉，乙方愿意积极解决该投诉问题，经双方友好协商，达成如下协议：一、投诉事项及标的物或服务具体描述1.投诉事项：甲方反馈在接受乙方提供的[具体服务或商品名称]过程中，出现了[详细描述投诉问题，如服务质量不达标准、商品存在质量缺陷等]情况，给甲方造成了[具体损失，如经济损失、精神困扰等]。2.标的物或服务具体描述服务内容：[详细说明服务的具体内容、流程、标准等，例如：乙方为甲方提供的是一次为期[X]天的旅游服务，包括行程安排、交通接送、住宿餐饮、景点游览等服务项目。行程安排应涵盖[具体景点名称及游览时间]，住宿标准为[星级或具体住宿条件]，餐饮应符合[当地特色或特定标准]等。]商品信息：[若涉及商品，详细描述商品的品牌、型号、规格、购买时间、购买价格等，例如：甲方购买的乙方[品牌名称]的[商品型号]商品，规格为[具体规格参数]，于[购买日期]在乙方[购买地点]购买，价格为[X]元。该商品出现的问题为[具体质量问题描述，如外观瑕疵、功能故障等]]二、双方权利义务（一）甲方权利义务1.权利有权要求乙方对投诉问题进行合理、有效的解决。有权了解乙方解决投诉问题的进展情况。在乙方未能按照协议约定解决问题时，有权采取合法途径维护自身权益。2.义务向乙方如实陈述投诉问题的详细情况，提供相关证据材料，协助乙方进行调查核实。证据材料包括但不限于购买凭证（如发票、收据等）、服务记录（如行程单、服务确认函等）、商品质量问题照片、视频、检测报告等。配合乙方进行问题的解决，按照乙方要求提供必要的信息和协助。（二）乙方权利义务1.权利有权要求甲方提供与投诉问题相关的真实、准确信息和证据材料，以便进行调查和判断。根据调查结果和相关法律法规，对投诉问题进行合理判断和处理。2.义务对甲方的投诉高度重视，及时安排专人负责处理。在接到投诉后[X]个工作日内与甲方取得联系，了解投诉具体情况，并告知甲方处理投诉问题的大致流程和预计时间。对投诉问题进行全面、深入的调查核实，根据调查结果制定合理的解决方案，并及时向甲方反馈。按照双方协商一致的解决方案，积极采取措施解决投诉问题，确保甲方的合法权益得到保障。向甲方提供解决投诉问题的过程记录和结果报告，包括调查过程、采取的措施、最终解决方案及执行情况等。三、解决方案及执行1.解决方案[详细说明乙方提出的具体解决方案，例如：若投诉问题为服务质量问题，乙方承诺为甲方提供[具体补偿服务，如免费升级服务项目、延长服务期限等]，并对涉事服务人员进行[相应处理，如培训、警告、罚款等]。若投诉问题为商品质量问题，乙方同意为甲方提供[具体处理方式，如免费维修、更换全新商品、给予一定金额的经济补偿等]。补偿金额为[X]元，于协议签订后[X]个工作日内支付至甲方指定账户。乙方应在[具体时间节点]内完成解决方案的全部内容，并向甲方提交书面报告，说明问题已得到妥善解决。2.执行甲方应积极配合乙方执行解决方案，按照乙方要求提供必要的协助和信息。乙方应严格按照解决方案的要求和时间节点执行，确保问题得到彻底解决。在执行过程中，如遇特殊情况需要变更解决方案或延长执行时间，应提前与甲方沟通协商，并取得甲方书面同意。四、违约责任1.甲方违约责任若甲方故意隐瞒或提供虚假信息，导致乙方无法准确判断投诉问题或无法有效解决问题，甲方应承担因此给乙方造成的全部损失。损失包括但不限于调查费用、处理投诉问题所产生的费用、因甲方不实信息导致乙方遭受的第三方索赔费用等。若甲方未按照协议约定配合乙方执行解决方案，影响问题的解决进度，乙方有权暂停解决方案的执行，并要求甲方承担相应的违约责任。违约责任的承担方式为按照解决方案涉及金额的[X%]向乙方支付违约金。违约金不足以弥补乙方损失的，甲方还应补足差额部分。2.乙方违约责任若乙方未按照协议约定的时间和要求与甲方取得联系、进行调查核实、反馈解决方案或执行解决方案，每逾期一日，应按照解决方案涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本协议，并要求乙方返还已支付的相关费用（如有），同时乙方应按照解决方案涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额部分。若乙方提供的解决方案未能有效解决投诉问题，或在执行解决方案过程中出现新的问题导致甲方权益再次受损，乙方应承担继续解决问题的全部费用，并按照解决方案涉及金额的[X%]向甲方支付违约金。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方还应补足差额部分。五、保密条款1.双方应对在处理投诉问题过程中知悉的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密。未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.本条款的保密期限为自本协议生效之日起[X]年。六、争议解决1.本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本协议过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他条款1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议。补充协议与本协议具有同等法律效力。如补充协议与本协议不一致的，以补充协议为