酒店委托培训协议书

酒店委托培训协议书甲方（委托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：乙方（受托方）：名称：法定代表人：地址：联系方式：鉴于甲方为提升酒店员工素质、服务水平及运营管理能力，特委托乙方为其提供专业培训服务。双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，达成如下协议：一、培训服务内容及要求（一）培训课程设置1.通用服务技能培训涵盖酒店前台接待、客房服务、餐饮服务等基础服务技能，包括但不限于礼貌用语规范、客户需求响应、服务流程标准化等内容。2.专业管理能力培训针对酒店中高层管理人员，开展领导力、团队管理、市场营销、财务管理等方面的培训课程，提升管理决策水平与运营能力。3.个性化定制培训根据甲方酒店的特色与发展需求，乙方为甲方量身定制特定主题的培训课程，如特色文化主题服务培训、高端商务接待培训等。（二）培训方式1.内部培训乙方派遣专业培训讲师到甲方酒店内部进行集中授课，培训时间根据课程安排灵活确定，每次培训时长不少于[X]小时。2.在线学习平台乙方为甲方搭建专属在线学习平台，提供丰富的学习资源，包括视频教程、案例分析、模拟测试等，供甲方员工自主学习，并定期进行线上答疑与交流。3.实地考察与实践安排甲方员工到同行业优秀酒店进行实地考察学习，参与实际服务操作与管理实践，以获取更直观的经验与借鉴。（三）培训目标1.通过培训，使甲方酒店员工在服务技能方面达到行业领先水平，能够熟练、高效地为客户提供优质服务，客户满意度提升至[X]%以上。2.提升甲方酒店中高层管理人员的管理能力与综合素质，能够制定科学合理的经营策略，有效提升酒店的运营效益与市场竞争力。3.帮助甲方打造具有特色与竞争力的酒店服务品牌形象，在区域市场内形成独特的品牌优势。二、双方权利与义务（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的培训计划、课程内容、培训讲师等进行监督与审核，提出合理的修改意见与建议。在培训过程中，有权了解培训进展情况，获取培训相关资料与报告。若乙方未按照协议约定提供培训服务，有权要求乙方采取补救措施或解除协议，并要求乙方承担相应违约责任。2.义务按照协议约定向乙方支付培训费用。负责组织酒店员工按时参加培训，提供必要的培训场地、设备及相关支持。配合乙方开展培训需求调研，如实提供酒店运营管理中的实际问题与培训需求信息。对乙方提供的培训资料、知识产权等予以保密，不得擅自向第三方披露或使用。（二）乙方权利与义务1.权利有权按照协议约定收取培训费用。根据甲方培训需求与实际情况，自主制定培训计划、课程内容及培训方式。要求甲方配合提供培训所需的相关信息与支持。2.义务按照国家法律法规及行业规范，制定科学合理、针对性强的培训方案，并确保培训内容的合法性、专业性与实用性。派遣具备丰富行业经验与专业资质的培训讲师为甲方提供培训服务，保证培训讲师的教学质量与服务水平。在培训过程中，定期对甲方员工进行考核评估，及时向甲方反馈培训效果与员工学习情况，并根据评估结果调整培训计划。为甲方提供培训后的跟踪服务，解答甲方在实际工作中遇到的与培训相关的问题，协助甲方持续提升员工素质与酒店运营水平。对甲方提供的商业秘密、业务数据等予以保密，不得向任何第三方泄露。三、培训费用及支付方式（一）培训费用总额本次酒店委托培训服务费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]）。（二）支付方式1.协议签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付培训费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.在培训课程进行至一半时，甲方向乙方支付培训费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.培训结束且经甲方验收合格后[X]个工作日内，甲方向乙方支付剩余培训费用，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。乙方应在收到每笔款项后的[X]个工作日内，向甲方开具合法有效的发票。四、培训时间与地点（一）培训时间培训服务自协议生效之日起开始，预计总时长为[X]个月，具体培训时间根据双方协商确定的培训计划执行。（二）培训地点1.内部培训在甲方酒店内指定的培训场地进行。2.实地考察与实践根据实际安排确定具体地点。五、培训考核与验收（一）考核方式1.理论知识考核通过书面考试、在线测试等方式，对甲方员工培训课程中的理论知识掌握情况进行考核。2.实践操作考核在实际工作场景中，对甲方员工的服务技能、管理能力等进行实践操作考核，由乙方培训讲师与甲方相关负责人共同进行评估。（二）验收标准1.甲方员工培训后的考核成绩平均得分达到[X]分以上（满分[X]分），视为培训合格。2.培训后的酒店服务质量、客户满意度等指标达到协议约定的提升目标。3.乙方提供的培训资料、在线学习平台等符合协议要求，能够满足甲方员工学习与培训需求。（三）验收程序培训结束后，乙方应向甲方提交培训总结报告、员工考核成绩等相关资料。甲方在收到乙方提交的验收申请后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行验收。若验收合格，双方签署验收报告；若验收不合格，乙方应根据甲方意见及时进行整改，直至验收合格。六、违约责任（一）甲方违约责任1.若甲方未按照协议约定按时支付培训费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停培训服务，并要求甲方支付已发生的培训费用及相应违约金。2.若甲方违反保密义务，擅自向第三方披露或使用乙方提供的培训资料、知识产权等，应赔偿乙方因此遭受的全部损失，并按照协议培训费用总额的[X]%向乙方支付违约金。3.若甲方未按照乙方要求组织员工参加培训或提供必要的支持，导致培训无法顺利进行或达不到预期效果，甲方应承担相应责任，并按照协议培训费用总额的[X]%向乙方支付违约金。（二）乙方违约责任1.若乙方未按照协议约定的培训内容、培训方式、培训时间等提供培训服务，应及时采取补救措施，并按照协议培训费用总额的[X]%向甲方支付违约金。若因乙方原因导致培训无法达到验收标准，乙方应退还甲方已支付的培训费用，并按照协议培训费用总额的[X]%向甲方支付违约金。2.若乙方培训讲师不具备相应资质或教学质量不符合要求，乙方应及时更换讲师，并采取措施弥补对甲方造成的损失，同时按照协议培训费用总额的[X]%向甲方支付违约金。3.若乙方违反保密义务，向第三方泄露甲方商业秘密、业务数据等，应赔偿甲方因此遭受的全部损失，并按照协议培训费用总额的[X]%向甲方支付违约金。七、争议解决本协议在履行过程中发生的争议，由双方协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他条款（一）协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。2.在协议履行期间，若一方提出解除协议，需提前[X]日书面通知对方，并经对方书面同意。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应赔偿责任。（二）不可抗力因不可抗力事件导致一方无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关