电梯维保工人违规行为积分办法

电梯作为特种设备，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全。电梯维保工人的作业规范性、维保质量，是保障电梯安全的核心环节之一。为规范维保工人操作行为，强化过程监管，依据《中华人民共和国特种设备安全法》《电梯维护保养规则》（TSGT5002-2017）等法规标准，结合行业实际，制定本违规行为积分管理办法，旨在通过量化管理引导维保人员自律，提升整体维保质量与安全水平。一、积分管理总体原则1.依法依规，权责清晰：积分标准严格对标法律法规、行业规范及企业内部管理制度，明确违规行为边界与对应责任，确保管理有法可依、有章可循。2.客观公正，量化透明：违规行为认定以事实为依据，积分记录全程留痕、公开可查，杜绝主观随意性，保障维保工人知情权与申诉权。3.教育为主，惩戒为辅：积分管理以纠正违规、提升技能为核心目标，通过积分预警、培训帮扶等方式引导改进，惩戒措施仅作为约束手段。4.动态管理，分类施策：根据积分累计情况实施差异化管理，对高风险行为重点管控，对持续改进者给予正向激励（如积分清零、评优倾斜）。二、违规行为分类及积分标准结合电梯维保作业全流程，将违规行为划分为安全操作类、维保质量类、服务规范类、应急处置类四大类，每类按违规情节轻重设“一般违规”“较重违规”“严重违规”三级，对应积分1-3分、3-6分、6-12分：（一）安全操作类违规一般违规（1-3分）：作业时未正确佩戴安全帽、绝缘手套等基础防护装备；维保现场未设置“正在作业”警示标识；工具摆放混乱阻碍通道。较重违规（3-6分）：无证或超资质范围作业；带电作业未执行验电、断电、挂牌程序；使用不符合安全标准的工具/设备。严重违规（6-12分）：酒后/疲劳作业；违规短接安全回路进行调试；作业时擅自离岗导致设备失控。（二）维保质量类违规一般违规（1-3分）：维保记录填写潦草、关键参数（如曳引机温度、钢丝绳张力）漏填；易损件（如接触器触点）磨损未记录；维保后现场未清理（如导轨油残留、工具遗落）。较重违规（3-6分）：维保周期超期（单次超期≤7日）；关键部件（如限速器、安全钳）未按规范检查/测试；维保材料以次充好（如使用非原厂密封件）。严重违规（6-12分）：维保记录造假（如虚构作业时间、伪造检测数据）；明知设备存在安全隐患（如制动器失效）仍隐瞒不报；因维保不到位导致电梯困人/故障重复发生（同一设备季度内≥2次）。（三）服务规范类违规一般违规（1-3分）：服务态度恶劣（如与客户争执、推诿责任）；维保完成后未向客户反馈设备状态；响应客户咨询超时（工作日内＞24小时回复）。较重违规（3-6分）：无正当理由拖延维保（客户报修后＞48小时未到场）；向客户索取额外费用/礼品；泄露客户设备隐私信息。严重违规（6-12分）：因服务失误导致客户投诉升级（如媒体曝光、监管部门通报）；恶意诋毁同行/竞争企业影响行业秩序。（四）应急处置类违规一般违规（1-3分）：电梯困人时响应超时（市区内＞30分钟、郊区＞60分钟）；救援后未向乘客致歉、未说明故障原因。较重违规（3-6分）：救援操作失误（如强行扒门、误触急停导致二次故障）；故障报告隐瞒关键信息（如隐瞒冲顶/蹲底事实）。严重违规（6-12分）：应急救援时违规操作导致人员伤亡/设备重大损坏；故意迟报、谎报电梯安全事故。三、积分周期与等级划分1.积分周期：以自然年度为周期（1月1日-12月31日），周期结束后积分清零，重新累计。注：若发生“严重违规”行为，积分周期自动延长6个月，期间新增积分与原积分累计。2.等级划分：根据周期内累计积分，将维保工人分为四个管理等级：警示级（0-5分）：无明显违规，或偶发轻微违规已整改。关注级（6-10分）：存在一定违规风险，需加强监督。重点监管级（11-20分）：违规频次较高，安全/质量隐患较大。暂停作业级（20分以上）：违规情节严重，需暂停作业接受再培训。四、积分处理措施针对不同等级，实施差异化管理措施，确保“惩前毖后、治病救人”：（一）警示级（0-5分）月度安全会议上通报表扬（无违规者）或提醒（偶发违规者）。优先获得新技术培训、优秀项目参与机会。（二）关注级（6-10分）由直属主管进行1对1谈话，分析违规原因，制定改进计划。维保任务调整为“基础项目+简单故障”，暂停高风险作业（如高速梯调试）。绩效奖金扣减5%-10%，取消当季评优资格。（三）重点监管级（11-20分）强制参加“安全操作+维保质量”专项培训（不少于40学时），考核通过后方可恢复原作业权限。维保过程全程视频监控（或增加现场检查频次至每周1次）。绩效奖金扣减15%-30%，年度考核直接判定为“不合格”。（四）暂停作业级（20分以上）立即暂停维保作业，离岗参加“法规+实操”强化培训（不少于80学时）。培训结束后需通过理论+实操考核（满分100分，≥85分合格），考核不合格者延期培训或调岗/辞退。年度内累计2次“暂停作业”者，直接解除劳动合同，并纳入行业黑名单（报属地特种设备协会备案）。五、申诉与监督机制（一）申诉流程维保工人对积分认定有异议的，可在收到《违规积分通知书》后3个工作日内，向企业“积分管理小组”提交书面申诉（附证据材料，如作业视频、客户证明等）。小组需在5个工作日内完成调查（可约谈当事人、调取监控、回访客户），并书面回复申诉结果。若对企业回复仍有异议，可向属地特种设备安全监察机构申请复核。（二）监督机制1.内部监督：企业成立“积分管理小组”（由安全管理、技术骨干、工会代表组成），每月抽查10%的维保工单，核查积分认定准确性。2.外部监督：接受客户、物业、监管部门的监督反馈，对投诉属实的违规行为，经核实后追加积分（如客户投诉服务态度问题，核实后按“一般违规”加1-3分）。3.公开透明：每月在企业内部公示积分排名（隐去隐私信息，仅展示姓名、累计积分、等级），接受全员监督。六、实施保障与效果评估（一）组织保障成立由企业总经理任组长的“积分管理领导小组”，下设执行小组（安全部+人力资源部），负责积分认定、培训组织、考核实施等具体工作。（二）培训宣贯1.办法实施前，组织全员专项培训（不少于8学时），解读违规行为边界、积分标准及处理措施，确保人人知晓、理解。2.每季度开展“案例复盘会”，选取典型违规案例（如维保记录造假、救援失误），分析原因、分享改进经验。（三）效果评估1.每月统计积分数据，分析违规行为趋势（如某类违规占比上升，需针对性加强培训）。2.每半年对比“违规率”“电梯故障重复发生率”“客户投诉率”等指标，评估办法有效性，适时优化积分标准（如新增新兴违规